راه اندازی فروشگاه آنلاین به کسب و کار جذابی تبدیل شده است. به همین منظور سایتهای فروشگاه ساز گوناگونی برای طراحی فروشگاه آنلاین کار خود را شروع کرده‌اند. اما خبر  بد این که تمامی وبسایت های فروشگاه آنلاین نمی‌توانند موفق باشند. بلکه باید برخی ویژگیها را داشته باشد تا بتواند مشتریان را جذب خود کند و به درآمدزایی برسد.

هر روز سروکله ترندهای جدیدی برای طراحی فروشگاه آنلاین پیدا می‌شود، اما پیروی از ترندها لزوما نرخ تبدیل یا تجربه کاربری خوب فروشگاه شما را تضمین نمی‌کند. اگر شما هم می‌خواهید یک فروشگاه آنلاین راه اندازی کنید، حتماً این مقاله را مطالعه کنید.

یک: استفاده آسان

در طراحی خوب سادگی باید هدف شما باشد. و فکر نکنید برای رسیدن به این هدف مجبورید شکیل بودن فروشگاه آنلاین خود را قربانی کنید. مطالعات نشان می‌دهد که ۷۶ درصد از مصرف کنندگان باور دارند که مهمترین ویژگی یک وبسایت استفاده آسان از آن است.

هدف طراحی فروشگاه آنلاین کمک به مشتریان است تا آنچه را که می‌خواهند سریعتر پیدا کنند، وگرنه اگر قرار بود در طراحی پیچیده فروشگاه آنلاین سرگردان بشوند، شک نکنید که سریع صفحه را می‌بندند. فروشگاههای آنلاین تنها چند دقیقه فرصت دارند تا محصولی را به فروش برسانند. سعی کنید تجربه کاربری را با عرضه دسته بندیها، فیلتر و قابلیت مقایسه بهبود ببخشید.

همچنین نظرات کاربران و پرسشهای متداول که در دسترس باشند و راحت پیدا شوند می‌تواند به خریداران کمک کند سریعتر تصمیم بگیرند. هنگام انتخاب فروشگاه ساز حتماً این ویژگی را مدنظر قرار دهید.

دو: عکسها و ویدیوهای با رزولوشن بالا

گذشت آن روزهایی که تنها یک عکس با یک برچسب قیمت برای خریدار کافی بود. اکنون خریداران دوست دارند محصول مورد نظر خود را از زوایای مختلف بررسی و عکسها را زوم کنند. ملاحظات فنی تصاویر بسیار حیاتی است. به نقل از ادوبی، تصاویری که لود نمی‌شوند یا لودشان زمان زیادی می‌برد به میزان ۳۹% کاهش مشتری خواهند داشت.

این تصاویر هستند که محصول می‌فروشند، نه متن و توضحیات. به سراغ یک فروشگاه ساز بروید که فروشگاه آنلاین شما را با این ویژگیها طراحی کند.

سه: تماس با ما

وقتی نوبت به عودت یا برگشت کالا می‌رسد هیچ چیزی بیشتر از اطلاعات «تماس با ما»ی شفاف و در دسترس در خریداران جلب اعتماد نمی‌کند. هرگز ارتباط مشتری را با خود سخت نکنید. به همین منظور، راههای ارتباطی متعددی بین کاربران و وبسایت قرار دهید، مانند تلفن، ایمیل، فرم و چت آنلاین.  فروشگاه‌های اینترنتی برای ایجاد فضایی مطمئن برای مشتری های خود به یک سامانه مطمئن برای پاسخگویی به مشتریان خود نیاز دارد.این کانال مستقیم می‌تواند یک شماره تلفن ابری باشد،  تلفن ابری در واقع یک سانترال مجازی است و به شما در مدیریت تماس‌های کاری کمک می‌کند. امروزه برای راه اندازی تلفن گویا دیگر نصب دستگاههای سانترال منسوخ شده است و عموما کسب و کارها دنبال راهکارهای ارزانتر و سریعتر نظیر خرید تلفن ابری هستند.

حتی می‌توانید برای پاسخگویی تلفنی خود را برون سپاری کنید. خبر خوش اینکه برای راه اندازی مرکز تماس فروشگاه آنلاین خود نیاز به هیچ تجهیزات و نیروی انسانی ندارید. خوشبختانه اکنون در ایران نیز مانند تمامی کشورهای پیشرفته می‌توانید به جای راه اندازی مرکز تماس از سرویس مرکز تماس استفاده کنید. یعنی این سرویس را از شرکتهای عرضه کننده خدمات مرکز تماس خریداری می‌کنید.

با این کار حتی نیاز به تهیه خط تلفن هم ندارید. بلکه از صفر تا صد مرکز تماس خود را برون سپاری کرده و با هزینه ای بسیار کمتر تماس‌های کاری خود را مدیریت کنید.

چهار:فروشگاه آنلاین موبایل فرندلی

 تمامی وبسایتها باید نسخه موبایل فرندلی داشته باشند وگرنه رتبه شان به شدت کاهش پیدا می‌کند اما هنوز بعضی از فروشگاههای آنلاین این ویژگی را ندارند. فقط این نیست، یک خرید از هر سه خرید با گوشی هوشمند انجام می‌گیرد. پس به ریسپانسیو بودن فروشگاه آنلاین خود توجه کنید

پنج: نظرات کاربران

خریداران نظرات دیگر کاربران را می‌خوانند. رتبه دهی با ستاره بر روی هر محصول بیشترین میزان استفاده را توسط خریداران دارد.

شاید با خودتان فکر کنید که نظرات منفی ممکن است کسب و کارتان را زمین بزند. اما برعکسش صحت دارد. داشتن نظرات منفی اغلب تاثیر مثبتی دارد. ثابت شده است که وقتی محصولی نظرات منفی ندارد، کاربران تصور می‌کنند آن فروشگاه نظرات منفی را منتشر نمی‌کند و با آنها صادق نیست. به همین منوال، کابران تصویر می‌کنند نظرات مثبت غیرواقعی و سفارشی هستند.

بنابراین هر فروشگاه سازی را که برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود انتخاب کرده‌اید، حواستان به این نکته بسیار مهم باشد و حتماً در وبسایت خود اعمال کنید.

شش:پیشنهادهای ویژه

دفترشما

پیشنهادات ویژه

بیشتر فروشگاههای آنلاین از پیشنهادهای ویژه از طریق ایمیل، پیامک و شبکه های اجتماعی استفاده می‌کنند. وقتی خریداران متوجه می‌شوند که پیشنهاد ویژه‌ای به آنها شده، انگیزه پیدا می‌کنند بیشتر خرید کنند و زمان بیشتری را به جستجو بر روی فروشگاه آنلاین شما سپری کنند.

طراحی پیشنهاد ویژه به صورت مستمر در یک صفحه جداگانه که تمامی پیشنهادها در آن فهرست شده‌اند علاوه بر اینکه به خرید بیشتر منجر می‌شود، سئوی فروشگاه شما را هم بهبود می‌بخشد.

هنگام انتخاب فروشگاه ساز به این مورد نیز توجه داشته باشید.

هفت: علاقمندیها

بسیاری از کاربران عاشق این بخش هستند. آنها دوست دارند کالاهای دلخواهشان را یک جای امنی ذخیره کنند. چه چیزی بهتر از اینکه این امکان را به کاربر فروشگاه آنلاین بدهی که اقلام مورد علاقه اش را در این بخش ذخیره کند و به احتمال زیاد در آینده به آن مراجعه کند و خریدش را انجام دهد؟

همچنین وقتی کاربران این امکان را داشته باشند که اقلام مورد علاقه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند، انگار بدون هیچ هزینه ای ترافیک به سایت خود جذب کرده اید.

هشت:کالاهای مشابه

صرف دیدن این عبارت که «شاید از این اقلام هم خوشت بیاید» باعث برانگیختن کنجکاوی و هیجان در کاربر می‌شود. امکان کالاهای مشابه مدت زمان نگه داشتن کاربر را در فروشگاه آنلاینتان افزایش می‌دهد. و بدیهی است که هر چه کاربر زمان بیشتری در سایتتان بماند احتمال اینکه کالایی بخرد نیز بیشتر می‌شود.

تصور کنید خودتان کاربر یک فروشگاه آنلاین هستید و دستگاه قهوه ساز را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اید. ناگهان بخشی در صفحه فعال می‌شود که «شاید از این کالاها هم خوشت بیاید» و قهوه تازه ای را به شما پیشنهاد بدهد؟ احتمال اینکه قهوه را هم به سبد خود اضافه کنید کم نیست!

نه:پرسشهای متداول

فروشگاه ساز

پرسش های متداول

در خریدهای پیچیده‌تر، کاربر نیاز دارد به فروشنده اعتماد بیشتری بکند و در مقایسه با خرید حضوری به اطلاعات جزئی بیشتری نیاز دارد.

مثلاً یک فروشگاه آنلاین ساعت باید درباره هر محصول یک بخش مشخصات وجود داشته باشد که اطلاعات دقیق فنی آن ساعت را به کاربر بدهد. شاید اگر کاربر به صورت حضوری اقدام به خرید این محصول می‌کرد تمایلی به دانستن بسیاری از این اطلاعات از خود نشان نمی‌داد، اما درمورد فروش آنلاین قضیه فرق می‌کند. شما باید با دادن اطلاعات دقیق اعتماد کاربر را به خود و فروشگاه آنلاینتان جذب کنید.

پرسشهای متداول نیز به همین روش به تک تک پرسشهای احتمالی کاربران پاسخ می‌دهد و خیال او را از بابت مشکلاتی که هنگام خرید آنلاین نگرانشان است راحت می‌کند.

ده:ویژگی‌های امنیتی

تراکنشهای آنلاین بخش جدایی ناپذیر زندگی امروز ما هستند. به همین منوال، فروشگاههای اینترنتی هدف وسوسه برانگیزی برای مجرمان سایبری هستند. حفاظت از اطلاعات مشتریان و حفظ حریم خصوصی آنها بخش حیاتی یک فروشگاه آنلاین است. بنابراین هنگام انتخاب فروشگاه هساز هر چقدر هم در این مورد وسواس به خرج دهید ضرر نکرده‌اید.

برخی ویژگیهای امنیتی که یک فروشگاه آنلاین حتماً باید داشته باشد از این قرار است:

• گواهی SSL : اس اس ال یک ارتباط امن میان کاربر و وبسایت برقرار می‌کند. پیش از آن که به یک فروشگاه آنلاین اطمینان کنید به وجود HTTPS و یک قفل سبز در نوار آدرس دقت کنید. یک صادرکننده گواهی SSL با name recognition انتخاب کنید.

• تایید دو مرحله ای: با درخواست نام کاربری/رمز عبور و یک کد تولیدشده سیستمی که با ایمیل یا پیامک ارسال می شود یک لایه امنیتی مضاعف اضافه کنید.

• استفاده از فایروال: دروازه یا دیواری میان دو شبکه ایجاد می کند و جلوی ترافیک ناخواسته را می گیرد.

• لینک سیاست محرمانگی در فوتر: سیاستهای محرمانگی وبسایت را تشریح می‌کند و به مشتری اطمینان می‌دهد که اطلاعاتش در اختیار شخص ثالث قرار نمی گیرد.

یازده: دادن گزینه پرداخت

در ایران گزینه‌های پرداخت تنها به دو مورد پرداخت آنلاین و پرداخت در محل محدود می‌شود. بسیاری از فروشگاههای آنلاین گزینه پرداخت در محل ندارند و این، به خصوص درمورد کاربرانی که برای اولین بار است می‌خواهند از آن وبسایت خرید کنند، نوعی احساس عدم اطمینان ایجاد می‌کند. همین که کاربر بداند می‌تواند بعد از آنکه محصول به دستش رسید پولش را بدهد، عامل بسیار مهمی برای جلب اعتماد اوست.

بنابراین این گزینه را از کاربران فروشگاه آنلاین خود دریغ نکنند.

دوازده: اطلاعات دقیق ارسال

فروشگاه ساز

آدرس دقیقه برای ارسال مرسوله

جالب است بدانید که هزینه ارسال غیرمنتظره نخستین دلیل ترک سبد خرید در میان خریداران آنلاین است. بسیار مهم است که فروشگاههای آنلاین پیش از صدور فاکتور خریدار را از میزان هزینه ارسال مطلع کنند تا هنگام صدور فاکتور جانخورد. عامل دیگری که می‌تواند نرخ ترک سبد خرید را کاهش دهد، دادن گزینه های تحویل سریعتر است.

شاید جالب باشد که بدانید وقتی هزینه ارسال رایگان باشد، خریداران ۳۰ درصد بیشتر در هر سفارش هزینه می‌کنند. حواستان باشد که اگر چنین گزینه‌ای دارید، در تمامی صفحات وبسایت آن را اطلاع رسانی کنید.

سیزده: سیاست برگشت کالا

تدوین سیاست برگشت کالا یکی از ویژگیهای اساسی هر فروشگاه آنلاینی است. سیاست برگشت کالا باید کاملا قابل رویت و شفاف و صریح باشد. این نیز یکی دیگر از عوامل جلب اعتماد خریداران به فروشگاه های آنلاین است، چون به خریداران اطمینان می‌دهد که اگر از خرید خود ناراضی بودند و یا فقط سایز کالا را اشتباه انتخاب کرده بودند، فروشگاه پشت آنهاست، نه رو در رویشان! شاید این آمار و ارقام درمورد برگشت کالا برایتان جالب باشد.

یک نظرسنجی در سال ۲۰۲۰ نشان می‌دهد که:

• دستکم ۳۰ درصد از محصولات سفارش آنلاین برگشت داده می‌شوند.
• اگر روند برگشت کالا بی دردسر باشد، ۹۲ درصد از خریداران دوباره اقدام به خرید از همان فروشگاه آنلاین می‌کنند.
• ۶۲ درصد از خریداران پیش از خرید شرایط برگشت کالا را بررسی می‌کنند.

چهارده: پایش فروشگاه اینترنتی

ابزارهای زیادی  برای ارزیابی و  پایش فروشگاه اینترنتی شما وجود دارد که از جمله مهمترین و پرکاربردترین می توان به گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) اشاره کرد، این سرویس امکان دریافت گزارشات دقیق از عملکرد فروشگاه، رفتار کاربران و بازدیدکنندگان فروشگاه و … را به صورت رایگان برای صاحبان سایت و فروشگاه های آنلاین فراهم می کند اطلاعات به شما کمک میکند تا نسبت به محصولاتی که در صفحه اول فروشگاه خود قرار میدهید آگاهی بیشتری پیدا کنید.

نتیجه گیری

این روزها که تعداد فروشگاه های آنلاین روز به روز بیشتر می‌شود برای ماندن در این رقابت باید به نکات ظریفی توجه داشته باشید. نکاتی که بقا و حیات فروشگاه شما به آنها بستگی دارد. و تمامی این نکات برای جلب اعتماد بازدیدکنندگان است. شما باید از هر ترفندی که می‌شناسید استفاده کنید تا مشتری بالقوه را متقاعد کنید که از خریدش از فروشگاه شما پشیمان نمی شود.

منابع: outvio/woocommerce