زیر ساخت و بستر خدمات دفترشما خطوط دیجیتالی است که از مخابرات تهیه شده است. این خطوط معمولاً به شرکت های بزرگ با حجم تماس بالا تعلق می‌گیرد. در نتیجه شامل هزینه بالایی است.
اما ما در دفترشما، با استفاده از نرم افزاری که توسط تیم برنامه نویسی دفترشما به طور اختصاصی طراحی شده، توانسته ایم این قابلیت را در اختیار همه کسب و کارها با هزینه پایین‌تر قرار دهیم. در نتیجه، کسب و کارها می‌توانند در صورت لزوم از زیر ساخت قوی تر و با ظرفیت بالاتری برای مدیریت و پاسخگویی به تماس های خود، بهرمند شوند.
درست است که استفاده از سرویس های دفترشما توسط مشترکین بسیار ساده است، نرم افزاری که این امکان را ایجاد می‌کند بسیار منحصر بفرد و پیشرفته است. همین نرم افزار پیشرفته «دفترشما» است که امکان هر گونه شخصی سازی را در لحظه برای مشترکین دفترشما از طریق پورتال آنلاین فراهم کرده است.
نرم افزارِ نوشته شده بر اساس نیاز و حجم تراکنش ها با زبان های برنامه نویسی مختلفی طراحی و تولید شده، و بستر مدیریت تماس ها نیز ویپ (VoIP) است. البته تمامی انتقال تماس ها بر اساس خطوط مخابراتی انجام می شود.
خطوط دفترشما از چه نوع خطوطی هستند؟
خطوط تلفن عرضه شده توسط «دفترشما» خطوط تلفن مجازی بر بستر اینترنت هستند و از کیفیت بالاتری نسبت به خطوط تلفن معمولی برخوردارند. شماره این خطوط تلفن درست مانند خطوط تلفن ثابت و با کد شهر تهران است. خطوط دفترشما در حال حاضر با پیش شماره‌های 2 و 7 و 9 تهران ارائه می‌شوند و به زودی خطوط شهرستان هم اضافه خواهد شد.
انواع خطوط تلفن «دفترشما» از این قرار است: ۸ رقمی معمولی، ۸ رقمی رند، ۶ رقمی و ۵ رقمی.
مزیت خطوط تلفن مجازی این است که امکان عرضه سرویسهای مختلفی مانند تلفن گویا و منشی با قابلیتهایی همچون فکس اینترنتی و صندوق صوتی بر روی آنها وجود دارد.