چگونه خط خود را جدا از بسته رزرو کنم؟

واحد پشتیبانی مشتریان Leave a Comment

خطوطی که به صورت رایگان روی بسته های تلفن گویا و منشی مجازی به شما ارائه میشود، درصورت تمدید بسته توسط شما به صورت خودکار و رایگان همراه بسته تمدید خواهد شد. اما اگر تمایلی به تمدید سرویس خود ندارید ولی علاقه مندید که خط خود را نگه دارید، می توانید آن را از بسته ی خود جدا کرده و …

اعتبار در صفحه اصلی چیست؟

«دفتر شما» 1 Comment

یکی از امکانات صفحه اصلی پورتال (داشبورد)، اعتبار است که به معنای اعتبار پولی حساب کاربری شماست. شما می‌توانید میزان اعتبار و جزئیات مصرف آن را مشاهده کنید و در صورت نیاز افزایش بدهید. چنانچه اعتبار حساب کاربری شما تمام شود و میزان استفاده شما از سرویستان بیش از بسته خریداری شده باشد، اعتبارتان منفی می‌شود، یعنی بدهکار می‌شوید. اگر …

نحوه بارگذاری مدارک شناسایی در پورتال چگونه است؟

«دفتر شما» Leave a Comment

مشترکین محترم، توجه داشته باشید به منظور لزوم تایید هویت کاربران سایت، بارگذاری تصاویر مدارک شناسایی و تایید آن توسط کارشناسان ما الزامی می باشد و تا زمانیکه در این خصوص اقدامی نکنید، مجوز استفاده تجاری از سرویس خود را نخواهید داشت. برای بارگذاری و تایید مدارک شناسایی خود پس از فعالسازی حساب خود بایستی مراحل زیر را طی کنید. …

چگونه از منوی «پاسخ به پرسشها» در دستورالعمل منشی استفاده کنم؟

«دفتر شما» Leave a Comment

در دستورالعمل منشی، در ستون سمت راست پنجره، بخشی به نام «پاسخ به پرسشها» وجود دارد. منوی «پاسخ به پرسشها» در واقع همان پرسشهای متداول و پاسخهای آنهاست. یعنی در این بخش، شما پرسشهای متداولی که تماس‌گیرندگان درباره کسب و کار شما می‌پرسند را اضافه می‌کنید و پاسخشان را نیز تایپ می‌کنید تا منشی بر اساس آن به سوالات متداول …

نحوه بارگذاری فایل قیمت و راهنمایی برای دسترسی منشی چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

برای بارگذاری فایل قیمت و هر فایل دیگری که فکر می‌کنید منشی برای پاسخگویی به تماسها به آن نیاز دارد: وارد پنل کاربری خود شوید؛ در بالای صفحه سمت چپ، بر روی نام خود کلیک کنید؛ بر روی گزینه مدارک کسب و کار کلیک کنید؛ در این قسمت، فایل موردنظر خود را بارگذاری و نام آن را مانند «لیست قیمت» …

«امکانات دیگر» در دستورالعمل منشی چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

در قست سمت راست دستورالعمل سرویس منشی، در پایین، قسمتی به نام «امکانات دیگر» وجود دارد. این قسمت از دو بخش تشکیل شده است.   نکته به منشی انتقال تماس نکته به منشی:  امکان «نکته به منشی» در هر جای دستورالعمل قابل استفاده است. همان طور که از نامش پیداست، هر زمان که شما بخواهید توضیحی به منشی بدهید و …

آیا امکان دسترسی به سایت و log in توسط منشی وجود دارد؟

«دفتر شما» Leave a Comment

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد. بنابراین، تمامی اطلاعاتی که می‌خواهید منشی از کسب و کار شما داشته باشد، باید از طریق دستورالعمل منشی برای وی تشریح شود. چنانچه در آینده این امکان به امکانات سرویس منشی مجازی «دفترشما» افزوده شود، به اطلاع مشترکین این سرویس خواهد رسید.

نحوه گذاشتن یادداشت برای منشی بر روی یک تماس خاص چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

مشترکین سرویس منشی مجازی «دفترشما» می‌توانند برای منشی خود بر روی تماسها یادداشت بگذارند تا نکته ای را به منشی در تماس بعدی آن شماره، متذکر شوند. برای این منظور: وارد پنل کاربری خود شوید؛ از منوی سمت راست، گزینه منشی را انتخاب کنید؛ در قسمت «افزودن یادداشت» برای تماس موردنظر خود یادداشتی بگذارید. دکمه ذخیره سازی را بزنید. دفعه …

نحوه ارتباط دادن تماس به همکاران درون سازمانی چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

ارتباط دادن تماس به همکاران درون سازمانی از امکانات سرویس منشی مجازی است. برای این منظور: وارد پنل کاربری خود شوید؛ نخست همکاران موردنظر را تعریف کنید. تعریف چارت سازمانی و همکاران پس از تعریف همکاران موردنظر، وارد دستورالعمل شوید؛ در پنچره سمت چپ بر روی دکمه اضافه کردن قسمت جدید کلیک کنید و یک قسمت جدید اضافه کنید؛ از …

نحوه تعریف چارت سازمانی و همکار چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

برای افزودن و تعریف چارت سازمانی و همکار: وارد پنل کاربری خود شوید؛ در بالای صفحه سمت چپ بر روی نام خود کلیک کنید؛ بر روی گزینه همکاران کلیک کنید؛ بر روی دکمه افزودن همکار جدید کلیک کنید؛ اطلاعات فردی شامل نام و نام خانوادگی و سمت به همراه اطلاعات تماس همکار مورد نظر را وارد کنید.

آیا منشی می‌تواند اطلاعاتی که می‌خواهم را از تماس گیرندگان بپرسد و ثبت کند؟

«دفتر شما» Leave a Comment

بله، این امکان در سرویس منشی مجازی وجود دارد. به منظور پرسیدن و ثبت اطلاعات از مشتریان: وارد پنل کاربری خود شوید؛ از منوی سمت راست گزینه شماره ها را انتخاب کنید؛ بر روی دکمه دستورالعمل کلیک کنید؛ برای اضافه کردن هر سوال، باید یک قسمت جدید اضافه کنید. بنابراین، در پنجره سمت چپ، بر روی دکمه «افزودن قسمت جدید» …

اگر دستورالعمل منشی زیاد باشد، منشی چطور می‌تواند سریع جواب دهد؟

«دفتر شما» Leave a Comment

اگر در سرویس منشی مجازی دستورالعمل شما زیاد باشد، برای افزایش سرعت پاسخگویی منشی، برای هدایت تماس از «پاسخ و پرسش چندمرحله‌ای» استفاده کنید. برای استفاده از این گزینه لازم است از قبل قسمتهای جدیدی (با کلیک بر روی دکمه اضافه کردن قسمت جدید) ایجاد کرده باشید. قسمت جدید می‌تواند حاوی هر اطلاعاتی باشد. بنابراین پس از اضافه کردن قسمت …

چگونه متوجه درخواست تماس گیرندگان شویم؟

«دفتر شما» Leave a Comment

برای اطلاع از درخواست تماس گیرندگان کسب و کارتان: وارد پنل کاربری خود شوید؛ از منوی سمت راست، گزینه شماره‌ها را انتخاب کنید؛ در ردیف شماره‌ای که بر روی آن سرویس منشی مجازی دریافت کرده‌اید، بر روی دستورالعمل کلیک کنید؛ حال در پنجره سمت چپ بر روی دکمه اضافه کردن قسمت جدید کلیک کنید؛ اکنون از قسمت سمت راست، زیر …

کلیک بر روی نام کاربری شامل چه گزینه‌هایی می‌شود؟

«دفتر شما» Leave a Comment

با ورود به پنل کاربری می‌بینید که نام کاربری شما بالای پنجره در گوشه چپ دیده می‌شود. با کلیک بر روی نام کاربری‌تان چند گزینه مشاهده می‌کنید: پروفایل:  با انتخاب این گزینه وارد اطلاعات پروفایل کاربری خود می‌شوید. تغییر رمز عبور: در این قسمت می‌توانید اقدام به تغییر رمز عبور خود کنید. برای تغییر رمز عبور، باید نخست رمز عبور …

ارتقا و کاهش بسته چگونه انجام می گیرد؟

«دفتر شما» Leave a Comment

ارتقای بسته: ارتقای بسته در صورتی ممکن است که دقیقه‌های دوره جاری بسته شما تمام شود اما هنوز دوره قرارداد شما به پایان نرسیده باشد. در این صورت شما دو گزینه دارید: ۱) افزایش اعتبار، ۲) ارتقای بسته. گزینه نخست، با وجود سهولت، برای مشترکین به صرفه نیست، بنابراین «دفترشما» پیشنهاد می‌دهد که در این موارد بسته خود را ارتقا …

تنظیمات خط شامل چه مواردی می‌شود؟

«دفتر شما» Leave a Comment

تمامی خطوطی که مشترکین به همراه سرویس و یا جداگانه از سرویس خریداری می‌کنند دارای ۴ دسته تنظیمات است: تنظیمات عمومی اعلانها فکس صندوق صوتی تنظیمات عمومی: وضعیت خط: از این قسمت می‌توانید انتخاب کنید که خطتان فعال باشد یا غیرفعال. اگر نمی‌خواهید دیگر تماس به خط وارد شود از این قسمت خط را غیرفعال نمایید. نام شماره: این گزینه …

زمان و نحوه تمدید بسته ها چگونه است؟

«دفتر شما» Leave a Comment

از دو هفته قبل از اتمام مدت قرارداد امکان تمدید بسته و سرویس وجود دارد. برای این منظور: از طریق پورتال آنلاین دفترشما وارد حساب کاربری خود شوید. در قسمت پایین باکس مربوط به سرویس مورد نظر بر روی تمدید کلیک کنید. با کلیک بر روی این لینک، به صفحه خرید بسته ها هدایت می‌شوید. در این قسمت می‌توانید بسته …

گزارش تماس چیست و شامل چه اطلاعاتی می‌شود؟

«دفتر شما» Leave a Comment

مشترکین دفترشما به دو نوع گزارش تماسهای دریافتی دسترسی دارند: تماسهای دریافتی ۳۰ روز گذشته (که در داشبورد پنل کاربری در پایین صفحه قابل مشاهده است)؛ تماسهای دریافتی در هر بازه زمانی برای مشاهده گزارش تماس در بازه زمانی دلخواه خود مراحل زیر را طی کنید: نخست از طریق منوی سمت راست، گزینه تماسها را انتخاب کنید. بازه زمانی دلخواه …

نحوه خرید و افزودن خط جدید چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

مشترکین «دفترشما» هر زمان که بخواهند می‌توانند به هر تعداد که می‌خواهند خط جدید خریداری کنند. این امکان برای مشترکین هر دو سرویس تلفن گویا و منشی مجازی فراهم است. برای این منظور باید مراحل زیر را طی کنید: وارد پنل کاربری خود شوید؛ بر روی نام خود در بالای صفحه گوشه سمت چپ کلیک کنید؛ گزینه خرید خط جدید …

وضعیت فعال و غیرفعال خط چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

فعال و غیرفعال کردن خط امکانی برای مشترکین دفترشما است. با این امکان شما می‌توانید خط (یا یکی از خطوط) خود را در حالت فعال و یا غیرفعال تنظیم کنید. این امکان در هر دو سرویس تلفن گویا و منشی مجازی وجود دارد. خط فعال خطی است که (چه در سرویس تلفن گویا و چه منشی) تماس به آن وارد …