گاهی پس از دریافت یک تماس و در حین مکالمه، لازم می‌شود تماس را به داخلی تلفن گویا، داخلی اختصاصی یکی از همکاران یا یک شماره دلخواه انتقال دهید. که این نیاز در تلفن گویای دفتر شما، در نظر گرفته شده است. در سرویس تلفن گویای دفتر شما، امکانی برای انتقال یا ترنسفر تماس به داخلی وجود دارد، در نتیجه‌ی این قابلیت، فرد پاسخ‌دهنده‌ی تماس، می‌تواند تماس ورودی را در زمان مکالمه به یک شماره داخلی که برای یک همکار تعریف شده است، انتقال دهد. انتقال تماس ورودی تنها به یک شماره داخلی ممکن نیست بلکه شما می‌توانید در حین مکالمه، تماس را به شماره‌ی تلفن همراه یا تلفن ثابت مورد نظر خود انتقال دهید.
در ادامه به شما آموزش می‌دهیم چگونه از قابلیت انتقال تماس در حین مکالمه، استفاده کنید.
نحوه‌ی انتقال تماس ورودی در حین مکالمه
برای استفاده از این امکان، کافی است در حین مکالمه، یک کد دستوری، که در ادامه بیان می‌کنیم، را شماره‌گیری کنید تا تماس به داخلی یا شماره موردنظر، منتقل شود. همچنین با کلیک روی دکمه‌ی مربع (#) تماس ورودی از حالت انتقال، خارج می‌شود و مجدد با پاسخ‌دهنده‌ی اول صحبت خواهد کرد. برای انتقال تماس ورودی در حین مکالمه، مراحل زیر را قدم به قدم دنبال کنید.
گام اول: تعیین شماره داخلی برای همکاران
از این پس، در صفحه‌ی همکاران، برای هر یک از همکاران می‌توانید یک شماره 2 الی 4 رقمی به عنوان شماره داخلی، اختصاص دهید. برای این کار، مانند تصویر زیر، از منوی داخل پورتال دفتر شما، گزینه‌ی همکاران را انتخاب کنید و وارد صفحه همکاران شوید.
تصویر1: برای مشاهده لیست همکاران، به بخش همکاران بروید.
در صفحه‌ی همکاران، لیست همکارانی که پیش از این تعریف کرده‌اید، قابل مشاهده است. اگر لازم است همکار جدیدی ثبت کنید، از کلید «افزودن همکار جدید» استفاده کنید. در غیر اینصورت، برای تعیین شماره داخلی هر همکار، بر روی کلید «ویرایش»، که در تصویر مشخص شده است، کلیک کنید.
تصویر2: مراحل تعیین داخلی برای هر همکار
در پنجره‌ی باز شده، اطلاعات همکار را وارد کنید، همان‌طور که در تصویر می‌بینید، برای شماره تلفن همراه یا تلفن ثابت، می‌توانید داخلی تعیین کنید. پس از تکمیل فیلدهای خالی، بر کلید «ذخیره‌سازی» کلیک کنید.
تصویر3: محل ثبت اطلاعات همکار و اختصاص شماره داخلی
شماره‌ی داخلی برای هر همکار اختصاصی است و در صورت تکراری بودن، در زمان ذخیره‌سازی، پیغام خطای «شماره‌ی داخلی وارد شده به همکار دیگری اختصاص دارد!» نمایش داده می‌شود. توجه کنید که انتخاب شماره داخلی اجباری نیست و در صورت عدم تمایل می‌توانید، این فیلد را خالی بگذارید.
گام دوم: شماره گیری کد دستوری *2 برای انتقال تماس به همکار
زمانی که تماسی دریافت کردید و در حین مکالمه تصمیم به انتقال تماس به همکار دیگری گرفتید، کدهای دستوری زیر به شما کمک خواهند کرد.
- کد دستوری انتقال تماس به همکار دیگر: *۲
با شماره‌گیری کد دستوری بالا، بلافاصله تماس ورودی در حالت On-hold قرار می‌گیرد یعنی فرد تماس‌گیرنده در حالت انتظار برای اتصال به دیگر همکارتان، قرار می‌گیرد.
گام سوم: وارد کردن شماره داخلی همکار موردنظر و زدن کلید ستاره
با شماره‌گیری *۲، پیام «داخلی همکار را وارد نمایید» منتشر می‌شود و شما باید شماره داخلی همکار موردنظر خود را شماره‌گیری کنید و در انتها کلید ستاره (*) را وارد کنید.
یعنی با زدن کلید ستاره، تماس گیرنده به همکار دوم متصل می‌شود. در این مرحله اگر اپراتور پاسخ‌دهنده‌ی اول، کلید مربع (#) را بزند، تماس ورودی به او باز خواهد گشت.
توجه بفرمایید اگر کد دستوری (*۲*۱۰۱*)ُ، از راست به چپ، شماره‌گیری کنید، تماس ورودی بلافاصله به همکار با داخلی 101 منتقل خواهد شد.
مراحل انتقال تماس به شماره دیگر
گام اول: شماره‌گیری کد دستوری *3
در صورت تمایل برای انتقال تماس به یک شماره دیگر، تلفن همراه یا ثابت، در ابتدا کد دستوری زیر را شماره‌گیری کنید:
- کد دستوری انتقال تماس به تلفن همراه یا تلفن ثابت: *۳
پس از شماره‌گیری این کد، تماس ورودی در حالت انتظار برای اتصال به دیگری، قرار می‌گیرد.
گام دوم: وارد کردن شماره تلفن همراه یا ثابت و زدن کلید ستاره
حالا شما به منوی انتخاب شماره وارد شده‌اید، پس از دریافت پیام «شماره را وارد نموده و در انتها * را وارد نمایید»، شماره مورد نظر را وارد کنید و در انتها کلید ستاره (*) را بزنید.
حالا اپراتور پاسخ‌دهنده‌ی اول، هر زمان که بخواهد می‌تواند با زدن کلید مربع (#) تماس ورودی را به خود باز گرداند.
اگر اپراتور دوم، در زمان پاسخ‌گویی لازم داشت که تماس به همکار یا شماره دیگری منتقل شود، مراحل بالا را می‌تواند اجرا کند و تماس را انتقال دهد.
همچنین شما می‌توانید با شماره‌گیری به فرم *۳*۰۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷* تماس ورودی را بدون فاصله و سریع به دارنده‌ی این شماره انتقال دهید.