قابلیت عدم ورودی (no input) به پرتال دفتر شما اضافه شد
خبر خوب به استفاده کنندگان تلفن گویای دفتر شما اینکه قابلیت عدم ورودی (No Input) به پرتال اضافه شده است.
با کمک این قابلیت، مشترک سیستم دفتر شما می‌تواند برای شرایطی که تماس‌گیرنده هیچ کلید یا داخلی را وارد نکند، رفتار خاصی را مشخص کند.
برای مثال در صورت عدم ورود هیچ داخلی و کلیدی، می‌تواند تماس را به منو یا یک شماره تلفن انتقال دهد.
نحوه تنظیمات تلفن گویا دفتر شما
پس از ثبت نام و فعالسازی خطوط خود، با کلیک بر روی تنظیمات تلفن گویا می توانید سرویس را شخصی‌سازی کنید. از جمله مواردی که می توانید شخصی سازی کنید، زمانبندی سرویس و تعریف پیام آغازین است. در پرتال «دفتر شما» این امکان برای کاربران مهیا شده که هم پیام آغازین و هم منوهای داخلی ها را برای زمانهای گوناگون به صورت مجزا و متفاوت تعریف کنند.
پرتال دفترشما ،تنظیمات
مثلاً شنبه تا چهارشنبه در ساعات ۸ تا ۱۶ پیام این باشد:
سلام. شما با (شرکت ….) تماس گرفته اید. برای ارتباط با واحد فروش عدد ۱ و برای ارتباط با واحد پشتیابی عدد ۲ را شماره گیری نمایید.
و از ساعت ۱۶ تا ۸ صبح:
سلام. شما در ساعات غیراداری با (شرکت…) تماس گرفته اید. برای گذاشتن پیغام عدد ۱ را شماره گیری نمایید.
نحوه اجرای پیام آغازین را می توانید از میان سه گزینه متن خوان کامپیوتری، فایل صوتی و ضبط توسط گوینده (توسط اپراتورهای دفتر شما در اتاق مخصوص ضبط صدا) انتخاب کنید.
اکنون نوبت به تعریف و اولویت بندی شماره هایی است که می خواهید داخلی ها به آنها دایورت شوند. شماره دایورتی می تواند هم شماره ثابت و هم شماره همراه باشد. یکی دیگر از ویژگیهای منحصربفرد خدمات دفتر مجازی «دفتر شما» امکان تعریف منوهای تو در تو برای داخلی هاست. پس شما می توانید مثلاً برای داخلی ۱ (بخش فروش) یک زیرمنو تعریف کنید.
قابلیت جدید: تعریف رفتار برای حالت “عدم ورودی”
شما در پنل دفتر شما میتوانید یک پیغام خوشامد گویی تعریف کنید، به عنوان نمونه یک پیغام میتوانید به این صورت باشد:
«با سلام و تشکر از تماس شما با شرکت … [نام شرکت یا هر عنوانی که مشتری تقاضا کند در این جای خالی قرار گیرد]؛ جهت ارتباط با واحد فروش عدد ۱، واحد پشتیبانی عدد ۲، مدیریت عدد ۳ و ارسال فکس عدد ۴ را فشار دهید. در صورتی که تمایل دارید با کارشناس مرتبط شوید، عدد ۰ را شماره گیری نمایید».
حالا فرض کنیم که فرد تماس گیرنده هیچ عددی را شماره‌گیری نکرد، در این حالت میتوانید یک “رفتار” تعریف کنید
میتوانید تعریف کنید که اگر هیچ شماره ای وارد نشد به اپراتور وصل شود
میتوانید تعریف کنید که دوباره به منو برگردد و همان پیغام مجدد برایش تکرار شود
حتی میتوانید او را به یک منوی دیگر هدایت کنید تا پیغام جدیدی برایش پخش شود.
با توجه به نیاز خود میتوانید رفتار خاصی برای حالت عدم ورودی تعریف کنید.
در ۵ دقیقه صاحب دفترکار شو
از پرتال دفتر شما بیشتر بدانید
مدتی است که از نرم افزار اختصاصی دفتر شما رونمایی شده است. با کمک این نرم افزار تحت وب(پرتال) همه کاربران می‌توانند هر روز هفته و در هر ساعت از شبانه‌روز به صورت آنلاین یکی از سرویس‌های منشی مجازی یا تلفن گویا دفتر شما را خریداری کنند و خودشان در بخش تنظیمات مشخص کنند که به چه چیزهایی نیاز دارند.
کاربر می‌تواند به صورت آنلاین مشخص کند که منشی چه چیزهایی بپرسد و چه اطلاعاتی بدهد، یا آوای انتظار و محتوای پیغام خوشامدگویی را تعین کند و اولویت‌های انتقال تماس را مشخص کند.
پرتال فارسی دفتر شما مزیت این شرکت نسبت به رقبای داخلی و خارجی است و منحصرا برای کاربران دفترشما طراحی شده است.
سلام خسته نباشید آیا امکان این وجود دارده که خرید شماره نه فقط با پیش شماره تهران بلکه با پیش شماره یک استان دیگه رو خریداری کرد ، ممنون میشم پاسخ بدید .
آقای عابدی،
سلام. خیلی ممنون.
متأسفانه خیر. «دفتر شما» فقط شماره تلفن ثابت تهران به کاربران عرضه می‌کند.
اگر پرسش دیگری نیز دارید، حتماً با ما در میان بگذارید.
سلام ایا میشه این قابلیت رو اضافه کنید که از زمانی که مخاطب داخلی ۱ رو فشار میدهد بعد میخواهیم مخاطب رو‌به کارشناس با داخلی خاصی هدایت کنیم ( مثلا مخاطب داخلی ۱؟رو گرفته الان میخواهیم به ۲ متصل شود خودمان این کار را انجام دهیم و به مخاطب نگوییم قطع کن و دوباره داخلی ۲ را بگیر
افسانه عزیز،
سلام. وقت بخیر.
اگر شما سرویس منشی «دفتر شما» را خریداری کرده باشید، منشی این کار را انجام می دهد، اما چنانچه سرویس شما تلفن گویا باشد، متاسفانه این امکان وجود ندارد که مخاطب یک داخلی تماس را به داخلی دیگر وصل کند.
باز هم اگر سؤالی بود بفرمایید.