5 روش برای جلوگیری از فرسودگی شغلی کارکنان مرکز تماس
تقریبا همه از این موضوع اطلاع دارند که بسیاری از کارکنان مراکز تماس دچار فرسودگی شغلی شده و حتی در بعضی موارد دچار مشکلات جدی میشوند. اما چرا این مشکل به یکی از تهدیدهای دائمی کارکنان مراکز تماس ابری تبدیل شده است؟ چه مسائلی منجر به فرسودگی شغلی میشود و…
ادامه مطلبمتن تلفن گویا چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟
متن تلفن گویا چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟ |متن تلفن گویا |نمونه متن تلفن های گویا |تلفن گویا حرفه ای | متن پیغام گیر صوتی | متن پیغام گیر تلفن |
ادامه مطلبمرکز تماس ویپ چیست؟
یک مرکز تماس ویپ علاوه بر تماس های تلفنی، از طریق ایمیل، چت متنی و رابط وب برای برقراری ارتباط با مشتری استفاده می کنند. سیستم ویپ با استفاده از اینترنت شما برای انتقال و دریافت تماس، ویژگی ها و انعطاف پذیری پیشرفته تری را نسبت به خدمات سنتی تلفن…
ادامه مطلبچرا دیگر به خرید سانترال پاناسونیک نیاز نداریم؟
در این مقاله با بررسی دستگاه‌های سانترال و به خصوص سانترال پاناسونیک نشان می‌دهیم که کسب و کارهای متوسط و حتی بزرگ می‌توانند با صرفه‌جویی در هزینه راه اندازی تلفن‌های سانترال به راحتی از سانترال مجازی استفاده کنند. خرید سانترال پاناسونیک آری یا خیر؟ کسب و کارها با خرید سانترال…
ادامه مطلبنقاط ضعف و قوت مرکز تلفن ابری
مرکز تلفن ابری چیست؟ مرکز تلفن ابری که توسط یک سرور تجاری در فضای ابری میزبانی می شود، مرکز اصلی یک شرکت است که کلیه ارتباطات مشتری را بر عهده دارد. از آنجا که این مرکز در فضای ابری قرار دارد، تعامل با مشتریان، از جمله کلیه ارتباطات ورودی و…
ادامه مطلبچرا هنوز هم استفاده از تلفن در خدمات مشتری اهمیت دارد؟
راه‌های زیادی برای ارتباط با مشتریان وجود دارد مثل تیکتینگ، چت آنلاین وپیام رسان، در این مقاله شرح می‌دهیم که چرا هنوز هم استفاده از تلفن در خدمات مشتری بیشترین اهمیت را دارد.
ادامه مطلبخرید خطوط تلفن بدون سیم کشی
بیشتر شرکت‌ها و مغازه‌ها در مکان‌های اجاره‌ای مشغول فعالیت هستند و باید هر سال قرارداد اجاره خود را تمدید کنند. به همین دلیل بعد از یک، دو یا چند سال بالاخره یا مجبور میشوند یا تصمیم می‌گیرند که به مکان جدیدی نقل مکان کنند. یکی از مشکلاتی که این صاحبان…
ادامه مطلبراهکار جایگزین اجاره دفتر کار
اجاره دفتر کار، راه‌اندازی و چرخاندن آن یکی از پرهزینه‌ترین مراحل یک کسب و کار است. اجاره اتاق ساعتی در تهران …
ادامه مطلبچگونه اطلاعات شماره تلفن خود را در شبکه‌های اجتماعی قرار دهیم؟
خیلی از کسب و کارهای کوچک و متوسط که در اینستاگرام یا سایر شبکه‌های اجتماعی پیج فروش محصولات یا خدمات خود را دارند، ترجیح می‌دهند تنها از طریق کامنت و دایرکت با مشتریان در ارتباط باشند. چرا این کار اشتباه است و راه حل جایگزین چیست؟ بیشتر بخوانید: آشنایی با…
ادامه مطلبمرکز تماس (کال سنتر) چه تفاوتی با کانتکت سنتر دارد؟
کانتکت سنتر (contact center) مشابه کال سنتر (call center) است، با این تفاوت که قابلیتهای بیشتری دارد. به بیان دیگری می‌توان گفت کانتکت سنتر نسل پیشرفته‌تری از کال سنتر است. سازمان ها و شرکت های بزرگ به دلیل بالا بودن حجم تماس ورودی دارای بخشی به نام مرکز تماس (Call…
ادامه مطلبتلفن ویپ در برابر خط ثابت: کدام برای کسب و کارهای کوچک بهتر است؟
با آمدن تلفن اینترنتی و تلفن ویپ حالا دیگر خط تلفن ثابت در آستانه انقراض قرار دارند. در حالیکه در سال 2004، نود درصد خانواده های آمریکایی خط تلفن ثابت داشتند، در سال 2020، تلفن ثابت تنها در منزل 40 در صد آن‌ها باقی ماند. وقتی تلفن همراه هست چرا…
ادامه مطلبفکس اینترنتی دفتر شما چطور کار می‌کند؟
خبر خوب برای مشترکین تلفن گویا اینکه بالاخره امکان ارسال فکس اینترنتی روی خطوط دفتر شما برقرار شد. پس از تعطیلی شرکت فناور فکس دات آی آر وعده دادیم که در ماه‌های آینده این سرویس را به خدمات دفترشما اضافه خواهیم کرد، حالا مشترکین دفترشما حالا می‌توانند با رفتن به…
ادامه مطلبسافت فون (soft phone) چیست؟ 14 کاربرد + هزینه ها
سافت فون (soft phone) چیست؟ سافت فون نرم افزاری است که به کاربران امکان برقراری تماس تلفنی از طریق اینترنت با کامپیوتر یا تلفن هوشمند را می دهد. سافت فون قابل حمل و نصب روی گوشی های هوشمند و تبلت ها برای فریلنسرها، کسب و کارها، مخصوصا افرادی که کار…
ادامه مطلبخرید خط هوشمند چگونه است؟
آیا شما هم به دنبال خرید خط هوشمند IN هستید و به نظرتان مناسب برای مشاوره و کسب درآمد است؟ در این مقاله مزایا، معایب و نحوه خرید خط هوشمند را بررسی می‌کنیم و در انتها برایتان پیشنهاد بهتری داریم. شماره تلفن هوشمند مخابرات اصلا چی هست؟ شبکه هوشمند مخابرات،…
ادامه مطلبچگونه منشی تلفنی «دفتر شما» به کسب و کارتان کمک می‌کند؟
اگر کسب و کاری دارید و می‌خواهید بر روی شماره خود یک منشی تلفنی داشته باشید که امکانات کامل یک تلفن سانترال را به شما بدهد تا امکان رفتن به پیغامگیر و ضبط پیام صوتی وجود داشته باشد و یا یک منشی دورکار اختصاصی داشته باشید، ما برای شما دو…
ادامه مطلبتابستون کوتاهه ولی نه برای دفترشما!
ما در دفترشما با کمپین #تابستون_کوتاهه به استقبال گرم‌ترین فصل سال رفتیم، ولی تابستان پیش رو این قدر برنامه داریم که اصلا فرصت سر خاروندن نداریم! این که چرا سرمون شلوغه رو توی همین پست بررسی می‌کنیم! پس نگاهی می‌اندازیم به تغییرات و تحولات دفترشما در تابستان 1400؛ اینکه چه…
ادامه مطلبمرکز تلفن ابری چیست؟
مرکز تلفن ابری یک بستر وب قابل دسترسی برای رسیدگی به تماس ها و تعاملات مشتری است. به مراکز تلفنی مستقر در فضای ابری می توان تقریباً از هر جایی دسترسی پیدا کرد و نیاز به زیرساخت فیزیکی را از بین می برد، همچنین هزینه های عملیاتی را کاهش داده…
ادامه مطلبمحیط کار استاندارد چه ویژگیهایی دارد؟
محیط کار استاندارد چه ویژگیهایی دارد؟ اگر در محیطهای کاری گوناگونی کار کرده باشید، یا دستکم برای مصاحبه شغلی به شرکتهای مختلف سر زده باشید، حتماً متوجه شده اید که محیطهای کاری می توانند از زمین تا آسمان با هم فرق می کنند. تفاوت میان محیط کار استاندارد و غیر…
ادامه مطلبچهار به روز رسانی برای بهبود خدمات دفتر شما
دفتر شما در طول 8 سال ارائه خدمات دفتر کار مجازی، تلاش کرده با به روز رسانی مداوم و پشتیبانی همیشگی از سرویس‌های خود، خدمات پایداری به کسب و کارها ارائه کند و به نیازهای آن‌ها پاسخ دهد. کاهش هزینه‌های راه اندازی کسب و کار و جلوگیری از اتلاف وقت…
ادامه مطلبپاسخگویی به مشترکین دفترشما از طریق تیکتینگ
به گزارش روابط عمومی دفتر شما امکان تیکتینگ فراهم شد. فروغ حسینی مدیر فروش دفتر شما از امکان پاسخگویی به مشتریان از طریق تیکت خبر داد. تیم پاسخگویی مشتریان در اسرع وقت به تیکت‌ها رسیدگی خواهد کرد. دفتر شما به تازگی سیستم پاسخ دهی تیکت را روی پنل دفتر شما…
ادامه مطلب