تیم دفترشما همواره در جهت ارائه‌ی بهترین خدمات و پشتیبانی به مشترکین عزیز تمام تلاش خود را کرده است، از سال ۱۳۹۲ که فعالیت خود را آغاز کردیم تا به امروز مفتخریم اعلام کنیم به بیش از ۵۰۰۰ کسب و کار ایرانی خدمت رسانی کردیم. متاسفانه مدتی است به علت مشکلات شبکه های ارتباطی و کمبود پهنای باند، سرویس دهی در ”ساعات پیک تماس“ دچار اختلال شده و تماس برخی از مشترکین با مشکل مواجه می‌گردد. این اختلال بر روی خطوط با سر شماره‌های 2 و 7 ایجاد شده و بر روی سرشماره‌ی 9 وجود ندارد. لازم به ذکر است خطوط سرشماره‌ی 2 در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 10 الی 15 محدودیت تماس خروجی نیز دارند.
از بروز این اختلال صمیمانه پوزش می‌طلبیم و به اطلاع می‌رسانیم که در این مدت تیم دفترشما مشغول پیگیری و برطرف کردن موانع ایجاد شده بر روی خطوط مخابرات بوده است. پیرو این پیگیری قراردادی را با شرکت مخابرات امضا کردیم که امکان ثبت شماره‌ها به نام مشترکین به عنوان بهره بردار و صاحب امتیاز در سیستم مخابرات هم ایجاد شده است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید قوانین و مقررات دفترشما را مطالعه کنید.
همچنین یک سری زیرساخت‌ها جهت همگام سازی گزارش تماس‌ها بین شرکت مخابرات و سازمان تنظیم مقررات می بایست ایجاد می‌شد که ما روزانه پیگیر روند پیشرفت این اقدامات بوده‌ایم. این زیرساخت‌ها شامل یک سری اقدامات سخت افزاری و نرم افزاری بوده که با همکاری دفترشما انجام شده‌اند. در حال حاضر مشغول تست نهایی اقدامات انجام شده هستیم و در طول روند شما عزیزان را از پیشرفت آن مطلع خواهیم کرد.
با توجه به درخواست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اقداماتی که برای ارسال داده‌های هر تماس باید انجام می‌شد در حضور نمایندگان شرکت مخابرات و سازمان توسط دفترشما صورت گرفته و تست نیز انجام شده است. پس از این فرآیند شرکت مخابرات باید داده‌هایی که از ما دریافت کرده را به درستی به سازمان ارسال کند که در حال حاضر ما در انتظار این اقدام توسط شرکت مخابرات هستیم. پس از ارسال شدن این داده‌ها ناظر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تست نهایی را انجام داده و مشکل اختلال خطوط با پیش شماره‌های 2 و 7 رفع می‌شود. امیدواریم شرکت مخابرات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به سرعت اقدامات لازم را برای رفع اختلال خطوط انجام دهند و با ما همکاری کنند.
همان طور که در بروزرسانی 18 خرداد اعلام کردیم، قرار شد شرکت مخابرات داده‌هایی که از دفترشما دریافت کرده است را به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ارسال کند. متاسفانه در این فرآیند مشکلی ایجاد شده که در حال حاضر سعی در تغییر سوئیچ مخابراتی مربوطه جهت به پایان رسیدن روند ارسال داده‌ها هستند. پس از به انجام رسیدن این فرآیند تلاش خواهیم کرد ادامه‌ی روند را با همراهی و صبر شما مشتریان عزیز سریعتر پیش ببریم.
بر اساس آخرین پیگیری انجام شده توسط تیم دفترشما شرکت مخابرات به شدت در حال پیگیری رفع اختلال است و در سیستم خود تغییراتی را ایجاد کردند که ما نیز باید تغییراتی را در داده‌های ارسالی لحاظ کنیم. سعی میکنیم در اولین فرصت تغییرات لازمه را انجام دهیم ولی به چندین روز زمان نیاز است. بعد از انجام تغییرات و سازگاری با سیستم مخابرات به سراغ مرحله‌ی نهایی یعنی تست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی خواهیم رفت.
با عرض پوزش از مشترکین عزیز دفترشما متاسفانه به دلیل بروز مشکلات در شبکه‌ی ارتباطی کشور خطوط فناپ (خطوط با پیش شماره‌ی 9) دچار اختلال شده است. در حال پیگیری جهت رفع اختلال از نهادهای مربوطه هستیم و در تلاشیم هر چه سریعتر اختلال به وجود آمده را رفع کنیم.
خوشبختانه با پیگیری‌های تیم دفترشما اختلال خطوط فناپ با پیش شماره‌ی 9 به طول کامل رفع شده است. همچنین، همان طور که در بروزرسانی 4 تیر اشاره شد طبق درخواست شرکت مخابرات نیاز بود دفترشما تغییراتی را در داده‌های ارسالی لحاظ کند که انجام شده است. در حال حاضر منتظر انجام تست توسط شرکت مخابرات هستیم و به محض نهایی شدن آن شما عزیزان را مطلع خواهیم کرد.
با توجه به اینکه مقررات جدیدی در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی وضع شد در طول این مدت در حال ایجاد زیرساخت‌ها و تغییرات مورد نیاز بودیم. آخرین تغییرات لازم از 29 آذر توسط تیم فنی دفترشما اعمال شد که خوشبختانه محدودیت تعداد کانال‌های ارتباطی پیش شماره‌ی 2 رفع شده و در نتیجه مشکل اشغال بودن خطوط نیز برطرف شده است. بنابراین خطوط پیش شماره‌ی 2 بدون هیچ اختلالی فعال هستند.
البته به علت تغییرات زیرساختی متاسفانه هنوز یک سری اختلالات جزئی بر روی خطوط پیش شماره‌ی 7 وجود دارد. همچنین با عرض پوزش سرویس فکس اینترنتی با هر دو پیش شماره‌ی 2 و 7 با اختلال مواجه شده و در حال حاضر غیرفعال است. در تلاشیم این مشکلات را نیز برطرف کرده و به بهترین نحو سرویس‌ها را در اختیار شما عزیزان قرار دهیم. لازم به ذکر است هیچ محدودیت ساعتی برای تماس خروجی بر روی خطوط با سرشماره 2842 وجود ندارد.
به اطلاع شما مشترکین عزیز دفترشما می‌رسانم خوشبختانه اختلال خطوط پیش شماره‌ی 7 برطرف شده و در حال حاضر خطوط با پیش شماره‌ی 2، 7 و 9 بدون اختلال فعال هستند.
متاسفانه سرویس فکس اینترنتی با هر دو پیش شماره‌ی 2 و 7 با اختلال مواجه است. تیم دفترشما در تلاش است هر چه سریعتر این مشکل هم برطرف شود که سرویس‌ها بدون هیچ گونه اختلالی در اختیارتان قرار بگیرد.
مشتریان دفترشما لایق بهترین‌ها هستند و ما با تمام توان پیگیر رفع مشکلات و ارائه سرویس با کیفیت‌تر هستیم.
با سپاس از صبر و شکیبایی شما
یکی از راه‌های کاهش هزینه‌های کسب و کارها برون سپاری است. در واقع با استفاده…
بر اساس آمار Statista در سال 2022 بیش از 4 میلیارد و نیم کاربر در…
استارتاپ‌هایی که تازه تاسیس می‌شوند و کسب و کارهایی که کوچک هستند بازاری محدود دارند…
اگر تا به حال استارتاپی راه اندازی نکرده‌اید و این اولین بار شما است می‌تواند…
موفق‌ترین کارآفرینان از تحقیقات بازار برای همراه بودن با ترندهای بازار، تصمیم گیری بهتر در…
تحولات جدید در تکنولوژی ارتباطات کسب و کار دورکاری را برای شرکت‌ها و کارمندانی که…
مشاهده کامنت ها
امیدوارم زودتر مشکلاتتون حل بشه
سلام. ممنون از اطلاع رسانی تون. دلیل کمبود پهنای باند چیه؟
سلام دوست عزیز
متاسفانه همکاری لازم با کسب و کارها صورت نمیگیره
لطفا بفرمایید تا کی اختلال هست ؟
الان بیش از ۴ ماهه این اختلال برطرف نشده و این وقت سال حتی ۱ تماس هم مهم است
سپنتا جان تیم دفترشما داره تلاششو برای رفع هر چه سریع تر این مشکل میکنه
خطاتون داغونه دوست عزیز ما همینطور مدام داریم شارژ میکنیم حسابارو ولی تماسا برقرار نمیشه خب اگه نمیتونید خدمت رسانی کنید ی دفعه اعلام کنید دیگه چرا مردم مدام بابت چیزی ک فعال نیست پول بدن
دوست گرامی مشکل از سمت ما نیست و متاسفانه نهادهای دولتی همکاری لازم رو صورت نمیدن. به هر حال من ازتون عذرخواهی میکنم.
ما از خدمات شما راضی هستیم و دعا میکنیم مشکل دفتر شما بزودی حل بشه
ما از خدمات شما راضی هستیم و آرزوی موفقیت داریم براتون
ممنون رضا جان
خوشحالیم که تونستیم رضایت شما عزیزان رو جلب کنیم
شما همیشه بهترین سرویس تلفن گویا را ارائه می دادید و البته خواهید داد و امیدوارم این مشکلات هر چه زودتر رفع شود.
مرسی آرش جان
همه‌ی تلاشمون رو میکنیم که بهترین خدمات رو به مشتریان عزیز ارائه بدیم
من و مجموعه من از خدمات شما و پاسخگویی مجموعه خوب تان بسیار راضی هستیم. امیدواریم هرچه زودتر مشکلات حل شده و سرویس ها به بهترین شکل در اختیار مشتریان قرار گیرد.
ممنون اشکان جان
نظر لطف شماست
خوشحالیم که از خدمات ما راضی بودین
کی حل میشه واقعا
دوست عزیز نهایت تلاش خودمون رو داریم برای حل مشکل به وجود اومده میکنیم
خواهش میکنم آپشن روز تعطیل رو به پنل اضافه کنید. ما باید قبل از هر تعطیلی یادمون باشه که تنظیمات رو بهم بریزیم و بعد از تعطیلی هم چند روز یادمون میره برگردونیم به حالت قبل و تلفن از دست میدیم و مشتری شاکی میشه. دوباره بعد از تعطیلات باید همه رو دوباره تنظیم کنید. یه آپشن به این سادگی رو نمیدونم یه ساله دارم درخواست میدم چرا به سایت اضافه نمیکنید.
دوست عزیز توی پنل میتونید تعیین کنید در زمان های متفاوت پیام های مختلفی برای مشتری پخش بشه. مثلا اگر روز تعطیلی شما پنجشنبه و جمعه هست میشه تنظیم کرد که پیامی با مضمون ساعات اداری شرکت نیست و قادر به پاسخگویی نیستی پخش بشه.
باز اگر سوالی داشتین با پشتیبانی ما تماس بگیرین همکاران راهنماییتون میکنن
021-71057777
سجاد محمدی عزیز، فکر میکنم مشکل از پیام من بوده و خیلی واضح نبوده که منظورم رو متوجه نشدید.
الان مثلا یکشنه ۱۹ تیر و دوشنبه ۲۷ تیر ماه تعطیله. شما به من بگید که من پنل رو چطوری تنظیم کنم؟
روزهای کاری هم شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۶ و پنجشنبه ۸ تا ۱۲ در نظر بگیرید. جمعه هم تعطیل.
بله متوجه منظورتون شدم
شما میفرمایید بشه تاریخ رو هم در زمان بندی منوها انتخاب کرد
ولی در حال حاضر هم توی پنل میتونید این کارو بکنید که البته نسبت به انتخاب تاریخ یه مقدار زمان میبره چون باید حالت منوها رو در هفته هایی که تعطیلی هست تغییر بدین و دوباره تعطیلی تموم شد به حالت قبل برگردونین
توی هفته های عادی بدون تعطیل شما دو تا منو تعریف میکنی یکیش توی ساعات اداری از ساعت 8 تا 5 مثلا و یکیش تو ساعات غیرکاری که هر کدوم پیام مختلفی واسه مخاطب پخش میکنه ولی توی هفته هایی که تعطیلی هست میتونید پیامی که مربوط به ساعات غیراداری بود واسه اون روز هم تعریف کنید
فکر میکنم منظورش تعطیلات رسمی باشه که واقعا باید به پنل اضافه کنید بشه تاریخ های خاصی رو انتخاب کرد که پیام های متفاوتی شنیده بشه
بله امین جان متوجه شدم
مرسی از شما
قبل از هرچیزی باید اعلام کنم شما در کار خود بهترینید.امیدوارم بزودی مشگل موجود مرتفع بشه.شنیده بودم درسال جدید۱۴۰۱ مشگل پهنای باند مرتفع میشه آیا خبر جدیدی در این رابطه هست؟؟
سروش جان نظر لطف شماست
خوشحالیم که از خدمات ما راضی بودین
بله با تلاش‌هایی که کردیم در حال حاضر در مرحله‌ی نهایی تست خطوط هستیم و میتونید آخرین بروزرسانی‌ها در این رابطه رو از طریق همین صفحه ببینید.