بهروزرسانی دفترشما در آذرماه 1403، همراه با بهبودها و افزودن امکانات و گزارشهای جدید به پرتال دفترشما بود. در این بهروزرسانی بهبودها و توسعههایی که در زیرساختهای دفترشما انجام شد تا سرعت پرتال افزایش یابد و همچنین تماسها با کیفیت و پایداری بیشتر از پیش برقرار باشند. در کنار این موارد، امکاناتی چون گزارش جزئی از صفهای تماس و نظرسنجی نیز به وجود آمد. تغییرات دفترشما در آذرماه را به صورت زیر میتوان معرفی کرد:
- قرارگیری گزارش صف در بخش «گزارشها»
- انتخاب همزمان چند صف در زمان مشاهده گزارش صفها
- امکان فعالسازی حالت ثبت نظر و امتیاز به هر همکار پاسخدهنده
- مشاهده گزارش نظرسنجی در بخش «گزارشها»
جزئیات تغییرات را در ادامه بخوانید.
گزارش صف در بخش «گزارشها» قرار گرفت
در جدیدترین بهروزرسانی، بخش گزارش صفهای تماس، بهعنوان زیرمنو در بخش «گزارشها» در منوی پرتال دفترشما قرار گرفته است. در این صفحه، گزارش عملکرد همکاران داخل صف، میزان تماسهای پاسخدادهشده در هر صف و همچنین وضعیت تماسها روی صفها نمایش داده شده است.
در این گزارش نمودارهایی که دربردارندهی اطلاعات در مورد فراوانی تماسها در ساعات مختلف شبانهروز، روزهای هفته و گزارش وضعیت فعالیت همکاران نیز نمایش داده میشود.
انتخاب همزمان چند صف، در صفحه گزارش تماسهای صف
در گزارش صف، لازم نیست شما برای هر صف جداگانه گزارش بگیرید و با هم مقایسه و جمعبندی کنید. در بالای صفحه «عملکرد صف»، در فیلد «صف» میتوانید چند صف را انتخاب کنید یا حتی گزینه «همه صفها» را انتخاب کنید و گزارش جمعی صفها را مشاهده کنید. در این صورت به راحتی صفهای پرترافیک و کمترافیک را پیدا خواهید کرد و برای بهبود پاسخگویی، تدبیری مییابید.
امکان فعالسازی حالت ثبت امتیاز به هر همکار پاسخدهنده
از این پس، کاربران یا مشتریانی که با شما تماس میگیرند میتوانند به عملکرد و پاسخگویی همکار شما امتیاز بدهند. فعالسازی این امکان در بخش «تنظیمات خط» سرویس تلفن گویا وجود دارد.
در صفحه «تنظیمات خط»، دکمه مربوط به فعالسازی نظرسنجی را روشن (سبزرنگ) کنید و فیلدهای نمایش دادهشده را به دقت و متناسب با کسب و کار و مخاطب خود تکمیل کنید و در نهایت تغییرات را ذخیره کنید.
از این پس، در زمان انتقال تماس به همکار، از کاربر درخواست میشود در پایان مکالمه، در نظرسنجی شرکت کند و به عملکرد همکار امتیاز بدهد.
مشاهده نتایج نظرسنجی در بخش «گزارشها» در پرتال
بعد از فعالسازی نظرسنجی در حساب کاربری دفترشما، گزارش نظرسنجی نیز در پرتال قابل مشاهده است. برای مشاهده نتایج نظرسنجی، از پرتال دفترشما، گزینه «گزارشها» را کلیک کنید و در زیرمنو، گزینه «نظرسنجی» را انتخاب کنید. در این صفحه نمودار و جداولی به شما نمایش داده میشود که امتیاز و محبوبیت هر یک از همکاران شما را از دید کاربران به شما اطلاع میدهد.
در این بهروزرسانی، علاوه بر موارد فوق تغییراتی در زیرساختهای فنی نیز اعمال شد و زیرساخت API ارتقا پیدا کرد تا فعالسازی و پایداری سیستم بیش از پیش بهتر باشد و پاسخگوی نیاز مشترکین باشد.
