در پایان سال 1403، دفترشما نیز با یک به‌روزرسانی در سرویس‌ها و پرتال خود به استقبال سال جدید رفت. در این به‌روزرسانی که 20 اسفند ماه منتشر شد، ضمن بهبود تجربه استفاده سرویس‌های تلفن ابری، منشی مجازی و تماس خروجی و بهبود نمایش برخی بخش‌های پرتال دفترشما، تغییرات و امکانات زیر اجرا شد:
- امکان مشاهده بهتر گزارش تماس خروجی در سرویس منشی مجازی؛
- ضبط مکالمات تماس خروجی در سرویس منشی مجازی؛
- امکان تعریف هوک در سرویس‌های دفتر شما و یکپارچه‌سازی دفترشما با CRM یا سایر ابزارهای آنلاین؛
- بهبود نمایش بخش انتخاب خط تلفن؛
- تسریع و بهبود فرایند فعال‌سازی خودکار خطوط مخابرات.
در ادامه با این تغییرات و امکانات جدید بیشتر آشنا خواهید شد.
مشاهده گزارش تماس خروجی در سرویس منشی مجازی
همان‌طور که اطلاع دارید، چند ماهی است که استفاده از سرویس تماس خروجی برای مشترکین سرویس منشی مجازی نیز ممکن شده است. در این حالت مشترکین می‌توانند از منشی مجازی بخواهند از طریق شماره ثابت اختصاصی خودشان تماس‌های خروجی، هپی کال، تماس سرد (Cold Call)، نظرسنجی یا تماس‌هایی با هدف بازاریابی و فروش و حتی پشتیبانی برقرار کنند.
نحوه فعال‌سازی تماس خروجی در سرویس منشی را در گزارش به‌روزرسانی دی 1403 بخوانید.
گزارش تماس خروجی در بخش «گزارش‌های منشی» در پرتال آنلاین دفترشما در دسترس و قابل مشاهده است.
همچنین مشترکین منشی مجازی می‌توانند، شرایط و دستورالعمل برقراری تماس خروجی را در تنظیمات سرویس به صورت شفاف بیان کنند، تا منشی در چنین مواقعی مطابق دستورالعمل رفتار کند.
هزینه تماس خروجی، براساس دقیقه و نوع تماس خروجی متغیر است، جزئیات آن را از کارشناسان فروش یا سرپرست منشی مجازی مطلع شوید.
ضبط مکالمات تماس خروجی در سرویس منشی مجازی
از این پس، تماس خروجی در سرویس منشی مجازی نیز ضبط می‌شود و در پرتال دفتر شما در بخش «گزارش تماس‌ها» قابل دانلود و شنیدن است.
تعریف هوک در سرویس‌های دفتر شما و یکپارچه‌سازی دفترشما با سایر ابزارها
هوک یا وب هوک (Webhook) را می‌توان یک API رویدادمحور (event-driven) تعریف کرد که شما مشخص می‌کنید بعد از چه رویدادی، یک فعالیت انجام شود یا داده‌ای ارسال شود.
در APIها یک پاسخ به درخواست صادرشده، ارسال می‌شود اما در هوک‌ها هیچ درخواستی از ابزار صادر نشده است بلکه شما مشخص می‌کنید بعد از چه رویدادی، مانند انتقال تماس به همکار، یک داده به ابزار دیگر مانند پنل پیامکی یا ابزار CRM ارسال شود و پس از آن فعالیت موردنظر شما انجام شود.
امکان افزودن هوک که در پرتال آنلاین دفترشما قرار دارد، به شما اجازه یکپارچه‌سازی با وب هوک دفترشما با هر ابزار دیگری را می‌دهد. برای تعریف هوک در پرتال دفترشما به بخش «تنظیمات» در منوی اصلی پرتال بروید و آدرس هوک را وارد کنید.
همچنین در به‌روزرسانی اخیر، نمایش بخش انتخاب خط تلفن بهبود داده شد تا تجربه بهتری را برای مشترکین دفترشما بسازیم. به‌علاوه فرایند فعال‌سازی خودکار خطوط مخابرات بهینه‌سازی شد تا این فرایند با سرعت بیشتری انجام شود.
منتظر خواندن نظرات شما و تجربه خودتان در استفاده از امکانات جدید دفتر شما هستیم.
