۱۵ توصیه برای بهبود تجربه کاربری در فروشگاه های اینترنتی-بخش اول

میلاد غیب دوست آموزش Leave a Comment

در این مقاله، به مرور  چندین مورد از بهترین شیوه­ های بهبود تجربه کاربری  برای تبدیل ترافیک سایت به فروش بیشتر می­ پردازیم. چون این مقاله طولانی است در دو قسمت منتشر می‌شود.

تجربه­‌ی کاربری (UX) یکی از جنبه های فروشگاه های تجارت الکترونیک است که بیش از همه مغفول مانده است. شرکت ها هزاران دلار  را صرف تبلیغات ، طراحی و تحقیقاتِ محصول در فیس بوک می نمایند.

اما بعد از این همه کار و پول که برای دستیابی به ترافیک، هزینه شده ، اغلب این شرکت­‌ها متوجه نمی شوند که چرا نرخ تبدیل آن­ها به اندازه­ای که انتظار دارند، نیست.

این مشکل ناشی از تجربه کاربری ضعیف است. این مشکل بر بازدید کنندگان ، مشتریان ، سود و تجارت شما تأثیر می گذارد. فراموش نکنیم درامد فروشگاه اینترنتی شما به تجربه کاربری بازدیدکنندگانتان ارتباط مستقیم دارد.

برای ایجاد یک تجربه­ ی بهتر برای بازدید کنندگان خود و  به منظور افزایش خط پایه خود در این فرآیند ، به ۱۵ روش برتر تجربه ­کاربری در تجارت الکترونیکی می پردازیم.

۱-یک صفحه­‌ی نخست تمیز و شفاف و بدون شلوغی ایجاد کنید

تنها نیم ثانیه طول می­کشد تا اولین اثربخشی را در دیگران ایجاد کنید.

صفحه­ی نخست سایت شما اولین چیزی است که کاربران در هنگام مراجعه به سایت شما مشاهده می­کنند، و معمولا این صفحه­ ای است که بیشترین ترافیک را دارد. بسیار مهم است که صفحه­ ی نخست سایت شماتمیز و خلوت باشد و به طور شفاف مشخص باشد که کاربران باید در ادامه روی چه گزینه‌­ای کلیک کنند.

در این بخش چند نکته بیان می شود تا اطمینان حاصل گردد که سایت شما یک برداشت نخستین فوق العاده برجای می گذارد.

از یک طراحی ساده و حداقلی استفاده کنید

به یک رنگ اصلی بچسبید؛ از رنگ­های خیلی زیاد استفاده  نکنید.

در اینجا مثالی از یک وب سایت آورده شده که طراحی ساده و تمیزی دارد.

نمونه‌­ای از طراحی سایت تمیز و ساده از پایه:

۲-وب گردی در سایت خود را برای کاربران آسان کنید

قبل از راه اندازی فروشگاه اینترنتی به سر و شکل آن فکر کنید. به این فکر کنید که  وقتی در یک فروشگاه سرگردان هستید که هیچ علامت گذاری در مورد محل قرار گرفتن اجناس ندارد چه حس و حالی دارید.

یا اگر همه جا علائم و فلش در همه جهات وجود داشته باشد چه می شود؟ احتمالاً دست خالی نمی­مانید و از سردرگمی بیرون می آیید.

در این بخش گفته می شود که چطور وب گردی در سایت سازگار با کاربر را ادامه دهید:

از نشانه های بصری مانند کنتراست رنگی و فلش استفاده کنید تا توجهات را به Call To Action جلب نمایید.

محصولات خود را به طبقه بندی های مختلف با ستون های اصلی و فرعی تقسیم بندی نمایید.

همیشه نوار جستجو را برای کسانی که دقیقاً می دانند چه می خواهند بگنجانید.

هنگام برچسب زدن از کلمات آشنا استفاده کنید. مردم را متعجب نکنید.

در اینجا مثالی از یک وب سایت واقعی مطرح می گردد که هنوز هم وجود دارد ، و اساساً همه کارها را اشتباه انجام می دهد. کثیف است ، رنگ آن بسیار زیاد است ، CTA اصلا واضح نیست ، به هم ریخته است ، و مشخص نیست که محصول اصلی آنها چیست. فقط سعی کنید این سایت را مرور کنید و در واقع آنچه را که لازم دارید پیدا کنید.

مثالی از وب گردی  بد در یک وب سایت

۳-از پاپ آپ های قصد خروج برای ارائه ی معاملات استفاده کنید

شما می توانید از یک ابزار پاپ آپ قصد خروج همانند OPtinMonster  استفاده کنید تا تشخیص دهید بازدید کننده های وب سایت چه زمانی قصد خروج دارند.

پاپ آپ شما می تواند هر چیزی باشد از یک دعوت به گفتگو با یک نماینده پشتیبانی گرفته تا یک پیشنهاد ویژه تخفیف یا دعوت برای دانلود یک مغناطیس سربی با پیوستن به لیست ایمیل شما .

۴-از نمایشگرهای خوش آمدگویی تمام صفحه برای به نمایش گذاشتن بهترین محصول یا پیشنهاد خود استفاده کنید

یک نوع صفحه نمایش پاپ آپ ، یک جمله خوش آمدید تمام صفحه، گزینه ای است که در کل صفحه اسلاید می شود. هدف آن جلب توجه بازدید کنندگان به بهترین محصولات یا پیشنهادات شما است. با انجام این کار ثابت شده است که تبدیل ها تا ۸۰٪ افزایش می یابد.

می توانید از OptinMonster برای ایجاد گزینه های “خوش آمدید” تمام صفحه قابل تنظیم استفاده کنید. در اینجا مثالی وجود دارد:

۵-سرعت وب سایت خود را بهبود دهید

آیا از سرعت سایت خود غافل شده اید؟ فقط بدانید که ۴۰٪ از بازدید کنندگان اگر بیش از ۳ ثانیه طول بکشد ، یک صفحه وب خرده فروشی را رها می کنند.

بسیاری اوقات سرعت آهسته، تجربه­‌ی کاربر را تحت تأثیر قرار می دهد زیرا مردم مشاهده وب سایت را مانند مکالمه با مردم تلقی می کنند. اگر از کسی سؤال ساده ی بله یا خیر بپرسید و آن ها بیشتر از ۳ ثانیه  برای پاسخگویی طول بدهند ، همه چیز می تواند ناخوشایند شود.

برای وب سایت شما هم همینطور است اگر کند باشد ، کاربران برای پاسخ سریعتر به جای دیگری می روند.

اگر مطمئن نیستید سرعت وب سایت­تان چقدر است ، این ابزار را توسط Pingdom یا gtmetrix بررسی کنید.

۶-از اسلایدر های خودکار ، پیش زمینه های ویدیویی ، دکمه های شفاف و پیمایش پارالاکس خودداری کنید.

طراحی وب سایت شما می تواند درجه یک باشد ، اما اگر عملکرد خوبی نداشته باشد ، با مشکلاتی مواجه می شوید.

گرایش های طراحی مانند اسلایدرهای خودکار تصویر ، پس زمینه های ویدئویی ، دکمه های شفاف و پیمایش پارالاکس محبوب هستند زیرا ظاهر خوبی دارد و زیبا هستند. اما در واقعیت ، آنها مستعد اشکالاتی هستند.

اگر این مولفه­های طراحی ضعیف اجرا شوند، می توانند سرعت وب سایت شما را پایین بیاورند و ممکن است بازدید کننده را از رسیدن به صفحه تسویه حساب منصرف کنند.

در هر حال، تجربه­ی کاربری به طور کامل به عملکردی بودن برمی گردد. این به معنای اضافه کردن عناصر اضافی و ایجاد “fluf” نیست. هر عنصر در صفحه شما باید از کاری که می خواهید بازدید کننده انجام دهد پشتیبانی کند.

اگر به وب سایتی مانند آمازون نگاه کنید ، زیبا ترین طراحی را ندارد. اما از قابلیت های بسیار خوبی برخوردار است. آمازون برای تبدیل ترافیک به فروش وجود دارد و طراحی سایت آن­ها از این امر پشتیبانی می کند.

۷- از هدفگذاری موقعیت جغرافیایی استفاده کنید

صاحبان تجارت الکترونیک پیشرفته برای نمایش پیشنهادهای مخصوص به موقعیت مکانی از  هدف گذاری موقعیت مکان جغرافیایی استفاده می کنند.

اگر در سطح بین المللی و یا حتی در چند شهر منتخب در حال فروش هستید ، می توانید از ویژگی های هدف گذاری جغرافیایی OptinMonster برای تقسیم بندی پیشنهادات بر اساس اقلیم و فرهنگ استفاده کنید.

به عنوان مثال ، شما نباید در خلیج مکزیک، دستکش های چاپی حیوانات را تبلیغ کنید. در این حالت ، کاربران شما ممکن است از جوراب های مچی با طرح حیوانات سود بیشتری ببرند. هدف گذاری موقعیت جغرافیایی به شما امکان می دهد تصاویر و پیشنهادات را تعویض کنید ، بنابراین می توانید در زمان مناسب پیشنهاد مناسبی را به مشتری مناسب ارائه دهید.

می توانید در هدف گذاری مکان جغرافیایی پا را فراتر بگذارید به این صورت که آن را با گزینه ­های هدف گذاری در سطح صفحه­ ی پیشرفته ­ی OpinMonster ترکیب کنید، که به شما اجازه­ ی تقسیم بندی مخاطبان را بر اساس تعامل با وب سایت و علاقه مندی­ هایتان می دهد.

۸-از یک دعوت به عمل جذاب (دکمه فراخوانی CTA) و شفاف استفاده کنید

برای سایت های تجارت الکترونیکی ، دعوت به عمل خرید شما (CTA) عموماً دکمه “افزودن به سبد خرید” یا دکمه ” اکنون خریداری کنید” خواهد بود. برخورداری از یک CTA شفاف برای تبدیل ترافیک به فروش ضروری است.

دکمه باید از بقیه صفحه مشخص شود. یک راه عالی برای انجام این کار با اضافه کردن کنتراست رنگ و حروف بولد است.

متن CTA باید کوتاه نگه داشته شود ، اما پیام واضحی داشته باشد: برای نهایی کردن خرید باید اینجا کلیک کنید. عباراتی مانند “اکنون بخرید” ، “بررسی کنید” و “سبد خرید اضافه کنید” بسیار خوب کار می کنند.

برای OptinMonster ،  از گزینه “Get OptinMonster Now ” به  عنوان CTA اصلی خود در صفحه اصلی وب سایت استفاده شده است.

 

همچنین معمول است که بسیاری از صاحبان سایت های تجارت الکترونیک، نوعی احساس فوریت را همراه با “دکمه فراخوانی” ایجاد کنند.

به عنوان مثال ، اشاره به این که فقط ۲ مورد در انبار موجود است، می تواند مردم را وادار به خرید زودتر کند تا اینکه مجبور نشوند منتظر شارژ دوباره محصول شوند.

پس از فوریت برای افزایش نرخ تبدیل استفاده کنید!

**

به زودی در قسمت دوم سایر موارد برای بهبود تجربه کاربری در فروشگاه اینترنتی ذکر خواهد شد.

Summary
Review Date
Reviewed Item
طراحی کاربری
Author Rating
51star1star1star1star1star

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.