در تیرماه 1405، ضمن بهبود و رفع مشکلات موجود در سرویسهای ابری دفترشما، امکانات جدیدی نیز به آنها اضافه شد. میتوان گفت در این بهروزرسانی عمده امکانات جدید مربوط به صف تماس و تنظیمات آن است. علاوه بر تغییرات بهوجود آمده، به درخواست مشترکین سازمانی و پر مصرف، چند بسته با دقایق مکالمه بالا در سرویسهای تلفن ابری و منشی مجازی ارائه شد.
برای اطلاع از جزئیات بهروزرسانی تیرماه 1405 دفترشما، ادامه مقاله را بخوانید.
امکان تغییر تعداد افراد حاضر در صف تماس و مدت زمان انتظار
از این پس مشترکین دفترشما میتوانند در زمان تعریف یا ویرایش صف تماس، مقدار فیلد «تعداد افراد حاضر در صف» را از 1 الی 20 فرد انتخاب کند. همچنین مدت زمان انتظار تماسگیرنده در صف تا 15 دقیقه قابل افزایش است. برای تغییر این تنظیمات در صفهای که پیش از این تعریف کردهاید، در پنل دفترشما به بخش «تنظیمات»، گزینه «صف» بروید و با کلیک روی «ویرایش صف» هر صف را متناسب با نیاز، تنظیم کنید.
افزایش دقت گزارشهای صفحه عملکرد صف و افزودن گزارشهای جدید
میزان خطای احتمالی در گزارشهای صفحه عملکرد صف، تا حد زیادی کاهش یافته است و همچنین سه گزارش جدید نیز در این صفحه اضافه شده است:
میانگین مدت مکالمه؛
کل مدت انتظار؛
کل مدت مکالمه.
امکان وارد و خارج کردن همکار به صف
ممکن است در شرایطی همکار حاضر در صف در دسترس نباشد و از صف خارج نشده باشد، از این پس شما میتوانید در صفحه «عملکرد صف»، با کلیک روی «همکاران حاضر در صف» و «همکاران خارج از صف» لیستی از همکاران در آن وضعیت را مشاهده کنید و در صورت نیاز با یک کلیک آنها را از صف خارج کنید یا به صف اضافه کنید.
در زمان انجام این تنظیمات به فیلتر انتخاب صف توجه کنید تا به درستی تنظیمات انجام شود.
امکان تعریف زمانبندی برای صفهای تماس
علاوه بر امکان تعریف زمانبندی برای پاسخدهی تلفن، که پیش از این وجود داشت، از این پس میتوانید برای هر صف، یک زمانبندی جداگانه تعریف کنید.
این تنظیمات، در قسمت «تنظیمات تلفن گویا» انجام میشود. کافی است در زمان تعریف اولویت جدید، صف تماس را انتخاب و در فیلد زمانبندی که به شما نمایش داده میشود، تنظیمات دلخواه را انجام دهید.
پیشنهاد مطالعه: چگونه با گزارش صف تماس، رضایت مشتریان را افزایش دهیم؟
حذف جمعی فایلهای صندوق صوتی
نیازی به حذف فایلهای صندوق صوتی به صورت جداگانه نیست، در قسمت «صندوق صوتی» با کلیک روی گزینه «انتخاب همه» تمامی فایلها انتخاب میشود یا با کلیک روی هر فایل، موارد موردنظر را انتخاب و در نهایت روی دکمه «حذف» در بالای لیست کلیک کنید.
ارسال پیامک خودکار بعد از تماس خروجی با تلفن گویا
علاوه بر موارد قبل در ارسال پیام خودکار، گزینه ارسال پیامک پس از تماس خروجی با تلفن ابری (گویا) هم به لیست اضافه شده است.
این تنظیمات در بخش «تنظیمات خط» و در زیرمنوی «ارسال خودکار پیامک» قرار دارد.
افزودن API به منظور دریافت فایل صوتی مکالمات
پیش از این امکان تنظیم API برای «گزارش تماس» و «تماس خروجی» وجود داشت، در این بهروز رسانی، امکان تنظیم API برای «دریافت فایل تماس» نیز اضافه شده است. تنظیمات API در بخش «توسعهدهندگان» در پنل دفترشما در دسترس همگان است.
اضافه شدن بستههای با دقایق مکالمه بالا ویژه مشترکین سازمانی پرمصرف
خرسندیم شرکتها و سازمانهای بزرگ به کیفیت و پایداری سرویسهای ما اطمینان دارند و مدیریت مکالمات تلفنی خود را به راهکارهای ابری دفترشما میسپارند. در راستای بهبود سرویسدهی به مشترکین پرمصرف و با توجه به تقاضاهای متعدد مشترکین فعلی، بستههای تلفن ابری و منشی مجازی با میزان دقایق مکالمه بالا افزوده شد. امیدواریم پاسخگوی نیازهای تیمهای کوچک تا سازمانها و شرکتهایی با شعب متعدد باشیم.
پیشنهاد مطالعه: امکان استفاده از سافت فون در بهروزرسانی اردیبهشت ۱۴۰۵
علاوه بر این موارد، در این بهروزرسانی، نمایش پیامهای خطا در زمان عدم ورود صحیح شماره فکس و خطا در بارگذاری فایل مخاطبین بهبود یافت. همچنین دقت گزارشهای موجود در بخش گزارش پیشرفته افزایش یافته است.
ما در تلاش هستیم که سرویسهایی با بیشترین پایداری و بهترین امکانات را در اختیار شما بگذاریم، این مهم بدون همراهی و شنیدن نیازها و مشکلات شما میسر نیست. منتظر نظرات شما هستیم.
