چرا تلفن ابری دفتر شما به اینترنت نیاز ندارد؟

ابزارهای ارتباطی با پیشرفت تکنولوژی، به سرعت در حال تغییر و پیشرفت هستند و تلفن‌های ابری به عنوان یکی از مهم‌ترین و جدیدترین ابزارهای ارتباطی برای کسب‌وکارها شناخته شده‌اند. تلفن ابری(Cloud Phone) یک سیستم ارتباطی بر بستر اینترنت است که به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این فناوری به ویژه برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی که به دنبال کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری هستند، بسیار مفید است. در این مقاله به بررسی نحوه کارکرد فنی مرکز تلفن ابری، اهمیت کیفیت اتصال اینترنت و همچنین انواع فناوری برقراری ارتباط بر بستر ابر را بررسی خواهیم کرد و در پایان توضیح خواهیم داد چرا برقراری تماس با تلفن ابری دفتر شما به اینترنت نیاز ندارد.

مراحل عملکرد تلفن‌های ابری

تلفن ابری یک سیستم تلفنی مبتنی بر اینترنت است که ارتباطات صوتی را از طریق پروتکل‌های اینترنتی منتقل می‌کند. این سیستم از فناوری VoIP (Voice over Internet Protocol) استفاده می‌کند. در تلفن ویپ، صدا به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌شود و از طریق اینترنت به مقصد ارسال کند. این فرآیند، جایگزین تماس‌های تلفنی سنتی است که از طریق سیم‌های مسی یا فیبر نوری انجام می‌شد. در تلفن ابری، ارتباط تلفنی و انتقال اطلاعات در مراحل زیر شکل می‌گیرند.

مرحله اول: تبدیل سیگنال صوتی به دیجیتال

اولین مرحله در تلفن ابری، تبدیل صدای کاربر به داده‌های دیجیتال است. این کار توسط نرم‌افزارهای اختصاصی یا تجهیزات تلفنی ویژه VoIP انجام می‌شود. سیگنال‌های صوتی به بسته‌های داده‌ای (data packets) تبدیل می‌شوند که برای انتقال در اینترنت مناسب‌اند.

مرحله دوم: فشرده‌سازی و رمزگذاری اطلاعات

در این مرحله، داده‌های صوتی فشرده و رمزگذاری می‌شوند. این کار به منظور کاهش حجم داده‌ها و افزایش امنیت ارتباط انجام می‌شود. پروتکل‌های مختلفی مانند G.711، G.729 و Opus برای فشرده‌سازی استفاده می‌شوند.

مرحله سوم: ارسال داده‌ها از طریق اینترنت

بسته‌های داده‌ای فشرده شده از طریق اینترنت به سمت مقصد ارسال می‌شوند. اینترنت به عنوان بستر اصلی انتقال این داده‌ها عمل می‌کند، و بسته‌های داده‌ای از مسیرهای مختلف عبور می‌کنند تا به مقصد برسند.

مرحله چهارم: بازگشایی و تبدیل به صدای قابل شنیدن

در مقصد، بسته‌های داده‌ای دریافت و دوباره به سیگنال‌های صوتی تبدیل می‌شوند. سپس این صداها از طریق اسپیکر یا گوشی تلفن به گوش گیرنده می‌رسند.

اهمیت کیفیت اتصال اینترنت در تلفن‌های ابری

یکی از مهم‌ترین نکات در استفاده از تلفن‌های ابری، کیفیت اتصال اینترنت است. کیفیت پایین اینترنت می‌تواند منجر به قطع و وصل‌های مکرر، تأخیر در ارسال و دریافت صدا و حتی از بین رفتن کامل صدا شود. دلایلی که کیفیت اینترنت برای این نوع ارتباط مهم است شامل موارد زیر می‌شود:

پهنای باند کافی

تلفن‌های ابری به پهنای باند کافی نیاز دارند تا بتوانند بسته‌های داده‌ای را با سرعت بالا ارسال و دریافت کنند. به عنوان مثال، یک تماس صوتی با کیفیت متوسط نیاز به حدود 100 کیلوبیت بر ثانیه پهنای باند دارد، در حالی که تماس‌های با کیفیت بالا می‌توانند تا 1 مگابیت بر ثانیه نیاز داشته باشند.

پایداری اتصال

در تلفن‌های ابری، اتصال پایدار به اینترنت اهمیت زیادی دارد. ناپایداری و قطع و وصل مداوم اینترنت باعث از دست رفتن داده‌ها و کیفیت پایین تماس می‌شود. اتصال پایدار و بدون تأخیر برای انتقال بسته‌های داده‌ای به موقع به مقصد لازم است.

پینگ و تأخیر پایین

تأخیر در ارسال و دریافت داده‌ها می‌تواند تجربه تماس را کاهش دهد. اگر پینگ (زمان رفت و برگشت بسته‌های داده‌ای) بالا باشد، ممکن است صدا با تأخیر به گوش گیرنده برسد که این امر می‌تواند مکالمه را دشوار کند.

معروف‌ترین تلفن‌های ابری جهان و تکنولوژی‌های آنها

مسئله کیفیت اینترنت و قطعی‌ اینترنت در میان شرکت‌های ارائه‌دهنده تلفن ابری اهمیت زیادی دارد، زیرا قطعی‌های لحظه‌ای یا ناپایداری اینترنت برای مشتریان تلفن ابری، کاهش فروش، نارضایتی مشتریان و صدمه به چهره برند را در پی دارد. شرکت‌های بزرگ دنیا و پیشگام در ارائه بهترین تلفن ابری هر کدام از زیرساخت و راه‌حلی برای کاهش قطعی استفاده کرده‌اند که در ادامه به معرفی چند مورد آن می‌پردازیم.

تلفن ابری رینگ سنترال (RingCentral)

یکی از معروف‌ترین ارائه‌دهندگان خدمات تلفن ابری در جهان، شرکت رینگ سنترال (RingCentral) است. این شرکت مجموعه‌ای کامل از خدمات ارتباطی از جمله تماس صوتی، پیام‌رسانی، کنفرانس ویدئویی را ارائه می‌دهد. زیرساخت این شرکت به گونه‌ای طراحی شده که قابلیت تحمل حجم بالای تماس و پایداری بالا را دارد. این شرکت از تکنولوژی‌های رمزگذاری پیشرفته برای امنیت تماس‌ها و از پروتکل‌های بهینه‌شده برای کاهش تأخیر استفاده می‌کند.

تلفن ابری 8X8

این شرکت نیز یکی از پیشگامان در ارائه خدمات تلفن ابری است. 8×8 به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت تماس‌های صوتی و ویدئویی برقرار کنند. این سرویس از چندین مرکز داده در سراسر جهان برای ارائه پایداری بالا استفاده می‌کند. این شرکت از پروتکل‌های فشرده‌سازی اختصاصی و پروتکل‌های محافظتی برای افزایش کیفیت تماس‌ها استفاده می‌کند.

تلفن ابری Zoom Phone

شرکت زوم (ZOOM) که به خاطر کنفرانس‌های ویدئویی خود مشهور است، خدمات تلفنی ابری نیز ارائه می‌دهد. زوم فون به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به تجهیزات خاصی، از سیستم تلفنی پیشرفته بهره‌مند شوند. کیفیت تماس‌ها در این پلتفرم بسیار بالاست و زوم از تکنولوژی‌های خاصی برای کاهش تأخیر و افزایش پهنای باند استفاده می‌کند.

تلفن ابری Microsoft Teams Phone

یکی دیگر از نمونه‌های برجسته تلفن‌های ابری، Microsoft Teams Phone است که در بستر Microsoft Teams کار می‌کند. این سرویس قابلیت برقراری تماس صوتی، ویدئویی و پیام‌رسانی را ارائه می‌دهد و از تکنولوژی‌های Microsoft Azure برای تأمین پایداری و امنیت استفاده می‌کند.

ساختار تلفن‌های ابری و عملکرد آنها

ساختار تلفن‌های ابری به گونه‌ای طراحی شده که به طور کامل بر بستر اینترنت و بدون نیاز به خطوط تلفنی سنتی عمل کنند. هر کاربر می‌تواند از طریق دستگاه‌های مختلف مانند تلفن همراه، لپ‌تاپ و تبلت به سیستم متصل شود. به عنوان مثال، در یک سازمان می‌توان سیستم تلفن ابری را به گونه‌ای تنظیم کرد که کارمندان بتوانند از هر مکانی به تماس‌های کاری خود دسترسی داشته باشند.

اجزای اصلی یک تلفن ابری شامل موارد زیر می‌شود:

• سرور ابری (Cloud Server): سرور اصلی که تماس‌ها را مدیریت می‌کند و به عنوان مرکز پردازش داده‌ها عمل می‌کند.
• سافت‌فون (Softphone): نرم‌افزارهایی که بر روی کامپیوترها یا موبایل‌ها نصب می‌شوند و به عنوان رابط کاربری عمل می‌کنند.
• پلتفرم VoIP: پروتکل اصلی که داده‌های صوتی را انتقال می‌دهد.
• دروازه‌ها (Gateways): این دستگاه‌ها در صورت نیاز، ارتباط بین شبکه‌های تلفنی سنتی و شبکه اینترنت را برقرار می‌کنند.

پیشنهاد مطالعه: تلفن ابری چگونه کسب و کار شما را رشد می‌دهد؟

ساختار و عملکرد تلفن ابری دفتر شما

در ایران اتصال اینترنت و پایداری آن همیشه با حواشی و محدودیت‌هایی روبرو بوده است و این عدم پایداری یکی از مواردی که کاربران تلفن ابری را نگران کرده است. زیرا قطعی در اینترنت برابر است با از دست دادن تماس‌های ورودی و متحمل شدن زیان‌های اقتصادی در کسب و کارها.

دفتر شما در تلفن ابری از زیرساختی استفاده می‌کند که به سبب آن تماس‌ها به کیفیت اینترنت و حتی اتصال اینترنت وابسته نباشند و در واقع تماس‌ها به نوعی بر بستر خطوط تلفن منتقل شوند. در ایران تمامی ارائه‌دهندگان مرکز تلفن ابری، تماس‌ها را از طریق IP برقرار می‌کنند اما تلفن ابری دفتر شما، از امکان انتقال تماس (Call forwarding) استفاده می‌کند تا تماس‌ها اگرچه در یک پرتال آنلاین مدیریت می‌شوند، اما کیفیت پاسخ‌گویی تماس‌ها تحت تاثیر اینترنت نباشد.

سخن پایانی

تلفن‌های ابری یکی از نوآوری‌های مهم در حوزه ارتباطات هستند که مزایای زیادی برای کسب‌وکارها فراهم می‌کنند. این سیستم‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا هزینه‌های تلفنی خود را کاهش دهند و بهره‌وری را افزایش دهند. با این حال، کیفیت اینترنت نقش کلیدی در کیفیت تماس‌ها دارد و برای استفاده بهینه از این سیستم‌ها، پهنای باند مناسب، اتصال پایدار و تأخیر پایین ضروری است.

با توجه به وضعیت اینترنت در ایران، دفتر شما از زیرساختی برای برقراری تماس‌های تلفنی استفاده می‌کند که به کیفیت و حتی اتصال اینترنت وابستگی وجود نداشته باشد.