در دنیای امروز، کسب‌وکارها، چه به صورت آنلاین و چه آفلاین، برای موفقیت نیاز به استفاده از ابزارها و سرویس‌هایی دارند که بهره‌وری آنها را افزایش دهد و تجربه مشتریانشان را بهبود بخشد. دفترشما به عنوان یکی از پیشروترین ارائه‌دهندگان سرویس‌های تلفن ابری، منشی مجازی و فکس اینترنتی، امکانات متنوعی را برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری در کسب‌وکارها به ویژه راه اندازی فروشگاه اینترنتی، ارائه می‌دهد. در این مقاله، نقش خدمات دفترشما در بهبود عملکرد فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین بررسی می‌کنیم.
فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین با چه چالش‌هایی روبرو می‌شوند؟
شاید در نگاه اول به نظر برسد که فروشگاه‌های آنلاین با چالش‌های بیشتری روبرو هستند، اما در واقع هر دو دسته فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین چالش‌های متعددی دارند و تنها نوع چالش‌ها با یکدیگر متفاوت است.
اگر از چالش‌های تهیه کالا و لجستیک صرف‌نظر کنیم، بخش پاسخ‌گویی به مشتریان و پشتیبانی یکی از چالش‌های بزرگ آنلاین شاپ‌ها است. در ادامه این چالش را به صورت جزئی برای فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین بررسی خواهیم کرد.
چالش‌هایی که فروشگاه‌های اینترنتی با آن روبرو هستند
پشتیبانی مشتریان:
فروشگاه‌های آنلاین با حجم بالایی از درخواست‌ها و سوالات مشتریان روبرو هستند که نیاز به پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای دارند.
مدیریت تماس‌های تلفنی:
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی بدون ابزار مناسب می‌تواند زمان‌بر و هزینه‌بر باشد. از طرف دیگر، شماره تلفن ثابت و معتبر، بهترین روش ارتباط با مشتریان است، اگرچه شما در شبکه‌های اجتماعی پاسخ‌گو باشید. زیرا تماس تلفنی همواره و تحت هر شرایطی ممکن و در دسترس است و قطعی یا ضعف کیفیت اینترنت یا فیلترینگ مانعی برای دسترسی مشتری به شما و بالعکس، نخواهد بود.
ایجاد اعتماد در مشتریان و مخاطب
فروشگاه‌های آنلاین برای جلب اعتماد مشتریان به شماره‌های تماس حرفه‌ای و خدمات پاسخ‌گویی نیاز دارند. تصور کنید مخاطب شما در زمان تماس تلفنی، یک پیام آغازین بشنود که او را به داخلی‌های مربوط به فروش، پشتیبانی یا مدیریت متصل می‌کند. این تجربه هم اعتماد بیشتری در مخاطب ایجاد می‌کند و هم اعتبار آنلاین شاپ شما را افزایش می‌دهد.
چالش‌های صاحبان فروشگاه‌های آفلاین
در بازار پررقابت فروشگاه‌های آفلاین هم دیگر به ارتباط با مشتری و جلب رضایت آنها نیاز دارند، زیرا با رقبای آنلاین کسب و کار خود نیز در رقابت هستند. ارتباط با مشتری تنها مختص زمان خرید نیست، پیش از مراجعه مشتری به فروشگاه و پس از خروج ایشان، نیز ارتباط با مشتری اهمیت دارد.
ارتباط با مشتریان در زمان تعطیلی فروشگاه
بسیاری از فروشگاه‌های فیزیکی فقط در ساعات مشخصی باز هستند و امکان پاسخ‌گویی در خارج از این زمان را ندارند.
مدیریت اطلاعات مشتریان
نگهداری و مدیریت اطلاعات مشتریان در سیستم‌های قدیمی می‌تواند دشوار باشد.
نیاز به خدمات پشتیبانی
بسیاری از فروشگاه‌های آفلاین به تیم یا سیستمی نیاز دارند که بتواند به سوالات مشتریان پاسخ دهد و خدمات پس از فروش را ارائه دهد.
دفترشما چه سرویس‌هایی به فروشگاه‌ها و خرده‌فروشی‌ها ارائه می‌کند؟
دفترشما، سرویس‌هایی برای مدیریت حرفه‌ای تماس‌های تلفنی و ارتباط با مشتری ارائه می‌دهد، مانند: خط تلفن ثابت اختصاصی، تلفن ابری، منشی دورکار (مجازی)، مرکز تماس (Call Center)، خدمات فکس اینترنتی و صندوق صوتی را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. این خدمات به کسب‌وکارها امکان می‌دهد بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های گران‌قیمت، از امکانات حرفه‌ای برای مدیریت ارتباطات خود بهره‌مند شوند.
۱. شماره تلفن ثابت اختصاصی
دفترشما به کسب‌وکارها شماره تلفن ثابت اختصاصی با پیش‌شماره تهران ارائه می‌دهد. این شماره‌ها، فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین را حرفه‌ای‌تر نشان می‌دهند و اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهند. همچنین این امکان فراهم می‌شود که مشتریان از هر نقطه‌ای با فروشگاه تماس بگیرند. به‌طور کلی برخورداری فروشگاه‌ها از یک خط ثابت اختصاصی مزایای زیر را برای فروشگاه دارد:
- ایجاد هویت حرفه‌ای برای کسب‌وکار
- افزایش اعتماد مشتریان
- دسترسی آسان مشتریان به خدمات و محصولات
۲. پاسخ‌گویی تلفنی حرفه‌ای با تلفن ابری دفترشما
یکی از مهم‌ترین خدمات دفترشما، ارائه تلفن ابری برای پاسخ‌گویی حرفه‌ای است که تماس‌های مشتریان را در ساعات کاری مشخص و ساعات غیرکاری به صورت جداگانه مدیریت می‌کند. این خدمات به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا تمامی تماس‌ها را به بهترین شکل ممکن پاسخ دهند.
تلفن ابری که در واقع همان تلفن ویپ اینترنتی است، امکانات مختلفی مثل:
- تعریف نامحدود داخلی و همکار
- گزارش تماس‌های تلفنی و عملکرد همکاران
- ضبط مکالمات
- تعریف صف انتظار
- شخصی‌سازی پیام آغازین تلفن گویا
- صندوق صوتی
- اپلیکیشن تماس خروجی
- انتقال تماس به داخلی و همکار
- امکان تماس خروجی برای تبلیغات و بازاریابی
و بسیاری امکانات دیگر دارد که کمک می‌کند هیچ تماسی از دست نرود.
صندوق صوتی دفترشما امکان دریافت پیام‌های صوتی مشتریان در هر زمان را فراهم می‌کند. این خدمات برای فروشگاه‌های آفلاین که در ساعات غیرکاری نیاز به جمع‌آوری پیام‌های مشتریان دارند، بسیار مفید است.
به‌طور کلی استفاده از تلفن ابری دفترشما، مزایای زیر را برای فروشگاه‌ها به همراه می‌آورد:
- پاسخ‌گویی سریع و حرفه‌ای به مشتریان؛
- کاهش از دست دادن فرصت‌های فروش؛
- افزایش رضایت مشتریان؛
- عدم از دست دادن پیام‌های مشتریان؛
- قابلیت گوش دادن به پیام‌ها در زمان مناسب؛
- بهبود ارتباط با مشتریان.
۳. بهره‌مندی از منشی بدون استخدام با سرویس منشی مجازی
اگر حجم تماس‌های شما از کنترل شما یا همکاران خارج است و نیاز دارید پاسخ‌گویی تماس‌ها را به منشی واگذار کنید، سرویس منشی مجازی یا منشی دورکار این مسئله را برای شما حل می‌کند. در این سرویس، پاسخ‌گویی تماس‌های تلفنی به تیم منشی‌های باتجربه و آموزش دیده دفترشما سپرده می‌شود تا مطابق دستورالعمل شما، پاسخ تماس‌ها را بدهند و در صورت نیاز به شما تماس انتقال داده شود و گزارش تماس‌ها، آنی در پرتال دفترشما ثبت شود.
کاهش هزینه‌ها، صرفه‌جویی در زمان و افزایش اعتبار از مهم‌ترین مزایای سرویس منشی مجازی برای فروشگاه‌ها است.
۴. فکس اینترنتی
خدمات فکس آنلاین دفترشما به کسب‌وکارها امکان می‌دهد که بدون نیاز به دستگاه فکس، حتی با گوشی همراه و کامپیوتر، اسناد خود را ارسال و دریافت کنند. این سرویس برای فروشگاه‌های آفلاین که نیاز به انتقال اسناد دارند، بسیار کارآمد است و مزایای زیر را به همراه دارد:
- کاهش هزینه‌های مربوط به تجهیزات فیزیکی؛
- ارسال سریع و آسان اسناد؛
- دسترسی از هر مکان و در هر زمان.
راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی با کمترین هزینه
سرویس‌های دفترشما با فراهم آوردن یک دفتر کار مجازی، یک راه‌حل جامع برای بهبود مدیریت ارتباطات در فروشگاه‌های آنلاین و آفلاین است. این خدمات نه تنها اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه با کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتری، به رشد و موفقیت کسب‌وکارها کمک می‌کند. در دنیای پررقابت امروز، استفاده از ابزارها و خدماتی که بهره‌وری و حرفه‌ای بودن را افزایش دهند، برای تمامی فروشگاه‌ها ضروری است. دفترشما می‌تواند شریک استراتژیک کسب‌وکارها در این مسیر باشد.
برای راه اندازی مرکز تماس آنلاین، تنها کاری که باید بکنید، این است که با عرضه کننده خدمات دفتر کار مجازی «دفتر شما» تماس بگیرید. شما نیازهای فروشگاه اینترنتی خود را با جزئیات برای کارشناسان شرح می دهید و مطابق با نیازسنجی ای که مشاوران خدمات دفتر کار مجازی «دفتر شما» برای شما انجام می دهند، بسته ای را متناسب با نیازهای فروشگاه اینترنتی خود خریداری می کنید.
هر سوالی در زمینه خدمات دفتر کار مجازی و مرکز تماس آنلاین دارید، با شماره ۲۸۴۲۰۱-۰۲۱ با کارشناسان ما تماس بگیرید. برای کسب اطلاعات بیشتر نیز به وبسایت «دفتر شما» سربزنید.
مدرس زبان انگلیسی