021-28420 | ورود به پورتال دفتر مجازی| دفتر کار مجازی چیست؟
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Instagram
Telegram
دفتر شما
  • صفحه اصلی
  • خدمات
    • سرویس تلفن گویا
    • سرویس منشی مجازی
    • سرویس مرکز تماس
  • تعرفه ها
  • بلاگ
  • درباره ما
    • درباره دفتر شما
    • امکانات دفترشما
    • نظر مشتریان
    • سؤالات متداول
  • تماس با ما
دفتر شما
دفتر شما

چگونه با اعتماد به نفس به هر تماسی پاسخ دهیم!

۱۷ مرداد ۱۳۹۵دفتر کار مجازی, کسب و کار۲ نظرm sarang

اگر یاد بگیرید چگونه به تماس‌های تلفنی کاری مانند منشی‌های مجازیما در دفتر شما پاسخ دهید، می‌توانید روزانه پرسش‌های بسیاری را پاسخگو باشید و کاری بسیاری از تماس‌گیرندگان را راه بیندازید. تیم مدیریت تماس دفتر شما می‌داند که پرسش هر قدر هم که پیچیده باشد، همیشه روش حرفه‌ای و دوستانه‌ای برای پاسخگویی به آن وجود دارد. اما نکته جالبش اینجاست: برای این که با اعتماد به نفس به پرسشی پاسخ دهید، حتی لازم نیست پاسخ به آن پرسش را بدانید! تنها به چند پاسخ ثابت برای چند موقعیت نیاز دارید . حالادرادامه نگاهی به این پاسخ‌های حرفه‌ای بیندازید:

  • وقتی پرسشی اولیه از شما می‌شود اما برای پیدا کردن پاسخ به چند لحظه زمان نیاز دارید:
    چه سؤال خوبی! اجازه بدید جوابش را براتون پیدا کنم.خوشحال میشم جواب سؤالتون را پیدا کنم. ممکنه یک لحظه صبر کنید؟
  • وقتی پاسخ را نمی‌دانید، اما می‌دانید چه کسی جواب را می‌داند:سؤال خوبی پرسیدید، اجازه بدید شما را به فلانی وصل کنم. ایشان خوشحال میشن بهتون کمک کنند.فلانی بهتر از همه می‌تونه کمکتون کنه. ایشان با کمال میل خودشون با شما تماس می‌گیرند. میشه لطفاً شماره تلفنتان را بدید؟
  • وقتی، نه پاسخ را می‌دانید و نه این که چه کسی می‌تواند آن سؤال را پاسخ دهد:
    ممنون از سؤال خوبتون! اجازه بدید ببینم چه کسی بیشترین اطلاعات را در این زمینه دارد. به ایشان می‌گم با شما تماس بگیرند. میشه لطفاً شماره تلفنتان را بدید؟
  • در پاسخ به پرسش‌هایی مانند «فلانی کِی برمی‌گرده؟» یا «کِی می‌تونم فلانی را ببینم؟»:
    ایشان ساعت‌های کاریشان دست خودشونه، اما بهشان اطلاع می‌دهم تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن با شما تماس بگیرند. میشه لطفاً شماره تلفنتان را بدید؟ایشان ساعت‌های کاریشان دست خودشونه، اما خودشون با کمال میل با شما تماس می‌گیرند و قرار را تنظیم می‌کنند. میشه لطفاً شماره تلفنتان را بدید؟
  • وقتی تماس‌گیرنده شما را برای دادن اطلاعاتی که ندارید تحت فشار قرار می‌دهد:
    دلم نمی‌خواهد اطلاعات غلطی بهتان بدهم. فلانی بهتر از همه می‌تونه کمکتون کنه، و مطمئنم خوشحال می‌شن با شما صحبت کنند. میشه لطفا شماره تلفنتان را بدید تا ایشان خودشان با شما تماس بگیرند؟وکیلمان خوشحال می‌شن بتونند به شما کمک کنند. دلم نمی‌خواهد اطلاعات غلطی بهتان بدهم. اجازه بدید ببینم می‌تونم پیداشون کنم.فرقی نمی‌کند تازه در زمینه پاسخگویی به تماس مشغول کار شده‌اید یا سال‌هاست در این زمینه کار می‌کنید، هر کسی می‌تواند با بکارگیری این پاسخ‌های فوق‌العاده، عملکردی حرفه‌ای از خود نشان دهد، مانند منشی های مجازی تیم دفتر شما که در پاسخ به اینگونه سوالات عملکردی سریع و حرفه ایی دارند.

 

  • منبع :http://www.callruby.com/the_watercooler/2011/04/receptionist-etiquette-tip-how-to-answer-any-question-with-confidence/

Related Post

پنج عبارتی که باعث ترساندن مشتریان می شود...
دفتر کار مجازی چیست و چه خدمتی به کسب و کارها می‌ک...
تجربه مشتری، تجربه شماست
استعفا دادن: ۶ نشانه که آیا وقتش رسیده یا نه؟...
برچسب‌ها: اعتماد به نفس, مدیریت تماس, مدیریت کسب وکار, مرکزتماس, منشی مجازی
Previous post افزایش درآمد: چگونه تماس گیرندگان را به مشتری تبدیل کنیم؟ Next post ۵ عبارت مثبت که اگر به کار نبرید ضرر کرده‌اید

۲ نظر. نظر جدید

کارآفرینی
۲۵ مرداد ۱۳۹۵ ۱۸:۲۷

مطلب بسیار مفید و کاربردی بود، تشکر فراوان

پاسخ
دفترشما
۲۶ مرداد ۱۳۹۵ ۰۵:۴۶

ممنون از نظرتون

پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مطالب مشابه

چگونه در کسب و کار خانوادگی یکی از اعضا را اخراج ک...
دکترمبارکی: موانع سخت افزاری در آغاز یک کسب و کار ...
افزایش درآمد: چگونه تماس گیرندگان را به مشتری تبدی...
به این پنج دلیل روابط دوستانه در کسب و کار نیز اهم...

ما را دنبال کنید:

telegram

کانال دفترشما در تلگرام

telegram.me/daftareshoma


instagram

دفترشما در اینستاگرام

instagram.com/daftareshoma


instagram

دفترشما در لینکدین

instagram.com/daftareshoma

با خط تلفن تهران به کسب و کار خود اعتبار ببخشید

همین الان با بسته رایگان شروع کنید

عضویت در خبرنامه

با تشکر، ایمیل ش ا ثبت شد

عضویت در خبرنامه




Daftareshoma.com

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Instagram
Xing

خدمات دفتر شما

  • ورود به پورتال دفتر مجازی
  • سرویس منشی مجازی
  • سرویس تلفن گویا
  • سرویس مرکز تماس

آخرین‌های بلاگ

  • در سمینار رایگان دیجیتال مارکتینگ شرکت کنید posted on ۲ اردیبهشت ۱۳۹۷
  • با کار در منزل و تولید صنایع دستی جرأت استعفا یافتم posted on ۲ اردیبهشت ۱۳۹۷
  • کسب درآمد تبدیل ایده به واقعیت posted on ۱ اردیبهشت ۱۳۹۷
  • ۴ روش برای افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی posted on ۲۸ فروردین ۱۳۹۷

بیشتر بدانید

  • تلفن گویا چیست؟
  • منشی چیست؟
  • مرکز تماس چیست؟
  • دفتر کار مجازی چیست؟

تماس با دفتر شما

  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰دفتر مرکزی:
  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰۱فروش:
  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰۳پیشنهادات و شکایات:
  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰۲۰۳همکاری در فروش:
  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰۲پشتیبانی:
  • [email protected]پشتیبانی در تلگرام:
  • درخواست پشتیبانی:support[@]daftareshoma.com

عضویت در خبرنامه

با تشکر، ایمیل شما ثبت شد

عضویت در خبرنامه




کليه حقوق اين سايت متعلق به دفترشما (© عزم‌داده پردازان به شماره ثبت ۲۲۴۳۹۸) می‌باشد. 2018 - 2007 حریم خصوصی | قوانین و مقررات | فرم ها و مدارک | سؤالات متداول