سیپ فون و سیپ ترانک چه تفاوتی دارند؟
در دنیای مدرن امروز که حتی ارتباطات شکل جدیدی به خود گرفتهاند، فناوری تلفن ویپ VoIP (Voice over Internet Protocol) به دلیل انعطافپذیری، هزینه کم و امکانات پیشرفته، جایگزین خطوط تلفن سنتی شدهاند. دو مفهوم سیپ فون (SIP Phone) و سیپ ترانک (SIP Trunk) در این حوزه از مفاهیم کلیدی…
ادامه مطلب17 نکته در تجربه بهترین مکالمه تلفنی فروش و بازاریابی
در دنیای رقابتی فروش و بازاریابی، تجربه بهترین مکالمه تلفنی میتواند تفاوت میان جذب یا از دست دادن مشتری را رقم بزند. با وجود پیشرفت کانالهای دیجیتال مانند پیامرسانی و چت، بیش از ۹۰ درصد سازمانها همچنان پشتیبانی تلفنی ارائه میدهند و مشتریان بهویژه در مواقع حساس، ترجیح میدهند در…
ادامه مطلببهروزرسانیهای دفتر شما در تیر ۱۴۰۴
بهروزرسانی دفتر شما در تیرماه، شامل تغییرات در بخشهای مختلف سرویسها و پرتال آنلاین است. در این بهروزرسانی از هوش مصنوعی برای تبدیل صوت مکالمات ضبط شده به متن و خلاصه پیام استفاده شده است. همچنین در رابط کاربری، اعلانها، تنظیمات وب هوک، انتقال تماس و… تغییراتی با هدف بهبود…
ادامه مطلببرنامه مدیریت تماس چیست و چه کاربردی دارد؟
شکی نیست که مدیریت تماسهای تلفنی از اصول و نیازهای اولیه کسب و کارها است و این موضوع حتی برای افراد عادی، به ویژه فریلنسرها، نیز اهمیت دارد. یک برنامه مدیریت تماس، باید بتواند مخاطبین، اطلاعات آنها، تاریخچه تماس را به درستی ذخیره کند و در مواقع نیاز اطلاعات لازم…
ادامه مطلبتفاوت تلفن ثابت و سانترال: معرفی، کاربردها و امکانات
سیستم تلفنی برای کسب و کارها اهمیت زیادی دارد، بهویژه کسب و کارهایی که در آن فروش، پشتیبانی یا سایر ارتباطات با تلفن انجام میشود. تلفن ثابت و تلفن سانترال دو انتخاب برای کسب و کارها هستند تا تماس دریافت کنند و با دیگران تماس بگیرند. تلفن ثابت در کاربردهای…
ادامه مطلبراهنمای انتخاب بهترین پنل پیامکی در ایران
تصمیم گرفتید، به مناسبت پایان فصل، در یک حراجی محصولات فصل جاری را بفروشید و آماده عرضه محصولات فصل جدید شوید. چطور مشتریان قبلی یا مشتریان بالقوه را از این حراجی باخبر میکنید تا در مدت کوتاهی مطلع شوند؟ ارسال پیامک، از بهترین و سریعترین روشهای اطلاعرسانی به مشتریان است….
ادامه مطلبراهنمای جامع انتخاب بهترین تلفن اینترنتی برای کسب و کارها
در زمان انتخاب بهترین تلفن اینترنتی (Internet Phone) برای کسبوکارتان، توجه به مشخصات و امکانات سیستم تلفن اهمیت دارد تا بیشترین رشد را در زمینه ارتباطات کسب و کار، کاهش هزینه و همچنین افزایش بهرهوری تیمها داشته باشید. سالها است که استفاده از تلفن اینترنتی در میان کسب و کارها…
ادامه مطلبانواع کلاهبرداری تلفنی و روشهای پیشگیری از آن
به همان میزان که تکنولوژی با سرعت زیاد در حال پیشرفت است، مجرمان نیز همگام با عصر جدید، از روشهای نوین برای کلاهبرداری استفاده میکنند. یکی از رایجترین انواع کلاهبرداری در دهههای اخیر، کلاهبرداری تلفنی است. در این روش افراد به بهانههای مختلف با شما تماس میگیرند و از اطلاعات…
ادامه مطلببهترین سیستم تلفنی برای بازاریابی تلفنی چیست؟
بازاریابی تلفنی از زمانی که تلفن ثابت رونق پیدا کرد و خانهها و مغازههای مختلف از تلفن برخوردار بودند، آغاز شد. با وجود تمام توسعهای که در راههای ارتباطی بوجود آمده است اما همچنان تلفن، یک ابزار موثر و کاربردی در بازاریابی و فروش است. این روش بازاریابی اگر مطابق…
ادامه مطلببهروزرسانیهای دفتر شما در اردیبهشت 1404
در اردیبهشت 1404، بهبودها و تغییراتی در زیرساخت سرویسهای تلفن گویا و منشی مجازی و همچنین رابط کاربری آنها انجام شد تا هم تجربه بهتری برای کاربران بسازیم و هم از خطاهای احتمالی پیشگیری کنیم و زیرساخت را برای ایجاد تغییرات بزرگتر و رشد امکانات سرویسها فراهم سازیم. بهبودها و…
ادامه مطلب5 مزیت استفاده از منشی مجازی برای پزشکان
مراکز درمانی اعم از بیمارستانها، کلینیک، مطب و مرکز مشاوره روانشناسی نیازمند یک راه ارتباطی قوی با بیماران هستند. از فرآیند نوبتدهی پزشکان گرفته تا بررسی وضعیت بیمار و ارائه مشاوره تلفنی، همه این مراحل نیازمند مدیریت صحیح برقراری ارتباط با بیمار است. به همین دلیل بیمارستانها و کلینیکهای درمانی…
ادامه مطلبراهکار دفتر کار مجازی برای وکلا
خبر خوب برای وکلای حقوقی این که برای داشتن خط تلفن ثابت تهران دیگر نیازی به اجاره دفتر کار ندارید. شما میتوانید تنها در ۵ دقیقه یک خط تلفن ثابت تهران به همراه سرویس تلفن گویا (سانترال مجازی) دریافت کنید.
ادامه مطلبشماره ابری چیست؟ +۷ مزیت نسبت به شماره تلفن ثابت
«شماره تلفن مجازی»، «خط تلفن ابری» و «دفتر کار مجازی»عبارتهایی است که این روزها زیاد میشنویم، اما شاید ذهنیت روشنی نسبت به آنها نداشته باشیم. در این مقاله می خواهیم ببینیم این شماره ابری سا خط ابری به چه معنا هستند، چه کاربردی دارند و چه طور به رشد کسب و…
ادامه مطلبمزایای اتصال تلفن ویپ به CRM و ابزارهای سازمانی
اتصال تلفن ویپ به CRM یکی از مؤثرترین راهکارها برای بهبود ارتباطات سازمانی و افزایش بهرهوری تیمهای فروش و پشتیبانی است. در دنیای رقابتی امروز، شرکتها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و مدیریت دقیقتر تماسها، بهسمت راهکارهایی میروند که بتوانند تلفنهای سازمانی را به نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری…
ادامه مطلبتلفن اینترنتی چیست و چگونه کار می کند؟
پیشرفتهای تکنولوژی مثل ظهور اینترنت و پس از آن فضای ابری (Cloud)، مانند بسیاری از حوزهها ارتباطات تلفنی را هم متحول کرد. تلفن اینترنتی یکی از همین تکنولوژیهای چند سال اخیر است که به کسب و کارها فرصت رشد و توسعه سریعتر و کمهزینهتر را داده است. زمانی که مشتریان…
ادامه مطلبتماس سرد چیست؟ مزایا، معایب و نکات موفقیت در آن
یکی از روشهای قدیمی در بازاریابی، بازاریابی تلفنی است و از مهمترین روشهای بازاریابی تلفنی برقراری تماس سرد است. در این مقاله با مفهوم تماس سرد آشنا میشویم، تکنیکهای برقراری تماس سرد و نکات مهم آن را بیان خواهیم کرد. تماس سرد (Cold Calling) چیست؟ تماس سرد (Cold Calling) یکی…
ادامه مطلبچگونه تلفن ابری میتواند به گسترش کسب و کار شما کمک کند؟
استفاده سیستم تلفن ابری برای کسب و کار به عنوان یک راه حل با تکنولوژی بهروز است که به کسب و کارهای کوچک و بزرگ کمک میکند تا تمامی ارتباطات تلفنی خود را بهتر مدیریت کنند، در هزینههای سازمان و منابع انسانی صرفهجویی کنند و تصویری حرفهای از خود به…
ادامه مطلبچطور عملکرد مرکز تماس را بسنجیم؟
صدها KPI برای انتخاب مراکز تماس وجود دارد. کدام را باید اندازه بگیرید؟ و چطور عملکرد مرکز تماس را بسنجیم؟ در اینجا لیستی از 10 معیار مهم مرکز تماس وجود دارد که باید آنها را دنبال کنید. هیچ چیزی به عنوان یک روز آرام در مرکز تماس وجود ندارد. به…
ادامه مطلب8 نکته مهم در مدیریت مرکز تماس
مدیریت مرکز تماس با توجه به محبوبیت پایدار تلفن به عنوان یک ابزار کارآمد پشتیبانی و بازاریابی، نقشی مهم در برآورده کردن انتظارات مشتریان دارد. باید بدانید که نحوه توجه شما به نیازهای مشتریان بر حفظ مشتریان وفادار و رشد کسب و کار شما تاثیر بسزایی دارد. براساس گزارش Zendesk…
ادامه مطلبمرکز تماس ابری چیست و چگونه راه اندازی میشود؟
ارتباط با مشتریان یکی از پایههای اساسی هر کسب و کاری است و راه اندازی مرکز تماس ابری همان تکنولوژی است که به مدیریت حرفهای تماسهای تلفنی کمک میکند. با نظم بخشیدن به پاسخگویی تلفنی به مشتریان، رضایت آنها را جلب میکنید و همچنین هزینههای جاری شرکت را کاهش میدهد….
ادامه مطلب