دفترشما در دی ماه ۱۴۰۴ نیز با تغییرات، امکانات جدید و رفع خطاهای ممکن همراه بود. در این بهروزرسانی که در تاریخ ۴ دی ماه منتشر شد، علاوه بر شناسایی و رفع خطاهای ممکن، امکاناتی مانند ارسال پیامک در حین مکالمه، نمایش اطلاعات تماسگیرنده در زمان انتقال تماس و بسته منشی با دقایق مکالمه بالاتر برای مشترکین با ترافیک تماس بالا نیز ارائه شده است. جزئیات را در ادامه بخوانید.
ورود به پرتال با شماره تلفن همراه و ایمیل
از این پس، علاوه بر ورود با ایمیل، ورود به پنل از طریق شماره تلفن همراه نیز ممکن است. برای ورود با شماره تلفن همراه، کافی است شمارهای که با آن ثبتنام کردید را وارد کنید و کد تاییدی که برای شما پیامک میشود را ثبت کنید.
کاهش زمان انتظار پاسخگویی در سرویس منشی مجازی
با تغییراتی که در زیرساختهای سرویس منشی مجازی انجام شد، از این پس مدت زمان انتظار پاسخدهی منشها برای تمامی مشترکین با میزان تماس بالا یا تعداد تماس کم، کاهش پیدا کرد.
یعنی بدون توجه به تعداد تماس دریافتی هر مشترک منشی مجازی، تماسهای دریافتی توسط منشیها در زمان کوتاهتری پاسخ داده میشود و این موضوع به مشترکینی که تعداد تماس کمی دارند اما اغلب این تماسها در ساعات اوج فعالیت منشیهای دفترشما است، کمک میکند تماسگیرنده سریعار جواب بگیرد و رضایت و اعتماد ایشان جلب شود.
نمایش اطلاعات تماسگیرنده زمان انتقال تماس
همانطور که میدانید پیش از این، اطلاعات تماسگیرنده در زمان انتقال تماس به صورت پیامک یا اعلان صوتی برای همکاری که تماس به او انتقال داده میشد، اطلاع داده میشد.
حالا، علاوه بر اعلان صوتی و پیامک، در هنگام انتقال تماس، بنر اطلاعات تماسگیرنده در پنل به همکار نمایش داده میشود.
اطلاعات تماسگیرنده در یک بنر در بالای پنل نمایش داده میشود و شامل: نام، شماره، منو، داخلی و شماره خطی که تماس گرفته است. شماره تماسگیرنده در بنر، قابلیت کپی شدن دارد و برای پیگیری یا بررسی سابقه تماس گیرنده، به راحتی میتوانید شماره را کپی و استفاده کنید.
ارسال پیامک به تماسگیرنده در طول مکالمه
مشترکین دفترشما میتوانند در زمان مکالمه، با وارد کردن کد دستوری یک پیامک برای تماس گیرنده ارسال کنند.
به این منظور کافی است در بخش «تنظیمات خط» تلفن گویا، متن پیامک و کد دستوری آن را مشخص کنید و در زمان مکالمه فقط کد دستوری را شمارهگیری کنید تا پیامک ارسال شود.
علاوه بر امکانات بالا در بهروزرسانی دی ماه ۱۴۰۴ دفترشما، ارائه شده است، دقت گزارشهای تماس بهبود یافته است. امکان ضبط ویدئوی احراز هویت به صورت زنده (لایو) در صفحه احراز هویت ویدئویی، قرار گرفت. همچنین با ایجاد تغییراتی در فرایند احراز هویت، مدت زمان تایید کاهش پیدا کرده است.
همچنین زیرساخت و شرایط لازم برای ارائه خدمات منشی مجازی به مشترکینی با تعداد تماس بالا و پاسخگویی تماس در ساعات بیشتری از شبانهروز فراهم شده است. بستههای سازمانی C و D به این منظور ارائه شده است.
هدف ما ارائه امکانات و زیرساختهایی با کاربری آسان و دقیق به تمامی کسب و کارها است تا همگی بتوانند متناسب با نیاز خود، بهترین راه ارتباطی را با مشتریان خود بسازند. منتظر شنیدن نظرات و تجربههای شما هستیم.
