تیم دفترشما همواره در جهت ارائه‌ی بهترین خدمات و پشتیبانی به مشترکین عزیز تمام تلاش خود را کرده است، از سال ۱۳۹۲ که فعالیت خود را آغاز کردیم تا به امروز مفتخریم اعلام کنیم به بیش از ۵۰۰۰ کسب و کار ایرانی خدمت رسانی کردیم. متاسفانه مدتی است به علت مشکلات شبکه های ارتباطی و کمبود پهنای باند، سرویس دهی در ”ساعات پیک تماس“ دچار اختلال شده و تماس برخی از مشترکین با مشکل مواجه می‌گردد. این اختلال بر روی خطوط با سر شماره‌های 2 و 7 ایجاد شده و بر روی سرشماره‌ی 9 وجود ندارد. لازم به ذکر است خطوط سرشماره‌ی 2 در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 10 الی 15 محدودیت تماس خروجی نیز دارند.
بروزرسانی 4 خرداد 1401
از بروز این اختلال صمیمانه پوزش می‌طلبیم و به اطلاع می‌رسانیم که در این مدت تیم دفترشما مشغول پیگیری و برطرف کردن موانع ایجاد شده بر روی خطوط مخابرات بوده است. پیرو این پیگیری قراردادی را با شرکت مخابرات امضا کردیم که امکان ثبت شماره‌ها به نام مشترکین به عنوان بهره بردار و صاحب امتیاز در سیستم مخابرات هم ایجاد شده است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید قوانین و مقررات دفترشما را مطالعه کنید.
همچنین یک سری زیرساخت‌ها جهت همگام سازی گزارش تماس‌ها بین شرکت مخابرات و سازمان تنظیم مقررات می بایست ایجاد میشد که ما روزانه پیگیر روند پیشرفت این اقدامات بوده‌ایم. این زیرساخت‌ها شامل یک سری اقدامات سخت افزاری و نرم افزاری بوده که با همکاری دفترشما انجام شده‌اند. در حال حاضر مشغول تست نهایی اقدامات انجام شده هستیم و در طول روند شما عزیزان را از پیشرفت آن مطلع خواهیم کرد.
بروزرسانی 18 خرداد 1401
با توجه به درخواست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اقداماتی که برای ارسال داده‌های هر تماس باید انجام میشد در حضور نمایندگان شرکت مخابرات و سازمان توسط دفترشما صورت گرفته و تست نیز انجام شده است. پس از این فرآیند شرکت مخابرات باید داده‌هایی که از ما دریافت کرده را به درستی به سازمان ارسال کند که در حال حاضر ما در انتظار این اقدام توسط شرکت مخابرات هستیم. پس از ارسال شدن این داده‌ها ناظر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تست نهایی را انجام داده و مشکل اختلال خطوط با پیش شماره‌های 2 و 7 رفع می‌شود. امیدواریم شرکت مخابرات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به سرعت اقدامات لازم را برای رفع اختلال خطوط انجام دهند و با ما همکاری کنند.
بروزرسانی 22 خرداد 1401
همان طور که در بروزرسانی 18 خرداد اعلام کردیم، قرار شد شرکت مخابرات داده‌هایی که از دفترشما دریافت کرده است را به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ارسال کند. متاسفانه در این فرآیند مشکلی ایجاد شده که در حال حاضر سعی در تغییر سوئیچ مخابراتی مربوطه جهت به پایان رسیدن روند ارسال داده‌ها هستند. پس از به انجام رسیدن این فرآیند تلاش خواهیم کرد ادامه‌ی روند را با همراهی و صبر شما مشتریان عزیز سریع‌تر پیش ببریم.
بروزرسانی 4 تیر 1401
بر اساس آخرین پیگیری انجام شده توسط تیم دفترشما شرکت مخابرات به شدت در حال پیگیری رفع اختلال است و در سیستم خود تغییراتی را ایجاد کردند که ما نیز باید تغییراتی را در داده‌های ارسالی لحاظ کنیم. سعی میکنیم در اولین فرصت تغییرات لازمه را انجام دهیم ولی به چندین روز زمان نیاز است. بعد از انجام تغییرات و سازگاری با سیستم مخابرات به سراغ مرحله‌ی نهایی یعنی تست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی خواهیم رفت.
بروزرسانی 11 مرداد 1401
با عرض پوزش از مشترکین عزیز دفترشما متاسفانه به دلیل بروز مشکلات در شبکه‌ی ارتباطی کشور خطوط فناپ (خطوط با پیش شماره‌ی 9) دچار اختلال شده است. در حال پیگیری جهت رفع اختلال از نهادهای مربوطه هستیم و در تلاشیم هر چه سریع‌تر اختلال به وجود آمده را رفع کنیم.
مشتریان دفترشما لایق بهترین‌ها هستند و ما با تمام توان پیگیر رفع این مشکل و ارائه سرویس با کیفیت‌تر هستیم.
با سپاس از صبر و شکیبایی شما
امیدوارم زودتر مشکلاتتون حل بشه
سلام. ممنون از اطلاع رسانی تون. دلیل کمبود پهنای باند چیه؟
سلام دوست عزیز
متاسفانه همکاری لازم با کسب و کارها صورت نمیگیره
لطفا بفرمایید تا کی اختلال هست ؟
الان بیش از ۴ ماهه این اختلال برطرف نشده و این وقت سال حتی ۱ تماس هم مهم است
سپنتا جان تیم دفترشما داره تلاششو برای رفع هر چه سریع تر این مشکل میکنه
خطاتون داغونه دوست عزیز ما همینطور مدام داریم شارژ میکنیم حسابارو ولی تماسا برقرار نمیشه خب اگه نمیتونید خدمت رسانی کنید ی دفعه اعلام کنید دیگه چرا مردم مدام بابت چیزی ک فعال نیست پول بدن
دوست گرامی مشکل از سمت ما نیست و متاسفانه نهادهای دولتی همکاری لازم رو صورت نمیدن. به هر حال من ازتون عذرخواهی میکنم.
ما از خدمات شما راضی هستیم و دعا میکنیم مشکل دفتر شما بزودی حل بشه
ما از خدمات شما راضی هستیم و آرزوی موفقیت داریم براتون
ممنون رضا جان
خوشحالیم که تونستیم رضایت شما عزیزان رو جلب کنیم
شما همیشه بهترین سرویس تلفن گویا را ارائه می دادید و البته خواهید داد و امیدوارم این مشکلات هر چه زودتر رفع شود.
مرسی آرش جان
همه‌ی تلاشمون رو میکنیم که بهترین خدمات رو به مشتریان عزیز ارائه بدیم
من و مجموعه من از خدمات شما و پاسخگویی مجموعه خوب تان بسیار راضی هستیم. امیدواریم هرچه زودتر مشکلات حل شده و سرویس ها به بهترین شکل در اختیار مشتریان قرار گیرد.
ممنون اشکان جان
نظر لطف شماست
خوشحالیم که از خدمات ما راضی بودین
کی حل میشه واقعا
دوست عزیز نهایت تلاش خودمون رو داریم برای حل مشکل به وجود اومده میکنیم
خواهش میکنم آپشن روز تعطیل رو به پنل اضافه کنید. ما باید قبل از هر تعطیلی یادمون باشه که تنظیمات رو بهم بریزیم و بعد از تعطیلی هم چند روز یادمون میره برگردونیم به حالت قبل و تلفن از دست میدیم و مشتری شاکی میشه. دوباره بعد از تعطیلات باید همه رو دوباره تنظیم کنید. یه آپشن به این سادگی رو نمیدونم یه ساله دارم درخواست میدم چرا به سایت اضافه نمیکنید.
دوست عزیز توی پنل میتونید تعیین کنید در زمان های متفاوت پیام های مختلفی برای مشتری پخش بشه. مثلا اگر روز تعطیلی شما پنجشنبه و جمعه هست میشه تنظیم کرد که پیامی با مضمون ساعات اداری شرکت نیست و قادر به پاسخگویی نیستی پخش بشه.
باز اگر سوالی داشتین با پشتیبانی ما تماس بگیرین همکاران راهنماییتون میکنن
021-71057777
سجاد محمدی عزیز، فکر میکنم مشکل از پیام من بوده و خیلی واضح نبوده که منظورم رو متوجه نشدید.
الان مثلا یکشنه ۱۹ تیر و دوشنبه ۲۷ تیر ماه تعطیله. شما به من بگید که من پنل رو چطوری تنظیم کنم؟
روزهای کاری هم شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۶ و پنجشنبه ۸ تا ۱۲ در نظر بگیرید. جمعه هم تعطیل.
بله متوجه منظورتون شدم
شما میفرمایید بشه تاریخ رو هم در زمان بندی منوها انتخاب کرد
ولی در حال حاضر هم توی پنل میتونید این کارو بکنید که البته نسبت به انتخاب تاریخ یه مقدار زمان میبره چون باید حالت منوها رو در هفته هایی که تعطیلی هست تغییر بدین و دوباره تعطیلی تموم شد به حالت قبل برگردونین
توی هفته های عادی بدون تعطیل شما دو تا منو تعریف میکنی یکیش توی ساعات اداری از ساعت 8 تا 5 مثلا و یکیش تو ساعات غیرکاری که هر کدوم پیام مختلفی واسه مخاطب پخش میکنه ولی توی هفته هایی که تعطیلی هست میتونید پیامی که مربوط به ساعات غیراداری بود واسه اون روز هم تعریف کنید
فکر میکنم منظورش تعطیلات رسمی باشه که واقعا باید به پنل اضافه کنید بشه تاریخ های خاصی رو انتخاب کرد که پیام های متفاوتی شنیده بشه
بله امین جان متوجه شدم
مرسی از شما
قبل از هرچیزی باید اعلام کنم شما در کار خود بهترینید.امیدوارم بزودی مشگل موجود مرتفع بشه.شنیده بودم درسال جدید۱۴۰۱ مشگل پهنای باند مرتفع میشه آیا خبر جدیدی در این رابطه هست؟؟
سروش جان نظر لطف شماست
خوشحالیم که از خدمات ما راضی بودین
بله با تلاش‌هایی که کردیم در حال حاضر در مرحله‌ی نهایی تست خطوط هستیم و میتونید آخرین بروزرسانی‌ها در این رابطه رو از طریق همین صفحه ببینید.
سلام و درود. امیدواریم زودتر این مشکل برطرف بشه وگرنه ضرر زیادی به کسب و کار ها میخوره ما شماره هامون رو تبلیغ کردیم و قابل جایگزینی نیست
سلام حامد جان
متاسفانه همکاری نکردن سازمان‌های مربوطه باعث شده روند رفع اختلال خطوط کند انجام بشه.
ما داریم تلاشمون رو میکنیم و امیدواریم هر چه زودتر مشکل خطوط برطرف بشه.
این مشکل داره کم کم میشه یک سال که حل نشده باقی مونده محدودیت تماس های خروجی تو ساعات اداری اشغالی مداوم خطوط و ….. لطفا پیگیری بفرمایید و اگر قراره خیلی زمانبر باشه اطلاع بدید به فکر جایگزینی خطوط باشیم
سلام سعید عزیز
ما داریم تمام تلاشمون رو میکنیم که این مشکل رفع بشه ولی متاسفانه همکاری نکردن نهادهای دولتی باعث کندی فرآیند شده.
اگر قطعی خط شما زیاد هست میتونید از خطوط پیش شماره‌ی 9 استفاده کنید.
خوب چرا باید سرویسی ارائه بدید که ما براش برنامه ریزی میکنیم و این اختلال آبروی ما رو میبره.
خیلی عذر خواهم ولی با این سابقه ای که از خودتون ارائه دادید چرا باید بی تجربگی کنید در پیش بینی تعداد سرویس فروخته شده نسبت به میزان پهنای باند مصرفی را نکنید که یه همچین مشکلی پیش بیاد این اعتبار چندین ساله شما رو از بین میبره و باعث سلب اعتماد از طرف استفاده کنندکان این سیستم مثل ما میشه.
لطفا با پیگیری و سرعت بخشیدن به رفع این ایراد مشتریانتون رو راضی نگه دارید
سلام علی جان
ما در حال حاضر تبلیغی برای فروش جدید نداریم و تلاشمون اینه که مشتریان رو به سمت استفاده از خطوط با پیش شماره‌ی 9 هدایت کنیم. همیشه بر اساس میزان کانال‌های موجودی که داشتیم سرویس فروختیم و به دلیل مشکلاتی که در بالا توضیح داده شد مخابرات پهنای باند ما رو کاهش داده. در پرتال هم زمانی که کاربر قصد خرید سرویس رو داره با اطلاعیه‌ای که روی صفحه میاد اونو از وجود اختلال آگاه میکنیم.
سلام تلاش شما قابل تقدیره ولی چه زمانی مشکل حل خواهد شد؟زمان دقیق بفرمایید تا بتونیم تصمیم گیری کنیم
با تشکر
سلام حسین جان
متاسفانه مخابرات زمان دقیق رو به ما نمیگه که ما به مشتریان عزیزمون زمان مشخصی رو برای رفع مشکل اعلام کنیم.
سلام انشاالله زودتر مشکل حل شود، واقعا در این مدت برای کسب و کار ما مشکل زیادی ایجاد شده و مشتریانی که نمیتوانند تماس مناسبی داشته باشند ناراضی هستند.
جناب دیبایی عزیز
بابت مشکلات ایجاد شده عذرخواهی میکنیم و امیدواریم هر چه سریع‌تر مشکل برطرف بشه. ما تلاش کردیم مشتریان رو به سمت خطوط 9 منتقل کنیم.
چون در مرحله نهایی برای تست هستیم برنامه ریزی کردیم و تلاشمون بر اینه که تا یک ماه دیگه اختلال برطرف بشه.
بنده ٩ ماه خودم عضو هستم و اين اختلال وجود داره و حتما قبل از من هم بوده. البته اسمش رو نميشه گذاشت اختلال چون بيشتر از ٩ ماه هست اين مشكل وجود داره و اين خرابي محصوب ميشه و اخلال انقدر زمان نميبره. كاش عضو جديد مانند من و خيلي هاي ديگه نميپذيرفتين و فعلا با اعضا قديمتون كارتون رو ادامه ميداديد كه حداقل براتون جنبه بدي نداشته باشه چون شما ميدانستيد اختلال داريد و باز خدمات ارائه داديد.
انشالله كه اين خرابي زودتر حل بشه
سلام جناب صفری عزیز
دوست عزیز چون نهادهای دولتی همکاری نمیکنن انقدر زمان برده، ما که دوست نداریم مشترکین عزیز از ما ناراضی باشن. ما بابت این اختلال از شما و مشتریان گرامی عذرخواهی میکنیم و سعی میکنیم هر چه زودتر رفع بشه
ما بر آن عهد که بستیم ، بر آنیم هنوز …
دفتر شما در روزهای سخت ما، روزهایی که اندک سرمایه ای داشتیم و ترهین ملک و استخدام نیروی پاسخ و گرفتن خطوط استیجاری، به شدت ما رو به تنگنا میبرد و نمیتونستم هزینه کنیم ، آن زمان که داشتن دفتر در شهر تهران و در اختیار داشتن نیرو و امکانات برای ما رویا بود ، دفتر شما به کمک آمد، به تنه جور گیر و گرفتاری های شرکت ما رو کشید ، نیروهای منشی هم دلسوزانه پیگیر و پاسخگو بودند، حتی یک بار مشتری ناراضی داشتیم که در تأمین و ارسال اجناس مورد نیازشون تاخیر افتاده بود و تماس های گلایه آمیز داشتن و حتی به صنف جهت شکایت مراجعه کرده بود ولی خانم مختاری عزیزم ،این خانم صبور و اسوه ی ادب و دلسوزی، دقایق طولانی بدون اینکه ما چیزی بهشون بگیم با مشتری ما صحبت کردند و وساطت کردند که موضوع ختم به خیر بشه و همان هم شد.
خیلی طویل و کسل کننده نوشتم و ما رو ببخشید ولی میبایست حق مطلب ادا میشد.
نویسنده این مطلب، حالا مدیرعامل بزرگترین شرکت بازرگانی در زمینه واردات اجناس دیجیتال از اروپا هست ، توان مالی داریم که خطوط اختصاصی از مخابرات بگیریم ولی به یاد روزهای سخت و پیشینه ی طاقت فرسای ما که دفتر شما جورش کشید ، تا ابد بر عهدمان با دفتر شما هستیم و قطعا با این خرابی های مقطعی که نشان گر بی لیاقتی مسئولین امر هست و هیچ قصوری از جانب دفتر شما نیست ، عهد شکنی نخواهیم کرد و در کنار شما برای همیشه هستیم.
رفیق گرمابه و گلستان جناب دفتر شما ، احمد حسینی
بازرگانی مرزی
بزرگترین پاساژ بازارچه کالاهای مرزی
سلام جناب حسینی
ما به خودمون می‌بالیم که مشتریانی مثل شما داریم و خیلی خوشحالیم که دفترشما تونسته به رفع چالش‌های کسب و کارتون بهتون کمک کنه. امیدواریم بتونیم از این به بعد هم شما رو راضی نگه داریم و باعث توسعه‌ی کسب و کارتون بشیم.
سلام وقتتون بخیر
من به تازگی عضو دفتر شما شدم و میخواستم شرایط استفاده رو بپرسم و اینکه چطور میتونین برای فعال کردن راهنماییم کنین؟
سلام دوست عزیز
برای راهنمایی و فعالسازی میتونین از پشتیبانی ما کمک بگیرید
02171057777