در دی‌ماه 1403، با هدف بهبود تجربه کاربری، افزایش سرعت و عملکرد پرتال و زیرساخت‌های آن و همچنین ارتقای سرویس منشی مجازی (منشی دورکار) تغییراتی در دفترشما انجام شده است.
با انتشار این به‌روزرسانی، اولین تغییری که به نظر شما مشترکین خواهد رسید، انسجام ظاهری تمامی صفحات داخل پرتال دفترشما است. در مجموع موارد زیر را به عنوان مهم‌ترین تغییرات انجام شده در این به‌روزرسانی نام برد:
- افزودن امکان برقراری تماس خروجی در سرویس منشی مجازی؛
- نمایش متفاوت تماس ورودی و خروجی در گزارش منشی؛
- فیلترگذاری در گزارش تماسها براساس تماس خروجی منشی؛
- بهبود و یکسان‌سازی متنی و ظاهری منوها و بخش‌های مختلف پرتال؛
- نمایش نقشهای همکار در سرویس‌های مختلف در زمان حذف همکار.
جزئیات تغییرات و نحوه استفاده از آنها را در ادامه بخوانید.
افزودن تماس خروجی به سرویس منشی مجازی
از این پس مشترکین سرویس منشی مجازی یا منشی دورکار، برای برون‌سپاری هر میزان تماس خروجی نیازی به تهیه جداگانه سرویس تماس خروجی ندارند. آنها می‌توانند با خط تلفن ثابت سرویس منشی با مشتریان و مخاطبان تماس بگیرند و گزارش آن را در پرتال دفترشما مشاهده کنند.
برای فعالسازی این امکان، کافی است در پرتال دفترشما، به بخش «تنظیمات خط» سرویس منشی مجازی بروید و در منوی میانی، گزینه منشی را انتخاب کنید. سپس مانند تصویر زیر، دکمه «تماس خروجی» را فعال و سبزرنگ کنید.
گزارش تماس خروجی انجام شده، در پرتال شما، در بخش «گزارش منشی» قابل مشاهده است و با کلیک بر هر تماس، می‌توانید گزارش جزئی تماس خروجی یا ورودی را مشاهده بفرمایید.
نمایش تفکیک‌شده‌ی تماس ورودی و خروجی در گزارش منشی
در گزارش منشی، هر یک از تماسها به صورت مجزا در لیست میان صفحه نمایش داده شده است و با کلیک روی هر کدام جزئیات و شرح گزارش آن تماس قابل مشاهده است. برای تفکیک بهتر و سریع‌تر تماس خروجی از تماس‌های ورودی، در کنار هر تماس، فلش سبز و به سمت خارج (نمایانگر تماس خروجی) و فلش آبی و به سمت داخل (نمایانگر تماس ورودی) قرار گرفته است.
فیلترگذاری در گزارش تماسها براساس تماس خروجی منشی
تماس‌های خروجی سرویس منشی در بخش گزارش تماسها هم قابل مشاهده است. برای مشاهده تنها گزارش تماس خروجی منشی در این صفحه، کافی است در فیلتر «نوع تماس»، مانند تصویر گزینه تماس خروجی منشی را انتخاب کنید.
نمایش نقشهای همکار در سرویس‌های مختلف در زمان حذف همکار
در زمان حذف همکار، اگر به نقش‌هایی که در صف‌ها، سرویس‌ها، منوها و اولویت‌ها برای آن همکار تعریف کرده‌اید توجه نداشته باشید، ممکن است عملکرد صف یا هر بخشی با ضعف روبرو شود. به منظور پیشگیری از این مشکل، در زمان حذف همکار، پیامی مانند تصویر زیر برای شما به نمایش درمی‌آید تا نقشهای همکار را درنظر بگیرید و پیش از حذف آنها را تغییر دهید.
در این به‌روزرسانی، همچنین متن و ظاهر صفحات مختلف پرتال و منو برای تجربه بهتر کاربران و هماهنگی و انسجام، تغییراتی داشته است. ما در دفتر شما، در تلاش هستیم با به‌روزرسانی‌های مداوم و بهره‌گیری از جدیدترین فناوری‌ها، کیفیت خدمات و سرویس‌ها را بالاتر ببریم و تجربه بهتری برای شما مشترکین فراهم خلق کنیم.
خداقوت، تماس خروجی منشی حتما کاربردیه
از همراهی شما ممنونیم. بله امیدواریم تجربه بهتری رو برای مشترکین دفترشما بسازیم.