مرکز تلفن ابری چیست؟

وظیفه مرکز تلفن ابری چیست؟

وظیفه مرکز تلفن ابری چیست؟

• مشتریان انتظار دارند که بتوانند با استفاده از کانال ارتباطی خود سریعا با سازمانی تماس بگیرند، خواه این یک تماس تلفنی، ایمیل یا چت پیام رسان فوری باشد و مرکز تلفن ابری باید تماس ها و پیام ها را به بخش یا نمایندگی صحیح هدایت کند تا مشتریان سریع به جواب سوال ها و سفارش های خود برسند.
• مرکز تلفن ابری باید تا حد امکان کارآمد باشند و بنابراین باید زمان نمایندگان خود را به خوبی مدیریت کنند و تا حد ممکن روند کار را با استفاده از برنامه های خودکار انجام دهند.
• پشتیبانان مرکز نلفن ابری باید خدماتی را که ارائه می دهند را نظارت و بهینه سازی کنند.
• مرکز نلفن ابری چندین کانال ارتباطی را در یک سیستم واحد ادغام می کند تا نمایندگان بتوانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیام فوری با مشتریان ارتباط برقرار کنند و سابقه کلیه ارتباطات را بایگانی کنند و در صورت مشکل به مراجع ذی نفع ارائه دهند.
• شامل مسیریابی پیشرفته تماس هستند و به کمک متصدی خودکار و گاهی اوقات با پاسخ صوتی تعاملی (تلفن گویا)، برای اطمینان از اینکه مشتریان بتوانند در اسرع وقت با یک نماینده واجد شرایط در بخش مناسب صحبت کنند.
• برای کاهش تعداد پرسنل مورد نیاز برای ارائه خدمات مرکز تلفن ابری و از دست ندادن مشتری در هر ساعت شبانه روز و حتی روزهای تعطیل از خدمات خودکار مثل پیغام خوش آمدگویی مناسب استفاده کنند.
• از ویژگی های ابزار دورکاری برخوردار است تا نمایندگان و سرپرستان بتوانند زمان خود را به طور موثر مدیریت کنند.
• توسط یک ارائه دهنده خدمات، مانند یک اپراتور شبکه مخابراتی یا یک سرویس مرکز ارتباطی اختصاصی، در فضای ابری میزبانی می شود، و دیگر نیازی به استقرار یا نگهداری سیستم های سخت افزاری غیر از کامپیوتر ها و تلفن های مورد نیاز نمایندگان و ناظران از سوی سازمان مرکز تماس نیست.

بیشتر بخوانید:  چگونه یک پیغام خوش آمدگویی تلفنی مناسب برای کسب و کارم تنظیم کنم؟

مزایای مرکز تلفن ابری

مزایای مرکز تلفن ابری

مرکز تلفن ابری مزایای زیادی برای کارآفرینان، استارتاپ ها، کسب و کارها، فریلنسرها، مشاغل خانگی و فروشگاه های اینترنتی دارند.

مرکز تلفن ابری که تماس با مشتری را مدیریت می کند. در حالی که یک مرکز تماس فقط تماس های تلفنی را اداره می کند، یک مرکزتلفن ابری ارتباطات را از طریق چندین کانال انجام می دهد.

 اگر تماس های فروش یا پشتیبانی به خوبی کنترل نشود، و تماس ها از دست برود هم به اعتبار آن کسب و کار ضرر می زند و هم درآمدزایی کاهش می یابد.

مدل کسب و کار یکپارچه

مرکز تلفن ابری به شما امکان می دهد تا با کمک یک اتصال اینترنتی به سیستم های یکپارچه دسترسی پیدا کنید و در هر زمان و مکانی بهترین پشتیبانی را ارائه دهید و دیگر محدودیتی ندارید.

 افزایش قابلیت اطمینان

از آنجا که مرکز تلفن ابری داده های دهها هزار مشتری را جمع می کنند، مراکز ارتباطی مبتنی بر ابری قابلیت اطمینان بیشتری نسبت به مرکز تماس های سنتنی  دارند.

چنان چه پرسش یا ابهامی درباره سرویس مرکز تماس «دفتر شما» و دیگر خدمات این مجموعه دارید، در بخش «دیدگاه شما» برایمان پیام بگذارید و یا با شماره ۲۸۴۲۰۱-۰۲۱ تماس بگیرید.