در به‌روزرسانی ۷ مهرماه ۱۴۰۵ دفترشما، امکانات جدیدی برای اتصال به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیدار، فعال‌سازی نظرسنجی بعد از تماس‌های خروجی، ارسال خودکار پیامک در سرویس منشی و مدیریت همکاران به پنل، درون‌ریزی و برون‌ریزی لیست همکاران با یک فایل، اضافه شده است.
همچنین استفاده از پیام‌های صوتی در تنظیمات تلفن ابری برای تمامی کاربران، حتی کاربران بسته رایگان، ممکن شده است و بخش‌هایی مانند صفحه فکس و گزارش تماس‌ها بهبود یافته‌اند. در ادامه، امکانات و تغییرات این نسخه را معرفی می‌کنیم.
امکان اتصال دفترشما به CRM دیدار
در به‌روزرسانی قبلی، زیرساخت اتصال دفترشما به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار توسعه یافته بود. اکنون امکان استفاده از این اتصال فراهم شده است.
اگر برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دیدار استفاده می‌کنید، این قابلیت به شما کمک می‌کند فرایندهای تلفنی دفترشما را با ابزار مدیریت مشتریان کسب‌وکارتان هماهنگ کنید.
برای آشنایی با نحوه راه‌اندازی و امکانات این اتصال، می‌توانید به پنل بروید و در بخش تنظیمات، بخش «یکپارچه‌سازی» و گزینه «CRM دیدار» را انتخاب کنید. با کلیک روی دکمه «راهنما» در بالای صفحه‌ی پنل، راهنمای تنظیمات اتصال به نرم افزار دیدار را بخوانید و دنبال کنید.
فعال‌سازی نظرسنجی بعد از تماس‌های خروجی
امکان نظرسنجی که به ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی کمک می‌کند، اکنون برای تماس‌های خروجی نیز در دسترس است.
با استفاده از این قابلیت می‌توانید نظر مخاطبان را درباره تماس‌هایی که از سمت کسب‌وکارتان برقرار می‌شود دریافت کنید. این بازخوردها کمک می‌کنند کیفیت مکالمات تیم فروش یا پشتیبانی را بررسی و بخش‌های نیازمند بهبود را شناسایی کنید.
برای کسب‌وکارهایی که پیگیری درخواست‌ها، پشتیبانی یا ارتباط با مشتریان را از طریق تماس خروجی انجام می‌دهند، نظرسنجی می‌تواند بخشی از ارزیابی عملکرد تیم باشد.
ارسال خودکار پیامک و فعال‌سازی وب‌هوک در سرویس منشی
در این نسخه، امکان ایجاد وب‌هوک و ارسال خودکار پیامک برای تماس‌های سرویس منشی دورکار اضافه شده است.
وب‌هوک راهی برای ارسال اطلاعات رویدادهای سرویس به نرم‌افزارها و ابزارهای دیگر است. با استفاده از این قابلیت، تیم فنی کسب‌وکار شما می‌تواند فرایندهای مرتبط با تماس‌های سرویس منشی را به ابزارهای مورد استفاده‌تان متصل کند.
همچنین با تنظیم ارسال خودکار پیامک، می‌توانید اطلاع‌رسانی مرتبط با تماس‌های این سرویس را خودکار کنید. این امکانات به هماهنگی بیشتر سرویس منشی با روند کاری کسب‌وکار شما کمک می‌کنند.
درون‌ریزی و برون‌ریزی همکاران از طریق فایل
اکنون می‌توانید اطلاعات همکاران را از طریق فایل وارد پنل کنید یا از فهرست همکاران خروجی بگیرید.
این قابلیت به‌خصوص برای تیم‌هایی کاربردی است که تعداد بیشتری همکار دارند و وارد کردن اطلاعات به‌صورت تک‌به‌تک، زمان زیادی از آن‌ها می‌گیرد.
درون‌ریزی از فایل، ثبت اطلاعات همکاران را ساده‌تر می‌کند و برون‌ریزی نیز امکان نگهداری و بررسی فهرست همکاران خارج از پنل را در اختیار شما قرار می‌دهد.
استفاده آسان‌تر از فایل‌های صوتی در تلفن گویا
در به‌روزرسانی مهرماه، امکان بارگذاری فایل صوتی توسط کاربر برای بسته‌های رایگان نیز فراهم شده است. بنابراین، کاربران این بسته‌ها هم می‌توانند فایل صوتی موردنظر خود را در بخش‌های مربوط مانند پیام آغازین، پیام صندوق صوتی یا دعوت به نظرسنجی بارگذاری کنند.
همچنین در تنظیمات پیام آغازین و آوای انتظار، امکان انتخاب فایل از استودیو هوش مصنوعی اضافه شده است. به این ترتیب، استفاده از پیام‌هایی که در استودیو AI ساخته‌اید، آسان‌تر می‌شود.
امکان بارگذاری فایل صوتی صندوق صوتی نیز در تنظیمات تلفن گویا فراهم شده است تا بتوانید پیام این بخش را متناسب با نیاز کسب‌وکارتان تنظیم کنید.
این تغییرات، دست شما را برای شخصی‌سازی پیام‌های صوتی بازتر می‌کنند؛ چه فایل آماده داشته باشید و چه بخواهید پیام خود را با کمک استودیو هوش مصنوعی بسازید.
بهبود پایداری استودیو هوش مصنوعی
برای پایداری بیشتر فرایند تبدیل متن به صوت در هر وضعیت اینترنت، یک مسیر پشتیبان به زیرساخت استودیو هوش مصنوعی اضافه شده است.
در زمان اختلال سرویس اصلی تولید صوت، این مسیر امکان استفاده از سرویس جایگزین را فراهم می‌کند. هدف از این تغییر، کاهش تأثیر اختلال‌های اینترنتی بر آماده‌سازی پیام‌های صوتی شماست.
بازطراحی صفحه فکس
طراحی صفحه فکس اینترنتی بهبود یافته است تا کار با این بخش و مشاهده اطلاعات آن آسان‌تر شود. این تغییرات در کنار توسعه امکانات، بخشی از بهبود تجربه استفاده روزمره از پنل دفترشما هستند.
پیشنهاد مطالعه: مدیریت دسترسی همکاران و استودیو هوش مصنوعی به پنل اضافه شد
سایر بهبودها در نسخه مهر ۱۴۰۵ دفترشما
در کنار امکانات جدید، بخش‌های مختلف پنل نیز بررسی و بهبود یافته‌اند:
- گزارش و انتقال تماس‌ها: ثبت وضعیت پاسخ‌گویی همکاران در گزارش تماس دقیق‌تر شده و موارد گزارش‌شده درباره انتقال تماس به همکاران برطرف شده‌اند.
- مدیریت همکاران: مواردی که مانع حذف برخی همکاران می‌شدند اصلاح شده‌اند. همچنین مغایرت‌های شناسایی‌شده در اطلاعات شماره همکاران و صاحب پنل بررسی و اصلاح شده‌اند.
- خروجی مخاطبان: شماره ثابت مخاطبان نیز در فایل برون‌ریزی درج می‌شود تا اطلاعات خروجی کامل‌تر باشد.
- نمایش وضعیت خط: پیام مربوط به فعال بودن خط در داشبورد اصلاح شده است تا وضعیت سرویس به‌درستی نمایش داده شود.
- دسترسی به تنظیمات تلفن گویا: وضعیت دسترسی مشترکانی که خرید انجام داده‌اند و هنوز ویدیوی احراز هویت را بارگذاری نکرده‌اند، اصلاح شده است.
- ورود به پنل: سازوکار ورود از نظر امنیتی بهبود یافته است.
این اصلاحات با هدف کامل‌تر شدن اطلاعات، افزایش دقت عملکرد بخش‌های مختلف و رسیدگی به موارد گزارش‌شده انجام شده‌اند.
سخن پایانی
در نسخه مهرماه، اتصال به دیدار و امکانات تازه سرویس منشی، فرصت بیشتری برای هماهنگ کردن ارتباطات تلفنی با فرایندهای کسب‌وکار فراهم کرده‌اند. نظرسنجی تماس خروجی، مدیریت همکاران از طریق فایل و دسترسی آسان‌تر به پیام‌های صوتی نیز به شما کمک می‌کنند کارهای روزمره را ساده‌تر انجام دهید.
تجربه‌ها و پیشنهادهای شما در توسعه دفترشما نقش دارند. اگر درباره امکانات این نسخه پرسشی دارید یا پیشنهادی برای بهبود سرویس‌ها دارید، آن را با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارید.
