در بهروزرسانی مردادماه ۱۴۰۵ دفترشما، امکانات تازهای برای مدیریت سطح دسترسی همکاران، بررسی عملکرد صف تماس، ساخت پیامهای صوتی و مشاهده جزئیات گزارش تماسها به پنل اضافه شده است.
از مهمترین تغییرات این ماه میتوان به امکان تعریف نقش و سطح دسترسی برای همکاران، گزارش ورود و خروج همکاران از صف، استودیو هوش مصنوعی تبدیل متن به صوت به منظور تنظیم پیام آغازین تلفن گویا و صندوق صوتی اشاره کرد. علاوه بر این، عملکرد بخشهایی مانند گزارش تماسها، تمدید خطوط، احراز هویت و بارگذاری فایلهای صوتی نیز بهبود یافته است. در ادامه با جزئیات بهروزرسانی مردادماه ۱۴۰۵ دفترشما، بیشتر آشنا میشویم.
امکان تعریف نقش و سطح دسترسی برای همکاران
از این پس میتوانید دسترسی هر یک از همکاران را متناسب با مسئولیت او در پنل تعیین کنید. صفحه جدید «مدیریت نقشها» به شما اجازه میدهد نقشهای مختلفی بسازید و مشخص کنید کاربران دارای هر نقش به کدام بخشها و امکانات پنل دسترسی داشته باشند.
این قابلیت بهخصوص برای شرکتهایی کاربردی است که چند مدیر، سرپرست یا اپراتور دارند و نمیخواهند همه همکاران به تمام اطلاعات و تنظیمات حساب دسترسی داشته باشند.
با استفاده از سطوح دسترسی میتوانید مدیریت پنل را با اطمینان بیشتری بین اعضای تیم تقسیم کنید و در عین حال، دسترسی به تنظیمات یا اطلاعات حساس را محدود نگه دارید.
گزارش دقیق فعالیت همکاران در صف تماس
تب جدید «فعالیت همکاران در صف» به صفحه «عملکرد صف» اضافه شده است. در این بخش میتوانید سوابق ورود و خروج همکاران از صفهای تماس را مشاهده کنید.
این گزارش به مدیران و سرپرستان مرکز تماس کمک میکند بررسی کنند:
- هر همکار چه زمانی وارد صف یا از آن خارج شده است؛
- همکاران در چه بازههایی برای پاسخگویی در صف حضور داشتهاند؛
- تغییر وضعیت اعضای هر صف چگونه بر روند پاسخگویی تأثیر گذاشته است.
با در اختیار داشتن این اطلاعات، ارزیابی عملکرد همکاران و برنامهریزی برای شیفتهای پاسخگویی دقیق و بهینه انجام میشود.
اطلاعرسانی پیامکی ورود و خروج همکاران از صف
تنظیمات جدیدی نیز به صفحه «اعلانهای همکاران» اضافه شده است. اکنون میتوانید ارسال پیامک هنگام ورود یا خروج همکار از صف تماس را فعال کنید.
با فعالسازی این گزینه، همکار از تغییر وضعیت خود در صف مطلع میشود. این قابلیت احتمال فراموشی یا بیاطلاعی از وضعیت حضور در صف را کاهش میدهد و به هماهنگی بهتر تیم پاسخگویی کمک میکند.
همچنین با فعالسازی گزارش پیامکی ورود و خروج سایر همکاران در صف، میتوانید بدون مراجعه به پنل دفترشما، از وضعیت فعالیت هر همکار مطلع شوید.
نمایش منو و داخلی در گزارش تماس پیشرفته
اطلاعات «منوی واردشده» و «داخلی واردشده» اکنون در گزارش تماس پیشرفته نمایش داده میشود.
به این ترتیب میتوانید مسیر حرکت تماسگیرنده در تلفن ابری را دقیقتر بررسی کنید و ببینید او کدام گزینه منو یا چه شماره داخلی را وارد کرده است. این اطلاعات برای ارزیابی ساختار تلفن گویا، شناسایی گزینههای پرکاربرد و اصلاح مسیرهای پیچیده تماس مفید خواهد بود.
تبدیل متن به صوت حرفهای در استودیو هوش مصنوعی دفترشما
یکی از مهمترین امکانات این بهروزرسانی، اضافه شدن صفحه «استودیو هوش مصنوعی» برای تبدیل متن به صوت است.
در این صفحه میتوانید متن موردنظر خود را وارد و آن را به فایل صوتی تبدیل کنید. این قابلیت، آمادهسازی پیامهای صوتی موردنیاز برای سرویسهای تلفنی را آسانتر میکند و دیگر لازم نیست برای تولید هر پیام، حتماً آن را ضبط کنید.
استودیو هوش مصنوعی میتواند برای ساخت موارد زیر کاربرد داشته باشد:
- پیام آغازین تلفن گویا؛
- پیام خوشامدگویی؛
- اطلاعرسانی ساعات کاری؛
- معرفی گزینههای منوی تلفنی؛
- پیامهای مناسبتی یا موقت؛
- سایر پیامهای صوتی موردنیاز کسبوکار.
همچنین صدای پیامهای سیستمی تلفن گویا دفترشما به صدای هوش مصنوعی «نوشین» تغییر کرده است تا پیامها با صدایی یکپارچهتر و باکیفیتتر پخش شوند.
۱۰ درصد تخفیف برای افزایش اعتبار بالای ۵ میلیون تومان
مبالغ پیشنهادی در صفحه «افزایش اعتبار» تغییر کردهاند تا کاربران بتوانند مبلغ موردنظر خود را سادهتر انتخاب کنند.
علاوه بر این، برای افزایش اعتبار بیش از ۵ میلیون تومان، ۱۰ درصد تخفیف در نظر گرفته شده است. این تخفیف برای کسبوکارها و سازمانهایی که تماسهای بیشتری دارند یا اعتبار حساب خود را در مبالغ بالاتر افزایش میدهند، هزینه نهایی استفاده از سرویس را کاهش میدهد.
دسترسی به راهنمای Open API از داخل پنل
لینک راهنمای Open API به صفحه API پنل اضافه شده است. توسعهدهندگان و تیمهای فنی میتوانند از همین صفحه به مستندات موردنیاز دسترسی پیدا کنند و با روش استفاده از APIهای دفترشما آشنا شوند.
Open API به کسبوکارها امکان میدهد بخشی از فرایندهای ارتباطی و تلفنی خود را به نرمافزارها، سامانههای داخلی یا ابزارهای اختصاصی متصل کنند.
افزودن راهنمای تصویری احراز هویت ویدیویی
برای سادهتر شدن مراحل احراز هویت، یک راهنمای تصویری به بخش احراز ویدیویی در صفحه پروفایل اضافه شده است.
این تصویر به کاربران نشان میدهد ویدیوی احراز هویت باید با چه شرایطی تهیه شود. در نتیجه، احتمال ارسال ویدیوی نامناسب یا نیاز به انجام دوباره مراحل احراز هویت کاهش پیدا میکند.
در صورت بروز مشکل در بارگذاری ویدیوی احراز هویت با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرید تا به شما در بارگذاری ویدئوی احراز هویت کمک کنند.
توسعه زیرساخت اتصال دفترشما به دیدار
بخش فنی و زیرساخت اتصال دفترشما به سامانه مدیریت ارتباط با مشتری دیدار توسعه یافته است.
این تغییر، زمینه لازم برای هماهنگی بیشتر اطلاعات و فرایندهای ارتباط با مشتری میان دفترشما و دیدار را فراهم میکند. جزئیات مربوط به نحوه استفاده و زمان ارائه این اتصال، پس از تکمیل مراحل آن اعلام خواهد شد.
سایر تغییرات در نسخه مرداد 1405 دفترشما
از تغییرات دیگری که در این بهروزرسانی انجام شده است به موارد زیر نیز میتوان اشاره کرد:
نمایش گزینه انتقال تماس به داخلی همکاران در تلفن گویا و سرویس منشی دورکار (مجازی)، برای خطوط مخابرات و فناپ بازطراحی شده است.
از این پس گزینههایی که روی نوع خط انتخابشده قابل استفاده نیستند، به کاربر نمایش داده نمیشوند. به این ترتیب، هنگام تنظیم مسیر انتقال تماس تنها گزینههای مرتبط و قابل اجرا در دسترس خواهند بود و فرایند تنظیم خط شفافتر میشود.
همچنین نحوه مدیریت و نمایش خطاهای مربوط به تماس خروجی بهبود یافته است. این تغییر کمک میکند وضعیت تماس خروجی و خطاهای احتمالی آن واضحتر نمایش داده شوند و کاربر در زمان برقراری تماس، بازخورد دقیقتری از پنل دریافت کند.
سرعت و دقت نمایش گزارش تماسها افزایش یافته است؛ محاسبه مبلغ مازاد خطوط هنگام تمدید خط یا بسته، دقیقتر شده است.
علاوه بر این، تغییر شماره موبایل در پروفایل همکاران، در همه بخشهای مرتبط اعمال میشود و پیامکهای اطلاعرسانی به شماره جدید ارسال خواهند شد؛
امکان بارگذاری فرمتهای صوتی بیشتری برای پیام آغازین تلفن گویا فراهم شده است؛
متن راهنمای ورود به پرتال با شماره موبایل شفافتر شده است؛
در صورت انتخاب رمز عبور ناامن، پیام مناسب به کاربر نمایش داده میشود؛
این تغییرات با هدف افزایش سرعت، امنیت و دقت استفاده از پنل انجام شدهاند.
مشاهده بهروزرسانی تیر ۱۴۰۵ دفترشما
صف تماس ارتقا یافت: از زمانبندی صف تا تنظیمات و گزارش دقیقتر
سخن پایانی
ما سرویسهای دفترشما را مطابق نیاز شما همراهان عزیز توسعه میدهیم.
در بهروزرسانی مردادماه ۱۴۰۵ تلاش کردیم مدیریت همکاران و صفهای تماس را دقیقتر کنیم، اطلاعات کاملتری در گزارشها نمایش دهیم و با کمک هوش مصنوعی، ساخت پیامهای صوتی را سادهتر کنیم.
بخش مهمی از تغییرات و امکانات دفترشما بر اساس پیشنهادها و تجربه استفاده مشترکین شکل میگیرد. بنابراین، اگر درباره امکانات جدید نظر یا پیشنهادی دارید، خوشحال میشویم آن را با ما در میان بگذارید.
