مرکز تماس (کال سنتر) چه تفاوتی با کانتکت سنتر دارد؟

«دفتر شما» آموزش, دفتر کار مجازی نظر بگذارید

کانتکت سنتر (contact center) مشابه کال سنتر (call center) است، با این تفاوت که قابلیتهای بیشتری دارد. به بیان دیگری می‌توان گفت کانتکت سنتر نسل پیشرفته‌تری از کال سنتر است.

سازمان ها و شرکت های بزرگ به دلیل بالا بودن حجم تماس ورودی دارای بخشی به نام مرکز تماس (Call Center) هستند که مدیریت تماس ها در آن انجام می گیرد. راه اندازی مرکز تماسِ دررون-سازمانی نیازمند تجهیزات و سیستم های پیشرفته و مخصوصی است. برخی از شرکت ها و سازمان ها هم بخشی از فضای فیزیکی خود را به راه اندازی مرکز تماس اختصاص می دهند و از این بابت زیر بار هزینه بسیار زیادی برای خریداری و نگهداری از تجهیزات گرانقیمت می روند.

اما امروزه با پیشرفت فناوری، شرکتها و سازمانها به جای راه اندازی مرکز تماس مانند گذشته، می توانند وظایف مرکز تماس را به سرویس دهندگان برونسپاری (outsourcing) کنند. به این فناوری «مرکز تماس اَبری» می گوییم. بنابراین حتی بسیاری از شرکتهای بزرگ (مانند آدیداس و فورد) امور مشتریان، پشتیبانی و فروش خود را به مراکزی خارج از مکان فیزیکی کسب و کار خود می سپارند تا از هزینه های خود بکاهند.

راه اندازی مرکز تماس آنلاین بدون نیاز به هیچ‌گونه سخت افزار و نرم افزار

تفاوت کال سنتر با کانتکت سنتر

کال سنتر
  • در کال سنتر یا از شبکه مخابراتی عمومی استفاده می‌شود و یا از خطوط تلفن ابری. در مرکز تماس تنها ارتباط صوتی برقرار می‌شود.
  • در مراکز تماس می‌توان اپراتورهای جداگانه برای تماسهای ورودی و خروجی داشت و یا اپراتورهایی که هر دو نوع تماس را انجام می‌دهند. کانتکت سنترها دارای اپراتورهایی هستند که تمامی اشکال ارتباطی را انجام می‌دهند.
کانتکت سنتر
  • در کانتکت سنتر علاوه بر تماس صوتی، که عمدتاً به صورت وُیپ صورت می‌گیرد، از ایمیل، چت آنلاین متنی و واسط اینترنتی (web interface) برای ارتباط با مراجعان و مشتریان استفاده می‌شود.
  • کانتکت سنتر، درست مانند کال سنتر، می‌تواند بخشی از یک شرکت باشد و یا به شرکتهایی برونسپاری شود که به طور تخصصی خدمات مرکز تماس و کانتکت سنتر عرضه می‌کنند.
وظایف مرکز تماس چیست؟

سرویس مرکز تماس دفتر شما

مقایسه قابلیت‌های کال سنتر (مرکز تماس) و کانتکت سنتر

Call Center
 Contact Center
  • تماس تلفنی بر بستر خطوط مخابرات و یا اینترنت
  • تماس تلفنی به صورت وُیپ و بر بستر اینترنت
  • اپراتورهای مخصوص تماس ورودی، تماس خروجی، و یا اپراتورهای ترکیبی که هر دو تماس را انجام می‌دهند.
  • اپراتورهای ترکیبی با قابلیت انجام انواع روشهای ارتباطی
 –
  • چت آنلاین متنی
 –
  • دریافت و ارسال فکس
 –
  • دکمه تماس اینترنتی یا کلیک تو کال (click-to-call)
 –
  • دریافت و ارسال ایمیل

بنابراین، کسب و کارهایی که حجم بالایی از تماس دارند و برای پیگیری مشتریانشان به راههای ارتباطی گوناگونی مانند کلیک تو کال (click-to-call) چت آنلاین و دریافت و ارسال فکس نیاز دارند، می‌توانند با اشتراک در یکی از شرکتهای عرضه‌کننده خدمات کانتکت سنتر، خدمات مورد نیاز خود را با قیمتی مناسب و کیفیتی بالا خریداری کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر از خدمات دفتر کار مجازی «دفتر شما» به وبسایت daftareshoma.com مراجعه کنید و یا با مشاوران ما به شماره تلفن ۲۸۴۲۰۱-۰۲۱ تماس بگیرید.

Related Post

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.