ارتباط با مشتری یکی از ارکان اصلی رشد کسب و کار است و «تماس خروجی» سرویسی از دفترشما است که به کسب و کارها کمک می‌کند با بودجه‌ای کم، تماس تلفنی انبوه خود را برون‌سپاری کنند.
برخی از مواقع کسب و کارها برای بازاریابی محصول جدید، نظرسنجی از مشتریان، اطلاع‌رسانی و… نیاز دارند که با مشتریان خود تماس بگیرند ولی امکانات و شرایط انجام این کار را ندارند. به عبارت دیگر اگر تعداد مشتریانی که قرار است با آنها تماس گرفته شود زیاد باشد به تجهیزات و نیروی کار احتیاج خواهند داشت؛ اینجاست که سرویس تماس خروجی راهگشاست
سرویس تماس خروجی چیست؟
تماس خروجی، در اصطلاح به هر نوع تماسی که شما با مخاطب یا مشتری برقرار می‌کنید گفته می‌شود. دفترشما نیز در راستای تسهیل فرآیندها برای کسب و کارها، سرویسی تحت عنوان «تماس خروجی» ارائه می‌کند که همه بتوانند بدون راه‌اندازی و آموزش یک تیم حرفه‌ای از اپراتورهای تلفنی، تماس تلفنی انبوه برقرار کنند.
همان طور که در بالا اشاره کرده‌ام کسب و کارها برای انجام امور بازاریابی، هپی کال، نظرسنجی از مشتریان، پیگیری مشتریان و … نیاز دارند با آنها تماس برقرار کنند ولی پتانسیل کافی برای انجام این کار را ندارند. از این رو ما در دفترشما به دنبال راهکاری برای انجام تماس‌های خروجی با قیمتی مقرون به صرفه بودیم که در نهایت منجر به طراحی سرویس تماس خروجی شد.
در این سرویس ما از کارشناسان ارتباط با مشتری حرفه‌ای و با تجربه‌ی خود استفاده کرده‌ایم بنابر این تماسی حرفه‌ای و لذت بخش را برای مشتریان شما رقم خواهیم زد. معیارها و دستورالعمل تماس‌ها را می‌توانید مشخص کنید و با در اختیار قرار دادن لیست شماره تماس مشتریان کارشناسان ما کارشان را شروع خواهند کرد. لازم به ذکر است که تماس‌های بی پاسخ سه بار در سه زمان مختلف انجام خواهند شد و گزارش تماس‌ها را می‌توانید به صورت لحظه‌ای و آنلاین بببینید.
در همین رابطه بخوانید: تاثیر بازاریابی تلفنی در افزایش فروش
چرا تماس خروجی اهمیت دارد؟
تماس خروجی ابزاری حیاتی برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تقویت جایگاه کسب‌وکار در بازار است. این نوع تماس، فرصت‌های متعددی برای فروش، بازاریابی، پشتیبانی و جمع‌آوری داده‌ها فراهم می‌کند. با استفاده از استراتژی‌های مناسب و ابزارهای مدرن، تماس خروجی می‌تواند به یکی از نقاط قوت هر کسب‌وکار تبدیل شود و رشد و موفقیت آن را تضمین کند. از دلایل اهمیت برقراری تماس خروجی با مشتریان و مخاطبان برای کسب و کارها به موارد زیر می‌توان اشاره کرد.
ایجاد فرصت‌های فروش جدید
تماس خروجی یکی از مؤثرترین راه‌ها برای یافتن مشتریان جدید است. تیم‌های فروش با استفاده از این روش می‌توانند با مخاطبان هدف ارتباط برقرار کرده و محصولات یا خدمات خود را معرفی کنند. این تماس‌ها امکان شخصی‌سازی پیشنهادات را فراهم کرده و احتمال تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی را افزایش می‌دهد.
افزایش وفاداری مشتریان
تماس‌های منظم با مشتریان فعلی نشان‌دهنده توجه و اهمیت کسب‌وکار به نیازها و انتظارات آنهاست. این تعاملات نه‌تنها باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود، بلکه وفاداری او را نسبت به برند تقویت می‌کند.
جمع‌آوری بازخورد و بهبود خدمات
از طریق تماس خروجی می‌توان بازخورد مشتریان درباره محصولات یا خدمات را به‌دست آورد. این اطلاعات ارزشمند به بهبود کیفیت خدمات، توسعه محصولات جدید و افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند.
مدیریت بحران و ارتباطات فوری
در مواقع خاص مانند بروز مشکلات در خدمات یا اطلاع‌رسانی فوری، تماس خروجی سریع‌ترین و مستقیم‌ترین راه برای اطلاع‌رسانی به مشتریان است. اگرچه ارسال پیامک راهکاری به‌صرفه و سریع‌تر است، اما در صورت تداوم مشکل، برقراری تماس تلفنی با مشتری به شکل‌گیری اعتماد و حفظ تصویر مناسب برند، کمک شایانی می‌کند.
کاربردهای تماس خروجی چیست؟
1. هپی کال
هپی کال به تماسی گفته می‌شود که پس از خرید محصول توسط مشتری با او برقرار می‌شود و پیشنهاد یا انتقاد نسبت به محصول و خدمات دریافت شده را جویا می‌شوند. با انجام این تماس مشتری احساس می‌کند برای او ارزش قائل می‌شوید و به مشتریان وفادارتان تبدیل خواهد شد. برای انجام تماس‌های هپی کال می‌توانید از سرویس تماس خروجی ما استفاده کنید و نظرات مشتریان را نسبت به خدماتی که ارائه می‌کنید جویا شوید.
2. بازاریابی تلفنی
در کشور ما به دلیل اینکه بازاریابی تلفنی توسط افرادی بی تجربه انجام شده است به همین دلیل امروزه کسب و کارها و مشتریان تمایل زیادی به استفاده از آن ندارند. در صورتی که اگر به درستی و توسط افراد حرفه‌ای انجام شود، منجر به فروش بیشتر محصولات و ایجاد ارتباط موثر با مشتری می‌شود.
تماس خروجی در کمپین‌های بازاریابی و فروش بسیار مؤثر است. کسب‌وکارها می‌توانند با تماس مستقیم، محصولات یا خدمات خود را معرفی کنند، تخفیفات و پیشنهادات ویژه را اطلاع‌رسانی کنند و نیازهای مشتری را درک کنند.
در همین رابطه بخوانید: بازاریابی ایمیلی یا بازاریابی تلفنی؟ کدام مناسب من است؟
3. نظرسنجی از مشتریان
برخی مواقع کسب و کارها قصد دارند برای تست ایده‌ها و نوآوری‌ها یا ایجاد تغییرات نظریات مشتریان را جویا شوند که این موضوع منجر به بهبود کیفیت خدمات آنها نیز منجر می‌شود. برای انجام نظرسنجی در حوزه‌های مختلف از هر تعداد مشتری می‌توانید روی کارشناسان ارتباط با مشتری دفترشما حساب کنید و با خیالی راحت انجام این وظیفه را به آنها بسپارید. نتیجه‌ی نظرسنجی از مشتریان هم به صورت گزارش با جزئیات موردنظرتان در اختیارتان قرار خواهد گرفت.
با تماس خروجی می‌توان اطلاعات مهمی درباره مخاطبان هدف جمع‌آوری کرد؛ مانند نیازها، ترجیحات و مشکلات آنها. این داده‌ها در طراحی استراتژی‌های بازاریابی و بهبود خدمات به کار می‌روند.
4. اطلاع‌رسانی و یادآوری موارد ضروری به مشتریان
بسیاری از کسب‌وکارها از تماس خروجی برای یادآوری جلسات، پرداخت‌ها یا اطلاع‌رسانی درباره تغییرات در خدمات استفاده می‌کنند. این نوع تماس‌ها نظم و برنامه‌ریزی مشتریان را تسهیل می‌کند.
5. پشتیبانی مشتریان پس از فروش
فرض کنید قصد دارید دوره‌ی آموزشی خود را برگزار کنید. یک فرم آنلاین طراحی می‌کنید و از مخاطبان می‌خواهید اطلاعات تماس و مشخصات خود را در آن وارد کنید. برای قطعی شدن ثبت نام و ارائه‌ی اطلاعات بیشتر در رابطه با این دوره‌ی آموزشی نیاز دارید که با آنها تماس بگیرید. برای برقراری تماس و پیگیری ثبت نام آنها می‌توانید با استفاده از سرویس تماس خروجی دفترشما این کار را با کمترین هزینه و به صورت حرفه‌ای با استفاده از کارشناسان ما انجام دهید.
چگونه تماس خروجی موفقی داشته باشیم؟
هدف‌گذاری دقیق
قبل از برقراری تماس، باید مشخص شود هدف شما از تماس چیست و چه نتیجه‌ای می‌خواهید به‌دست آورید.
شناخت مخاطب هدف
تیم فروش یا پشتیبانی باید اطلاعات کافی از مشتریان هدف داشته باشند تا بتوانند پیام خود را شخصی‌سازی کنند.
استفاده از ابزارهای هوشمند
سیستم‌های تلفن ابری یا نرم‌افزارهای CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تماس‌های خروجی را سازماندهی کرده و عملکرد تیم‌ها را بهبود بخشند.
زمان‌بندی مناسب
تماس‌های خروجی باید در زمان مناسب انجام شوند؛ ساعاتی که مشتریان احتمالاً در دسترس هستند و آمادگی دریافت تماس را دارند.
برون‌سپاری تماس خروجی به دفترشما چه مزایایی دارد؟
استفاده از کارشناسان حرفه‌ای
برای انجام تماس‌های خروجی کسب و کار شما، ما از کارشناسان باتجربه‌ی خود که چندین سال است در این حوزه فعالیت دارند و به صورت تخصصی این کار را انجام می‌دهند استفاده می‌کنیم بنابراین مشتری تماس لذت بخشی را تجربه خواهد کرد.
ایجاد ارتباط موثر با مشتری
به دلیل مدیریت مکالمه توسط کارشناسان با تجربه مشتری هیچ احساس ناخوشایندی در تماس را تجربه نخواهد کرد و با حس خوبی که از ارتباط تلفنی با کسب و کارتان تجربه می‌کند باعث می‌شود به مشتریان وفادارتان تبدیل شود و تصویر برند خوبی از برند شما در ذهنش شکل خواهد گرفت.
در همین رابطه بخوانید: آموزش اصول بازاریابی تلفنی + تکنیک ها
گزارش کامل و آنلاین تماس‌ها
کارشناسان پس از هر تماس بلافاصله اطلاعات مربوط به هر تماس را در فایلی که ایجاد شده است وارد می‌کنند بنابراین می‌توانید به صورت لحظه‌ای پیگیر تماس‌ها باشید و با پایان یافتن تماس‌ها گزارش کاملی از آنها در اختیار خواهید داشت.
تماس از شماره ثابت اختصاصی شما
در صورتی که مشترک دفترشما هستید و از خطوط ما استفاده می‌کنید تماس‌های خروجی با استفاده از همان شماره برقرار خواهد شد. بنابراین در صورتی که مشتری پس از قطع شدن تماس قصد ارتباط مجدد داشته باشد با شماره‌گیری همان شماره تلفن با شما ارتباط برقرار می‌کند.
روش‌های برقراری تماس خروجی با دفترشما
دفترشما، شرایط مختلفی را برای برقراری حجم بالایی تماس خروجی در اختیار مشترکین دفترشما و غیرمشترکین قرار داده است. که در ادامه بیان می‌کنیم.
برقراری تماس خروجی با اپلیکیشن دفترشما
اپلیکیشن اختصاصی دفترشما، امکان برقراری تماس خروجی به تعداد نامحدود را برای مشترکین فراهم کرده است. این اپلیکیشن دفترشما که در دو نسخه اندروید و iOS منتشر شده است. این اپلیکیشن را شما یا همکارانتان می‌توانید نصب و راه‌اندازی کنید و با اطلاعات کاربری خود وارد شوید. از آن پس همکار شما هم می‌تواند با گوشی همراه خود تماس خروجی برقرار کند و شماره تلفن گویای اختصاصی شما به مخاطب نمایش داده خواهد شد. سطح دسترسی همکار شما، توسط صاحب اشتراک قابل مدیریت است. نحوه استفاده از اپلیکیشن تماس خروجی را در لینک ببینید.
برقراری تماس خروجی از طریق پرتال دفترشما
علاوه بر اپلیکیشن، امکان برقراری تماس خروجی از پرتال دفتر شما هم ممکن شده است. این فرایند بسیار ساده است و هم در نسخه دستکتاپ و هم موبایل پرتال قابل اجرا و یکسان است. جزئیات برقراری تماس خروجی در پرتال دفترشما را در لینک بخوانید.
برون‌سپاری تماس خروجی به دفترشما
دو روش قبلی تنها برای مشترکین تلفن ابری دفترشما دردسترس است. ممکن است مشترک دفترشما نیستید، در این حالت شما می‌توانید با سرویس تماس خروجی، تماس‌ها را به دفترشما برون‌سپاری کنید. برای انجام بازاریابی تلفنی، نظرسنجی، هپی کال و یا هر کار دیگری که باید با مشتریان تماس گرفته شود می‌توانید از سرویس تماس خروجی دفترشما استفاده کنید.
حتی اگر از ما خطوط ثابت مجازی خریداری نکرده‌اید هیچ مانعی ندارید و می‌توانید از خدمات مرکز تماس ما استفاده کنید. برای خرید این سرویس کافی است اطلاعات خود را در فرمی که انتهای صفحه قرار گرفته است وارد کنید تا همکاران با شما تماس بگیرند یا با شماره‌ی 02171057777 تماس بگیرید و با تیم پشتیبانی و فروش صبحت کنید.
