اندازه گیری اثربخشی تبلیغات

اندازه گیری اثربخشی تبلیغات با استفاده از شماره تلفن مجازی

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار نظر بدهید

آژانسهای تبلیغاتی پس از راه اندازی و اجرای کمپینهای تبلیغاتی باید میزان اثربخشی تبلیغات خود را اندازه گیری کنند که بسته به مدیوم مورد استفاده، روشهای مختلفی برای این کار وجود دارد. یکی از روشهای اندازه گیری اثربخشی تبلیغات و اینکه چه قدر دیده شده، بر اساس تعداد تماسهای تلفنی در پی انتشار تبلیغ مورد نظر است. اندازه گیری اثربخشی ...
مشکلات مرکز تماس

چگونه مشکلات مرکز تماس را حل کنیم؟

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار نظر بدهید

مرکز تماس هر مجموعه‌ای خط مقدم خدمات مشتریان آن مجموعه است. اما مجموعه‌ها و کسب و کارهایی که اقدام به راه اندازی مرکز تماس درون سازمانی کرده‌اند خیلی خوب با مشکلات مرکز تماس آشنایی دارند. اگر شما هم به فکر افتاده‌اید برای سازمان، شرکت، فروشگاه اینترنتی خود و در کل کسب و کارتان مرکز تماس راه اندازی کنید، این مقاله ...
خدمات مرکز تماس آنلاین

خدمات مرکز تماس آنلاین برای کسب و کارها با هزینه کم

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار نظر بدهید

اگر شرکت، فروشگاه اینترنتی یا در کل فروش اینترنتی دارید، حتماً در طول روز با مشتریان یا مشتریان احتمالی زیادی در تماس هستید و باید تعداد زیادی تماس را پاسخ دهید. به خصوص اگر شما شرکت یا فروشگاه اینترنتی خود را تازه راه انداخته باشید، نباید اهمیت کیفیت ارتباط میان تماس گیرندگان و کسب و کار خود را دستکم بگیرید. …

مرکز تماس فروشگاه اینترنتی

مرکز تماس فروشگاه اینترنتی خود را به ما بسپارید

«دفتر شما» آموزش, دفتر کار مجازی, کسب و کار 1 دیدگاه

راه اندازی فروشگاه های اینترنتی اکنون به یکی از کسب و کارهای پرطرفدار تبدیل شده است. چون راه اندازی آن به نسبت ساده و کم هزینه است. اما یکی از عوامل اصلی موفقیت فروشگاه اینترنتی ایجاد کانال ارتباطی مناسب و حرفه ای است. آیا به مرکز تماس فروشگاه اینترنتی خود فکر کرده‌اید؟ ۴ روش برای افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی! از ...
مرکز تماس ابری

مرکز تماس ابری، این بار با آمازون!

«دفتر شما» دفتر کار مجازی, کسب و کار نظر بدهید

آمازون، غول فروش اینترنتی جهان، به تازگی خدمات خود را گسترش داده و با راه‌اندازی زیرمجموعه‌ای به نام آمازون کانکت وارد بازار مرکز تماس ابری شده است. آمازون کانکت بر همان بستر مرکز تماس خدمات مشتریان آمازون راه‌اندازی شده که میلیونها گفتگوی تلفنی با مشتریان را مدیریت می‌کند. استفاده از خدمات مرکز تماس ابری برخلاف راه اندازی مرکز تماس درون …

افزایش رضایت مشتری

۱۰ ترفند پاسخ به تماس برای افزایش رضایت مشتری

«دفتر شما» آموزش, کسب و کار نظر بدهید

برای افزایش رضایت مشتری باید بتوانید با مشتری رابطه صمیمی برقرار کنید. و ایجاد ارتباط صمیمی با مشتری چیزی نیست جز ایجاد اعتماد از پشت تلفن. برای همین باید یاد بگیرید با مشتریان همدلی کنید، به شرایط و دغدغه هایشان علاقه نشان دهید و به آنان احساس ارزشمند بودن بدهید. در این مقاله ده توصیه اپراتورهای حرفه ای برای افزایش ...
استانداردهای مرکز تماس

آنچه باید از استانداردهای مرکز تماس بدانیم

«دفتر شما» آموزش نظر بدهید

استانداردهای مرکز تماس مرکز تماس نیز مانند هر حوزه فعالیتی دارای استانداردهای مخصوص به خود است. استانداردهای مرکز تماس به ما نشان می‌دهد: آیا تیم مرکز تماس به شکلی بهینه و کارآمد عمل می‌کند؟ آیا در رقابت میان رقیبان حرفی برای گفتن دارد؟ آیا سرویسهای خود را با بالاترین کیفیت عرضه می‌کند؟ مدیرانی که به دنبال بهینه‌سازی استانداردهای مرکز تماس ...

مرکز تماس (کال سنتر) چه تفاوتی با کانتکت سنتر دارد؟

«دفتر شما» آموزش, دفتر کار مجازی نظر بدهید

کانتکت سنتر (contact center) مشابه کال سنتر (call center) است، با این تفاوت که قابلیتهای بیشتری دارد. به بیان دیگری می‌توان گفت کانتکت سنتر نسل پیشرفته‌تری از کال سنتر است. سازمان ها و شرکت های بزرگ به دلیل بالا بودن حجم تماس ورودی دارای بخشی به نام مرکز تماس (Call Center) هستند که مدیریت تماس ها در آن انجام می ...
برون سپاری مر کز تماس

فروش اینترنتی بهتر با برون سپاری مرکز تماس

«دفتر شما» دفتر کار مجازی 3 دیدگاه ها

از برون سپاری مرکز تماس چه می دانید؟ وقتی کالای موردنظرم را با قیمت مناسب در یک سایت فروش پیدا کردم،با خوشحالی فریاد زدم: :«خودشه، خودشه» یکی از دوستانم که کنارم نشسته بود با تعجب پرسید: «گنج پیدا کردی؟ » برایش توضیح دادم که چه قدر دنبال فلان کالا گشتم تا بالاخره آن را با یک قیمت مناسب در یک …