برای هر کسبوکاری سرعت پاسخگویی و کیفیت تجربه مشتری مزیت رقابتی به حساب میآید و متاسفانه زیرساختهای تلفنی سنتی دیگر پاسخگوی نیاز سازمانها نیستند و برای تیمهای کوچک و استارتاپها انتخابی منطقی نیستند. یکی از مهمترین تحولات در این حوزه، شکلگیری مرکز تماس مبتنی بر VOIP است؛ راهکاری که تماسهای ورودی و خروجی را بهجای بستر خطوط آنالوگ، از طریق اینترنت مدیریت میکند.مرکز تماس VOIP به سازمانها این امکان را میدهد که ارتباط با مشتریان را هوشمندانهتر، مقیاسپذیرتر و کمهزینهتر مدیریت کنند. مراکز تماس سنتی با هزینه بالای راهاندازی خطوط، تجهیزات و نرخ مکالمه، راهاندازی و استفاده آنها گران است و هزینههای اضافی برای ارتقا و توسعه در آینده نیاز دارند. در این مقاله به اینکه مرکز تماس VoIP چیست؟ و چه مزایا و تفاوتی با سیستم های سنتی دارد خواهیم پرداخت.
مرکز تماس VOIP چیست؟
مرکز تماس VOIP که مخفف عبارت VoIP Contact Center است، سیستمی است که تماسهای صوتی را از طریق اینترنت برقرار میکند. این مراکز علاوه بر تماس تلفنی، در صورت استفاده از نرمافزارهای پیشرفتهتر، امکان ارتباط چندکاناله از طریق ایمیل، چت آنلاین و وبسایت را نیز فراهم میکنند.
در سیستم تلفن VOIP، انتقال صدا به جای خطوط مخابراتی سنتی از بستر اینترنت انجام میشود که همین موضوع باعث انعطافپذیری، مقیاسپذیری و مدیریت سادهتر تماسها میشود.
در مقابل، مراکز تماس سنتی که بر پایه خطوط تلفن ثابت و سانترالهای سختافزاری فعالیت میکنند، اغلب هزینه راهاندازی و نگهداری بالاتری دارند؛ از جمله هزینه تجهیزات، کابلکشی، خطوط مخابراتی و ارتقاهای بعدی.
مرکز تماس ویپ با استفاده از زیرساخت اینترنت موجود، امکان راهاندازی سریعتر و توسعه آسانتر را فراهم میکند و در بسیاری از موارد میتواند هزینههای عملیاتی را کاهش دهد.
فناوری مرکز تماس VOIP همچنین به فروشندگان این امکان را میدهد که اشتراک ماهانه کمتری را ارائه دهند، این به معنای قبض ماهیانه کمتر است. در حقیقت، تغییر سرویس به ویپ می تواند تا ۴۰٪ در مرکز تماس شما صرفهجویی کند.
مرکز تماس VOIP چگونه کار میکند؟
مرکز تماس VoIP اینترنتی سیستمی است که تماسهای تلفنی را به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی (مس یا فیبر قدیمی)، از طریق اینترنت برقرار میکند. در این فناوری:
- صدای شما به دادههای دیجیتال تبدیل میشود؛
- این دادهها از طریق شبکه اینترنت منتقل میشوند؛
- یک سرور مرکزی (PBX) تمام تماسها را مدیریت و به اپراتورهای مناسب هدایت میکند.
برای اتصال به شبکه مخابراتی هم به جای کشیدن خط فیزیکی، از SIP Trunk استفاده میشود که در واقع یک مسیر ارتباطی مجازی روی اینترنت است.
به زبان ساده، مرکز تماس VoIP مثل نسخه مدرن و اینترنتی مرکز تماس قدیمی است که هم ارزانتر است، هم راحتتر مدیریت میشود.
تفاوت مرکز تماس VoIP با مرکز تماس سنتی
مرکز تماس VOip و سنتی تفاوتهای قابل توجهی با هم دارند که اصلیترین آنها در روش انتقال صدا است که همین تفاوت موجب یک سری ویژگیهای دیگر هم میشود.
ویژگیهای کلیدی و امکانات مرکز تماس تحت شبکه
آنچه باعث شده است مرکز تماس برای کسب و کارها مهم باشد، امکانات بیشتری است که ارائه میکند. کسب و کارها به طور همزمان تعداد مختلفی تماس دریافت میکنند یا باید تماس بگیرند و مدیریت تمامی اینها روی خط ثابت، تنها با راهاندازی مرکز تماس VOIP امکانپذیر است. همچنین مرکز تماسها امکانات بیشتری برای مدیریت بهتر اپراتورها و تماسها در اختیار سازمان میگذارند که در زیر به آنها اشاره میکنیم.
هدایت خودکار و هوشمند تماسها (ACD)
با این ویژگی تماسها بهطور خودکار و هوشمند براساس مهارت اپراتور(همکار)، صف انتظار، اولویت مشتری یاغیره هدایت میکند تا تماس ها به بهترین شکل مدیریت شوند.
منوی صوتی پیشرفته (IVR)
برخی کسب و کارها به منوهای چندسطحی و پیچیده برای هدایت خودکار تماسها، نیاز دارند که به راحتی با این ویژگی قابل دسترسی است.
ضبط و آرشیو مکالمات
ذخیرهسازی تمام تماسها با کیفیت بالا برای کنترل کیفیت، آموزش اپراتورها، تحلیل عملکرد آنها و استفاده در موارد حقوقی یا پیگیری مشتری از دیگر مزیت هاست.
گزارشگیری پیشرفته و داشبورد زنده
نمایش لحظهای آمار کلیدی مانند تعداد تماسها، زمان انتظار، نرخ پاسخدهی، عملکرد اپراتورها و شاخصهای مختلف در پنل کاربری قابل رهگیری ست.
پشتیبانی کامل از دورکاری
اپراتورها (همکارها) میتوانند از هر مکان (خانه، دفتر دیگر یا حتی خارج از کشور) تنها با اینترنت پایدار به سیستم متصل شوند و کار کنند.
مقیاسپذیری آسان و سریع
بدون نیاز به سیمکشیی یا خرید سختافزار می توان داخلی جدید، اپراتور یا خطوط جدید اضافه کرد
یکپارچگی با CRM
نمایش خودکار اطلاعات مشتری (تاریخچه، سفارشات، یادداشتها) هنگام زنگ خوردن تماس و امکان ثبت اتوماتیک سوابق مکالمه ها در سیستم CRM برای کسب و کارها بسیار مفید است.
مدیریت صف تماس و اولویتبندی
ایجاد صفهای منظم با پیامهای انتظار، موسیقی پسزمینه، اطلاعرسانی زمان تقریبی انتظار و اولویتدهی به تماسهای VIP یا فوری بسیار کارآمد ست.
کاهش چشمگیر هزینهها
بهویژه در تماسهای بینشهری، بینالمللی و حجیم، با استفاده از SIP Trunk و حذف هزینههای خطوط سنتی و تجهیزات فیزیکی هزینه ها به طور چشمگیری کاهش میدهد.
انواع مرکز تماس VoIP
در این سالها متناسب با تکنولوژی آن دوره و نیاز کسب و کارها، مراکز تماس مختلفی طراحی و اجرا شدهاند که در این بخش با برخی از آنها آشنا میشویم.
مرکز تماس VoIP داخلی (On-Premise)
سیستم کاملاً روی سرورها و سختافزار داخل سازمان نصب و اجرا میشود. کنترل کامل و امنیت بالا دارد، اما نیاز به تیم فنی قوی، نگهداری مداوم و سرمایهگذاری اولیه زیاد است.
مرکز تماس VoIP ابری (Cloud-Based)
کل سیستم روی سرورهای ابری ارائهدهنده سرویس میزبانی میشود. راهاندازی بسیار سریع، هزینه اولیه کم (بدون نیاز به سختافزار گران)، مقیاسپذیری آسان و مدیریت از طریق پنل امکان پذیر است. برای استارتاپها، کسبوکارهای کوچک تا متوسط و تیمهای دورکار بسیار مناسب است.
مرکز تماس هیبریدی (Hybrid)
در این مدل، بخشی از دادههای حساس داخل سازمان نگهداری میشود و بخش دیگر روی کلود اجرا میگردد.
مرکز تماس ورودی (Inbound)
تمرکز اصلی روی دریافت و پاسخ به تماسهای ورودی مشتریان (مانند پشتیبانی فنی، خدمات پس از فروش، مشاوره یا ثبت سفارش) است.
مرکز تماس خروجی (Outbound)
برای برقراری تماس خروجی فعال (مانند فروش تلفنی، تبلیغات، پیگیری بدهیها، نظرسنجی یا کمپینهای بازاریابی) موثر است.
مزایای مرکز تماس VOIP
مرکز تماس ویپ با نظارت بر درصد تماس های از دست رفته توسط کارمندان یا بخش ها، می تواند به مدیران کمک کند تا کارمندان فعال باشند و باعث شود مشتریان، فروشندگان و سایر نقاط تماس ارتباط کافی داشته باشند.
هزینه پایین راهاندازی و نگهداری مرکز تلفن ویپ
صرفه جویی در هزینه ها یکی از مزایای خرید خط ویپ است که در واقع هر کسب و کاری به این صرفه جویی نیاز دارد.شما برای شروع یک کسب و کار جدید در مراکز تماس های سنتی مجبور بودید که هزینه های اولیه زیادی را بپردازید. مخصوصاً هزینه های سخت افزاری PBX و نرم افزاری، اما با مرکز تماس ویپ دیگر نیازی به خرید هیچ سخت افزار، نرم افزار و سیم کشی ندارید.
پایداری ارتباطات تلفنی در قطعی اینترنت
اتصالات پهنای باند اینترنت، سیم کشی اضافی را از بین می برد زیرا شبکه های VoIP هم صدا و هم داده را در یک کانال امکان پذیر می کنند. این قابلیت ارسال و دریافت همزمان صدا و داده است. تلفن های ویپ برای اتصال فقط به اینترنت احتیاج دارند.
قابلیت دریافت و پاسخدهی تماسها در همه جا
سرویس ویپ حرفه ای نیز به عنوان یک برنامه در رایانه یا تلفن هوشمند شما در دسترس است. انعطاف پذیری ویپ یک موفقیت بزرگ برای کارآفرینان و استارتاپ های موفق است. مرکز تماس ویپ این امکان را برای شما فراهم می کند در مواقعی که قادر به پاسخگویی به تماس نیستید، می توانید تماس ها را به شخص دیگری هدایت کنید یا پیام های صوتی را از طریق ایمیل در صندوق صوتی خود دریافت کنید.
یک تلفن ویپ که به عنوان شماره مجازی نیز شناخته میشود، وابسته به مکان فیزیکی نیست. این بدان معنی است که هر کجا بروید میتوانید از همان شماره استفاده کنید. این قابلیت حمل آسان، تلفن ثابت ویپ را برای افرادی که زیاد سفر میکنند و یا مدام در حال جابهجایی دفتر کار خود هستند بسیار کاربردی ساخته است و حتی در صورت تغییر آدرس کسب و کار، میتوانید همان شماره ویپ خود را حفظ کنید.
امکان دورکاری با مرکز تماس VOIP
کارمندان نیازی به حضور فیزیکی در دفتر ندارند. آنها می توانند از هرجایی که هستند با تلفن های هوشمند و تبلت های خود کار کنند. یک مزیت قابل توجه ویپ این است که امکان جابه جایی دارید و تیم شما به راحتی می توانند دورکاری کنند و تلفن بیزنسی خود را هرجا که می روند با خود داشته باشند و هیچ تماس کاری را از دست ندهند.
ویژگی پیشرفته مرکز تماس ویپ برای تیمهای کوچک و بزرگ
مرکز تماس ویپ با ویژگیهای پیشرفتهای مانند هدایت خودکار و انتقال تماس، به کسب و کار نوپای شما وجهه حرفهای میبخشد. سازمانهای کوچک و بزرگ اغلب به یک ارائهدهنده تماس کنفرانسی جداگانه نیاز دارند که بتواند افراد زیادی را با یک تماس به هم وصل کند. ارائهدهندگان ویپ امکان ویدئو کنفرانس را برای بیزنسها فراهم میکنند.
مدیریت حرفهای ارتباطات تلفنی
سایر پارامترهای مرکز تماس ویپ مانند زمان مکالمه، متوسط زمان پاسخگویی، در دسترس بودن، بیشتر به مدیران مشاغل کمک میکنند تا بر نیروی کار خود نظارت کرده و کارایی را بالا نگه دارند.مرکز تماس ویپ میتواند همه این ارقام را در یک داشبورد مرکزی و سفارشی نمایش دهد. مدیران به سادگی میتوانند از این داشبورد استفاده کنند.
نکته خوب برای نظارت دقیق بر تلاشهای بازاریابی، این است که با استفاده از شمارههای اختصاصی تلفن ویپ در تبلیغات، نتایج قابل ردیابی هستند و به مدیران و تیم های فروش نشان میدهد که کدام منابع منجر به فروش بیشتر شده است.
معایب و چالشهای مرکز تماس VoIP
مرکز تماس VOIP در کنار تمام مزایایی که برای کسب و کارها دارد و انعطافپذیری که به تیم میدهد، معایب و محدودیتهایی هم دارد، البته با توسعه فناوری تلفن ویپ بسیاری از این چالشها کمتر شدهاند و کسب و کارها با محدودیت کمتر متوجه میشوند محدودیت مرکز تماس VOIP چیست و به خوبی به نتایج و کاربرد خود میرسند. در ادامه بخشی از این چالشهای مرکز تماس ویپ را بیان میکنیم.
- برای اتصال به یک پهنای باند قوی اینترنت نیاز است که اگر پهنای باند شبکه شما کم باشد، سرویس به احتمال زیاد آسیب خواهد دید.
- ضروری است که دستگاههای ویپ با تأخیر کم در شبکه شما دریافت کنند. حداقل سرعت بارگذاری ۱۰۰ کیلوبیت بر ثانیه در هر دستگاه باید باشد. اتصال خوب دارای کمتر از ۷۰ میلی ثانیه پینگ است که تأخیر و ثبات اتصال به اینترنت شما را اندازه می گیرد.
- پهنای باند مورد نیاز کسب و کار شما به تعداد تماسهای همزمان شما برای برقراری ارتباط بستگی دارد. بهترین راه برای تعیین این مسئله، انجام تست پهنای باند در شبکه فعلی است.
- گذشته از سرعت، سایر مشکلات اتصال نیز وجود دارد که هر فناوری مبتنی بر اینترنت می تواند با تاخیر و لرزش روبرو شود.
- هنگام برقراری ارتباط آنلاین، هر پیام (اعم از ایمیل، ویدیو یا صوتی) به چند داده تقسیم میشود که بستههای داده نامیده میشوند. سپس این بستهها در مقصد موردنظر خود دوباره جمع میشوند تا پیام اصلی را ایجاد کنند.
- منظور از تأخیر و لرزش زمانی است که این بستههای داده با تأخیر در انتقال داده میشوند یا به طور نامناسب دوباره جمع میشوند.
- ردیابی مکان در مرکز تماس ویپ بسیار مشکل است. به دلیل قابلیت جابجایی و قابلیت دسترسی ویپ، برای اشخاص ثالث سخت است که بتوانند محل تماس را مشخص کنند.
- این تماس ها از طریق یک آدرس آی پی (IP) بدون اطلاعات جی پی اس (GPS) برای ردیابی صورت میگیرد. در حالی که ۹۹٪ تماس گیرندگان به این اطلاعات نیازی ندارند، اما این مسئله مشکلی را برای خدمات اضطراری و شکایات به مراجعی مثل پلیس فتا ایجاد میکند. شما باید در موارد اضطراری بتوانید اطلاعات لازم را در اختیار مراجع ذی ربط قرار دهید.
البته تمام این مشکلات در سرویس تلفن اینترنتی VOIP دفترشما، مطرح نیست و نیازی نیست مشترک درگیر این موارد شود. در تلفن مرکز تماس ویپ دفترشما، هر تعداد تماس همزمان لازم باشد، میتوانید داشته باشید و حتی نگران پهنای باند، سرعت اینترنت نباشید، چرا که حتی در زمان قطعی اینترنت هم، ارتباط برقرار است و تماسها به درستی وارد میشوند، به داخلیهای مربوط هدایت میشوند و مکالمه دوطرفه با صدایی شفاف شنیده میشود.
مرکز تماس VoIP برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
مرکز تماس VoIP به طور تقریبی برای هر کسبوکاری که با مشتریان ارتباط تلفنی دارد مناسب است، اما بیشترین سود را کسب و کارهای زیر میبرند:
- فروشگاههای آنلاین و فروشگاه های اینترنتی: پاسخ سریع به سؤالات سفارش، پیگیری ارسال مرسوله، مدیریت مرجوعی و پشتیبانی پس از فروش، کمک می کند تا کسب و کار قوی تر و زنده تر ادامه دهد.
- شرکتهای خدماتی (IT، نرمافزاری، اینترنت، تعمیرات خانگی و …): حجم بالای تماسهای پشتیبانی فنی یا مشاورهای؛ VoIP با IVR هوشمند و توزیع تماس برای اپراتورها، فشار تماس ها را کم میکند و کیفیت خدمات را بالا میبرد.
- استارتاپها و کسبوکارهای در حال رشد: اگر از لحاظ مالی دچار کمبود نقدینگی هستید، بدون سرمایهگذاری سنگین اولیه و نیاز به سختافزار، میتوانید با رشد سریع تیم یا حجم تماسها، سیستم را بهراحتی گسترش دهید .
- شرکتهایی با تیم دورکار: اگر همکاران شما در شهرهای مختلف، خانه یا حتی خارج از کشور هستند، VoIP بهترین انتخاب برای شرکت شماست؛ برای ارتباط با مشتریان و کارمندان شرکت فقط کافیست اینترنت داشته باشید.
- مراکز فروش تلفنی، کالسنترهای تبلیغاتی و بازاریابی: برای تماسهای خروجی ، کمپینهای فروش، پیگیری مشتری، نظرسنجی یا مطالبات یا کاهش هزینه تماسهای حجیم ویپ بسیار مناسب است. سازمانهای متوسط و بزرگ: گزارشگیری دقیق، داشبورد زنده، کنترل کیفیت مکالمات، ضبط تماس و اتصال عمیق به CRM؛ نیاز کسب و کارها به امکانات حرفهای را فراهم می کند.
- شرکتها یا سازمان های بزرگ: نیاز به مدیریت یکپارچهی از راه دور به کمک ویپ می تواند مشکل کسب و کارها را به راحتی حل کند.
امکانات و قابلیتهای مرکز تماس VoIP دفترشما
مرکز تماس ویپ دفترشما، یک مرکز تماس است که بر مبنای انتقال داده بر بستر اینترنت عمل میکند، اما زیرساختهای آن به گونهای طراحی شده است که در زمان قطعی اینترنت یا کیفیت پایین آن، تماسها به درستی شنیده شوند. دفترشما، متناسب با شناخت کاربران تلفن VOIP و نیازهای کسب و کارهای ایرانی، امکانات و زیرساخت مناسبی را فراهم ساخته است. از جمله موارد زیر امکانات ویژه مرکز تماس VOIP دفتر شما است:
تماس همزمان به تعداد دلخواه
خطوط مجازی دفترشما به صورت همزمان و بدون محدودیت تعداد، تماس ورودی میپذیرند و میتوان منوهای چند سطحی و داخلیهای متعدد و نامحدود روی سیستم تلفن گویا ایجاد کرد تا نفرات هر کسب و کار بتوانند پاسخگوی تماس ورودی مستقیم خود باشند. اگر تلفن برای چندین بار زنگ بزند، و فردی پاسخگو نباشد تماس به صندوق صوتی منتقل میشود.
اولویتبندی و زمانبندی پاسخگویی تماسها
متناسب با نیاز و ساختار تیم خود، میتوانید در پنل آنلاین مدیریتی، تنظیماتی را برای انتقال تماس به همکاران براساس اولویت یا زمانبندی تعریف کنید یا مشخص کنید که تماسها در صورت گذشت چند ثانیه و عدم پاسخدهی یا حتی در ساعات تعطیل، به صندوق صوتی انتقال داده شود.
ارتباط بدون وابستگی به اینترنت
هرچند سیستم تلفن ثابت مجازی روی بستر اینترنت به وجود آمده است اما برای برقراری و اتصال تماس برخلاف تلفنهای ویپ معمولی نیازی به اینترنت نیست و همچنین به واسطه ارتباط مخابراتی، کیفیت صدا بسیار عالی است.
راه اندازی رایگان مرکز تماس VOIP
بر خلاف تلفن اینترنتی، هزینه راهاندازی تلفن اینترنتی دفترشما رایگان است و برخلاف سایر ارائهدهندگان ایرانی، دفترشما هزینهای بابت راهاندازی دریافت نمیکند. همچنین به تجهیزات نرم افزاری و سخت افزاری خاصی هم نیاز ندارید.
یکپارچهسازی با سایر ابزارهای سازمانی
مرکز تلفن ویپ دفترشما قابلیت یکپارچهسازی با ابزارهایی مانند CRM، سامانه پیامکی یا ابزار ارسال ایمیل را دارد و به این منظور کافی است پنل مدیریتی آنلاین را با وبهوک یا API به ابزار موردنظر متصل کرد.
امکانات مدیریتی و گزارشگیری دقیق و آنلاین
وجود داشبورد آنلاین، گزارشهای تحلیلی، ضبط مکالمات و کنترل عملکرد اپراتورها (همکارها) از جمله امکانات ضروری و قابل دسترسی از پنل کاربری دفترشما است که کار با آن به طور کامل ساده است و گزارشها به صورت خودکار در پنل قرار میگیرند و بدون هیچ دخالت دستی پشتیبانی انجام میشود.
هزینه راهاندازی مرکز تماس VoIP
هزینه راهاندازی مرکز تماس VoIP در مقایسه با سیستمهای سنتی بسیار مقرونبهصرفهتر است، زیرا نیازی به سیمکشی گسترده، خرید سانترال سختافزاری یا خطوط متعدد مخابراتی ندارد و غالبا میتوان از زیرساخت اینترنت استفاده کرد.
در سرویس دفتر شما، امکان استفاده از ۱۵ روز استفاده رایگان فراهم است تا بدون نگرانی، بتوانند امکانات دفترشما را بررسی کنند. همچنین در دفترشما بستههای متنوع و منعطفی ارائه میشود که بتوانید بر اساس میزان مصرف و تعداد کاربران، هزینه پرداخت کنید؛ بنابراین میتوانید متناسب با اندازه و نیاز کسبوکار خود، بهترین گزینه را انتخاب کنید و حتی به میزان مصرف دقایق اضافه خود را شارژ کنید.
تجهیزات مورد نیاز برای راهاندازی VoIP
برای راهاندازی یک سیستم VoIP (مرکز تماس یا تلفن سازمانی تحت شبکه) اغلب به این موارد نیاز دارید:
- اینترنت پایدار و پرسرعت : مهمترین زیرساخت VoIP است. کیفیت تماس های ورودی و خروجی مستقیماً به کیفیت و پایداری اینترنت بستگی دارد.
- مودم و روتر مناسب: برای مدیریت ترافیک شبکه و در صورت امکان پشتیبانی از QoS جهت اولویتبندی تماسهای صوتی نیاز است.
- شبکه داخلی (LAN) :کابلکشی شبکه استاندارد و در صورت نیاز سوئیچ شبکه (ترجیحاً PoE برای تغذیه تلفنهای تحت شبکه) نیاز است.
- سرور VoIP یا سرویس ابری: در مدل داخلی، سرور فیزیکی یا مجازی برای نصب IP-PBX یا در مدل تلفن ابری، فقط فعالسازی سرویس، بدون نیاز به سرور داخلی.
- تلفنهای VoIP یا Softphone : تلفن IP سختافزاری یا نرمافزار تلفن (Softphone) روی کامپیوتر/موبایل
- هدست حرفهای: برای اپراتورها جهت افزایش کیفیت مکالمه و راحتی در استفاده طولانیمدت.
اما مرکز تماس VOIP به هیچکدام از این تجهیزات یا حتی یک متخصص ویپ نیاز ندارد و همه زیرساختها را دفترشما بر بستر اینترنت ابری فراهم شده است و کافی است اشتراک خود را فعال کنید و با پنل مدیریت آنلاین، تنظیمات و داخلیهای تلفن را با چند کلیک انجام دهید.
نکات مهم در انتخاب مرکز تماس VoIP
تا به اینجا با نیازها، عملکرد و مزایای مرکز تماس ویپ آشنا شدید و خوب است چند نکته را در مورد مرکز تماس VOIP در نظر داشته باشید و بعد انتخاب کنید.
سابقه و اعتبار شرکت ارائهدهنده و سابقه فعالیت تخصصی شرکت اهمیت زیادی دارد. «دفتر شما» با بیش از ۱۲ سال تجربه در حوزه ارتباطات سازمانی و ارائه خدمات به بیش از ۱۰۰ هزار کسبوکار، پشتوانهای قابل اعتماد برای انتخاب یک مرکز تماس پایدار و حرفهای است.
کیفیت و پایداری سرویس با استفادهکردن مشخص میشود. اطمینان از کیفیت صدای شفاف، قطعی حداقلی و زیرساخت پایدار، مهمترین معیار انتخاب است. زیرساختهای دفترشما به گونهای ست که حتی در شرایط اختلال اینترنت نیز برقرار تماسها امکان پذیر است. 15 روز استفاده رایگان، فرصتی عالی است تا از درستی این ادعا و امکانات تلفن ویپ دفترشما، مطمئن شوید و بعد انتخاب کنید.
نکته مهم دیگر مقیاسپذیری سریع و آسان تلفن ویپ است. یعنی امکان افزودن سریع داخلی یا اپراتور جدید بدون هزینههای سنگین و پیچیدگی فنی باید فراهم باشد.
پشتیبانی فنی سریع و حرفهای از دیگر مواردی است که باید به آن توجه کرد تا در صورت بروز مشکل، پاسخگویی سریع تیم پشتیبانی بسیار حیاتی است.
جمع بندی
اگر به دنبال یک مرکز تماس حرفهای، منعطف و مقرونبهصرفه هستید اما نمیخواهید یک بودجه بزرگ را صرف آن کنید، انتخاب درست میتواند مسیر ارتباط با مشتریان شما را متحول کند. با «دفتر شما» میتوانید بدون هیچ ریسکی، ۱۵ روز تمام امکانات مرکز تماس VOIP را به طور کامل رایگان تست کنید؛ از IVR پیشرفته و ضبط مکالمات گرفته تا پنل کاربری حرفه ای و ایجاد صف تماس و سپس با خیالی آسوده مدیریت تماسها را به دفترشما بسپارید.
در این مدت، کیفیت تماس، سادگی مدیریت و قدرت گزارشگیری را از نزدیک تجربه میکنید و با خیال راحت تصمیم میگیرید. کافی است شروع کنید و از یک مرکز تماس مدرن لذت ببرید. اگر نیاز به اطلاعات بیشتر یا مشاوره داشتید با ما تماس بگیرید یا در بخش نظرات سوال خود را مطرح کنید.
