پنج دلیل که چرا روابط دوستانه همچنان در کسب و کار اهمیت دارد

به این پنج دلیل روابط دوستانه در کسب و کار نیز اهمیت دارد

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت Leave a Comment

درست است که دوران سیگار برگ کشیدن با مشتریان خیلی وقت است که گذشته، اما اصل مطلب هنوز به قوت خود باقی است: آدم‌ها با افرادی وارد کسب و کار می‌شوند که به دلشان بنشینند. اگر می‌خواهید مشتریانتان به قول معروف نمک‌گیرتان شوند، کافی است رابطه‌ای جدی و عمیق با آنها برقرار کنید. راهنمای گام به گام ایجاد روابط دوستانه …

تجربه مشتری

تجربه مشتری، تجربه شماست

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 2 Comments

اصطلاح «تجربه مشتری» که مدتی است خیلی بر سر زبان است اکنون به موضوع متداول بحث‌های بازاریابی بدل شده است. بسیاری از بازاریابان حرفه‌ای از «تعالی تجربه مشتری» حرف می‌زنند. این مسئله، در کنار مواردی مانند تاثیرگذاری نیروی فروش، تحلیل مشتری، و غیره یکی از دسته‌های شش‌گانه رویدادهای سالیانه در بازار است.  تعالی بخشیدن به تجربه مشتری یعنی چه؟ این …

برخورد با مخالف

زنده باد مخالف من! البته تا وقتی با من مخالفت نکند

«دفتر شما» موفقیت

شعار «زنده با مخالف من!» چند سالی است که ورد زبان خیلی از ما شده است. اما فقط ورد زبان! چون عمل به آن از دشواری چیزی کم از هفت خوان رستم ندارد. کسانی که تجربه همکاری و برخورد با فردی مخالف خود را دارند خوب می دانند که این شرایط تا چه اندازه می تواند دردسرساز شود و اگر …

management

چگونه بهتر مدیریت کنید؟ ۷ توصیه برای مدیران جوان

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 5 Comments

چگونه بهتر مدیریت کنید؟ ۷ توصیه برای مدیران جوان این روزها تا دلتان بخواهد مدیر داریم. همه هم فکر می کنند خودشان بهترین مدیر دنیا هستند. پس مدیریت به خودی خود کاری ندارد! فقط یک میز و صندلی ریاستی لازم دارید تا بشود به شما گفت مدیر. اما چند درصد از این همه مدیر واقعاً درست مدیریت می کنند؟ اگر …

مشتری ناراضی

چگونه مشتری ناراضی را مدیریت کنیم؟

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 3 Comments

چگونه مشتری ناراضی را مدیریت کنیم؟ تمام مشتریان ناراضی لزوماً خشمگین و پرخاشگر نیستند. درست! اما تجربه به ما نشان داده در شرایط کنونی جامعه ناراضی بودن در بیشتر مواقع همراه است با عصبانی بودن. مدیریت مشتری ناراضی و عصبانی از چند جهت اهمیت دارد. هر چه نباشد، او مشتری شماست. برخورد شماست که تعیین می کند آیا او مشتری …

voiceMail

بهترین روش مدیریت پیغام های صوتی

«دفتر شما» آموزش, کسب و کار Leave a Comment

  اکثر کسب و کارها از روش ها، مهارت ها و دیگر حقایق برای به موفقیت رسیدن استفاده می کنند. قبل از انجام هرکاری، باید حتما موارد اصولی را مشخص کنید. اگر بخواهید به درستی کسب و کار جدیدتان را راه اندازی کنید باید امضای ایمیلتان، پیغام صوتی و لحن پیغام صوتی شما  موثر واقع بشود. این موردها شاید چندان …

آیا آهنگ انتظار به اعتبارکسب و کار شما کمک میکند یا خیر ؟

آهنگ انتظار تأثیری در کسب و کار شما دارد یا نه؟

«دفتر شما» کسب و کار Leave a Comment

به عنوان یک فردی که مالک یک بیزنس میباشد، به احتمال خیلی زیاد بیشتر زمان خود را صرف بهبود بخشیدن به سرویس، محصول ، جلب رضایت مشتریان جدید و یا دنبال راه جدید برای هیجان زده کردن مشتریان فعلی میکنید نکته قابل ذکر این است که خیلی راحت میتوانید از موسیقی انتظار چشم پوشی کنید اما واقعیت این است که …

ده فرصت عالی برای حفظ ارتباط با مشتریان

ده فرصت عالی برای حفظ ارتباط با مشتریان

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار Leave a Comment

دنبال راهی هستید  تا مانند منشی های  دفتر شما  ارتباطتان را با مشتریانتان حفظ کنید؟ این ده روش از”  دفتر شما ” بیاموزید که  برای ایجاد رابطه‌ای ماندگار ردخور ندارند: تولد: برای مشتریانتان کارت تبریک تولد دستنوشته بفرستید. بچه‌دار شدن: کارت تبریک یا هدیه‌ای برای تبریک قدم نورسیده بفرستید. روز پدر یا مادر نیز فرصت دیگری است که برای مشتریانتان …

کوچک، بزرگ است

کوچک، بزرگ است؛ نقش کسب و کارهای کوچک در اقتصاد

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار Leave a Comment

کوچک، بزرگ است؛ نقش کسب و کارهای کوچک در اقتصاد چند وقت پیش به این توئیت برخورد کردم که خیلی برایم جالب بود: می‌خواهید بدانید کوچک چقدر بزرگ است؟ بیش از ۹۰% از کسب و کارها در آمریکا کسب و کارهای کوچک هستند. ۹۰ درصد! می‌دانستم که در دهه اخیر کسب و کارهای کوچک با اقبال عمومی بیشتری روبه‌رو شده‌اند، …

چگونه با اعتماد به نفس به هر تماسی پاسخ دهیم!

چگونه با اعتماد به نفس به هر تماسی پاسخ دهیم!

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار 4 Comments

اگر یاد بگیرید چگونه به تماس‌های تلفنی کاری مانند منشی‌های مجازیما در دفتر شما پاسخ دهید، می‌توانید روزانه پرسش‌های بسیاری را پاسخگو باشید و کاری بسیاری از تماس‌گیرندگان را راه بیندازید. تیم مدیریت تماس دفتر شما می‌داند که پرسش هر قدر هم که پیچیده باشد، همیشه روش حرفه‌ای و دوستانه‌ای برای پاسخگویی به آن وجود دارد. اما نکته جالبش اینجاست: …

ده مقاله در رابطه با سرویس خدمات دهی به مشتری برای صاحبان کسب و کارهای کوچک

ده مقاله در رابطه با سرویس خدمات دهی به مشتری برای صاحبان کسب و کارهای کوچک

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار Leave a Comment

هفته بزرگداشت کسب و کارهای کوچک، زمان مناسبی برای به روز رسانی سرویس خدمات رسانی به مشتری است. این مقالات از آرشیو Water cooler استخراج شده است و برای شروع کسب و کار مطالعه آنها می تواند کمک کننده باشد. در ادامه سر تیتر چند نونه از این مقالات ذکر کردیم که در هفته های آتی به ترتیب این مقالات …

با استارت آپ ویکند بیشتر آشنا شوید

«دفتر شما» کسب و کار Leave a Comment

با استارت آپ ویکند بیشتر آشنا شوید استارتاپ ویکند یک رویداد آموزشی است که در سراسر دنیا و اصولا آخر هفته‌ها برگزار می شود. در این برنامه شرکت کنندگان همگی در یک محیط  مشترک قرار می‌گیرند و با کمک افراد حرفه ایی که از میان استارتاپ‌های موفق انتخاب می‌گردند ایده‌ها را به کسب و کار استارت آپی  تبدیل می‌کنند. شرکت هایی همچون گوگل، …

استعفا

استعفا دادن: ۶ نشانه که آیا وقتش رسیده یا نه؟

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 2 Comments

استعفا دادن: ۶ نشانه که آیا وقتش رسیده یا نه؟ اصلا چرا باید به استعفا دادن فکر کرد؟ از این زاویه به قضیه نگاه کنید: شما دستکم روزی ۸ ساعت از عمر خود را در محیط کار می گذرانید. ۸ ساعت آن را هم احتمالا یا خوابید یا مشغول رسیدگی به کارهای شخصی. پس در عمل نیمی از زمان بیداری شما …

می‌خواهید طرح کسب و کار بنویسید؟ پیش از آن این کار را انجام دهید.

می‌خواهید طرح کسب و کار بنویسید؟

«دفتر شما» کسب و کار Leave a Comment

قبل از نوشتن طرح کسب و کار، این کار را انجام دهید. یکی از نخستین توصیه‌ها به هر کسی که قرار است کسب و کار جدید راه بیندازد این است که ایده‌هایش را به طرح کسب و کار تبدیل کند. نوشتن طرح کسب و کار یعنی آماده شدن برای پی‌ریزی یک کسب و کار جدید: انتخاب مدیر، تحقیقات برروی بازار …

حفظ کارمندان بااستعداد

ده روش برای پیدا کردن کارمند رؤیاییتان

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت Leave a Comment

ده روش برای پیدا کردن کارمند رؤیاییتان این آرزوی هر کسی است که کارمند رؤیایی خود را پیدا کند: کارمندی که حسابی کار می‌کند، انرژی مثبتی به اطرافیانش می‌دهد، و همیشه ایده‌های نابی دارد. اما گیر آوردن چنین کارمندی مستلزم تلاشی بیش از صرفاً پخش آگهی استخدام است. برای چنین منظوری، می‌توانید از این ده توصیه برای استخدام و حفظ …

موفقیت در کسب و کار

موفقیت در کسب و کار با ۱۰ ترفند از بزرگان دنیای تجارت

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 3 Comments

موفقیت در کسب و کار با ۱۰ ترفند از بزرگان دنیای تجارت خیلی از افراد تصور می کنند موفقیت در کسب و کار چیزی جز داشتن شانس و سرمایه اولیه نیست و هر کس مرغ آمین از بام خانه اش عبور کند موفقیتش تضمین شده است. اما بزرگان دنیای کسب و کار هر روز و هر لحظه به ما یادآوری …

تعادل میان شغل و زندگی شخصی؟

تعادل میان شغل و زندگی شخصی؟

«دفتر شما» موفقیت 1 Comment

بر اساس گزارشی تازه از نشریه “جامعه شناختی آمریکایی” که به سفارش مؤسسه ملی بهداشت آمریکا و مراکز پیشگیری بیماری‌ها تهیه شده است، از هر ده نفر که در آمریکا کار می‌کنند هفت نفر در برقراری تعادل بین زندگی شغلی و خانوادگی مشکل دارند. این آمار به مرور زیادتر شده است، تا حدی که کارمندان و به خصوص والدین احساس …

فرسودگی شغلی

فرسودگی شغلی خطری جدی در کمین کارمندان

«دفتر شما» کسب و کار 2 Comments

فرسودگی شغلی خطری جدی در کمین کارمندان محققان با مطالعه‌ای جدید در آمریکا به یافته‌های متناقضی درباره کارمندان آمریکایی دست یافته اند. در کمال تعجب، کارمندانی که رضایت شغلی داشته اند نیز از فرسایش شغلی در امان نبوده اند و بیش‌ترشان به فرسودگی شغلی دچار بوده اند. چه طور ممکن است که این دو یک جا جمع شوند؟ دلایل فرسودگی شغلی …

اشتباهات رایج زنانه در محیط کاری!

اشتباهات رایج زنانه در محیط کاری!

«دفتر شما» کسب و کار, موفقیت 2 Comments

مححقان در حوزه روانشناسی کار به موارد بسیاری توجه کرده‌اند که زنان شاغل چه‌بسا به‌طور ناخودآگاه آن را انجام می دهند. مواردی‌که می‌تواند موقعیت شغلی آنها را تخریب کرده و ریسک کاری داشته باشد. ۱۰ نمونه از مهم‌ترین و معمول‌ترین این اشتباهات را در ادامه می‌خوانید: این پدیده به ویژه در میان زنان جوان شایع است. زنان عمدتاً خواهان جلب …

کسب و کار خانوادگی

چگونه در کسب و کار خانوادگی یکی از اعضا را اخراج کنیم؟

«دفتر شما» کسب و کار Leave a Comment

چگونه در کسب و کار خانوادگی یکی از اعضا را اخراج کنیم؟ راه اندازی کسب و کار خانوادگی در کنار مزیتهای پرشماری که دارد، پیچیدگی ها و مشکلات مخصوص به خود را هم دارد. یکی از دشوارترین موقعیتها در یک کسب و کار خانوادگی این است که به این نتیجه برسید یک نفر از تیمتان که عضوی از خانواده نیز …