در اردیبهشت ۱۴۰۵ دفترشما با تغییرات و امکانات جدیدی همراه بود. در این بهروزرسانی گزارشهای صف، تماس و نظرسنجی بهبود پیدا کردند و امکان دریافت خروجی اکسل از آنها میسر شد. همچنین بخش جدید «گزارش پیشرفته تماس» در پنل اضافه شد. امکان برقراری تماس داخلی به داخلی با سافت فون یکی دیگر از امکانات جدید است که سبب شده است تماس داخلی به داخلی رایگان و بدون محدودیت انجام شود. جزئیات را در ادامه بخوانید.
بهبود گزارشها و دریافت خروجی اکسل از آنها
در گزارشهای تماس از این پس نام مخاطبین ذخیرهشده در پنل، هر تعدادی که ذخیره کرده باشید، به درستی نمایش داده خواهد شد.
همچنین مدت مکالمه در گزارش عملکرد صف، با دقت بیشتری نمایش داده میشود و به این گزارش سه مورد: «جمع کل تایم انتظار»، «میانگین زمان پاسخگویی» و «جمع کل مکالمه موفق» نیز اضافه شده است.
همچنین تمامی این گزارشها را میتوانید به صورت فایل اکسل خروجی بگیرید و استفاده یا آرشیو کنید.
افزودن قسمت «گزارش تماس پیشرفته» در پنل
در این قسمت، گزارشهای جزئیتر از هر تماس مشاهده میکنید. با کلیک روی هر تماس ثبت شده در گزارش، مسیری که تماس گیرنده تا پایان مکالمه طی کرده است را مشاهده میکنید. تماس ممکنه است به فشردن کلیدی، به داخلی منتقل شده باشد یا توسط همکار، به همکار دیگری انتقال داده شود یا با گذشت زمان بدون پاسخ بماند یا به صندوق صوتی هدایت شود. در این گزارش، شما به صورت جزئی روند پاسخدهی هر تماس را پیگیری میکنید.
همچنین در گزارش تماس پیشرفته، امکان جستجو در گزارشها براساس متغیرهای مختلفی ممکن است که با کلیک بر گزینه «جستجوی پیشرفته» تمامی فیلدها و فیلترگذاریها را میتوانید مشاهده و استفاده کنید.
در این صفحه نیز امکان گرفتن خروجی با فرمت فایل اکسل وجود دارد.
پیشنهاد مطالعه: چگونه با گزارش صف تماس، رضایت مشتریان را افزایش دهیم؟
فعالسازی سافتفون و تماس داخلی به داخلی رایگان
مشترکین دفترشما میتوانند از این پس با نصب و فعالسازی سافت فون (مانند: زویپر و لینفون) از تماس تلفنی با IP نیز استفاده کنند.
به این منظور باید در ابتدا، دسترسی هر همکار به سافتفون در هر پنل ایجاد شود و اطلاعات سافتفون به درستی در اپلیکیشن ثبت شود. پس از طی این مراحل و نصب سافت فون روی گوشی هوشمند، امکان تماس داخلی به داخلی از طریق سافت فون برای همکاران فراهم میشود که تماسی رایگان و بدون محدودیت است.
توجه بفرمایید برای سافت فون هر همکار باید شماره داخلی متفاوت از داخلی قبلی همکار باید انتخاب کنید. جزئیات و روند فعالسازی را در قیمت راهنمای پنل بخوانید.
علاوه بر موارد بالا، گزارش عملکرد صف بهبود پیدا کرده است و نمایش همکاران در صف با دقت بیشتری انجام میشود. همچنین اقدامات و زیرساختهای لازم برای ارائه سرویس تلفن ابری روی خطوط سایر اپراتورها انجام شده است. در راستای این تغییر، امکان فعالسازی تلفن ابری روی خطوط پیشگامان و همچنین رجیستر سافت فون روی این خطوط برای مشترکین دفترشما فراهم شده است.
