مرکز تماس به چه معنی است؟

با پیشرفت فناوری، شرکتها و سازمانها به جای راه اندازی مرکز تماس درون‌سازمانی مانند گذشته، می‌توانند وظایف مرکز تماس را به سرویس دهندگانی همچون «دفتر شما» برونسپاری (outsourcing) کنند. استفاده از سرویس مرکز تماس بسیار راحت‌تر و کم‌هزینه‌تر از راه‌اندازی مرکز تماس است. به همین دلیل، حتی بسیاری از شرکتهای بزرگ (مانند آدیداس و فورد) امور مشتریان، پشتیبانی و فروش خود را به مراکز تماس خارج از مکان فیزیکی کسب و کار خود می سپارند تا از هزینه های خود بکاهند.

برای آشنایی بیشتر با سرویس مرکز تماس «دفتر شما» به مقاله مرکز تماس چیست؟ مراجعه بفرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.