021-28420 | ورود به پورتال دفتر مجازی| دفتر کار مجازی چیست؟
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Instagram
Telegram
دفتر شما
  • صفحه اصلی
  • خدمات
    • سرویس تلفن گویا
    • سرویس منشی مجازی
    • سرویس مرکز تماس
  • تعرفه ها
  • بلاگ
  • درباره ما
    • درباره دفتر شما
    • امکانات دفترشما
    • نظر مشتریان
    • سؤالات متداول
  • تماس با ما
دفتر شما
دفتر شما

کوچک، بزرگ است؛ نقش کسب و کارهای کوچک در اقتصاد

۲۶ مرداد ۱۳۹۵دفتر کار مجازی, کسب و کاربدون دیدگاهm sarang

کوچک، بزرگ است؛ نقش کسب و کارهای کوچک در اقتصاد

چند وقت پیش به این توئیت برخورد کردم که خیلی برایم جالب بود:

می‌خواهید بدانید کوچک چقدر بزرگ است؟

بیش از ۹۰% از کسب و کارها در آمریکا کسب و کارهای کوچک هستند.

۹۰ درصد! می‌دانستم که در دهه اخیر کسب و کارهای کوچک با اقبال عمومی بیشتری روبه‌رو شده‌اند، اما فکرش را هم نمی‌کردم میزانش تا این اندازه باشد

دورنمای در حال تغییر مشتریان

شما هم با این قبیل ماجراها مواجه شده‌اید؟ یک مغازه یا کسب و کار کوچک خانوادگی که سالیان سال مشغول کار بوده ناگهان با پیدا شدن سروکله فروشگاهی بزرگ در شهر تعطیل می‌شود. مشتری‌ها با اجناس رنگارنگ، تخفیف‌ها و عظمت یک فروشگاه زنجیره‌ای وسوسه می‌شوند و کسب و کار خانوادگی زیر گرد و خاکی که آن فروشگاه به پا کرده به فراموشی سپرده می‌شود.

درست است که از این داستان‌ها زیاد شنیده‌ایم، اما چنین ماجراهایی دیگر به ندرت درمورد مشتریانِ این روزها صدق می‌کند. مطالعات نشان می‌دهد که تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید دیگر صرفاً تحت تأثیر قیمت نیست. در واقع، از هر ۱۰ آمریکایی ۹ نفر حاضرند بیشتر هزینه کنند تا به تجربه مشتری (customer experience) بهتری دست یابند. بنا بر این اطلاعات جدید، دیگر جای تعجب نیست که این روزها کسب و کارهای کوچک جانی دوباره می‌گیرند. رقابت بر سر مشتری دیگر با ابزارهایی مانند تخفیف و حراج صورت نمی‌گیرد، بلکه روابط انسانی و خدمات باکیفیت است که اکنون حرف اول را می‌زند، یعنی همان مزیت‌های اصلی کسب و کارهای کوچک.

 

نکات ریزی که کسب و کار کوچک شما را یک سروگردن بالاتر از رقیبانتان قرار می‌دهد

۸۰ درصد از آمریکایی‌ها اذعان می‌کنند که کسب و کارهای کوچک به خدمات مشتریان توجه بیشتری می‌کنند تا شرکت‌های عظیم. مشتریانتان از پیش با سطح اعتماد بالاتری به نسبت یک کسب و کار بزرگ به سراغ شما می‌آیند، بنابراین دیگر با خودتان است که پاسخ این اعتماد را چگونه بدهید.

 

علایق خود را با مشتریان در میان بگذارید

پس از صفحه خانگی (homepage)، صفحه‌ای که بیشتری میزان بازدیدرا دارد صفحه «درباره ما» است. مشتریان احتمالی برایشان مهم است که با چه افرادی وارد داد و ستد می‌شوند، برای همین این فرصت را در اختیارشان قرار دهید تا با شما در مقام یک انسان واقعی وارد ارتباط شوند. از تصاویر واقعی از خودتان و دفترتان استفاده کنید. برایشان توضیح دهید که چه طور وارد این صنعت شدید و چه چیزی در این حوزه برایتان جذاب است. درباره مأموریت و ارزش‌های شرکتتان صداقت و صراحت داشته باشید. قرار دادن فرصت شناخت شما در اختیار مشتریان به مثابه اولین سنگ بنای رابطه با مشتریان حتی پیش از نخستین ایمیل یا تماس آنهاست.

 

روابط صمیمانه را دستکم نگیرید

یکی از مزیت‌های اصلی کسب و کارهای کوچک در مقایسه با شرکت‌های بزرگ این است که آنها بهتر می‌توانند روابط مستقیم با مشتریانشان برقرار کنند. به خاطر داشته باشید که مشتریان وفادار ده‌برابر نخستین خریدشان ارزش دارند، بنابراین اگر کمی وقت بگذارید تا در مناسبت‌های خاص (نه فقط تولد) برایشان کارت‌هایی منحصر به خودشان بفرستید، یا با صرف چند دقیقه از سفری که به تازگی رفته‌اند بپرسید، مطمئن باشید در درازمدت تأثیرش را خواهید دید. در فایل‌های مشتریان بخشی را برای اطلاعات ویژه اضافه کنید و هراز گاهی این بخش را به‌روز کنید. این که بدانید مشتری‌تان اهل پیاده‌روی و دویدن است، یا این که دختر یا پسری با فلان نام دارد، برای برقراری ارتباطی صمیمانه شما را خیلی پیش می‌اندازد.

 

به ریزه‌کاری‌ها دقت کنید

عاشق مهدکودک دخترم هستم. هر از گاهی عکسی از او مشغول بازی با دوستانش برایم می‌فرستند تا از این بابت که همه چیز روبه‌راه است خیالم راحت باشد. در مناسبت‌های خاص نیز هدایایی کوچک و ست برای هر دویمان می‌فرستند. می‌توانستم مهدکودکی ارزان‌تر پیدا کنم اما همین ریزه‌کاری‌هاست که باعث شده به قول معروف پاگیر شوم. همه چیز، از موسیقی انتظار و کارت ویزیت گرفته تا فاکتور و امضای ایمیل، فرصتی برای ایجاد تجربه مشتری‌ای منحصربفرد و فراموش‌نشدنی است.

مشتریانتان همین الآن هم خدمات شما را باور دارند، پس دیگر با خودتان است که از این فرصت چه استفاده‌ای کنید. به خاطر داشته باشید که کوچک بودن کسب و کار شما به معنای بی‌اهمیت بودن آن نیست.

منبع : http://www.callruby.com/the_watercooler/2015/05/small-is-big-how-small-business-can-win-the-battle-for-customers/

Related Post

دلیل موفقیت و عدم موفقیت بعضی افراد...
۱۱ فوت و فن زندگی شادتر
هزینه‌های استارتاپ خود را این‌گونه ارزیابی کنید...
منشی دورکار، راه حلی جدید برای کسب و کارهای جدید...
برچسب‌ها: اجاره دفتر کار, عادت های افراد موفق, مدیریت کسب وکار, مرکزتماس, منشی, منشی مجازی
Previous post ده نکته برای اینکه تماس های خود را بصورت حرفه ای پاسخ دهید Next post با این روش ساده مهمان کاریتان را به بازگشت مشتاق کنید.

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مطالب مشابه

دفترکار مجازی راهکاری ایده آل برای برنامه نویسان...
چگونه خدمات ارتباطی مناسب انتخاب کنیم؟...
۵ عادت کارمندان یک مرکز تماس موفق...
رونق کسب و کار با سرویس منشی مجازی...

ما را دنبال کنید:

telegram

کانال دفترشما در تلگرام

telegram.me/daftareshoma


instagram

دفترشما در اینستاگرام

instagram.com/daftareshoma


instagram

دفترشما در لینکدین

instagram.com/daftareshoma

با خط تلفن تهران به کسب و کار خود اعتبار ببخشید

همین الان با بسته رایگان شروع کنید

عضویت در خبرنامه

با تشکر، ایمیل ش ا ثبت شد

عضویت در خبرنامه




Daftareshoma.com

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
Instagram
Xing

خدمات دفتر شما

  • ورود به پورتال دفتر مجازی
  • سرویس منشی مجازی
  • سرویس تلفن گویا
  • سرویس مرکز تماس

آخرین‌های بلاگ

  • در سمینار رایگان دیجیتال مارکتینگ شرکت کنید posted on ۲ اردیبهشت ۱۳۹۷
  • با کار در منزل و تولید صنایع دستی جرأت استعفا یافتم posted on ۲ اردیبهشت ۱۳۹۷
  • کسب درآمد تبدیل ایده به واقعیت posted on ۱ اردیبهشت ۱۳۹۷
  • ۴ روش برای افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی posted on ۲۸ فروردین ۱۳۹۷

بیشتر بدانید

  • تلفن گویا چیست؟
  • منشی چیست؟
  • مرکز تماس چیست؟
  • دفتر کار مجازی چیست؟

تماس با دفتر شما

  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰دفتر مرکزی:
  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰۱فروش:
  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰۳پیشنهادات و شکایات:
  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰۲۰۳همکاری در فروش:
  • ۰۲۱-۲۸۴۲۰۲پشتیبانی:
  • [email protected]پشتیبانی در تلگرام:
  • درخواست پشتیبانی:support[@]daftareshoma.com

عضویت در خبرنامه

با تشکر، ایمیل شما ثبت شد

عضویت در خبرنامه




کليه حقوق اين سايت متعلق به دفترشما (© عزم‌داده پردازان به شماره ثبت ۲۲۴۳۹۸) می‌باشد. 2018 - 2007 حریم خصوصی | قوانین و مقررات | فرم ها و مدارک | سؤالات متداول