تجربه مشتری

تجربه مشتری، تجربه شماست

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 2 نظر

اصطلاح «تجربه مشتری» که مدتی است خیلی بر سر زبان است اکنون به موضوع متداول بحث‌های بازاریابی بدل شده است. بسیاری از بازاریابان حرفه‌ای از «تعالی تجربه مشتری» حرف می‌زنند. این مسئله، در کنار مواردی مانند تاثیرگذاری نیروی فروش، تحلیل مشتری، و غیره یکی از دسته‌های شش‌گانه رویدادهای سالیانه در بازار است.  تعالی بخشیدن به تجربه مشتری یعنی چه؟ این …

چگونه به شکایت مشتریان رسیدگی کنیم؟

«دفتر شما» آموزش, کسب و کار 4 نظر

چگونه به شکایت مشتریان رسیدگی کنیم؟ کسب و کارتان هر چه که باشد (فروشگاه، شرکت عرضه کننده خدمات، یک واحد تولیدی)، شما تنها زمانی در کارتان موفق می شوید که بتوانید رضایت مشتری را جلب کنید. اکنون رقابت میان کسب و کارها به قدری شدید است که شما برای جلب و حفظ رضایت مشتری باید بهترین کیفیت را عرضه کنید …

مشتری ناراضی

چگونه مشتری ناراضی را مدیریت کنیم؟

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 3 نظر

چگونه مشتری ناراضی را مدیریت کنیم؟ تمام مشتریان ناراضی لزوماً خشمگین و پرخاشگر نیستند. درست! اما تجربه به ما نشان داده در شرایط کنونی جامعه ناراضی بودن در بیشتر مواقع همراه است با عصبانی بودن. مدیریت مشتری ناراضی و عصبانی از چند جهت اهمیت دارد. هر چه نباشد، او مشتری شماست. برخورد شماست که تعیین می کند آیا او مشتری …

سرعت پاسخگویی تان را با تماس گیرنده تطابق دهید

منشی باتجربه خود را با تماس گیرنده هماهنگ می کند

«دفتر شما» کسب و کار نظر بگذارید

منشی باتجربه خود را با تماس گیرنده هماهنگ می‌کند در کسب و کار، هر تماس گیرنده یک مشتری بالقوه است. پس مهم است که بتوانیم اگر نه در همه، دستکم در بیشتر تماس گیرندگان حس خوبی بر جای بگذاریم. منشی ها در طول روز انواع و اقسام تماسها را از مردم با شخصیت، سطح سواد و فرهنگ متفاوت پاسخگو هستند. تمام تلاش …

وفاداری مشتری

۹ ترفند بازاریابی برای بالا بردن وفاداری مشتری های قدیمی

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار 15 نظر

۹ ترفند بازاریابی برای بالا بردن وفاداری مشتری های قدیمی بازاریابی وفاداری به چه معناست؟ بازاریابی وفاداری یعنی به جای این که تمامی همّ و غم خود را بر پیدا کردن مشتریان جدید قرار دهید، تمرکز خود را بر مشتریان فعلی خود معطوف کنید. چگونه؟ با ایجاد مشوق هایی برای تکرار و ادامه همکاری مشتریان با کسب و کار شما می …

ترفندهای ساده که به خدمات مشتریان کسب و کار شما سرعت می بخشد

«دفتر شما» آموزش, کسب و کار نظر بگذارید

برای بسیاری از صاحبان کسب و کارها، این موضوع بسیار روتین میباشد  که خودشان را درگیر و گرفتار گزینه هایی برای ایجاد ارایه بهترین خدمات برای مشتریانشان کنند. از پرداخت هزینه ها گرفته تا هزینه مشاوران و نرم افزارها و ابزارها، که هزاران راه حل به اندازه نوک انگشتانتان وجوددارد . ولی موضوع اصلی این میباشد که  همه ابزار ها …

ارسال پیامک به مشتری؛ آیا این روش هنوز جواب می دهد؟

«دفتر شما» کسب و کار نظر بگذارید

ارسال پیامک به مشتری؛ آیا این روش هنوز جواب می دهد؟ ارسال پیامک به مشتری روش بسیار مناسبی برای اطلاع رسانی سریع و آسان است. ارسال پیامک ابزار ارتباطی مؤثری هم برای کسب و کار شما هم برای مصرف کنندگان است که به اندازه تماس تلفنی تهاجمی نیست. با توجه به اینکه ٩١٪‏ از جمعیت جهان دارای تلفن همراهند، SMS به احتمال زیاد …

۵ راه ساده برای برقراری ارتباط صمیمانه با مشتریان خود

۵ راه ساده برای برقراری ارتباط صمیمانه با مشتریان

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت نظر بگذارید

چند درصد از مشتریان جدید شما، توسط تعریف و تمجید های دوستانشان درباره شرکت شما، با شما آشنا شده اند ؟ شما به عنوان مالک یک کسب و کار حتماً اهمیت ارتباط با مشتریان را میدانید و فاکتورهای اصلی را در این ارتباط را ، مانند قدرت کلمات، شناختن شخصیت آنها، افزایش شادی و رضایت آنها و … را میشناسید. …

پاسخگویی به تماسهای تلفنی

تکنیک‌های پاسخگویی به تماسهای تلفنی

«دفتر شما» آموزش, کسب و کار نظر بگذارید

تکنیک‌های پاسخگویی به تماسهای تلفنی چگونگی پاسخگویی به تماسهای تلفنی برای یک کسب و کار به قدری مهم است که اگر در همان تماس اول درست انجام ‌گیرد، می‌تواند شرکت شما را شرکتی حرفه‌ای و قابل اعتماد جلوه دهد. بالعکس اگر منشی با سهل انگاری به تماسها پاسخ دهد، مشتری، با تصور این که با شرکتی غیرحرفه‌ای و بی‌تجربه رو به ...