در مقابل، اما خدمات مرکز تماس ویپ ارزان تر از اکثر گزینه های مرکز تلفن ثابت است و با استفاده از زیرساخت اینترنت موجود خود به جای افزودن یک سیستم جدید یا سخت افزار اضافی، می توانید در تنظیمات اولیه صرفه جویی زیادی کنید.
کاربردهای مرکز تماس ویپ
کاربردهای مرکز تماس ویپ
مرکز تماس ویپ با نظارت بر درصد تماس های از دست رفته توسط کارمندان یا بخش ها، می تواند به مدیران کمک کند تا کارمندان فعال باشند و باعث شود مشتریان، فروشندگان و سایر نقاط تماس ارتباط کافی داشته باشند.
سایر پارامترهای مرکز تماس ویپ مانند زمان مکالمه، متوسط زمان پاسخگویی، در دسترس بودن، بیشتر به مدیران مشاغل کمک می کنند تا بر نیروی کار خود نظارت کرده و کارایی را بالا نگه دارند.
مرکز تماس ویپ می تواند همه این ارقام را در یک داشبورد مرکزی و سفارشی نمایش دهد. مدیران به سادگی می توانند از این داشبورد استفاده کنند.
مزایای مرکز تماس ویپ
مزایای مرکز تماس ویپ
هزینه پایین
صرفه جویی در هزینه ها یکی از مزایای خرید خط ویپ است که در واقع هر کسب و کاری به این صرفه جویی نیاز دارد.
شما برای شروع یک کسب و کار جدید در مراکز تماس های سنتی مجبور بودید که هزینه های اولیه زیادی را بپردازید. مخصوصاً هزینه های سخت افزاری PBX و نرم افزاری، اما با مرکز تماس ویپ دیگر نیازی به خرید هیچ سخت افزار، نرم افزار و سیم کشی ندارید.
افزایش قابلیت دسترسی
قابلیت حمل
ویژگی های پیشرفته برای تیم های کوچک و بزرگ
ارائه دهندگان ویپ امکان ویدئو کنفرانس را برای بیزنس ها فراهم می کنند.
پشتیبانی چند وظیفه ای
معایب مرکز تماس ویپ
در اینجا نکات منفی مرتبط با مرکز تماس ویپ آورده شده است که باید از آنها آگاهی داشته باشید.
اتصال به اینترنت قابل اعتماد مورد نیاز است
شما برای اتصال به یک پهنای باند قوی اینترنت نیاز دارید که اگر پهنای باند شبکه شما کم باشد، سرویس قطعاً آسیب خواهد دید.
ویپ از پهنای باند مورد انتظار شما استفاده نمی کند. ضروری است که دستگاه های ویپ تأخیر کم در شبکه شما دریافت کنند. حداقل سرعت بارگذاری ۱۰۰ کیلوبیت بر ثانیه در هر دستگاه باید باشد. اتصال خوب دارای کمتر از ۷۰ میلی ثانیه پینگ و تکان دادن است که تأخیر و ثبات اتصال به اینترنت شما را اندازه می گیرد.
تاخیر و لرزش
گذشته از سرعت، سایر مشکلات اتصال نیز وجود دارد که هر فناوری مبتنی بر اینترنت می تواند با تاخیر و لرزش روبرو شود.
هنگام برقراری ارتباط آنلاین، هر پیام (اعم از ایمیل، ویدیو یا صوتی) به چند داده تقسیم می شود که بسته های داده نامیده می شوند. سپس این بسته ها در مقصد مورد نظر خود دوباره جمع می شوند تا پیام اصلی را ایجاد کنند.
ردیابی مکان محدود برای تماس های اضطراری
ردیابی مکان در مرکز تماس ویپ بسیار مشکل است. به دلیل قابلیت جابجایی و قابلیت دسترسی ویپ، برای اشخاص ثالث سخت است که بتوانند محل تماس را مشخص کنند.
این تماس ها از طریق یک آدرس آی پی (IP) بدون اطلاعات جی پی اس (GPS) برای ردیابی صورت می گیرد. در حالی که ۹۹٪ تماس گیرندگان به این اطلاعات نیازی ندارند، اما این مسئله مشکلی را برای خدمات اضطراری و شکایات به مراجعی مثل پلیس فتا ایجاد می کند. شما باید در موارد اضطراری بتوانید اطلاعات لازم را در اختیار مراجع ذی ربط قرار دهید.
شغل اینترنتی در منزل و استفاده از خدمات ویپ
برای اتصال به یک ارائه دهنده خدمات ویپ به شماره تلفن voip نیاز دارید. این کار را می توانید از طریق سه روش زیر انجام دهید:
- ویپ اختصاصی را به اینترنت سیمی وای فای خود متصل کنید.
- از تلفن آنالوگ معمولی خود اما با آداپتور تلفن آنالوگ استفاده کنید
- با میکروفون و بلندگو یا هدست، یک برنامه تلفن نرم افزاری روی رایانه خود نصب کنید.
امکانات ویپ برای مشاغل
مشاغل به دو دلیل از سیستم های تلفنی سیم مسی سنتی به سیستم های ویپ مهاجرت می کنند:
- بازده پهنای باند
- کاهش هزینه ها
از آنجا که ویپ به شما امکان را می دهد هم صدا و هم داده از طریق یک شبکه اجرا شوند و از آنجا که با سخت افزار موجود شما کار می کند، یک گزینه جذاب برای مشاغل است. حتی اگر بخواهید خط voip خود را تمدید کنید، در مقایسه با خطوط تبادل شعبه خصوصی (PBX) هنوز مقرون به صرفه تر است.
بیشتر بخوانید: از مرکز تلفن اینترنتی چه می‌دانید؟
مزایای سرویس دفتر شما نسبت به خط ویپ
مزایای سرویس دفتر شما نسبت به خط ویپ
۱) بی شمار ورودی همزمان
خطوط مجازی دفترشما به صورت همزمان ۳۲ تماس ورودی می پذیرند و می توان منوها و داخلی های متعدد بدون محدودیت روی سیستم تلفن گویا ایجاد کرد تا نفرات هر کسب و کار بتوانند پاسخگوی تماس ورودی مستقیم خود باشند. اگر تلفن برای چندین بار زنگ بزند، و فردی پاسخ گو نباشد تماس به صندوق صوتی منتقل می شود.
بیشتر بخوانید: تلفن گویا، روشی مناسب برای ارائه اتوماتیک خدمات تلفنی
۲) الویت بندی تماس ها
در لیست الویت های تعیین شده توسط خود شما در داشبورد شخصی، به اولین شماره ای که مشخص کردید تماس منتقل می شود. اگر آن تلفن مشغول باشد تماس به شماره ای که الویت دوم تعریف کردید می رود، (هر تعداد که بخواهید می توانید الویت اضافه کنید) و اگر هیچ کدام از شماره ها پاسخگو نبودند به صندوق صوتی شما منتقل می شود. این روش برای افرادی که حجم تماس بالایی دارند بهترین روش است.
۳) به اینترنت نیاز ندارد.
هرچند سیستم تلفن ثابت مجازی بر روی بستر اینترنت به وجود آمده است اما برای برقراری و اتصال تماس برخلاف مرکز تماس ویپ نیازی به اینترنت نیست و همچنین بواسطه ارتباط مخابراتی، کیفیت صدا بسیار عالی است.
بیشتر بخوانید: ثبت نام اینترنتی خط تلفن ثابت تهران
۴) راه اندازی تلفن مجازی، دفترشما رایگان است.
بر خلاف تلفن اینترنتی، هزینه راه اندازی تلفن مجازی رایگان است ولی برای راه اندازی تلفن اینترنتی باید پول بدهید.
۵) در کم ترین زمان سرویس های دفتر مجازی را، راه اندازی کنید.
زمان راه اندازی تلفن مجازی ۵ دقیقه است، در حالی که برای مرکز تماس ویپ، خط ویپ و تلفن اینترنتی ۴۸ ساعت کاری طول می کشد!.
بیشتر بخوانید: خرید خط تلفن مجازی تهران در ۵ دقیقه!
۶) بالاترین کیفیت صدا
تلفن مجازی بالاترین و بهترین کیفیت صدا را دارد. اما کیفیت صدای خط ویپ، مرکز تماس ویپ کاملا به سرعت اینترنت شما بستگی دارد.
حالا شما خواننده عزیز، اگر تجربه استفاده از مرکز تماس ویپ و یا سرویس های دفتر شما یا خرید خط سیپ ترانک را دارید، نقاط قوت و ضعف هر کدام از سیستم ها را برای ما بنویسید.
