Below you'll find a list of all posts that have been tagged as “مدیریت کسب وکار”
درست است که دوران سیگار برگ کشیدن با مشتریان خیلی وقت است که گذشته، اما اصل مطلب هنوز به قوت خود باقی است: آدم‌ها با افرادی وارد کسب و کار می‌شوند که به دلشان بنشینند. اگر می‌خواهید مشتریانتان به قول معروف نمک‌گیرتان شوند، کافی است رابطه‌ای جدی و عمیق با آنها برقرار کنید. راهنمای گام به گام ایجاد روابط دوستانه …
اصطلاح «تجربه مشتری» که مدتی است خیلی بر سر زبان است اکنون به موضوع متداول بحث‌های بازاریابی بدل شده است. بسیاری از بازاریابان حرفه‌ای از «تعالی تجربه مشتری» حرف می‌زنند. این مسئله، در کنار مواردی مانند تاثیرگذاری نیروی فروش، تحلیل مشتری، و غیره یکی از دسته‌های شش‌گانه رویدادهای سالیانه در بازار است. تعالی بخشیدن به تجربه مشتری یعنی چه؟ این …
شعار «زنده با مخالف من!» چند سالی است که ورد زبان خیلی از ما شده است. اما فقط ورد زبان! چون عمل به آن از دشواری چیزی کم از هفت خوان رستم ندارد. کسانی که تجربه همکاری و برخورد با فردی مخالف خود را دارند خوب می دانند که این شرایط تا چه اندازه می تواند دردسرساز شود و اگر …
چگونه بهتر مدیریت کنید؟ ۷ توصیه برای مدیران جوان این روزها تا دلتان بخواهد مدیر داریم. همه هم فکر می کنند خودشان بهترین مدیر دنیا هستند. پس مدیریت به خودی خود کاری ندارد! فقط یک میز و صندلی ریاستی لازم دارید تا بشود به شما گفت مدیر. اما چند درصد از این همه مدیر واقعاً درست مدیریت می کنند؟ اگر …
چگونه مشتری ناراضی را مدیریت کنیم؟ تمام مشتریان ناراضی لزوماً خشمگین و پرخاشگر نیستند. درست! اما تجربه به ما نشان داده در شرایط کنونی جامعه ناراضی بودن در بیشتر مواقع همراه است با عصبانی بودن. مدیریت مشتری ناراضی و عصبانی از چند جهت اهمیت دارد. هر چه نباشد، او مشتری شماست. برخورد شماست که تعیین می کند آیا او مشتری …
اکثر کسب و کارها از روش ها، مهارت ها و دیگر حقایق برای به موفقیت رسیدن استفاده می کنند. قبل از انجام هرکاری، باید حتما موارد اصولی را مشخص کنید. اگر بخواهید به درستی کسب و کار جدیدتان را راه اندازی کنید باید امضای ایمیلتان، پیغام صوتی و لحن پیغام صوتی شما موثر واقع بشود. این موردها شاید چندان …
به عنوان یک فردی که مالک یک بیزنس میباشد، به احتمال خیلی زیاد بیشتر زمان خود را صرف بهبود بخشیدن به سرویس، محصول ، جلب رضایت مشتریان جدید و یا دنبال راه جدید برای هیجان زده کردن مشتریان فعلی میکنید نکته قابل ذکر این است که خیلی راحت میتوانید از موسیقی انتظار چشم پوشی کنید اما واقعیت این است که …
دنبال راهی هستید تا مانند منشی های دفتر شما ارتباطتان را با مشتریانتان حفظ کنید؟ این ده روش از” دفتر شما ” بیاموزید که برای ایجاد رابطه‌ای ماندگار ردخور ندارند: تولد: برای مشتریانتان کارت تبریک تولد دستنوشته بفرستید. بچه‌دار شدن: کارت تبریک یا هدیه‌ای برای تبریک قدم نورسیده بفرستید. روز پدر یا مادر نیز فرصت دیگری است که برای مشتریانتان …
کوچک، بزرگ است؛ نقش کسب و کارهای کوچک در اقتصاد چند وقت پیش به این توئیت برخورد کردم که خیلی برایم جالب بود: می‌خواهید بدانید کوچک چقدر بزرگ است؟ بیش از ۹۰% از کسب و کارها در آمریکا کسب و کارهای کوچک هستند. ۹۰ درصد! می‌دانستم که در دهه اخیر کسب و کارهای کوچک با اقبال عمومی بیشتری روبه‌رو شده‌اند، …
اگر یاد بگیرید چگونه به تماس‌های تلفنی کاری مانند منشی‌های مجازیما در دفتر شما پاسخ دهید، میتوانید روزانه پرسش‌های بسیاری را پاسخگو باشید و کاری بسیاری از تماس‌گیرندگان را راه بیندازید. تیم مدیریت تماس دفتر شما می‌داند که پرسش هر قدر هم که پیچیده باشد، همیشه روش حرفه‌ای و دوستانه‌ای برای پاسخگویی به آن وجود دارد. اما نکته جالبش اینجاست: …
هفته بزرگداشت کسب و کارهای کوچک، زمان مناسبی برای به روز رسانی سرویس خدمات رسانی به مشتری است. این مقالات از آرشیو Water cooler استخراج شده است و برای شروع کسب و کار مطالعه آنها می تواند کمک کننده باشد. در ادامه سر تیتر چند نونه از این مقالات ذکر کردیم که در هفته های آتی به ترتیب این مقالات …
با استارت آپ ویکند بیشتر آشنا شوید استارتاپ ویکند یک رویداد آموزشی است که در سراسر دنیا و اصولا آخر هفته‌ها برگزار می شود. در این برنامه شرکت کنندگان همگی در یک محیط مشترک قرار می‌گیرند و با کمک افراد حرفه ایی که از میان استارتاپ‌های موفق انتخاب می‌گردند ایده‌ها را به کسب و کار استارت آپی تبدیل می‌کنند. شرکت هایی همچون گوگل، …
استعفا دادن: ۶ نشانه که آیا وقتش رسیده یا نه؟ اصلا چرا باید به استعفا دادن فکر کرد؟ از این زاویه به قضیه نگاه کنید: شما دستکم روزی ۸ ساعت از عمر خود را در محیط کار می گذرانید. ۸ ساعت آن را هم احتمالا یا خوابید یا مشغول رسیدگی به کارهای شخصی. پس در عمل نیمی از زمان بیداری شما …
قبل از نوشتن طرح کسب و کار، این کار را انجام دهید. یکی از نخستین توصیه‌ها به هر کسی که قرار است کسب و کار جدید راه بیندازد این است که ایده‌هایش را به طرح کسب و کار تبدیل کند. نوشتن طرح کسب و کار یعنی آماده شدن برای پی‌ریزی یک کسب و کار جدید: انتخاب مدیر، تحقیقات برروی بازار …
ده روش برای پیدا کردن کارمند رؤیاییتان این آرزوی هر کسی است که کارمند رؤیایی خود را پیدا کند: کارمندی که حسابی کار میکند، انرژی مثبتی به اطرافیانش می‌دهد، و همیشه ایده‌های نابی دارد. اما گیر آوردن چنین کارمندی مستلزم تلاشی بیش از صرفاً پخش آگهی استخدام است. برای چنین منظوری، میتوانید از این ده توصیه برای استخدام و حفظ …
موفقیت در کسب و کار با ۱۰ ترفند از بزرگان دنیای تجارت خیلی از افراد تصور می کنند موفقیت در کسب و کار چیزی جز داشتن شانس و سرمایه اولیه نیست و هر کس مرغ آمین از بام خانه اش عبور کند موفقیتش تضمین شده است. اما بزرگان دنیای کسب و کار هر روز و هر لحظه به ما یادآوری …
بر اساس گزارشی تازه از نشریه “جامعه شناختی آمریکایی” که به سفارش مؤسسه ملی بهداشت آمریکا و مراکز پیشگیری بیماری‌ها تهیه شده است، از هر ده نفر که در آمریکا کار می‌کنند هفت نفر در برقراری تعادل بین زندگی شغلی و خانوادگی مشکل دارند. این آمار به مرور زیادتر شده است، تا حدی که کارمندان و به خصوص والدین احساس …
فرسودگی شغلی خطری جدی در کمین کارمندان محققان با مطالعه‌ای جدید در آمریکا به یافته‌های متناقضی درباره کارمندان آمریکایی دست یافته اند. در کمال تعجب، کارمندانی که رضایت شغلی داشته اند نیز از فرسایش شغلی در امان نبوده اند و بیش‌ترشان به فرسودگی شغلی دچار بوده اند. چه طور ممکن است که این دو یک جا جمع شوند؟ دلایل فرسودگی شغلی …
مححقان در حوزه روانشناسی کار به موارد بسیاری توجه کرده‌اند که زنان شاغل چه‌بسا به‌طور ناخودآگاه آن را انجام می دهند. مواردی‌که می‌تواند موقعیت شغلی آنها را تخریب کرده و ریسک کاری داشته باشد. ۱۰ نمونه از مهم‌ترین و معمول‌ترین این اشتباهات را در ادامه می‌خوانید: این پدیده به ویژه در میان زنان جوان شایع است. زنان عمدتاً خواهان جلب …
چگونه در کسب و کار خانوادگی یکی از اعضا را اخراج کنیم؟ راه اندازی کسب و کار خانوادگی در کنار مزیتهای پرشماری که دارد، پیچیدگی ها و مشکلات مخصوص به خود را هم دارد. یکی از دشوارترین موقعیتها در یک کسب و کار خانوادگی این است که به این نتیجه برسید یک نفر از تیمتان که عضوی از خانواده نیز …
