مخابرات ایران، شرکتی دولتی است که به صورت انحصاری خطوط تلفن ثابت را در اختیار عموم مردم و شرکتهای ارائهدهنده سرویس تلفن ابری قرار میدهد. حالا چند سالی است که تلفن ابری مخابرات یکی از گزینههایی است که در زمان تهیه سیستم تلفنی برای شرکت، به عنوان جایگزینی برای سیستمهای تلفنی سنتی مطرح میشود. اما به طور دقیق تلفن ابری مخابرات چیست و آیا انتخابی مناسب برای نیازهای مدرن و انعطاف پذیری کسبوکارها است؟ تصمیم داریم به بررسی کامل این سرویس میپردازیم و آن را با سرویسهای پیشرفتهتر مانند تلفن ابری دفترشما مقایسه میکنیم تا بتوانید تصمیم آگاهانهای بگیرید.
آشنایی با تلفن ابری مخابرات
تلفن ابری مخابرات به سیستمهای تلفنی اشاره دارد که بر پایه زیرساختهای شرکت مخابرات ایران کار میکنند. مخابرات ایران که سالها است در زمینه تلفن ثابت سنتی فعالیت دارد، با افزایش محبوبیت تلفن ابری و تلفن ویپ (VOIP) در ایران، به سمت ارائه تلفن ابری هم روی آورد. شرکت مخابرات این سرویس را با نام متاما که مخفف عبارت مرکز تماس ابری مخابرات ایران است، ارائه میکند.
این سرویس اغلب به صورت سیپ ترانک (SIP Trunk) یا مرکز تماس ابری ارائه میشود و امکان استفاده از خطوط ثابت که در شبکه مخابرات ارائه شدهاند را بر بستر اینترنت ابری هم فراهم میکند. در واقع، این سیستم تماسهای تلفنی را از طریق خطوط سنتی یا نیمهاینترنتی مدیریت میکند و اغلب نیاز به تجهیزات فیزیکی مانند سانترال یا دایورت خط ثابت دارد.
برخلاف سیستمهای تلفنی قدیمی که به طور کامل وابسته به سیمکشی بودند، تلفن ابری مخابرات تلاش میکند تا برخی امکانات مدرن مانند داخلیهای متعدد و انتقال تماس را به خط تلفن ثابت اضافه کند، اما این نوع خطوط همچنان به زیرساخت دولتی مخابرات وابسته هستند. این سرویس بیشتر برای سازمانهای بزرگ یا کسانی که به خطوط ثابت سنتی عادت دارند، مناسب به نظر میرسد.
همچنین تنها خطوط 4، 5 و 8 رقمی مخابرات تهران قابلیت ابری شدن دارند. یعنی برای استفاده از سرویس تلفن اینترنتی مخابرات، باید اول خط تلفن تهران را خریداری کنید و سپس آن را ابری کنید. پس در واقع محدودیت محل سکونت و اجاره دفترکار همچنان به قوت خود باقی است.
آشنایی با متاما؛ مرکز تلفن ابری مخابرات ایران
متاما در واقع همان تلفن ابری مخابرات است و مخفف عبارت مرکز تماس ابری مخابرات ایران است که اجازه میدهد شماره ثابت فعلی خود را بدون تغییر به سیستم ابری تبدیل کنید. این سرویس بر بستر شبکه مخابرات عمل میکند و امکاناتی مانند داخلیهای متعدد، پیام تلفن گویا و گزارشگیری را روی خطوط ثابت فراهم میآورد. متاما بیشتر برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند شماره ثابت فعلیشان را که از مخابرات خریداری کردهاند، حفظ کنند و از برخی امکانات مدرن هم بهره ببرند، اما وابستگی به زیرساخت دولتی چندان برایشان مسئله و دشواری به وجود نمیآورد.
همچنین متاما تنها روی خطوط خاصی قابل فعالسازی است و در حال حاضر تنها در برخی از مناطق تهران اجرا میشود. یعنی این طرح برای کسب و کارهای تهرانی قابل استفاده است. همچنین استفاده از تلفن ابری مخابرات تنها برای شخص حقوقی ممکن است، یعنی باید شرکت شما به صورت رسمی ثبت شده باشد تا بتوانید تلفن مخابرات را ابری کنید.
ویژگیها و امکانات تلفن ابری مخابرات
تلفن اینترنتی مخابرات با هدف ارائه تلفن ثابت با امکانات بیشتر مشابه تلفن ویپ ابری، ارائه شده است. امکانات تلفن اینترنتی مخابرات، مانند امکانات سایر تلفنهای ابری است یعنی امکان افزودن همکار، تعریف داخلی برای هر همکار، انتقال تماس و منوی تلفن گویا است، اما این سطوح مختلفی از این امکانات در بستههای مختلف: برنزی، نقرهای، طلایی و اوپال تلفن ابری مخابرات ارائه میشود.
قیمت هر بسته متناسب با نوع امکانات و دسترسیهایی که ارائه میدهد، از ۱۰.۵ میلیون تومان تا بیشتر از ۳۵ میلیون تومان به ازای اشتراک یکساله است. علاوه بر هزینه اشتراک، بابت راهاندازی تلفن ابری نیز لازم به پرداخت هزینه است. در ادامه با امکانات تلفن ابری مخابرات آشنا میشویم.
امکانات تلفن IVR در تلفن ابری مخابرات
تلفن ابری مخابرات امکانات متداول یک تلفن گویا IVR را دارد؛ یعنی میتوانید همکار اضافه کنید و برای همکار یک داخلی تعریف کنید. پیام آغازین تلفن گویا را تنظیم کنید تا به فرد تماس گیرنده داخلیها معرفی شود. همچنین امکان تعریف صف تماس وجود دارد و میتوانید تماسها را به همکار انتقال دهید.
البته این امکانات در هر بسته متفاوت است، به عنوان مثال تعداد کاربر یا همکاری که میتوانید اضافه کنید از 5 تا 30 کاربر متغیر در بستههای برنزی تا اوپال متفاوت است.
گزارش تماسها و ضبط مکالمات در پنل مدیریتی
اطلاعات و لاگ هر تماس ورودی و خروجی در پنل تلفن اینترنتی مخابرات ذخیره میشود، همچنین مکالمات ضبط میشود و در فضای ابری ذخیره میشود. فضای ذخیرهسازی اطلاعات که در اختیار مشترکین قرار میگیرد در هر بسته متفاوت است و از 1 گیگابایت تا 10 گیگابایت فضای ابری برای ذخیره اطلاعات در اختیار فرد قرار میگیرد.
در پنل مدیریتی تلفن ابری مخابرات، علاوه بر اطلاعات تماس، جداول و نمودارهایی وجود دارد که وضعیت کلی سرویس و تماسها را نشان میدهد.
پیشنهاد مطالعه: تلفن ابری چیست؟ مزایا، کاربردها و تفاوت آن با تلفن سنتی
اتصال به CRM و سایر امکانات جانبی
تلفن ابری مخابرات به CRM اختصاصی که دارد وصل میشود و در اپلیکیشن آن امکان ساخت گروه و چت با افراد را دارد. همچنین ابزاری برای چت آنلاین نیز ارائه میکند. تمامی این موارد به شما اجازه میدهد که گامی به سمت یکپارچگی ارتباطات بردارید. البته متاسفانه این سیستم تلفن ابری به زیرساختهای دولتی وابسته است و باید از سامانه چت آنلاین و CRM اختصاصی آن استفاده کنید که نیازمند خرید اشتراک این سرویسها به صورت جداگانه است.
این امکانات اغلب از طریق پنلهای وب یا اپلیکیشنهای اختصاصی قابل دسترسی هستند و نیاز به تنظیمات فنی و تجهیزات اضافی دارند. کیفیت صدا به دلیل استفاده از شبکه مخابرات پایدار است، اما انعطافپذیری کمتری نسبت به سرویسهای تلفن ابری ارائهشده توسط شرکتهای خصوصی دارد.
مزایای استفاده از تلفن ابری مخابرات برای کسبوکارها
استفاده از تلفن ابری مخابرات مزایایی نیز به همراه دارد که البته کسب و کارها با مهارجرت به هر نوع تلفن ابری به این مزایا دست پیدا میکنند، از مهمترین مزایای تلفن ابری برای کسب و کارها به موارد زیر میتوان اشاره کرد:
کاهش هزینه مدیریت ارتباطات تلفنی
اگر چه هزینه تلفن ابری مخابرات، نسبت به سایر ارائهدهندگان بالاتر است اما همچنان، هزینه راهاندازی سیستم تلفنی حرفهای در این روش کمتر از استفاده از دستگاه سانترال و تلفن ویپ لوکال در شرکتها است. زیرا در این روش نیاز به پرداخت هزینه بابت دستگاهها، سیم کشی و استخدام متخصص ویپ ندارید.
افزایش انعطافپذیری و بهرهوری تیم
مهمترین کمک تلفن ابری به کسب و کارها، حذف محدودیت جغرافیایی آنها است. اعضای تیم لازم نیست برای پاسخ دادن به مشتری حتما در دفترکار حضور داشته باشند و شیفتبندی و تقسیم کار بهتر میتواند نیاز مشتریان را پاسخ دهد.
همچنین با گسترش کسب و کار، تیم با ارتقای بسته و پرداخت هزینه بیشتر، بزرگتر میشود. اگر چه این مقیاسپذیری نیازمند پرداخت هزینه است اما از نظر زمانی و انرژی به صرفه است. البته تلفن ابری دفترشما، نیازی به پرداخت هزینه برای افزایش اعضای تیم و داخلی ندارد.
این مزایا بیشتر برای کسبوکارهای سنتی که تغییرات زیادی ندارند، مفید است و میتواند هزینههای اولیه را کنترل کند.
راهاندازی تلفن ابری روی خط ثابت مخابرات
یکی از مزایای تلفن ابری مخابرات، امکان راهاندازی تلفن ابری روی خط تلفن ثابتی است که پیش از این از مخابرات تهیه کردهاید، است. مشترک تلفن اینترنتی مخابرات کافی است هزینه راهاندازی و هزینه اشتراک یک ساله را پرداخت کند تا تلفن ثابت مخابرات بر بستر اینترنت ابری قرار بگیرد و از امکانات آن استفاده کند.
البته در حال حاضر تلفن ابری تنها برای خطوط تلفن ثابت 4، 5 و 8 رقمی تهران قابل فعالسازی است.
معایب تلفن ابری مخابرات
تلفن ابری با وجود مزایای متعددی که برای کسب و کارها به همراه دارد، اگر مطابق نیازها و آگاهانه انتخاب نشود، مانعی برای رشد کسب و کار خواهد بود یا بودجه زیادی را به خود اختصاص خواهد داد. در این بخش بررسی میکنیم تلفن ابری مخابرات چه محدودیتها و معایب دارد که باید پیش از انتخاب، از آنها مطلع باشیم.
بوروکراسی و زمان طولانی راهاندازی: نظرات و تجربه کاربران نشان میدهد که فرآیند ثبتنام و فعالسازی تلفن ابری مخابرات ممکن است هفتهها طول بکشد که باعث نارضایتی کاربران شده است.
محدودیت جغرافیایی: تنها برخی از شمارههای تلفن ثابت تهران امکان تبدیل به تلفن ابری مخابرات دارند و در واقع شما باید یک خط تلفن تهران داشته باشید که این مانعی بزرگ برای کسب و کارهای کوچک، خانگی و حتی تیمهای فعال در سایر شهرهای ایران است.
پرداخت هزینه بیشتر برای امکانات پیشرفته و گسترش تیم: اضافه کردن همکاران و داخلی بیشتر یا بهرهمندی از امکانات پیشرفته نیازمند پرداخت هزینه بیشتر است.
پشتیبانی ضعیف: تا زمانی که سرویس استفاده نشود و نیاز به راهنمایی پیدا نکنیم، متوجه کیفیت پشتیبانی نخواهیم شد. متاسفانه یکی از مشکلات رایج کاربران تلفن اینترنتی مخابرات شامل تاخیر در پاسخگویی و حل مسائل فنی توسط کارشناسان متاما و مخابرات بوده است.
امکان دریافت تلفن ابری مخابرات تنها برای اشخاص حقوقی: شرکت مخابرات ایران تنها به شرکتهایی که ثبت حقوقی شدهاند، اجازه درخواست تلفن ابری را میدهد. این مسئله مانع بزرگی برای تیمهای دورکار، کسب و کارهای کوچک و خانگی و حتی استارتاپها است. این الزام نشان از عدم درک تغییرات دنیای کسب و کار و پویایی بازار است.
همچنین بسیاری از کاربران تلفن ابری مخابرات از مشکلات کیفیت در زمانهای اوج مصرف یا قطعیهای مقطعی شکایت داشتند.
مقایسه تلفن ابری مخابرات با تلفن ابری دفترشما
بزرگترین و مهمترین تفاوت تلفن ابری دفترشما و تلفن ابری مخابرات، آزادی عملی است که دفترشما به کسب و کارها میدهد. منظور از آزادی عمل این است که شما هر جای ایران که باشید و فرقی ندارد شخص حقیقی یا حقوقی باشید و هر بودجهای که داشته باشید، حتما یک بسته تلفن ابری مناسب خود پیدا میکنید.
هزینه تلفن ابری دفترشما، شفاف است و پس از خرید از تمامی امکانات پیشرفته بدون محدودیت استفاده میکنید و افزودن همکار، داخلی یا افزایش تعداد تماس همزمان به پرداخت هزینه اضافی نیاز ندارد.
در جدول زیر به صورت کلی مقایسه تلفن اینترنتی مخابرات با تلفن ابری دفترشما را مشاهده میکنید.
چرا تلفن ابری دفترشما انتخاب بهتری برای کسبوکارهاست؟
اگر ترجیح میدهید کمترین وابستگی را به زیرساختهای دولتی داشته باشید، مجبور به پرداخت هزینه راهاندازی و سایر هزینههای پنهان نباشید، به راحتی تیم و تلفن ابری را گسترش دهید و از امکانات پیشرفتهتری استفاده کنید، تلفن ابری «دفترشما» به گزینه بهترین تلفن ابری تبدیل شده است.
پایداری کیفیت تماسها و کمترین میزان قطعی
برخلاف تلفن ابری مخابرات، یکی از نقاط قوت تلفن ابری دفترشما از نظر کاربران، پایداری ارتباطات و کیفیت مناسب صدا در تماسهای تلفنی است. دلیل این مسئله زیرساختی است که دفترشما برای برقراری تماسها طراحی کرده است و در نتیجه آن، حتی در شرایط قطعی اینترنت، کیفیت صدای خوبی دارد.
عدم نیاز به پرداخت هزینه راهاندازی و سایر هزینههای پنهان
هزینه تلفن ابری دفترشما، در هر بسته متناسب با میزان دقایق مکالمه است و کاربران برای راهاندازی هزینه جداگانه پرداخت نمیکنند. استفاده از امکانات پیشرفته تلفن ابری محدود به خرید بستههای گران قیمت نیست و همچنین هزینه پنهانی که پس از خرید بسته تلفن ابری، پرداخت کنید، وجود ندارد. همین ویژگی باعث شده است که در تمام سالهای فعالیت دفترشما، تلفن ابری این شرکت انتخاب بسیاری از استارتاپها تا شرکتهای بزرگ باشد.
تلفن ابری دفترشما، امکان استفاده رایگان به مدت ۱۵ روز را دارد تا ریسک این انتخاب را برای افراد کاهش دهد و افراد آگاهانه انتخاب کنند.
امکانات پیشرفته برای کسب و کارها و بهروزرسانی منظم سرویس
تلفن ابری دفترشما، فقط یک تلفن ثابت که با اینترنت ابری کار میکند نیست، بلکه ابزار مدیریت حرفهای ارتباطات تلفنی را در اختیار تیمها قرار میدهد. از مهمترین امکانات تلفن ابری دفترشما به موارد زیر میتوان اشاره کرد:
- خط تلفن ثابت تهران ۰۲۱ با سرشماره ۲، ۷ و ۹؛
- امکان خرید شماره رند و خط ۵ و ۶ رقمی؛
- اتصال تلفن ابری به CRM یا هر ابزار سازمانی دیگر؛
- افزودن نامحدود همکار و داخلی به تلفن ابری؛
- شخصیسازی صدای تلفن گویا با هوش مصنوعی یا صدای خود مشتری؛
- انتقال تماس رایگان؛
- ارسال و دریافت فکس اینترنتی؛
- نظرسنجی از تماسگیرندگان در پایان مکالمه؛
- ضبط مکالمات و آرشیو آنها؛
- اپلیکیشن اختصاصی برای تماس خروجی؛
- تبدیل صوت مکالمه به متن توسط هوش مصنوعی؛
- تعریف صف تماس و شیفتبندی همکاران؛
- فعالسازی سامانه پیامکی روی خط تلفن ابری؛
- شخصیسازی پیام آغازین صندوق صوتی؛
- گزارش جامع تماسها و عملکرد همکاران.
پیشنهاد مطالعه: تلفن ابری جوان تل چیست؟
تلفن اینترنتی مخابرات گزینهای است که برای برخی خطوط ثابت تهران قابل فعالسازی است، اما در میان تلفنهای ابری موجود در بازار، محدودیتهایی مانند زمان راهاندازی طولانی، امکانات محدود و هزینههای غیرقابل پیشبینی، آن را کمتر ایدهآل میکند و تنها شاید برای سازمانهای بزرگ که مایل هستند حتما از سیستم مخابرات استفاده کنند، مناسب است. در مقابل، تلفن ابری دفتر شما با تمرکز بر کاربری ساده، امکانات پیشرفته و انعطافپذیری بدون هزینه پنهان و اضافی، انتخاب هوشمندانهتری برای استارتاپها، کسب و کارهای متوسط و کوچک و حتی شرکتهای بزرگ و پویا به حساب میآید.
