مشترکین دفترشما می توانند درخواست‌ها، مشکلات و پیشنهادهای خود را از طریق پنل بخش پشتیبانی و با ثبت درخواست جدید به دفتر شما اعلام کنند.
برای ثبت درخواست پشتیبانی، وارد داشبورد دفتر شما شوید و مراحل زیر را دنبال کنید:
مرحله 1: در منوی سمت راست داشبورد، گزینه «درخواست پشتیبانی» را انتخاب کنید.
در صفحه زیر، هم می‌توانید تاریخچه درخواست‌های خود را ببینید و هم با کلیک روی دکمه «ثبت درخواست جدید»، یک درخواست پشتیبانی ثبت کنید.
برای ثبت درخواست، عنوان درخواست و شرح درخواست خود را به صورت کامل و شفاف بنویسید و فایل‌های مربوطه را بارگذاری کنید و در نهایت دکمه «ثبت» را کلیک کنید.
تیکت‌ها در کمترین زمان پاسخ داده می شوند، برخی ازدرخواست‌ها مانند ضبط صدا، صدور فاکتور و … که نیاز به طی شدن مراحل اداری دارد هم تا ۲۴ ساعت کاری به آن رسیدگی خواهد شد.
شما باید برای درخواست پشتیبانی خود عنوان مشخصی را انتخاب کنید و همینطور می‌توانید تا حجم 2 مگابایت و با فرمت های : jpg, gif, png, pdf, zip, rar, doc, docx, xls, xlsx فایل‌های مربوطه را آپلود کنید.
