ظهور تلفن اینترنتی انقلابی در ارتباطات راه دور ایجاد کرد که در آن به‌جای برقراری تماس بر پایه خطوط سنتی، از اینترنت برای مدیریت ارتباط استفاده می‌شود. پیدایش این تکنولوژی، حرکتی روبه‌جلو در ارتباطات تلفنی به‌شمار می‌رود که مقیاس‌پذیری و انعطاف‌پذیری را برای کسب و کارها به ارمغان می‌آورد.

اما ماجرا زمانی جالب‌تر می‌شود که هوش مصنوعی نیز وارد بازی می‌شود و به ارتقای تلفن اینترنتی کمک می‌کند. امروزه ادغام تلفن اینترنتی با هوش مصنوعی تحولات حیرت‌انگیزی در مراکز تماس ابری ایجاد کرده که در این مطلب می‌خواهیم به آن بپردازیم.

هوش مصنوعی چیست؟

پیش از آن‌که به سراغ اصل داستان برویم، می‌خواهیم خیلی خلاصه از هوش مصنوعی، پدیدۀ شگفتی‌ساز عصر حاضر، برایتان بگوییم. هوش مصنوعی یا همان AI (Artificial Intelligence) یک فناوری نوین برای ساخت ابزارهایی هوشمند با الگوبرداری از هوش انسان است که با هدف سرعت‌بخشیدن به کارها و سهولت کارهای روزمره طراحی شده است.

هوش مصنوعی یا AI شاخه‌ای از علوم کامپیوتر است که تلاش دارد کارهایی را که به هوش انسانی نیاز دارد را با کمک روش‌هایی مانند یادگیری ماشین، برای ربات‌ها امکان‌پذیر کند. ابزار هوش مصنوعی امروزه به زمینه‌های مختلف از پزشکی تا تجارت، ورود کرده‌اند که تلفن اینترنتی و ارتباطات تلفنی یکی از آن‌هاست. این پدیدۀ نسبتاً نوظهور، ارتباط با مشتری را دگرگون می‌کند، مشکلات شبکه ارتباطی را بهبود می‌بخشد و فرآیند ارتباطات را ساده می‌کند.

استفاده از هوش مصنوعی در تلفن اینترنتی

تأثیر هوش مصنوعی بر تلفن اینترنتی

با استفاده از ابزار هوش مصنوعی می‌توان ارتباطات تلفنی را ارتقا داد و با پیش‌بینی نیاز مشتریان، خدمات بهتری به آن‌ها ارائه داد. این فناوری با پردازش داده‌ها، راه‌حل‌هایی برای بهبود کیفیت و کارایی شبکۀ ارتباطی پیشنهاد می‌دهد و به‌طورکلی باعث پیشرفت و بهبود بهره‌وری مرکز تماس ابری می‌شود.

ترکیب هوش مصنوعی با تلفن اینترنتی به کسب و کارها کمک می‌کند تا بخش زیادی از فرآیند ارتباطات خود را به‌صورت اتوماتیک پیش ببرند و سریع‌تر به اهداف خود برسند. در ادامه تأثیر هوش مصنوعی را در زمینه‌های مختلف ارتباطات بررسی خواهیم کرد و از مزایای آن خواهیم گفت.

بیشتر بخوانید: تلفن اینترنتی چیست و چگونه کار می‌کند؟

مسیریابی تماس (Call routing) هوشمند

به لطف هوش مصنوعی دیگر نیاز نیست که پس از تماس با سازمانی، در انتظاری بی‌پایان به موسیقی گوش دهید و آخر کار نیز پاسخی دریافت نکنید؛ زیرا با استفاده از هوش مصنوعی در سیستم تلفن اینترنتی، تماس‌ها بر اساس تاریخچۀ تماس‌گیرنده و علت تماس به یک کارشناس در دسترس هدایت می‌شوند.

سازمان‌ها به کمک فناوری مسیریابی هوشمند به‌صورت خودکار با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و آن‌ها را به بخش درست هدایت می‌کنند. به‌کارگیری این سیستم سبب کاهش زمان انتظار می‌شود و متناسب با تعاملات گذشته و داده‌های رفتاری، مشتری را به فردی مناسب متصل می‌کند.

قابلیت تشخیص صدا و سهولت در احراز هویت

با پیدایش سیستم تلفن ابری مجهز به هوش مصنوعی، دیگر زمان پاسخ‌دادن به مجموعه‌ای از سؤالات امنیتی و یادآوری گذرواژه‌ها، گذشته است. در این سیستم، هوش مصنوعی با قابلیت تشخیص صدا، سریع و بی‌دردسر احراز هویت افراد را انجام می‌دهد و یک لایۀ امنیتی نیز ایجاد می‌کند تا اطلاعات جایی درز نکند.

بیشتر بخوانید

تجزیه و تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی نیاز مشتریان

مرکز تماس ابری به کمک هوش مصنوعی قادر به تحلیل حجم وسیعی از داده‌ها خواهد بود که منجر به درک رفتار مشتری می‌شود. با این کار، سازمان‌ها می‌توانند ضمن شناسایی نیاز مشتری، زمان‌های اوج تماس را نیز به‌راحتی پیش‌بینی کنند. در نهایت تجزیه‌وتحلیل ارتباطات تلفنی منجر به کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری می‌شود و کسب و کار شما را در مسیر درست قرار می‌دهد.

استفاده از دستیار مجازی و اپراتور هوشمند

با به‌کارگیری هوش مصنوعی در تلفن اینترنتی، طیف گسترده‌ای از کارها توسط سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی (IVR) انجام می‌شود. استفاده از این سیستم در مرکز تماس ابری به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به اپراتور انسانی، با تماس‌گیرندگان تعامل برقرار کنند.

دستیارهای مجازی امروزه بخش قابل‌توجهی از ارتباطات تلفنی را مدیریت کرده و حتی مسائل مهم و اساسی را نیز بدون نیاز به مداخله انسانی حل می‌کنند. این ابزار مشارکت با مشتری را افزایش می‌دهند و تجربۀ کاربری را بهبود می‌بخشند.

تبدیل تماس‌های صوتی به متن

یکی دیگر از قابلیت‌های جالب تلفن ابری مبتنی بر هوش مصنوعی، رونویسی پست‌های صوتی است. به کمک این ابزار، کاربران می‌توانند متن پست‌ها و تماس‌های صوتی خود را دریافت کنند تا هیچ اطلاعات مهمی از قلم نیفتد. همچنین اگر شک و شبهه‌ای دربارۀ تماسی وجود داشته باشد، با بررسی متن دقیق آن امکان ارزیابی مجدد برایتان فراهم می‌شود.

همکاری با نمایندگان فروش

مرکز تماس ابری مجهز به هوش مصنوعی به کارمندان و کارشناسان فروش کمک می‌کند تا نیاز مشتریان را راحت‌تر درک کنند. این سیستم بر تحلیل احساسات و ارزیابی صدا و لحن مشتری متکی است و راه‌حل‌هایی را برای ایجاد ارتباطات پایدار با مشتریان ارائه می‌دهد.

ترجمه فوری و ارتباط با مشتریان با زبان‌های مختلف

هوش مصنوعی در سیستم تلفن اینترنتی می‌تواند ترجمه‌های فوری ارائه دهد و منجر به شکل‌گیری ارتباطی معنادار میان کسب و کارها با مشتریان خارجی شود؛ بنابراین اگر مشتریانی دارید که به زبان شما حرف نمی‌زنند، نگران نباشید؛ زیرا سیستم تلفن اینترنتی مجهز به هوش مصنوعی این مشکل را نیز به‌آسانی برایتان حل می‌کند.

بهبود جلسات کاری با ابزارهای هوش مصنوعی در سیستم تلفن اینترنتی

بسیاری از پلتفرم‌های مدرن سیستم VOIP (پروتکل صوتی از طریق اینترنت)، قابلیت برگزاری کنفرانس‌های صوتی و تصویری را دارند. این جلسات از طریق دستگاه‌های متصل به اینترنت انجام می‌شوند که ابزارهای هوش مصنوعی نقش پررنگی در بهبود کیفیتشان دارند.

هوش مصنوعی به کاهش نویز و حذف صداهای پس‌زمینه کمک می‌کند تا اعضای تیم تمرکز بیشتری بر موضوعات جلسه داشته باشند. خلاصه‌‌کردن نکات برجسته جلسه و امکان اشتراک‌گذاری آن‌ها، رونویسی خودکار و حفظ امنیت اطلاعات منتشرشده بخشی از دیگر قابلیت‌های هوش مصنوعی در برگزاری جلسات در سیستم ویپ است.

استفاده از هوش مصنوعی در سیستم تلفن اینترنتی

مزایای استفاده از تلفن اینترنتی مجهز به هوش مصنوعی

اگرچه در اثنای مقاله گریزی نیز به مزایای سیستم تلفن اینترنتی ادغام‌شده با هوش مصنوعی زدیم، بااین‌حال در ادامه برخی از مزایای این سیستم را به‌صورت تیتروار برایتان آورده‌ایم.

  • افزایش کیفیت و وضوح تماس
  • کاهش زمان احراز هویت با استفاده از تشخیص صدا تا۵۰٪
  • تسهیل بررسی تماس‌های صوتی در زمان بسیار کوتاه
  • شناسایی خطاها و ارائه راه‌حل برای ازبین‌بردن آن‌ها
  • رسیدگی به شکایات مشتریان
  • پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته در طول شبانه‌روز

جمع‌بندی

چه کسب و کار کوچکی داشته باشید و چه شرکتی بزرگ را مدیریت کنید، درهرصورت سیستم تلفن اینترنتی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند به بهبود بهره‌وری و عملکرد شما کمک کند. در این سیستم، ارتباطات شما در فضای ابری مدیریت و کنترل می‌شود و با استفاده از ابزار هوش مصنوعی بهینه‌سازی و شخصی‌سازی می‌شود.

جالب است بدانید که شرکت پژوهشی آمریکایی گارتنر پیش‌بینی کرده که تا پایان سال ۲۰۲۴، حدود سه چهارم از کسب و کارها به سیستم تلفن اینترنتی مبتنی به هوش مصنوعی مجهز می‌شوند؛ بنابراین پیشنهاد می‌کنیم تا دیر نشده شما نیز جایی برای این سیستم در سازمان خود باز کنید. برای دریافت اطلاعات بیشتر در زمینه تلفن ابری و چگونگی عملکرد آن با کارشناسان ما در دفتر شما در ارتباط باشید.