بسیاری از کسب و کارهای ایرانی که این روزها با واتساپ هم با مشتریان خود در تماس هستند، برای ارتباط بهتر با مشتریان خود می‌توانند از واتساپ تجاری استفاده کنند. این پیام رسان مدتی است نسخه بیزنسی را برای استفاده صاحبان مشاغل بصورت کاملا رایگان ایجاد کرده است و استفاده از آن می‌تواند مکملی برای ارائه محصول، مدیریت تماس‌ها و  ارتباط با مشتریان باشد. شما اکنون می‌توانید روی گوشی خود به جز واتساپ شخصی، واتساپ تجاری هم نصب کنید.

چگونه واتساپ تجاری نصب کنیم؟

ایجاد اکانت واتساپ تجاری همانند ساخت اکانت واتساپ معمولی است و مراحل مشابهی  دارد؛ نسخه ارائه شده این پیام رسان هم برای موبایل و هم دسکتاپ طراحی شده است. این اپلیکیشن ابتدا برای پلتفرم اندروید منتشر شده بود ولی مدتی است که برای پلتفرم iOS و آیفون نیز عرضه شده است. برای استفاده از واتساپ تجاری روی دسکتاپ، باید اول آن را روی گوشی نصب کنیم تا بتوانیم نسخه وب آن را استفاده کنیم.

برای ساخت اکانت واتس اپ بیزینس توسط گوشی، مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید:

  1. جدیدترین نسخه از اپلیکیشن واتس اپ بیزینس را از گوگل پلی یا اپ استور دانلود و نصب کنید:
  2. برنامه را اجرا کرده و روی AGREE AND CONTINUE کلیک کنید.
  3. شماره خود را وارد کرده و روی NEXT کلیک کنید.
  4. با نمایش پیغام‌، روی CONTINUE کلیک کنید
  5. کد ارسال شده را در باکس موجود وارد کنید. دقت کنید که چون ارسال پیامک روی شماره ثابت مقدور نیست، حتما روی گزینه Call me کلیک کنید تا کد توسط تماس صوتی در اختیارتان قرار بگیرد.
  6. نام شرکت یا بیزینس خود را وارد و سپس روی NEXT تپ کنید. با نمایش پیغام، گزینه OK را برگزینید. در این مرحله امکان آپلود عکس برای پروفایل هم موجود است.
  7. در آخر روی دکمه AGREE کلیک کنید

امکانات واتساپ تجاری برای کسب و کارها

واتساپ تجاری به شما امکانات گسترده‌ای می‌دهد: این برنامه، ارتباط مستقیم بامشتری‌ها را ساده‌تر می‌کند، خدمات و محصولات شما را برجسته می‌سازد و از آن می‌توانید برای نمایش ویترینی محصولات و خدمات خود استفاده کنید.

با نصب کردن نسخه‌ی Business می‌توانید مشخصات شغل و حرفه‌ی خویش را در پروفایل درج کنید. به عنوان مثال آدرس، توضیحی کوتاه، ساعت‌های کاری و موقعیت جغرافیایی را در پروفایل تعریف کنید. اطلاعات تماس با ما شامل یک یا چند وب‌سایت و آدرس‌های ایمیل نیز در پروفایل بیزینس قابل ذکر است. شما حتی می‌توانید کاتالوگ خود را هم آپلود کنید و گالری تصاویر از محصولات داشته باشید.

بیشتر بخوانید: امکان ایجاد «لیست تماس» برای مشترکین دفترشما

همچنین برخی از امکانات خوب واتساپ تجاری برای کسب و کارها به این شرح است:

برای سوالات متداول مشتریان، پاسخ‌های آماده طراحی کنید

پاسخ سریع و آماده یک ویژگی ارسال فوق العاده است. پاسخ سریع در واتساپ بیزینس اجازه می دهد تا کلیدهای میانبری برای سوالاتی که مکرر پرسیده می‌شود ایجاد کنید. برای دسترسی به پیام پاسخ سریع، علامت / را در هنگام نوشتن پیام وارد کنید  تا همه پاسخ ‌های سریعی که ایجاد کرده‌اید در پنجره ظاهر شود.

برای مشتریان جدید پیغام خوش‌آمدگویی ارسال کنید

یکی  ویژگی‌های واتساپ تجاری که آن را از نسخه‌ی معمولی متمایز می‌کند، امکان تعریف پیام‌های خوشامدگویی به مشتریان است. این پیام‌ها به صورت خودکار برای هر یک از مشتریان جدید ارسال می‌شود.

می‌توانید در تنظیمات واتس‌اپ بیزینس، سوییچ گزینه‌ی Send greeting message را در حالت خاموش قرار دهید تا پیام خوشامدگویی ارسال نشود. برای ویرایش متن پیام نیز می‌توانید به بخش Greeting message در تنظیمات رجوع کنید.

زمانی که آنلاین نیستند پیام غیبت (Away Message) داشته باشید

با کمک این قابلیت می‌توانید به مشتریان توصیه کنید تا زمان آنلاین شدن شما، به سایت یا بخشی خاص از سایت نظیر سوالات متداول، تماس با ما و غیره مراجعه کنند. به این قابلیت Away Message گفته می‌شود. می‌توانید با مراجعه به تنظیمات، متن پیغام، و زمان‌بندی آن و همین‌طور گیرندگان آن را تغییر دهید.

اگر تمایلی به استفاده از این قابلیت ندارید، می‌توانید سوییچ گزینه‌ی Send away message را در وضعیت غیرفعال قرار دهید.

مشتریان خود را دسته‌بندی کنید(لیبل گذاری)

به عنوان مثال با استفاده از این قابلیت می‌توانید برای سفارش‌های جدید، برچسب خرید جدید در نظر بگیرید و برایموارد نیاز به پشتیبانی، برچسب‌های مجزا تعریف کنید. برچسب‌ها رنگی است و شناسایی گفتگوها را ساده می‌کند. علاوه بر این هر زمان که لازم باشد می‌توانید چت‌هایی که در گروه سفارش جدید، مرجوعی یا پشتیبانی قرار می‌گیرند را لیست کرده و آن‌ها را چک کنید.

لینک کوتاه برای ارتباط بیشتر با مشتری

قابلیت بعدی نسخه‌ی بیزینس، Short Link است. البته منظور کوتاه کردن آدرس صفحه‌های وب‌سایت‌ها نیست، بلکه منظور چت کردن بدون نیاز به ذخیره کردن شماره تماس است. در واتساپ معمولی اگر کسی بخواهد با شغل و حرفه‌ی شما چت کند، می‌بایست ابتدا شماره تلفن سازمان شما را در لیست مخاطبین خویش ذخیره کرده باشد اما در نسخه‌ تجاری این محدودیت وجود ندارد و مشتریان می‌توانند روی لینک اختصاصی که واتس‌اپ برای حساب‌های بیزینس در نظر گرفته کلیک کرده و چت را آغاز کنند!

 نصب واتساپ تجاری با شماره ثابت دفترشما

اگر مشترک دفترشما هستید و شما هم از واتساپ استفاده می‌کنید بسیار حرفه‌ای خواهد بود که بتوانید با شماره ثابت کسب و کار خودتان با مشتریان در واتساپ تجاری در ارتباط باشید.

خبر خوب اینکه مشترکین دفترشما می‌توانند به سادگی با شماره ثابت خود در واتس اپ ثبت نام کنند. در این قسمت به شما آموزش می‌دهیم که چطور روی شماره ثابت دفترشما حساب کاربری واتساپ داشته باشید و با کمک آن ارتباط با مشتریان خود را گسترده‌تر کنید.

مشترکین دفترشما هنگام نصب واتساپ تجاری باید به صورت موقت تنظیمات تلفن گویای خود را تغییر دهند تا هنگامی که کد تایید صوتی از طرف واتساپ به شما ارسال می‌شود، بلافاصله با شماره ثابت خود این پیغام صوتی را بشنوند و وارد کنند.

به این منظور وارد پورتال خود شوید، به جای پیغام خوش آمدگویی تنها یک نقطه بگذارید و با فعال سازی قابلیت «عدم ورودی» تماس را مستقیم به شماره موبایل خود دایورت کنید:

پس از نصب و ثبت نام واتساپ تجاری با شماره ثابت دفترشما، می‌توانید این تنظیمات را به حالت قبل برگردانید.

حالا باید با با پیغام صوتی واتساپ ثبت نام کنید

برای ثبت نام این سه مرحله را باید انجام دهید:

۱-برای نصب واتس اپ به جای ثبت نام با شماره موبایل خودتان گزینه USE A DIFFERENT NUMBER را انتخاب کنید.

۲-شماره تلفن گویای خود را در اینجا وارد کنید. مثلا: ۰۲۱۲۸۴۲۰ و گزینه NEXT را بزنید.

۳-گزینه Call me را انتخاب کنید تا واتساپ با شما تماس بگیرد و پیغام صوتی حاوی کد شش رقمی را برای شما بخواند.

۴- کد را وارد کنید: تبریک می‌گوییم اکانت واتساپ روی شماره تلفن گویای شما فعال شد!

اکنون در کنار ابزار قدرتمند تلفن گویا ، شما روی خطوط تلفن ابری دفترشما، واتساپ را هم برای ارتباط با مشتریان خود فعال کرده اید. اگر هم مشترک دفترشما نیستید، این امکان را دارید، همین الان دو هفته به رایگان امتحان کنید و در صورت تمایل به جمع مشترکین تلفن گویا بپیوندید