اگر مایل هستید که اپراتورهای مجرب و حرفه‌ای با مشتریان شما تماس بگیرند، میتوانید از بسته‌های تماس خروجی استفاده کنید.با داشتن سرویس تماس خروجی میتوانید تماس های خود را ( نظرسنجی ، بازاریابی یا پیگیری مشتریانتون ) به کارشناسان آموزش دیده دفتر شما بسپارید.
در این سرویس منشیهای «دفترشما» به درخواست شما و طبق دستورالعمل شما با اشخاص موردنظر شما تماس می‌گیرند. شما میتوانید این سرویس را برای امور مختلف کسب و کارتان خریداری کنید.
همکاران بخش تماس خروجی با لیست ارسالی شما تماس گرفته، و طبق استاندارد و معیارهای شما با مشتریان شما ارتباط خواهند گرفت و هر تماس بی پاسخ برای شما تا سه بار در سه تایم مختلف انجام خواهد شد.
همچنین شما با سرپرست تیم در تماس هستید و میتونید گزارش ها را به صورت آنلاین و لحظه ای ارزیابی کنید.
سرویس تماس خروجی توسط اپراتور، یکی از سرویس‌های دفترشما است. در این سرویس، منشیهای «دفترشما» به درخواست شما و طبق دستورالعمل‌تان با اشخاص موردنظر شما تماس می‌گیرند. شما میتوانید این سرویس را برای امور مختلف کسب و کارتان خریداری کنید.
دقت کنید که در این سرویس فقط تماس خروجی توسط اپراتور برقرار میشود و برای تماسهای ورودی و پاسخگویی توسط منشی‌ها باید سرویس منشی مجازی را خریداری کنید.
برای سفارش سرویس تماس خروجی دفترشما لطفا اطلاعات خود را در فرم زیر وارد کنید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.
من حدود دو سال است که از مشترکین دفتر شما هستم و با سرویس تلفن گویا و منشی دفترشما یک دفتر مجازی تهران دارم. امکاناتی که در سرویس‌های دفترشما ارائه میشود، در مقابل هزینه آنها بسیار گسترده است و این موضوع من را شگفت زده کرد.
پس از جابجایی دفتر انجمن نیاز به خط تلفن ثابت داشتیم که توسط دفتر مجازی «دفترشما» به سرعت فعال شود . با فعالسازی سرویس تلفن گویا، تلفن دفتر حتی سریع تر از آنچه مد نظر ما بود راه‌اندازی شد. همچنین وقتی در دفتر حضور نداریم نگران نیستیم که تماس ها بی جواب بماند.
بیش از یک سال است که از خدمات “دفترشما” استفاده می‌کنم. هم خط اصلی مجموعه با استفاده از تلفن گویای “دفترشما” فعال است، هم خط پشتیبان که مخصوص صندوق صوتی ست. و خوشبختانه در این مدت از این خدمات بسیار راضی بوده ام زیرا مشکلات ارتباطی ما را به خوبی برطرف کرده است.
من «دفترشما» را به خیلی‌ها معرفی کردم. این سرویس می تواند به خیلی‌ها از جمله کسانی که کار اولی هستند و می خواهند کار کوچکی راه بیندازند کمک می کند. ممنون که باعث پیشرفت ما شُدید.
علاوه بر کاهش هزینه‌ها، از دیگر مزایای سرویس منشی نظم آن است، چون احتمال دارد برای منشی اتفاقی بیفتد و نتواند سر کار بیاید ولی در سرویس منشی «دفترشما» همیشه جایگزینی هست.
از سرویس تلفن گویا استفاده کنید. کسانی که در «دفترشما» هستند خیلی دلسوزند و پشتیبانی بسیار خوبی میدهند. هیچ‌وقت نشده که من سؤالی داشته باشم و در سریع‌ترین زمان جواب نگیرم.
این بسته های تلفنی با به وجود آوردن پشتیبانی دائمی، رضایت مشتریان ما را به شدت بالا برده است. یکی از نکات مهم برای ما این بود که با استفاده از سرویس تلفن گویا، این امکان به وجود آمده است که چند زیر شماره تعریف کنیم تا در ساعات مختلف (اداری و غیر اداری) به شماره‌های موردنظر دایورت شود، و به این ترتیب هیچ تماسی از دست نرود.
به تماسها پاسخ میدهد
پیغام میگیرد
تماسها را به افرادی که مشخص کردهاید انتقال میدهد
با مشتریان شما تماس میگیرد
قرار ملاقاتها را تنظیم و ثبت سفارش میکند
فکس دریافت و ارسال میکند
خیر، شما هیچ نیازی به استخدام منشی ندارید. منشی شما از میان یکی از منشی های حرفه ای و آموزش دیده دفتر شما انتخاب می شود. تنها کاری که شما باید بکنید این است که یکی از بسته های منشی مجازی را با توجه به نیازهای کسب و کارتان انتخاب کنید و اطلاعات مربوط به کسب و کارتان را در پورتال آنلاین دفترشما در حساب کاربری خود وارد کنید.
منشی ها همگی در مرکز تماس دفترشما حضور دارند و به صورت دورکار تماسهای کسب و کار شما را پاسخ میدهند.
مزیت اصلی سرویس منشی مجازی این است که برای داشتن منشی دیگر نیازی به اجاره دفتر کار و داشتن مکانی فیزیکی ندارید.
درج اطلاعت و بارگذاری مدارک شخص برای ساخت پنل و استفاده از خدمات دفتر شما به این جهت یک الزام است که در وهله ی اولپنل های کاربری به نام کاربران ثبت و ذخیره می شوند و در ادامه برای جلب رضایت و اعتماد متقاضیان و کاربران گرامی دفتر شما ازهمان ابتدای امر هر کدام از خطوط که توسط افراد انتخاب می شوند به نام شخص ثبت خواهد کرد تا از جهت مالکیت خطوط هم راحتیخاطر برای متقاضیان فراهم کرده باشد،از این روی و برای انجام این کار نیاز است اطلاعات و مدارک اشخاص موجود و قابل بررسیباشند، لازم به ذکر است این اطلاعات در پنل شخصی کاربران در امنیت خواهد بود و دفتر شما این اطمینان را به افراد می دهد که درحفظ و صیانت از حریم خصوصی و اطلاعات کاربران خود نهایت دقت را خواهد داشت.
منشی های «دفترشما»، برای اطمینان از عملکرد عالی، از چند فیلتر عبور میکنند تا در نهایت به تیم مرکز تماس این مجموعه بپیوندند
نخست در مرحله استخدام، افرادی که دارای تجربه کار در مرکز تماس هستند و از مهارت ارتباطی و سرعت عمل خوبی برخوردارند برای کارآموزی انتخاب می‌شوند
افراد انتخاب شده پس از دوره کارآموزی یک ماهه، آموزشهای گوناگونی می‌بینند، از جمله آموزش کار با نرم افزار اختصاصی مرکز تماس «دفترشما»، چگونگی پاسخ به تماسها و چگونگی مدیریت تماسها در شرایط گوناگون
پس از پایان دوره کارآموزی، چنانچه عملکرد منشی از جهات گوناگون و مهمتر از همه پاسخگویی روان به تماسها، به تأیید سرپرست اپراتوری برسد، به تیم اپراتوری به صورت ثابت می‌پیوندد.
بازخورد مشترکین همواره توسط سرپرست اپراتوری به اطلاع مدیر مجموعه و خود اپراتورها می‌رسد و اپراتورها همواره به دنبال حفظ کیفیت عملکرد خود هستند
بنابراین، ما به تمامی افرادی که قصد خرید سرویس منشی مجازی از «دفترشما» دارند این اطمینان خاطر را می‌دهیم که منشی های «دفترشما» دارای صلاحیت لازم برای پاسخگویی به تماسهای مشتریان کسب و کار شما هستند
منشیهای «دفترشما» همگی اپراتورهایی باتجربه و آموزشدیده هستند و تماسها را طبق استانداردهای سختگیرانه «دفترشما» پاسخ میدهند. از نظر دقت اطلاعاتی که اپراتور از کسب و کار مشترکین در اختیار دارد نیز به لطف پورتال آنلاین پیشرفته «دفترشما»، مشترکین تمامی اطلاعات کسب و کار خود را به صورت آنلاین وارد حساب کاربری خود میکنند
بنابراین هر زمان مشتری کسب و کار شما تماس بگیرد، منشی شما این رویه ثابت و استاندارد را در پیش میگیرد
پنل کسب و کار شما حاوی تمامی اطلاعاتی که شما وارد کردهاید، مقابل منشی باز میشود و منشی با دقت بسیار بالا به تمامی پرسشهای تماس گیرندگان پاسخ میدهد
هر یک از مشترکین سرویس منشی مجازی دفترشما یک منشی اختصاصی دارند. این بدان معناست که تماسهای آن مشترک به طور خودکار به سیستم منشی اختصاصی وارد میشود. اما اگر در آن لحظه خط منشی اختصاصی شما اشغال باشد و یا منشی حضور نداشته باشد، تماس به طور خودکار به یکی دیگر از منشی‌ها وصل میشود تا هیچ یک از تماسهای مشترکین بی پاسخ نماند
از آنجایی که هنگام وصل شدن تماس، پنل کاربری شما به همراه تمامی اطلاعات و دستورالعمل‌هایتان مقابل منشی باز میشود، منشی دوم شما نیز با همان کیفیت و دقت منشی اختصاصی، به تماس شما پاسخ میدهد
در سرویس منشی مجازی، اگر تماسی به سیستم منشی اختصاصی شما وارد شود و در آن لحظه خط منشی اشغال باشد و یا به هر دلیل منشی پشت سیستمش نباشد، تماس به صورت خودکار بلافاصله و بدون اینکه تماس‌گیرنده متوجه شود به یک منشی دیگر که خطش آزاد است وصل میشود
بنابراین در سرویس منشی مجازی «دفترشما»، هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌ماند
منشیهای «دفترشما» برای پاسخگویی به تماسهای مشترکین از یک نرم افزار پیشرفته استفاده میکنند که توسط تیم برنامه نویسی دفترشما توسعه یافته است. نرم افزار منشی به پنل کاربری مشترکین متصل است. بنابراین هر زمان تماسی وارد سیستم منشی شما میشود، پنل کاربری شما حاوی تمامی اطلاعاتی که در دستورالعمل خود وارد کردهاید مقابل منشی باز میشود و منشی تماسها را طبق اطلاعات دقیق پاسخ میدهند
همچنین، منشی تمامی اطلاعاتی را که شما از او خواستهاید از تماس گیرندگان بپرسد در پنل شما تایپ میکند و شما تمامی اطلاعات را در گزارش منشی خود مشاهده میکنید
نخست اینکه بعد از پاسخ هر تماس توسط منشی، یک پیامک حاوی اطلاعات و گزارش تماس برای شما ارسال میشود. این گزارش تماس در پورتال شما نیز ثبت میشود. بنابراین با مراجعه به گزارش تماس در پنل خود میتوانید ببینید چه کسی در چه ساعتی از چه شماره‌ای تماس گرفته است، دقیقاً چه کاری داشته و منشی چه پاسخی به او داده است
در بعضی موارد خاص، بنا به درخواست مشترک، «دفترشما» فایل صوتی آن تماس را در اختیار مشترک قرار میدهد
چنانچه می‌خواهید از کیفیت و چگونگی پاسخ به تماسها مطلع شوید نیز پیشنهاد ما به مشترکین این است خود یا یکی از اطرافیان به صورت آزمایشی با شماره‌شان تماس بگیرد و از منشی اطلاعاتی را بخواهد. به این صورت مشترکین می‌توانند کیفیت پاسخگویی را در بسته منشی مجازی محک بزنند
بله – با خرید سرویس تماس خروجی میتوانید تماس های خود را ( نظرسنجی یا بازاریابی ) به کارشناسان آموزش دیده دفتر شما بسپارید، همکاران بخش تماس خروجی با دیتای ارسالی شما تماس گرفته، و طبق استاندارد و معیارهای شما با مشتریان شما ارتباط خواهند گرفت
«دفترشما» اولین شرکت دانش بنیان در حوزه خدمات دفتر کار مجازی است. با خدمات «دفتر شما» استارتاپ ها، کسب و کارهای کوچک و متوسط ، شرکتها و سازمان ها از صرف هزینه و زمان زیاد برای اجاره دفتر کار، استخدام منشی، خرید و نصب سانترال و حتی خرید خط تلفن ثابت بی نیاز می شوند. تلفن گویا(تلفن ابری)، منشی دورکار(منشی مجازی)، فکس اینترنتی و تماس خروجی از سرویس‌های اصلی دفترشما هستند.
