به‌روزرسانی دفتر شما در تیرماه، شامل تغییرات در بخش‌های مختلف سرویس‌ها و پرتال آنلاین است. در این به‌روزرسانی از هوش مصنوعی برای تبدیل صوت مکالمات ضبط شده به متن و خلاصه پیام استفاده شده است. همچنین در رابط کاربری، اعلان‌ها، تنظیمات وب هوک، انتقال تماس و… تغییراتی با هدف بهبود تجربه کاربری و افزایش دقت سرویس‌ها تغییراتی ایجاد شده است که به تفصیل در ادامه به آنها می‌پردازیم.
تبدیل خودکار صوت تماس‌ها به متن توسط هوش مصنوعی
از این پس لازم نیست فایل مکالمات ضبط‌شده در صندوق صوتی را بشنوید، این فایل‌های صوتی به کمک هوش مصنوعی به متن تبدیل می‌شوند. همچنین متن خلاصه پیام نیز در دسترس شما است. برای مشاهده این امکان به بخش «صندوق صوتی» بروید.
امکان انتقال تماس به همکار در صف
از این پس می‌توانید تماس را به همکاری که در صف حضور دارد، به صورت مستقیم و با شماره‌گیری داخلی ایشان انتقال دهید.
دریافت فایل‌های صندوق صوتی فکس در ایمیل بیش از دو همکار
پیش از این مشترکین می‌توانستند تنها دو همکار را در پرتال مشخص کنند که فایل فکس اینترنتی و صندوق صوتی به آنها ایمیل شود. از این پس امکان ارسال ایمیل به بیش از دو همکار هم وجود دارد.
پیشنهاد مطالعه: به‌روزرسانی‌های دفتر شما در اردیبهشت ۱۴۰۴
اعلان صوتی و پیامکی اطلاعات تماس‌گیرنده در زمان انتقال تماس به همکار (کالرآیدی)
از این پس در بخش تنظیمات اعلان‌های تلفن گویا، می‌توانید مشخص کنید که در زمان انتقال تماس به همکار، اطلاعات تماس‌گیرنده در قالب یک پیامک برای او ارسال شود یا اینکه در به صورت پیام صوتی منتشر شود.
این امکان به شما کمک می‌کند تاریخچه و اطلاعات مهم تماس‌گیرنده را حتی در انتقال تماس، در اختیار همکارتان قرار دهید تا کیفیت پاسخ‌گویی حفظ شود.
افزودن ایونت‌های جدید در تنظیمات هوک
در بخش تنظیمات هوک، رویدادهای جدیدی از جمله: شروع تماس ورودی، پایان تماس ورودی و پایان تماس خروجی مشخص شده‌اند که می‌توانید انتخاب کنید تا پس از این رویداد، داده‌ای به URL موردنظر شما ارسال شود.
پیشنهاد مطالعه: مزایای اتصال تلفن ویپ به CRM و ابزارهای سازمانی
پخش پیام نظرسنجی با زدن کلید # توسط همکار
برای اطمینان از پخش شدن پیام دعوت به نظرسنجی، همکار می‌تواند در پایان مکالمه کلید (#) را شماره‌گیری کند تا پیام برای تماس‌گیرنده پخش شود.
جداسازی آسان خط تلفن از بسته در زمان تمدید
گاهی مشترکین مایل هستند در زمان تمدید، خط را از سرویس جدا کنند و تنها خط را تمدید کنند، این امکان از این پس به آسانی قابل انجام است.
امکان استفاده از تنظیمات زمان‌بندی در انتقال تماس به همکار
پیش از این هم امکان استفاده از زمان‌بندی برای انتقال تماس به همکار بود، اما گاهی ممکن بود تنظیمات زمان‌بندی به درستی اجرا نشود. در این به‌روزرسانی با انجام بهبودهایی، این امکان با دقت و درستی بیشتری اجرا می‌شود.
افزایش دقت در اعلام موقعیت تماس‌گیرنده در صف
در زمان حضور تماس‌گیرنده در صف، به منظور بهبود تجربه مشتری، موقعیت او در صف به ایشان اطلاع داده می‌شود. با این به‌روزرسانی، از این پس اعلام موقعیت در صف با دقت بیشتری اجرا خواهد شد.
علاوه بر مواردی که در بالا ذکر شد، رابط کاربری و ظاهر برخی صفحات پرتال نیز تغییراتی داشته‌اند تا تجربه بهتری برای کاربران بسازند.
دفتر شما همواره با سنجش نیازهای کاربران و استفاده از تکنولوژی‌های جدید، تلاش دارد سرویس‌هایی منحصربه‌فرد برای مشترکین فراهم سازد. هدف ما افزایش رضایت مشتریان شماست.
