با پیشرفت تکنولوژی، روش‌های ارتباطی نیز متحول شده‌اند. در گذشته، ارتباطات تلفنی به تلفن‌های سیمی و خطوط ثابت تلفن محدود می‌شد، اما امروزه فناوری‌های جدید مانند تلفن ابری امکان برقراری ارتباطات بدون نیاز به سخت‌افزار پیچیده و با کمترین محدودیت را فراهم کرده‌اند.
انتخاب بین تلفن ثابت و تلفن ابری یکی از تصمیمات کلیدی برای کسب‌وکارها است. هر کدام از این فناوری‌ها دارای مزایا و معایب خاص خود هستند که بسته به نیازهای سازمان، می‌توانند گزینه‌ی مناسب‌تری باشند. تلفن ثابت از قدیم شناخته شده است و افزودن هر نوع امکاناتی به آن نیازمند هزینه و تجهیزات است، در حالی که تلفن ابری امکانات گسترده‌تری را با هزینه‌ی کمتر و سریع‌تر ارائه می‌دهد.
در این مقاله به تفاوت‌های اساسی این دو سیستم تلفنی می‌پردازیم تا به شما در انتخاب بهترین گزینه برای کسب‌وکار خود کمک کنیم.
قصد دارید برای کسب و کارتان سیستم ارتباط با مشتری راه اندازی کنید یا آن را ارتقا دهید؟ خب، شما دو گزینه برای انتخاب دارید، سیستم تلفن ابری و سیستم تلفن ثابت قدیمی. تلفن ابری از ویپ مجازی استفاده می‌کند، در حالی که تلفن ثابت وابسته به خط تلفن ثابت است.
قبل از به کار گیری هر سیستم تلفنی، باید به پاسخ این سوالات فکر کنید:
- کارمندان شرکت به تلفن رومیزی احتیاج دارند یا تلفن اینترنتی مخابرات ؟
- کارمند دور کار در شرکت دارید یا ممکن است برخی مواقع دورکار شوید؟
- شماره تلفن‌های کسب و کارتان به چه ویژگی‌هایی نیاز دارد؟
- نیاز به خرید دستگاه سانترال دارید یا با سانترال مجازی کارتان راه می‌افتد؟
باید سیستم تلفن قابل اطمینانی را برای کسب و کار خود انتخاب کنید که به مشکل نخورید. پس قبل از اینکه هر تصمیمی بگیرید، بیایید بررسی کنیم تلفن ابری بهتر است یا تلفن ثابت.
«آمار نشان می‌دهد در سال 2024، اندازه بازار جهانی سرویس ویپ برابر 151.2 میلیارد دلار بوده است و پیش‌بینی می‌شود که تا سال 2028 به 236.2 میلیارد دلار برسد. به نظر می‌رسد کسب و کارهای کوچک و تمایل آنها به استفاده از ویپ یا تلفن ابری، سبب این رشد شده است.»
تلفن ثابت چیست؟
همان طور که همه‌ی ما می‌دانیم سیستم تلفن ثابت قدیمی به همان استفاده از خطوط تلفن ثابت تهران و تلفن رومیزی برای برقراری ارتباط گفته می‌شود. این سیستم ما را به شبکه‌ی عمومی تلفن از طریق PSTN یا ISDN وصل می‌کند. برای استفاده از این سیستم باید تیم ثابتی برای پاسخگویی به تماس‌ها و هدایت‌شان به بخش مربوطه داشته باشید. لازم به ذکر است استفاده از تلفن ثابت به موقعیت مکانی کسب و کار هم وابسته است.
تلفن ابری چیست؟
تلفن ابری (Cloud Phone) سیستمی است که از فناوری ابری و اینترنت برای برقراری تماس‌های تلفنی استفاده می‌کند. نیازی به تجهیزات فیزیکی مانند سانترال و سیم‌کشی تلفن یا حتی نرم افزار ندارد و تماس‌ها از طریق اینترنت و سرورهای ابری مدیریت می‌شوند. این سیستم انعطاف‌پذیر، کم‌هزینه و مناسب برای کسب‌وکارها است.
ویژگی‌های کلیدی تلفن ابری:
دسترسی از هر مکان: زیرا با اینترنت کار می‌کند.
هزینه کمتر: نیازی به سخت‌افزار و نرم افزار گران ندارد.
مقیاس‌پذیری: با رشد تیم به راحتی گسترش می‌یابد.
بهترین تلفن ابری سرویسی است که شما را از طریق هاست ابری و شماره تلفن مجازی به مشتریان وصل می‌کند. از طریق دو سیستم VOIP و PSTN کار می‌کند. تلفن ابری محدودیت مکانی ندارد و حتی اگر دفتر شرکت جا به جا شود شماره تلفن قابل استفاده است. به دلیل اینکه از اینترنت برای برقراری تماس ورودی و خروجی استفاده می‌کند، برتری‌هایی نسبت به تلفن ثابت دارد.
در چند جنبه‌ی مختلف، سیستم تلفن ابری مزایای بیشتری از تلفن ثابت دارد. چند عامل مهم را در ویدئو به آن اشاره کردیم و همچنین در ادامه به تفصیل بیان کردیم.
تفاوت‌های تلفن ابری و تلفن ثابت
تلفن ثابت از خطوط فیزیکی مانند کابل‌های مسی برای انتقال صدا استفاده می‌کند. این سیستم از دیرباز برای ارتباطات تجاری و شخصی مورد استفاده قرار گرفته است.
تلفن ابری یک فناوری مبتنی بر اینترنت است که تماس‌ها را از طریق بسترهای ابری منتقل می‌کند. این فناوری امکان استفاده از تلفن‌های نرم‌افزاری، موبایل و رایانه را فراهم می‌آورد.
این دو نسل تلفن، هر کدام ویژگی و عملکرد متفاوتی دارند که در ادامه به صورت جزئی بررسی خواهد شد.
1. عملکرد خط تلفن ابری و تلفن ثابت سنتی
از سال 1800 میلادی، کسب و کارها از سیستم قدیمی خط تلفن ثابت استفاده می‌کنند. خطوط ثابت یادآور سیم‌های مسی است که از زیر زمین برای ارتباط بین تلفن‌های ثابت کشیده می‌شد. از آنجایی که جواب خود را پس داده، تا به امروز قابل اعتماد بوده و برخی استفاده می‌کنند.
در صورتی که کابل‌های خطوط ثابت آسیب ببیند خطوط ثابت کارایی نحواهند داشت ولی تلفن ابری هیچ وقت قطع نمی‌شود و هزینه‌ی تعمیر و نگهداری هم ندارد. در تلفن ثابت می‌توان از ویژگی‌های تماس مثل دایورت تماس، کنفرانس تلفنی، صندوق صوتی بهره برد ولی هر کدام هزینه‌ای جداگانه دارد.
خطوط ابری ویژگی‌های فراوانی برای تجربه‌ی بهترین تماس ارائه می‌دهند. برخی از ویژگی‌های بارز آن دایورت تماس، ضبط مکالمه، گزارش لحظه‌ای تماس، صندوقی صوتی، فکس آنلاین و تلفن گویا است.
علاوه بر این، با تلفن ابری قادر هستید از هر دستگاهی اعم از تلفن همراه، لپ تاپ و … برای ایجاد تماس و دریافت تماس‌های ورودی استفاده کنید. تنها چیزی که نیاز دارید اتصال اینترنت است. این سرویس به اندازه‌ای که کسب و کارتان رشد کند به همان مقدار هم مقیاس پذیر است.
2. پایداری مرکز تلفن ابری (تلفن ویپ)
هر تعداد خط تلفن خریداری کنید، عملکرد تلفن ثابت فرقی نخواهد کرد. با گرایش افراد به پهنای باند و سرویس‌های آی پی، سیستم تلفن قدیمی منسوخ می‌شود. مردم استفاده از اینترنت را به جای روش‌های منسوخ دهه‌‌های پیش را ترجیح می‌دهند. همان طور که انتظار می‌رفت استفاده از خطوط ثابت برای کسب و کارها سیر نزولی پیدا کرده و در حال کمتر شدن است. بر اساس یک نظرسنجی در آمریکا 40 درصد از مردم دیگر خطوط تلفن ثابت ندارند.
این بدین معنی است که خطوط ثابت تلفن نتوانسته بنا به نیازهای کاربران خود را وفق دهد. در مقابل، خطوط مجازی کسب و کارها همواره عملکرد خوبی دارند و به همین روند در سال‌های آینده ادامه می‌دهند. به همین دلیل است که تکنولوژی VoIP در حال پیشرفت و رشد است.
قبل از 2021، صنعت Voip 140 میلیارد دلار فروش داشته است. شبکه‌های 4G، 5G و پهنای باند از اینترنت استفاده می‌کنند و به همین خاطر که سیستم تلفن ابری قابل اعتمادتر است. با سرویس‌هایی مثل خط تلفن مجازی، کارمندان با سرعت بالاتری با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و از این رو هر روز وقت کمتری برای دریافت تماس‌های بیشتر دارند.
تلفن ابری قابلیت دایورت بدون هزینه بر روی شماره تلفن‌های مختلف یا صندوق صوتی را دارد. اگرچه، به این که شما کدام سرویس را در زمان در دسترس نبودن خود انتخاب کرده باشید هم بستگی دارد. مثلا با انتخاب صندوق صوتی مشتری‌ها پیغام صوتی خود را می‌گذارند ولی با ویژگی دایورت تماس روی شماره تلفنی که تعیین کرده‌اید منتقل می‌شود.
خطوط تلفن ثابت قابل اعتماد هستند. اما به مرور منسوخ می‌شوند. بر خلاف آن، صنعت مخابرات در حال سرمایهگذاری بر روی تلفن‌های ابری و Voip است که در طولانی مدت قابل اعتمادترند.
3. انعطاف پذیری و جابجایی خط تلفن
اگر تلفن آنالوگ داشته باشید، باید منتظر دردسرهای مختلف موقع جابجایی دفتر باشید. زمانی که قصد جابجایی دفتر کار داشته باشید، باید پروسه‌ی راه اندازی سیستم PBX (دستگاه سانترال) را دوباره از سر بگیرید. با جابجایی نمی‌توانید شماره‌های تلفن ثابت قبلی را حفظ کنید، در نتیجه این موضوع باعث از دست دادن مشتریان قدیمی می‌شود.
اما مرکز تلفن ابری، هیچ تجهیزات و سیم‌کشی ندارد و هر کجا که بروید خط تلفن اختصاصی شما در اختیار شما است. برای راه اندازی تلفن مجازی، نیازی به خرید تجهیزات گران قیمت ندارید. همه‌ی چیزی که نیاز دارید یک دستگاه متصل به اینترنت است. تلفن ابری به مشترکین قابلیت اضافه کردن شماره‌های متعدد فارغ از موقعیت مکانی کسب و کارشان می‌دهد. به این معنی که هیچ اهمیتی ندارد چند بار دفترتان جابجا خواهد شد و می‌توانید شماره تلفن را همیشه در اختیار داشته باشید.
از ویژگی‌های شماره تلفن مجازی می‌توان در هر زمان و مکان نهایت استفاده را برد، که این با تلفن ثابت امکان پذیر نیست.
4. قیمت تلفن ابری و تلفن ثابت سنتی
احتمالا هر ماه هزینه‌ی هنگفتی را برای قبض تلفن شرکت پرداخت می‌کنید. خب به همین خاطر مهم‌ترین عامل برای مقایسه‌ی تلفن ابری و ثابت قیمت است.
بگذارید با خط تلفن ثابت شروع کنیم. استفاده از تلفن ثابت برای تماس با مشتریان به دلیل تعداد تماس بالا و زمان زیاد مکالمه به صرفه نیست. تازه اگر بخواهید قابلیت‌هایی مثل انتقال تماس به هر تلفن ثابت و همراهی، صف انتظار، تلفن گویای اینترنتی و … را داشته باشید باید یک دستگاه سانترال و تجهیزات اضافی مثل تلفن سانترال خریداری کنید که هزینه‌های بالایی دارد. به همین دلیل اخیرا کسب و کارها از سیستم سانترال فیزیکی به سانترال آنلاین روی آورده‌اند.
«با توجه به اطلاعات جمع آوری شده و تجربه‌ی شرکت‌های مختلف کسب و کارها با استفاده از تلفن ابری می‌توانند تا 60 درصد در هزینه‌های خود صرفه جویی کنند.»
اگر به دنبال صرفه جویی در هزینه‌های کسب و کارتان هستید تلفن ابری دفترشما بدون نیاز به خرید تجهیزات یک تلفن سانترال با تمام امکاناتی مانند: صندوق صوتی، فکس اینترنتی، صف تماس، تعریف نامحدود همکار و داخلی، انتقال تماس، ضبط مکالمات و تماس خروجی نامحدود را برای شما فراهم می‌کند. پس، با ثبت نام در پرتال 15 روز رایگان از سرویس استفاده کنید و در صورت رضایت اقدام به خرید کنید.
5. تکنولوژی مورد استفاده در تلفن ابری و تلفن ثابت
خط تلفن ثابت از تکنولوژی PSTN استفاده می‌کند در حالی که شماره تلفن مجازی بر پایه‌ی اینترنت است. سیستم تلفن ثابت وابسته به سیم کشی‌های پیچیده است در صورتی که تلفن ابری بی سیم است.
خطوط تلفن ثابت از تکنولوژی منسوخ شده استفاده می‌کنند. به همین دلیل برای مدت طولانی قابل اعتماد نیستند. تلفن ابری از اینترنت استفاده می‌کند که حالا حالاها قدیمی نخواهد شد. پس خط ابری یک راه مدرن برای ارتباط کسب و کارها با مشتریان است.
خب، با توجه به اینکه اکنون تفاوت‌های هر دو را می‌دانیم بیایید به اتفاق هم مزایای هر کدام را بررسی کنیم.
مزایای استفاده از تلفن ثابت
- مالکان خط کنترل کامل روی آن دارند
- سیپ ترانک باعث کاهش اختلالات در تماس‌ها می‌شود
- می‌توانید با خرید تجهیزات ویژگی‌های دلخواه خود را اعمال کنید
مزایای خرید تلفن ابری دفتر شما
- راه اندازی آسان و هزینه‌ی نگهداری پایین
- ایجاد تغییرات با سرعت بالا و فقط با چند کلیک
- نیاز به سرمایه‌ی بالایی ندارد
- مدیریت لحظه‌ای تماس‌ها
- کیفیت تماس بالا
- مناسب تیم‌های دورکار
- تعریف داخلی نامحدود
- عدم وابستگی به موقعیت مکانی
- عدم وابستگی به کیفیت اینترنت
- ضبط مکالمات
- تعریف صف انتظار پاسخگویی
- شخصی‌سازی پیام آغازین تلفن گویا
- ارسال و دریافت فکس اینترنتی
با توجه به نیازهای حال حاضر و آینده‌ی کسب و کارتان، اطمینان حاصل کنید بین تلفن ثابت و تلفن ابری انتخاب درستی کرده‌اید.
با در نظرگرفتن تمام ویژگی‌ها انتخاب شما تلفن ابری است یا تلفن ثابت؟ چرا؟
