برای مشاهده گزارش صف تماس‌ها، در پرتال دفتر شما، گزینه «گزارش‌ها» را انتخاب کنید و از زیر منوی بازشده، «صف» را انتخاب کنید. به صفحه «عملکرد صف» منتقل می‌شوید.
در این صفحه، گزارش صف‌ها را می‌توانید به تفکیک یا به صورت جمعی مشاهده کنید. به این منظور، کافی است صف‌های موردنظر را در منوی کشویی (مانند تصویر زیر) انتخاب کنید.
نکات مهم درباره روش ثبت گزارش تماس در پرتال
به طور کلی هر کدام از تماس‌های ورودی در حالت تنظیمات معمولی شامل دو بخش می‌شود:
🔹 بخش اول زمانی است که مخاطب با خط شما تماس می‌گیرد و به صورت خودکار تماسش وصل می‌شود و پیام آغازین را گوش می‌کند؛ عنوان تماس در این بخش «تلفن گویا» است و نتیجه هم قاعدتا «پاسخ داده شده» ثبت می‌شود چون به صورت خودکار پاسخ داده می‌شود تا مخاطب کلید یا داخلی مورد نظرش را شماره گیری نماید.
🔹 بخش دوم زمانی است که مخاطب کلید یا داخلی موردنظر خود را وارد می‌کند و به اپراتور شما که در کلیدهای داخلی ثبت شده است متصل می‌شود. عنوان تماس در این بخش «انتقال توسط تلفن گویا» می‌باشد و نتیجه هم بر این اساس که خط اپراتور شما اشغال باشد یا آزاد و پاسخ بدهد یا خیر متغیر است.
ویدئوی راهنمای مشاهده گزارش عملکرد صف در پرتال دفتر شما