اشتباهات رایج در خدمات مشتریان؟

اشتباهات رایج در خدمات مشتریان

«دفتر شما» کسب و کار نظر بگذارید

در هر حرفه ای خدمات مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است مخصوصا اگر آ ن حرفه در موقعیت خاص قرار بگیرد مانند: ورزش و تجارت جهانی، در این موقعیت ها خدماتی داده میشود که آنها را ازدیگران  متفاوت میکند تا بیشترین کارایی را داشته باشند.

شما نیز باید سعی کنید در مشکلاتی که برای رقبایتان پیش افتاده قرار نگیرید تا بتوانید به شهرت مورد نیاز خود برسید، برخی از این مشکلات عبارتند از :

1. پاسخ به سوالات مشتریان به طور یکنواخت و تبدیل شدن به ضبط صوت در هنگام پاسخ به آنها

ممکن است افراد مختلف با قسمت “خدمات مشتریان ” شما تماس بگیرند تا مشکلی را از طریق شما حل کنند، واحد خدمات شما در صورتی موفق است که بتوانید مشتری را درست راهنمایی کنید و مانند یک نوار ظبط شده با آنها صحبت نکنید بلکه با بیان درست راه حل مشکلات آنها را حل نمایید.

2. یک فرهنگ غلط سازمانی از سرباز کردن کارهاست

باید در شرکت همه افراد به گونه ای رفتار کنند که مسئولیت یک اتفاق بد را به عهده بگیرند، همچنین افراد سعی کنند تا به عنوان نماینده شرکت مشکلات به وجود آمده را حل کنند تا مشتری از عملکرد آنها راضی باشد. در اینصورت این فرهنگ در شرکت جا میافتد که افراد از انجام موضوعات کاری به سرباز نزنند.

3. استفاده از پاسخ های منفی

کارکنان قسمت خدمات می توانند با تمرکز بر روی جواب مثبت به مشتریان مشکلات آنها را سریع تر حل کنند و خدمات مناسب به آنها ارائه دهند به طور مثال وقتی تصمیم میگیریم در پاسخ به مشتری بگوییم نمیشود یا نمیتوانم، نشان دهنده آن است که این کار از عهده من خارج است و باید خودش مشکلش را حل کند درصورتی که شما سعی کنید مشکل مشتری را حل کنید و از کلمات مثبت استفاده کنید توانسته اید به نحو احسن به مشتری خدمات ارائه دهید.

 ۴٫ تداوم نداشتن در پیگیری

در گروه های موفق پیگیری یک مشکل بسیار با اهمیت بوده تا جایی که مشکل مشتری به طور کامل مرتفع شود اما در برخی شرکت ها به دلیل اینکه نمیتوانند مشکل را حل کنند پس از زمان کوتاهی از پیگیری آن سر باز میزنند.

5. بی دلیل مشتری را به قسمت های دیگر بفرستید

شرکت های موفق برای اینکه کار مشتری به سرعت و سهولت انجام شود به نماینده خود آزادی عمل میدهند تا بتواند مشکل مشتری را بدون مراجعه به بخش هایی که ارتباط چندانی ندارند انجام دهند..

شرکت ها باید دارای نرم افزارهای مناسب با عنوان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باشند که  اطلاعات کافی از مشتریان را دارا می باشد همچنین برای فروش الکترونیک نیاز به برنامه مدیریت سفارش دارند تا بتوانند سفارش ها و کارهای داخلی شرکت را کنترل نماید و در انتها در نهایت آرامش به مسائل شرکت بپردازند.

منبع:/www.inc.com

دفتر کارمجازی| منشی تلفنی| دفتر مجازی| خط تلفن مجازی| خرید شماره مجازی| کسب و کار خانگی | کسب و کار جدید| فکس اینترنتی| تلفن گویا| اجاره اتاق در تهران| اجاره دفتر کارکارآفرینی | استارت آپ

Related Post

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.