افزایش رضایت مشتری

۱۰ ترفند پاسخ به تماس برای افزایش رضایت مشتری

«دفتر شما» آموزش, کسب و کار Leave a Comment

برای افزایش رضایت مشتری باید بتوانید با مشتری رابطه صمیمی برقرار کنید. و ایجاد ارتباط صمیمی با مشتری چیزی نیست جز ایجاد اعتماد از پشت تلفن. برای همین باید یاد بگیرید با مشتریان همدلی کنید، به شرایط و دغدغه هایشان علاقه نشان دهید و به آنان احساس ارزشمند بودن بدهید. در این مقاله ده توصیه اپراتورهای حرفه ای برای افزایش ...
مدرسان خصوصی

مدرسان و معلم های خصوصی، پاسخگویی به تماسهای شاگردانتان با ما !

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار 1 Comment

اساتید کنکور و مدرسان زبانهای خارجی برای اینکه بتوانند درآمد خوبی داشته باشند و به مرور درآمد خود را افزایش دهند، باید بتوانند تماسهای شاگردانشان را به درستی مدیریت کنند. برای نمونه، بسیاری از تماسها زمانی که سر کلاس هستند از دست می‌رود. الهام س.، مدرس خصوصی ریاضی و فیزیک، می‌گوید: «از دو سه سال پیش که بچه دار شدم، ...
راه اندازی مرکز تماس «دفتر شما»

راه اندازی مرکز تماس با ۲۰ درصد تخفیف ویژه الکامپ ۹۶!

«دفتر شما» اخبار «دفتر شما», کسب و کار 1 Comment

راه اندازی مرکز تماس با ۲۰ درصد تخفیف ویژه الکامپ ۹۶! شما هم در کسب و کار خود وضعیت زیر را به نوعی تجربه کرده اید؟ «ما کارمان تأسیسات و تعمیرات انواع لوازم برقی است. شب و روز ندارد. مشتری وقتی لوله اش می ترکد که نمی تواند تا صبح صبر کند و بعد به ما زنگ بزند. گاهی هم …

چه مواردی باعث از بین رفتن برند کاری شما میشود ؟

چرا بی توجهی به تماسها باعث نابودی برند شما می شود؟

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 2 Comments

چرا بی توجهی به تماسها باعث نابودی برند شما می شود؟ فرض کنید یک کسب و کار جدید تاسیس کرده اید و در حال جمع آوری تیمی عالی برای کسب و کارتان هستید. اما چند نکته هست که از آغاز کسب و کارتان باید رعایت کنید.  چگونگی برخورد شما با افرادی که با کسب و کارتان تماس می گیرند اولین فرصتی …

برون سپاری

برون سپاری یا outsourcing چیست و چه مزایایی دارد؟

«دفتر شما» آموزش, کسب و کار 1 Comment

برون سپاری (outsourcing) چیست و چه مزایایی دارد؟ این روزها یکی از واژه های بسیار پرکاربرد در حوزه کسب و کار «برون سپاری» یا outsourcing است. اما برون‌سپاری چیست و چرا روز به روز کسب و کارهای بیشتری به آن روی می آورند؟ برون سپاری یعنی سپردن بخشی از فعالیت‌ها و فرآیندهای شرکت یا کسب و کارتان به واحدی خارج از …

پرسش های متداول

منشی حرفه ای به پرسش های متدوال این گونه پاسخ می دهد

«دفتر شما» آموزش, کسب و کار Leave a Comment

منشی حرفه ای به پرسش های متدوال این گونه پاسخ می دهد منشی حرفه ای منشی ای است که می داند چه پاسخی به پرسش های متداول بدهد، بی آن که هول بشود. منشی های ما در «دفتر شما» با پیروی از پروتکل های مشخص برای پاسخگویی به پرسش های متداول، تماس های مشتریان را بسیار با آرامش و منسجم پاسخ …

سه روش برای مدیریت کردن تماس های سخت

سه روش پاسخگویی به مشتریانی که چاقو می زنی خونشان درنمی آید

«دفتر شما» کسب و کار Leave a Comment

اگر تلفن جواب دادن بخشی از کار شما است احتمال اینکه حداقل یکبار به یک مشتری ناراضی برخورد کرده باشید بالاست. اگر چه اینگونه تماس‌های سخت در “دفتر شما” خیلی‌ کم است ولی‌ کادر منشی  دفتر شما کاملا برای رفع اینگونه مشکلات آموزش دیده اند. تماس گیرنده شاکی در واقع همان مشتری راضی است در  جهره ایی ناراضی که ما …

چگونه با اعتماد به نفس به هر تماسی پاسخ دهیم!

چگونه با اعتماد به نفس به هر تماسی پاسخ دهیم!

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار 4 Comments

اگر یاد بگیرید چگونه به تماس‌های تلفنی کاری مانند منشی‌های مجازیما در دفتر شما پاسخ دهید، می‌توانید روزانه پرسش‌های بسیاری را پاسخگو باشید و کاری بسیاری از تماس‌گیرندگان را راه بیندازید. تیم مدیریت تماس دفتر شما می‌داند که پرسش هر قدر هم که پیچیده باشد، همیشه روش حرفه‌ای و دوستانه‌ای برای پاسخگویی به آن وجود دارد. اما نکته جالبش اینجاست: …

افزایش درآمد

افزایش درآمد: چگونه تماس گیرندگان را به مشتری تبدیل کنیم؟

«دفتر شما» کسب و کار Leave a Comment

افزایش درآمد: چگونه تماس گیرندگان را به مشتری تبدیل کنیم؟ به فکر کسب یا افزایش درآمد افتاده اید. برای همین کسب و کاری راه انداخته اید و احتمالاً برای جذب مشتری بازاریابی هم انجام داده اید. خب، این پله اول از نردبان راه اندازی کسب و کار است. اکنون افراد با شماره تلفن شما تماس می گیرند، اما یک جای کار …

نکاتی برای پاسخگویی حرفه ایی تماس

نکاتی برای پاسخگویی حرفه ایی تماس

«دفتر شما» کسب و کار 1 Comment

نکاتی برای پاسخگویی حرفه ایی تماس همه بطور ذاتی در پاسخ دادن به تماس ها مهارتهای لازم را ندارند. در حقیقت خیلی ها هستند که از اینکه به تماس های خود پاسخ دهند، دوری می کنند. بخصوص زمانیکه از یک شماره ناشناس با آنها تماس گرفته می شود. باید حتما خیلی حرفه ای به تماس های خودتان پاسخ بدهید تا اینکه …