شماره ابری چیست؟ +۷ مزیت نسبت به شماره تلفن ثابت
«شماره تلفن مجازی»، «خط تلفن ابری» و «دفتر کار مجازی»عبارتهایی است که این روزها زیاد میشنویم، اما شاید ذهنیت روشنی نسبت به آنها نداشته باشیم. در این مقاله می خواهیم ببینیم این شماره ابری سا خط ابری به چه معنا هستند، چه کاربردی دارند و چه طور به رشد کسب و…
ادامه مطلبمزایای اتصال تلفن ویپ به CRM و ابزارهای سازمانی
اتصال تلفن ویپ به CRM یکی از مؤثرترین راهکارها برای بهبود ارتباطات سازمانی و افزایش بهرهوری تیمهای فروش و پشتیبانی است. در دنیای رقابتی امروز، شرکتها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و مدیریت دقیقتر تماسها، بهسمت راهکارهایی میروند که بتوانند تلفنهای سازمانی را به نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری…
ادامه مطلبتلفن اینترنتی چیست و چگونه کار می کند؟
پیشرفتهای تکنولوژی مثل ظهور اینترنت و پس از آن فضای ابری (Cloud)، مانند بسیاری از حوزهها ارتباطات تلفنی را هم متحول کرد. تلفن اینترنتی یکی از همین تکنولوژیهای چند سال اخیر است که به کسب و کارها فرصت رشد و توسعه سریعتر و کمهزینهتر را داده است. زمانی که مشتریان…
ادامه مطلبتماس سرد چیست؟ مزایا، معایب و نکات موفقیت در آن
یکی از روشهای قدیمی در بازاریابی، بازاریابی تلفنی است و از مهمترین روشهای بازاریابی تلفنی برقراری تماس سرد است. در این مقاله با مفهوم تماس سرد آشنا میشویم، تکنیکهای برقراری تماس سرد و نکات مهم آن را بیان خواهیم کرد. تماس سرد (Cold Calling) چیست؟ تماس سرد (Cold Calling) یکی…
ادامه مطلبچگونه تلفن ابری میتواند به گسترش کسب و کار شما کمک کند؟
استفاده سیستم تلفن ابری برای کسب و کار به عنوان یک راه حل با تکنولوژی بهروز است که به کسب و کارهای کوچک و بزرگ کمک میکند تا تمامی ارتباطات تلفنی خود را بهتر مدیریت کنند، در هزینههای سازمان و منابع انسانی صرفهجویی کنند و تصویری حرفهای از خود به…
ادامه مطلبچطور عملکرد مرکز تماس را بسنجیم؟
صدها KPI برای انتخاب مراکز تماس وجود دارد. کدام را باید اندازه بگیرید؟ و چطور عملکرد مرکز تماس را بسنجیم؟ در اینجا لیستی از 10 معیار مهم مرکز تماس وجود دارد که باید آنها را دنبال کنید. هیچ چیزی به عنوان یک روز آرام در مرکز تماس وجود ندارد. به…
ادامه مطلب8 نکته مهم در مدیریت مرکز تماس
مدیریت مرکز تماس با توجه به محبوبیت پایدار تلفن به عنوان یک ابزار کارآمد پشتیبانی و بازاریابی، نقشی مهم در برآورده کردن انتظارات مشتریان دارد. باید بدانید که نحوه توجه شما به نیازهای مشتریان بر حفظ مشتریان وفادار و رشد کسب و کار شما تاثیر بسزایی دارد. براساس گزارش Zendesk…
ادامه مطلبوظایف اپراتور مرکز تماس چیست؟
آیا تا به حال به این فکر کردهاید که وظایف و مسئولیتهای دقیق کارشناسان مرکز تماس چیست؟ فرقی ندارد که تصمیم دارید کال سنتر خودتان را راه اندازی کنید یا بهجای راهاندازی مرکز تماس، خدمات آن را برون سپاری کنید یا خودتان یک اپراتور شوید اهمیتی ندارد و باید وظایف…
ادامه مطلبمرکز تماس ابری چیست و چگونه راه اندازی میشود؟
ارتباط با مشتریان یکی از پایههای اساسی هر کسب و کاری است و راه اندازی مرکز تماس ابری همان تکنولوژی است که به مدیریت حرفهای تماسهای تلفنی کمک میکند. با نظم بخشیدن به پاسخگویی تلفنی به مشتریان، رضایت آنها را جلب میکنید و همچنین هزینههای جاری شرکت را کاهش میدهد….
ادامه مطلبروشهای کاربردی برای فروش مستقیم صنایع دستی در ایران و خارج
دهم ژوئن (۲۰ خرداد ماه) بهعنوان روز جهانی صنایعدستی نامگذاری شده است. در کشور ما ۲۱۴ شغل خانگی مرتبط با صنایع دستی شناسایی شده است. برای آشنایی با صنایع دستی، باید بدانید منظور از صنایع دستی، مجموعهای از هنرها و صنایع است که محصول آنها به طور عمده با استفاده…
ادامه مطلببرقراری تماس خروجی با سرویس منشی مجازی ممکن شد
در رقابت فشرده بازار، ارتباط مستقیم، هدفمند و مؤثر با مشتریان به یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر کسبوکاری تبدیل شده است. با وجود گسترش روشهای ارتباطی، تماس تلفنی همچنان یکی از قابل اعتمادترین و انسانیترین روشهای تعامل با مخاطب به شمار میرود، بهخصوص در مواردی که انتقال حس اعتماد،…
ادامه مطلبوب هوک چیست؟ اتصال دفترشما به CRM و سایر ابزارها
وب هوکها (Webhooks) یکی از ابزارهای مهم و کاربردی در دنیای فناوری اطلاعات هستند که به برنامهها اجازه میدهند بهصورت خودکار و در لحظه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. اگر تا به حال در تنظیمات یک برنامه با عبارت «وبهوک» برخورد کردهاید و کنجکاو شدهاید که این چیست و چه…
ادامه مطلببهروزرسانیهای دفترشما در اسفند 1403
در پایان سال 1403، دفترشما نیز با یک بهروزرسانی در سرویسها و پرتال خود به استقبال سال جدید رفت. در این بهروزرسانی که 20 اسفند ماه منتشر شد، ضمن بهبود تجربه استفاده سرویسهای تلفن ابری، منشی مجازی و تماس خروجی و بهبود نمایش برخی بخشهای پرتال دفترشما، تغییرات و امکانات…
ادامه مطلبدفترشما حامی بیستمین رویداد افطاری استارتاپی
بیستمین رویداد حضوری و مجازی رقابت های استارتاپی با هدف معرفی شرکت های خلاق و نوآور در روز شنبه 25 اسفند ماه 1403 از ساعت 14 الی 19 با مشارکت معاونت فناوری، نوآوری و کارآفرینی دانشگاه علم و صنعت ایران و مجله صدای زنده در مجتمع امام خمینی (ره) دانشگاه…
ادامه مطلبچرا تلفن ابری دفتر شما به اینترنت نیاز ندارد؟
ابزارهای ارتباطی با پیشرفت تکنولوژی، به سرعت در حال تغییر و پیشرفت هستند و تلفنهای ابری به عنوان یکی از مهمترین و جدیدترین ابزارهای ارتباطی برای کسبوکارها شناخته شدهاند. تلفن ابری(Cloud Phone) یک سیستم ارتباطی بر بستر اینترنت است که به کاربران اجازه میدهد بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی…
ادامه مطلبتفاوت تلفن ابری و تلفن ثابت چیست؟ کدام برای کسب و کارم مناسب است؟
با پیشرفت تکنولوژی، روشهای ارتباطی نیز متحول شدهاند. در گذشته، ارتباطات تلفنی به تلفنهای سیمی و خطوط ثابت تلفن محدود میشد، اما امروزه فناوریهای جدید مانند تلفن ابری امکان برقراری ارتباطات بدون نیاز به سختافزار پیچیده و با کمترین محدودیت را فراهم کردهاند. انتخاب بین تلفن ثابت و تلفن ابری…
ادامه مطلبتجهیزات مورد نیاز و هزینه راه اندازی تلفن ابری چگونه است؟
تا چند سال پیش، راهاندازی شرکت و دفتر کار به اجاره یک دفتر کار منوط بود. پس از آن با ثبت درخواست خط تلفن ثابت، مراحل سیمکشی تلفن و راهاندازی سیستم تلفن گویا آغاز میشد. اما این روزها با ورود تلفن ابری، دیگر کسب و کارها زمان و هزینه را…
ادامه مطلبچگونه با گزارش صف تماس، رضایت مشتریان را افزایش دهیم؟
در دنیای کسبوکارهای امروزی که رقابت بر سر جذب و نگهداری مشتریان به اوج خود رسیده، استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته برای بهبود تجربه مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. یکی از این تکنولوژیها، سیستمهای IVR (Interactive Voice Response) یا تلفن گویا است که به کسبوکارها این امکان را میدهد که…
ادامه مطلبخرید خطوط تلفن ثابت بدون سیم کشی
بیشتر شرکتها و مغازهها در مکانهای اجارهای مشغول فعالیت هستند و باید هر سال قرارداد اجاره خود را تمدید کنند. به همین دلیل بعد از یک، دو یا چند سال بالاخره یا مجبور میشوند یا تصمیم میگیرند که به مکان جدیدی نقل مکان کنند. یکی از مشکلاتی که این صاحبان…
ادامه مطلبآشنایی با نقاط تماس با مشتری یا تاچ پوینتهای برند
آشنایی با نقاط تماس با مشتری یا تاچ پوینتهای برند در دنیای رقابتی امروز، برندها برای جلب توجه و حفظ مشتریان باید به هر نقطهای که مشتری با برند تماس دارد، توجه ویژهای داشته باشند. این نقاط تماس، که به آنها (Brand Touchpoints) گفته میشود، شامل تمام تعاملاتی است که…
ادامه مطلب