چگونه از منوی «گرفتن اطلاعات» در دستورالعمل منشی استفاده کنم؟

«دفتر شما» Leave a Comment

یک بخش از دستورالعمل سرویس منشی مجازی، منوی «گرفتن اطلاعات» است. با استفاده از این منو شما به منشی خود دستورالعمل می‌دهید که چه اطلاعاتی از تماس‌گیرندگان دریافت کند. شما بعداً با مراجعه به گزارش منشی می‌توانید اطلاعات گرفته‌شده را مشاهده کنید. برای استفاده از این منو، هر مورد را که می‌خواهید منشی از تماس‌گیرندگان بپرسد (مانند نام و نام …

اگر خط منشی من اشغال باشد چه اتفاقی برای تماس می‌افتد؟

«دفتر شما» Leave a Comment

در سرویس منشی مجازی، اگر تماسی به سیستم منشی اختصاصی شما وارد شود و در آن لحظه خط منشی اشغال باشد و یا به هر دلیل منشی پشت سیستمش نباشد، تماس به صورت خودکار بلافاصله و بدون اینکه تماس‌گیرنده متوجه شود به یک منشی دیگر که خطش آزاد است وصل می‌شود. بنابراین در سرویس منشی مجازی «دفترشما»، هیچ تماسی بی‌پاسخ …

آیا امکان ضبط مکالمات تماس‌گیرنده و منشی وجود دارد؟

«دفتر شما» Leave a Comment

امکان ضبط مکالمات برای «دفترشما» وجود دارد و تمامی مکالمات میان تماس‌گیرندگان و منشی‌ها ضبط می‌شود. اما مکالمات ضبط‌شده تنها در موارد خاص و موردی، بنا به درخواست مشترک در اختیار وی قرار می‌گیرد.

از چه طریق مطلع شوم که منشی چه طور تماس را پاسخ داده است؟

«دفتر شما» Leave a Comment

نخست اینکه بعد از پاسخ هر تماس توسط منشی، یک پیامک حاوی اطلاعات و گزارش تماس برای شما ارسال می‌شود. این گزارش تماس در پورتال شما نیز ثبت می‌شود. بنابراین با مراجعه به گزارش تماس در پنل خود می‌توانید ببینید چه کسی در چه ساعتی از چه شماره‌ای تماس گرفته است، دقیقاً چه کاری داشته و منشی چه پاسخی به …

نحوه پاسخگویی منشی به تماسها به چه صورت است؟

«دفتر شما» Leave a Comment

بعد از خرید سرویس منشی مجازی، مشترکین این سرویس از طریق پورتال آنلاین دفترشما، دستورالعمل منشی خود را تعریف می‌کنند. نحوه تعریف دستورالعمل منشی منشی‌های «دفترشما» برای پاسخگویی به تماسهای مشترکین از یک نرم افزار پیشرفته استفاده می‌کنند که توسط تیم برنامه نویسی دفترشما توسعه یافته است. نرم افزار منشی به پنل کاربری مشترکین متصل است. بنابراین هر زمان تماسی …

آیا فقط یک منشی به تماسهای من پاسخگوست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

هر یک از مشترکین سرویس منشی مجازی دفترشما یک منشی اختصاصی دارند. این بدان معناست که تماسهای آن مشترک به طور خودکار به سیستم منشی اختصاصی وارد می‌شود. اما اگر در آن لحظه خط منشی اختصاصی شما اشغال باشد و یا منشی حضور نداشته باشد، تماس به طور خودکار به یکی دیگر از منشی‌ها وصل می‌شود تا هیچ یک از …

خدمات دفترشما چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

«دفترشما» عرضه کننده خدمات ارتباطی دفتر کار مجازی است. خدمات دفترشما در قالب دو سرویس «تلفن گویا» و «منشی مجازی» در بسته‌های متنوع عرضه می‌شود. سرویس تلفن گویا (IVR) آیا تا به حال با سازمانی تماس گرفته اید که با صدای از پیش ضبط شده پاسخ شما را دهند؟ و از شما بخواهند با شماره گیری اعدادی که اعلام می ...

تنظیمات سرویس منشی مجازی را چگونه می‌توانم شخصی سازی کنم؟

«دفتر شما» Leave a Comment

برای تغییر تنظیمات سرویس منشی مجازی خود: وارد حساب کاربری خود شوید. از منوی سمت راست، روی زبانه شماره‌ها کلیک کنید. زیر شماره‌ای که سرویس منشی را برای آن خریداری کرده‌اید، روی دکمه دستورالعمل کلیک کنید. در این بخش از پورتال می‌توانید هر زمان که خواستید سرویس منشی خود را شخصی سازی کنید. موارد قابل شخصی سازی سرویس منشی مجازی ...

نحوه توضیح کسب و کار به منشی چگونه است؟

«دفتر شما» Leave a Comment

برای توضیح کسب و کار خود به منشی: وارد حساب کاربری خود شوید. از منوی سمت راست، روی تب شماره‌ها کلیک کنید. زیر شماره‌ای که سرویس منشی مجازی را بر روی آن دریافت کرده‌اید بر روی دکمه دستورالعمل کلیک کنید. در کادر قسمت اصلی، در بخش نکته به منشی هر اطلاعاتی که درمورد کسب و کارتان می‌خواهید منشی بداند را …

پیام خوشامدگویی چیست؟

«دفتر شما» Leave a Comment

در سرویس منشی مجازی، پیام خوشامدگویی همان نخستین جمله و یا جملاتی است که منشی هنگام پاسخ دادن تماس به زبان می‌آورد. برای تنظیم پیام خوشامدگویی: وارد حساب کاربری خود شوید. از منوی سمت راست زبانه (شماره ها) را انتخاب کنید. در کادر شماره ای که سرویس منشی را روی آن گرفته‌اید، روی دستورالعمل کلیک کنید. در قسمت اصلی، در …

سرویس آزمایشی رایگان چه طور کار می‌کند؟

«دفتر شما» Leave a Comment

برای این که مشتریان از کیفیت خدمات «دفترشما» مطمئن شوند، می‌توانند پیش از خرید سرویس، نخست در سرویس آزمایشی ثبت نام کنند: سرویس آزمایشی دلخواه خود را انتخاب کنید: سرویس آزمایشی تلفن گویا  و  سرویس آزمایشی منشی مجازی به فرآیند ثبت نام هدایت می‌شوید. با تکمیل فرآیند ثبت نام سرویس شما فعال می‌شود. کارشناسان ما با شما تماس می‌گیرند و این …

منشی در دفتر کار من حضور دارد یا در مرکز دفترشما؟

«دفتر شما» Leave a Comment

منشی ها همگی در مرکز تماس دفترشما حضور دارند و به صورت دورکار تماسهای کسب و کار شما را پاسخ می‌دهند. مزیت اصلی سرویس منشی مجازی این است که برای داشتن منشی دیگر نیازی به اجاره دفتر کار و داشتن مکانی فیزیکی ندارید.

سرویس منشی مجازی چیست و چگونه کار می‌کند؟

«دفتر شما» Leave a Comment

منشی مجازی (Virtual Assistant یا VI) یکی از خدمات دفترهای کار مجازی است.  منشی مجازی «دفترشما» اپراتوری است که بدون حضور در دفتر کار شما، تمامی تماسهای کسب و کارتان را از محل مرکز تماس پیشرفته «دفترشما» مدیریت می‌کند. منشی مجازی دفترشما چه کارهایی برای شما انجام می‌دهد؟ به تماسها پاسخ می‌دهد، پیغام می‌گیرد، تماسها را به افرادی که مشخص …

کیفیت پاسخگویی منشی ها در چه حدی است؟

«دفتر شما» Leave a Comment

منشی‌های «دفترشما» همگی اپراتورهایی باتجربه و آموزش‌دیده هستند و تماسها را طبق استانداردهای سختگیرانه «دفترشما» پاسخ می‌دهند. از نظر دقت اطلاعاتی که اپراتور از کسب و کار مشترکین در اختیار دارد نیز به لطف پورتال آنلاین پیشرفته «دفترشما»، مشترکین تمامی اطلاعات کسب و کار خود را به صورت آنلاین وارد حساب کاربری خود می‌کنند. نحوه دادن دستورالعمل به منشی بنابراین …