در اردیبهشت ۱۴۰۴، بهبودها و تغییراتی در زیرساخت سرویس‌های تلفن گویا و منشی مجازی و همچنین رابط کاربری آنها انجام شد تا هم تجربه بهتری برای کاربران بسازیم و هم از خطاهای احتمالی پیشگیری کنیم و زیرساخت را برای ایجاد تغییرات بزرگ‌تر و رشد امکانات سرویس‌ها فراهم سازیم.
بهبودها و به‌روزرسانی‌های دفتر شما عبارت هستند از:
اجرای زیرساخت لازم برای فعال‌سازی ارسال نوتیفیکیشن در سرویس‌ها
در به‌روزرسانی‌های آینده، می‌توانید از رخدادهای مهم در سرویس‌های خودتان، سریع‌تر مطلع شوید تا مدیریت بهتری بر عملکرد همکاران و سرویس‌ها داشته باشید.
ایجاد و تقویت زیرساخت High Ability یا HA
در مواقعی که به دلایل متعددی یک سرور خاموش می‌شود، لازم است برای حفظ کیفیت و پایداری خدمات مرکز تلفن ابری، سرور دیگری جایگزین شود که در این بروزرسانی، زیرساخت مربوط به این مسئله، تقویت شد و بهبود یافت.
بهبود و توسعه اطلاع‌رسانی‌های ایمیلی به مشترکین
وضعیت ثبت‌نام، فعال‌سازی، میزان اعتبار حساب، تمدید و سایر موارد ضروری را از این پس علاوه بر پیامک از طریق ارسال ایمیل نیز مطلع خواهید شد.
اجرای زیرساخت لازم برای استفاده از هوش مصنوعی
استفاده از هوش مصنوعی برای ارائه امکانات بیشتر به مشترکین تا مدیریت ساده و سریع‌تری روی ارتباطات تلفنی کسب و کار خود داشته باشند؛ در دستورکار تیم محصول دفتر شما قرار دارد. به منظور اجرای این امکانات، زیرساخت‌هایی لازم بود که در این به‌روزرسانی انجام شد و در به‌روزرسانی‌های آینده امکان تبدیل فایل صوتی مکالمات به متن توسط هوش مصنوعی بوجود می‌آید.
پیشنهاد مطالعه: چطور از هوش مصنوعی در بازاریابی استفاده کنیم؟
بهبود دسترسی اپراتورهای مرکز تماس
اپراتورهای مرکز تماس، گزارش تماسها را در پرتال اختصاصی شما ثبت می‌کنند و در به‌روزرسانی اردیبهشت، دسترسی و تجربه کاربری پنل اپراتورها بهبود یافت تا به سرعت و دقت بیشتری گزارش‌ها را ثبت کنند.
بهبود تجربه کاربران در سرویس منشی مجازی
مشترکین سرویس منشی مجازی دستورالعمل، سوال‌ها و اولویت‌ها را در پرتال اختصاصی ثبت می‌کنند تا منشی مطابق آن پاسخ‌گوی تماسها باشد. در این به‌روزرسانی تجربه کاربری در ثبت دستورالعمل و انتقال تماس بهبود پیدا کرد.
بررسی و بهبود عملکرد ارسال هوک در ابزارهای سازمانی مختلف
یکپارچه‌سازی پرتال دفترشما با ابزارهای سازمانی به کمک تعریف وب هوک انجام می‌شود. با تعریف وب‌هوک، در زمانی که رویداد مشخصی در پرتال انجام شود، مانند انتقال تماس به همکار، داده‌ای به آدرس هوک ارسال می‌شود. در این به‌روزرسانی عملکرد ارسال هوک بررسی شد تا از ارسال داده تنها یکبار و در زمان مشخص، اطمینان پیدا کنیم.
افزودن تقویم ۱۴۰۴ همراه با کلیه تعطیلات رسمی
تمامی مشترکین می‌توانند با استفاده از تقویم شمسی در پرتال دفتر شما قرار دارد، برای پاسخ‌گویی تماسها صف تماس، اولویت و حتی شرایط انتقال تماس به صندوق صوتی تعریف کنند. امسال هم تقویم ۱۴۰۴ با تمامی تعطیلات رسمی در پرتال قرار گرفته است و مشترکین می‌توانند اولویت پاسخ‌گویی را برای روزهای تعطیل و غیر تعطیل و ساعات اداری و غیراداری تعریف کنند.
بهبود در امکان برقراری تماس روی سرویس منشی مجازی
گاهی مشترکین درخواست برقراری تماس توسط منشی مجازی در ساعات غیراداری داشتند و برآوردن این نیاز در حال حاضر فراهم شده است و مشترکین می‌توانند درخواست خود را در پرتال ثبت کنند.
پیشنهاد مطالعه: برقراری تماس خروجی در سرویس منشی مجازی ممکن شد
ما در تیم دفتر شما خوشحال می‌شویم تغییرات یا امکاناتی که موردنیاز شما است را با ما به اشتراک بگذارید، تا در برنامه توسعه و رشد سرویس‌ها قرار دهیم. نظرات خود را در بخش نظرات بنویسید.
اگر بتونیم روی مکالمات ضبظ شده‌مون با استفاده از هوش مصنوعی تحلیل انجام بدیم و نیازهای کاربرانمون رو از این طریق بهتر بفهمیم خیلی خوب میتونه باشه.
بله پیشنهاد جالبیه. به عنوان مثال تبدیل صوت به متن میتونه به مدیریت سریع تماسها و تحلیل اونها کمک کنه و ما امیدواریم در آپدیتهای بعدی چنین امکانی اضافه بشه.
ایشالا بزودی و در قدم اول صندوق صوتی رو با هوش مصنوعی خلاصه سازی و به متن تبدیل میشه و ایمیل و پیامک و در قدم بعدی تماس ها به امید خدا
بسیار عالی ممنون از تلاش بی وقفه شما برای بهتر کردن خدمات و بالا بردن کیفیت
از توجه شما سپاسگزاریم