ده روش بهبود خدمات مشتریان با کمک هوش مصنوعی
در خدمات مشتری، هوش مصنوعی بهترین گزینه برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد تعاملات راحت تر با مشتریان است. امروزه به خاطر رشد سریع هوش مصنوعی، چت بات دیگر تنها راهی نیست که تیمهای خدمات مشتری از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنند. روش تحلیل احساسات مشتریان توسط…
ادامه مطلبچرا پاسخگویی به مشتریان با شماره تلفن شخصی را برای همیشه کنار گذاشتم؟
پاسخگویی به مشتریان را از طریق تلفن شخصی انجام می دهید؟ نه نه! این یک اشتباه بزرگ است. با تفکیک تماس های کاری و شخصی، مدیریت فعالیت های تجاری بسیار ساده تر خواهد شد. اکثر صاحبان مشاغل به استفاده از تلفن شخصی برای پاسخگویی به مشتریان فکر نمی کنند. با…
ادامه مطلبفروش تلفنی موفق میخواهی؟ این 10 تکنیک را فراموش نکن!
فروش تلفنی یک استراتژی بسیار موفق برای جذب لید (مشتری راغب) است. کارشناس فروش تلفنی باید تکنیک هایی را بلد باشد تا بتواند مشتری بالقوه را به مشتری واقعی تبدیل کند. ما در این مقاله فهرستی از ده تکنیک فروش تلفنی را ارائه کردیم که به شما کمک میکند بازاریابی…
ادامه مطلب8 نکته مهم در مدیریت مرکز تماس
مدیریت مرکز تماس با توجه به محبوبیت پایدار تلفن به عنوان یک ابزار کارآمد پشتیبانی و بازاریابی، نقشی مهم در برآورده کردن انتظارات مشتریان دارد. باید بدانید که نحوه توجه شما به نیازهای مشتریان بر حفظ مشتریان وفادار و رشد کسب و کار شما تاثیر بسزایی دارد. براساس گزارش Zendesk…
ادامه مطلبراهنمای انتخاب آهنگ انتظار مناسب برای تلفن ابری شما
وقتی تماس گیرنده با شرکت شما تماس می گیرد اولین چیزی که توجه اش را جلب می کند آهنگ انتظار است. آهنگ انتظار مناسب ضمن تشکر از مشتری برای تماس خود، شامل اطلاعات کافی در مورد کار شرکت و بخش های مختلف کسب و کار است. وقتی از آهنگ انتظار…
ادامه مطلب6 اشتباه مرگبار در پاسخگویی تلفنی به مشتریان
همانطور که احتمالا میدانید پاسخگویی تلفنی به مشتریان مهم ترین بخش هر کسب و کار است، وقتی تیم مارکتینگ با تمام ابزارهای خود مثل اجرای کمپین، تولید محتوای سئو شده، گوگل ادز و تولید محتوا در شبکه های اجتماعی و غیره مخاطب را به سمت خرید هدایت میکند، بخش فروش…
ادامه مطلبچرا خرید خط ثابت مخابرات دیگر به صرفه نیست؟+جایگزین پیشنهادی
شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که برای خرید خط ثابت مخابرات چه مراحلی را باید انجام دهید؟ با کمی پرس و جو متوجه خواهید شد که برای خرید خط ثابت جهت استفاده در محل کار یا منزل، باید مدتی که زمان آن دقیق مشخص نیست، منتظر…
ادامه مطلببرون سپاری مرکز تماس چگونه است و آیا برای من مناسب است؟
از آن جایی که پایگاه مشتریان شما رشد میکند تماسهای مشتریان نیز جهت پرسش و پشتیبانی افزایش مییابد. بنابراین شما نیاز خواهید داشت بدون اینکه مانع دیگر فرآیندهای کسب و کار شوید راهی برای توجه به مشتریان پیدا کنید. شما میتوانید این کار را با برون سپاری مرکز تماس انجام…
ادامه مطلبتلفن تجاری چیست و چه کاربردی برای کسب و کارها دارد؟
در عصر دیجیتال که همه چیز هر روز مدرن و مدرنتر میشود، کسب و کارها با چالشهای زیادی روبرو هستند؛ این چالش زمانی که نوبت به ایجاد یک سیستم ارتباطی قابل اعتماد، قوی و مؤثر میرسد، جدیتر هم میشود. سیستمهای تلفن سنتی که پر از پیچیدگیهای سختافزاری هستند، دیگر خواستههای…
ادامه مطلب6 نرم افزار فکس ابری رایگان برای کامپیوتر و موبایل
این روزها با فراگیر شدن فضای مجازی و آسانتر شدن ارتباط با افراد کمتر کسی از فکس برای تبادل اسناد و اطلاعات استفاده میکند. البته در بعضی از سازمانهای دولتی و شرکتهای خصوصی هنوز از فکس استفاده میشود. برخی مواقع برای کار اداری سازمان مربوطه به شما میگوید مدارک را…
ادامه مطلب11 مزیت تغییر از مرکز تماس سنتی به مرکز تلفن ابری
در این مطلب قصد داریم به یک سوال متداول کسب و کارها پاسخ دهیم: آیا کسب و کار من به مرکز تلفن ابری نیاز دارد؟ در ادامه خواهید دید که چگونه مرکز تلفن ابری میتواند فرصتهای بیشتر، درآمدهای بالاتر و مشتریانی شادتر و وفادارتر برای کسبوکار شما فراهم کند. در…
ادامه مطلبفکس اینترنتی چیست؟ ارسال و دریافت آن چگونه است؟
فکس اینترنتی که با عناوین فکس آنلاین و فکس ابری هم شناخته میشود تکنولوژی است که از پروتکل اینترنت (IP) برای ارسال و دریافت آنلاین فکس استفاده میکند. به جای استفاده از دستگاه فکس یا سرورهای فکس که نیاز به شبکهی تلفن و خط تلفن ثابت دارند فکس آنلاین برای…
ادامه مطلبتلفن های سازمانی و ابری؛ مزایا، معایب و تعرفه ها
پاسخ گویی به تلفن های سازمانی یکی از دغدغههای اصلی شرکتها است که نیاز به صرف هزینه و وقت برای پاسخگویی با کیفیت مطلوب دارد.با سرویس های تلفن های سازمانی میتوانید به کسب و کارتان رونق دهید.
ادامه مطلبهمه چیز درباره ی نوشتن بیزینس پلن به زبانی ساده
از کارآفرینان موفق خواستیم تجربیات خود را درمورد طرح کسب و کار موفق با ما در میان بگذارند.
ادامه مطلببه این هشت دلیل مرکز تماس ابری برای کسب و کارتان بگیرید
وقتی مشتری با مرکز تلفن شما تماس میگیرد، اولین چیزی که میشنود، یک پیغام صوتی است که به مشتری میگوید برای ارتباط با هر بخش کدام دکمه را فشار دهد. این میتواند نخستین مواجهه مشتری با کسب و کار شما باشد و زمینه ساز یک ارتباط موثر و یا برعکس…
ادامه مطلبقابلیت ضبط مکالمات تماس برای مشترکین دفترشما فعال شد
قابلیت ضبط مکالمات تلفنی جدیدترین ویژگی سرویسهای دفترشما است که توسط تیم توسعه نرم افزار، طراحی و اجرا شده است. پیش از این تنها امکان گوش دادن به مکالماتی که صندوق صوتی هدایت میشدند برقرار بود، اما حالا هر تماسی که با شما گرفته میشود را میتوانید پس از پایان…
ادامه مطلببهترین برنامه های ضبط مکالمات تلفنی کدام است؟
همه به یک اپلیکیشن ضبط مکالمات تلفنی احتیاج دارند ( مخصوصا فریلنسرها ) و برای مصاحبه تلفنی یا برنامه ریزی یک رویداد، توسعه کسب و کار و آموزش کسب و کار نیاز دارند. در این مطلب ما بهترین اپلیکیشن های ضبط تماس را برای سیستم عامل های مختلف موبایل به…
ادامه مطلبمزایای داشتن یک تلفن مجازی چیست؟
در دنیای امروز و با پیشرفت روز افزون تکنولوژی، داشتن یک تلفن مجازی برای کسب و کارها بطور چشم گیری رو به رشد میباشد. این نوع تلفن ها به هیچ خط یا دستگاه فیزیکی متصل نمیباشد و تنها به یک شرکت ارائه دهنده خدمات آنلاین متصل هستند. این تلفن ها…
ادامه مطلبچرا زمان تغییر به تلفنهای مبتنی بر ابر فرارسیده است؟
شرکت پاناسونیک اعلام کرده است که سیستمهای تلفنی مبتنی بر سانترال این شرکت در سال ۲۰۲۳ غیرفعال خواهد شد. بنابراین، اگر هنوز به سیستمهای تلفن مبتنی بر ابر نپیوستهاید، اکنون زمان مناسبی برای شروع است. جابجایی به سیستمهای تلفنی مبتنی بر ابر مزایای بسیار زیادی دارد. در این مقاله، مواردی…
ادامه مطلبچگونه تلفن ابری میتواند به گسترش کسب و کار شما کمک کند؟
سیستم تلفن ابری به عنوان یک تکنولوژی بروز، به کسب و کارهای کوچک و بزرگ کمک می کند تا تمامی فعالیت های تلفنی خود را بهبود بخشند و کارآیی بیشتری داشته باشند. این سیستم با استفاده از سخت افزاری پیشرفته و نرم افزارهای به روز، امکاناتی را فراهم می کند…
ادامه مطلب