کانتکت سنتر (contact center) مشابه کال سنتر (call center) است، با این تفاوت که قابلیتهای بیشتری دارد. به بیان دیگری می‌توان گفت کانتکت سنتر نسل پیشرفته‌تری از کال سنتر است.
سازمان ها و شرکت های بزرگ به دلیل بالا بودن حجم تماس ورودی دارای بخشی به نام مرکز تماس (Call Center) هستند که مدیریت تماس ها در آن انجام می گیرد. راه اندازی مرکز تماسِ درون-سازمانی نیازمند تجهیزات و سیستم های پیشرفته و مخصوصی است. برخی از شرکت ها و سازمان ها هم بخشی از فضای فیزیکی خود را به راه اندازی مرکز تماس اختصاص می دهند و از این بابت زیر بار هزینه بسیار زیادی برای خریداری و نگهداری از تجهیزات گرانقیمت می روند.
اما امروزه با پیشرفت فناوری، شرکتها و سازمانها به جای راه اندازی مرکز تماس مانند گذشته، می توانند وظایف مرکز تماس را به سرویس دهندگان برونسپاری (outsourcing) کنند. به این فناوری «مرکز تماس اَبری» می گوییم. بنابراین حتی بسیاری از شرکتهای بزرگ (مانند آدیداس و فورد) امور مشتریان، پشتیبانی و فروش خود را به مراکزی خارج از مکان فیزیکی کسب و کار خود می سپارند تا از هزینه های خود بکاهند.
راه اندازی مرکز تماس آنلاین بدون نیاز به هیچ‌گونه سخت افزار و نرم افزار
کال سنتر
- در کال سنتر یا از شبکه مخابراتی عمومی استفاده می‌شود و یا از خطوط مرکز تلفن ابری. در مرکز تماس تنها ارتباط صوتی برقرار می‌شود.
- در مراکز تماس می‌توان اپراتورهای جداگانه برای تماسهای ورودی و خروجی داشت و یا اپراتورهایی که هر دو نوع تماس را انجام می‌دهند. کانتکت سنترها دارای اپراتورهایی هستند که تمامی اشکال ارتباطی را انجام می‌دهند.
کانتکت سنتر
- در کانتکت سنتر علاوه بر تماس صوتی، که عمدتاً به صورت وُیپ صورت می‌گیرد، از ایمیل، چت آنلاین متنی و واسط اینترنتی (web interface) برای ارتباط با مراجعان و مشتریان استفاده می‌شود.
- کانتکت سنتر، درست مانند کال سنتر، می‌تواند بخشی از یک شرکت باشد و یا به شرکتهایی برونسپاری شود که به طور تخصصی خدمات مرکز تماس و کانتکت سنتر عرضه می‌کنند.
مقایسه قابلیتهای کال سنتر (مرکز تماس) و کانتکت سنتر
Call Center | Contact Center |
|
|
|
|
| – |
|
| – |
|
| – |
|
| – |
|
بنابراین، کسب و کارهایی که حجم بالایی از تماس دارند و برای پیگیری مشتریانشان به راههای ارتباطی گوناگونی مانند کلیک تو کال (click-to-call) چت آنلاین و دریافت و ارسال فکس نیاز دارند، می‌توانند با اشتراک در یکی از شرکتهای عرضه‌کننده خدمات کانتکت سنتر، خدمات مورد نیاز خود را با قیمتی مناسب و کیفیتی بالا خریداری کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر از خدمات دفتر کار مجازی «دفتر شما» به وبسایت daftareshoma.com مراجعه کنید و یا با مشاوران ما به شماره تلفن ۲۸۴۲۰۱-۰۲۱ تماس بگیرید
