وظایف اپراتور مرکز تماس چیست؟
آیا تا به حال به این فکر کردهاید که وظایف و مسئولیتهای دقیق کارشناسان مرکز تماس چیست؟ فرقی ندارد که تصمیم دارید کال سنتر خودتان را راه اندازی کنید یا بهجای راهاندازی مرکز تماس، خدمات آن را برون سپاری کنید یا خودتان یک اپراتور شوید اهمیتی ندارد و باید وظایف…
ادامه مطلبروشهای کاربردی برای فروش مستقیم صنایع دستی در ایران و خارج
دهم ژوئن (۲۰ خرداد ماه) بهعنوان روز جهانی صنایعدستی نامگذاری شده است. در کشور ما ۲۱۴ شغل خانگی مرتبط با صنایع دستی شناسایی شده است. برای آشنایی با صنایع دستی، باید بدانید منظور از صنایع دستی، مجموعهای از هنرها و صنایع است که محصول آنها به طور عمده با استفاده…
ادامه مطلببرقراری تماس خروجی با سرویس منشی مجازی ممکن شد
در رقابت فشرده بازار، ارتباط مستقیم، هدفمند و مؤثر با مشتریان به یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر کسبوکاری تبدیل شده است. با وجود گسترش روشهای ارتباطی، تماس تلفنی همچنان یکی از قابل اعتمادترین و انسانیترین روشهای تعامل با مخاطب به شمار میرود، بهخصوص در مواردی که انتقال حس اعتماد،…
ادامه مطلبوب هوک چیست؟ اتصال دفترشما به CRM و سایر ابزارها
وب هوکها (Webhooks) یکی از ابزارهای مهم و کاربردی در دنیای فناوری اطلاعات هستند که به برنامهها اجازه میدهند بهصورت خودکار و در لحظه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. اگر تا به حال در تنظیمات یک برنامه با عبارت «وبهوک» برخورد کردهاید و کنجکاو شدهاید که این چیست و چه…
ادامه مطلببهروزرسانیهای دفترشما در اسفند 1403
در پایان سال 1403، دفترشما نیز با یک بهروزرسانی در سرویسها و پرتال خود به استقبال سال جدید رفت. در این بهروزرسانی که 20 اسفند ماه منتشر شد، ضمن بهبود تجربه استفاده سرویسهای تلفن ابری، منشی مجازی و تماس خروجی و بهبود نمایش برخی بخشهای پرتال دفترشما، تغییرات و امکانات…
ادامه مطلبدفترشما حامی بیستمین رویداد افطاری استارتاپی
بیستمین رویداد حضوری و مجازی رقابت های استارتاپی با هدف معرفی شرکت های خلاق و نوآور در روز شنبه 25 اسفند ماه 1403 از ساعت 14 الی 19 با مشارکت معاونت فناوری، نوآوری و کارآفرینی دانشگاه علم و صنعت ایران و مجله صدای زنده در مجتمع امام خمینی (ره) دانشگاه…
ادامه مطلبچرا تلفن ابری دفتر شما به اینترنت نیاز ندارد؟
ابزارهای ارتباطی با پیشرفت تکنولوژی، به سرعت در حال تغییر و پیشرفت هستند و تلفنهای ابری به عنوان یکی از مهمترین و جدیدترین ابزارهای ارتباطی برای کسبوکارها شناخته شدهاند. تلفن ابری(Cloud Phone) یک سیستم ارتباطی بر بستر اینترنت است که به کاربران اجازه میدهد بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی…
ادامه مطلبتفاوت تلفن ابری و تلفن ثابت چیست؟ کدام برای کسب و کارم مناسب است؟
با پیشرفت تکنولوژی، روشهای ارتباطی نیز متحول شدهاند. در گذشته، ارتباطات تلفنی به تلفنهای سیمی و خطوط ثابت تلفن محدود میشد، اما امروزه فناوریهای جدید مانند تلفن ابری امکان برقراری ارتباطات بدون نیاز به سختافزار پیچیده و با کمترین محدودیت را فراهم کردهاند. انتخاب بین تلفن ثابت و تلفن ابری…
ادامه مطلبتجهیزات مورد نیاز و هزینه راه اندازی تلفن ابری چگونه است؟
تا چند سال پیش، راهاندازی شرکت و دفتر کار به اجاره یک دفتر کار منوط بود. پس از آن با ثبت درخواست خط تلفن ثابت، مراحل سیمکشی تلفن و راهاندازی سیستم تلفن گویا آغاز میشد. اما این روزها با ورود تلفن ابری، دیگر کسب و کارها زمان و هزینه را…
ادامه مطلبچگونه با گزارش صف تماس، رضایت مشتریان را افزایش دهیم؟
در دنیای کسبوکارهای امروزی که رقابت بر سر جذب و نگهداری مشتریان به اوج خود رسیده، استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته برای بهبود تجربه مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. یکی از این تکنولوژیها، سیستمهای IVR (Interactive Voice Response) یا تلفن گویا است که به کسبوکارها این امکان را میدهد که…
ادامه مطلبخرید خطوط تلفن ثابت بدون سیم کشی
بیشتر شرکتها و مغازهها در مکانهای اجارهای مشغول فعالیت هستند و باید هر سال قرارداد اجاره خود را تمدید کنند. به همین دلیل بعد از یک، دو یا چند سال بالاخره یا مجبور میشوند یا تصمیم میگیرند که به مکان جدیدی نقل مکان کنند. یکی از مشکلاتی که این صاحبان…
ادامه مطلبآشنایی با نقاط تماس با مشتری یا تاچ پوینتهای برند
آشنایی با نقاط تماس با مشتری یا تاچ پوینتهای برند در دنیای رقابتی امروز، برندها برای جلب توجه و حفظ مشتریان باید به هر نقطهای که مشتری با برند تماس دارد، توجه ویژهای داشته باشند. این نقاط تماس، که به آنها (Brand Touchpoints) گفته میشود، شامل تمام تعاملاتی است که…
ادامه مطلبچگونه منشی تلفنی «دفتر شما» به کسب و کارتان کمک میکند؟
اگر کسب و کاری دارید و میخواهید بر روی شماره خود یک منشی تلفنی داشته باشید که امکانات کامل یک تلفن سانترال را به شما بدهد تا امکان رفتن به پیغامگیر و ضبط پیام صوتی وجود داشته باشد و یا یک منشی دورکار اختصاصی داشته باشید، ما برای شما دو…
ادامه مطلببهترین تلفن ابری برای کسبوکار کدام است؟
در دنیای امروز، تلفن ابری (Cloud Phone) نقش مهمی در ارتباطات بیزینسی و تجاری ایفا میکنند. این فناوری پیشرفته، که در واقع برقراری ارتباطات تلفنی از طریق اینترنت را ممکن ساخته است، جایگزینی مناسب برای سیستمهای تلفنی آنالوگ یا سنتی محسوب میشود. اما سوال اینجاست که چگونه میتوان بهترین تلفن…
ادامه مطلببهروزرسانیهای دفترشما دیماه 1403
در دیماه 1403، با هدف بهبود تجربه کاربری، افزایش سرعت و عملکرد پرتال و زیرساختهای آن و همچنین ارتقای سرویس منشی مجازی (منشی دورکار) تغییراتی در دفترشما انجام شده است. با انتشار این بهروزرسانی، اولین تغییری که به نظر شما مشترکین خواهد رسید، انسجام ظاهری تمامی صفحات داخل پرتال دفترشما…
ادامه مطلب11 مزیت تغییر از مرکز تماس سنتی به مرکز تلفن ابری
آیا کسب و کار من به مرکز تلفن ابری نیاز دارد؟چه دلیلی وجود دارد که سبب شده است در سالهای اخیر حتی کسب و کارهای کوچک و متوسط هم از دستگاه تلفن سانترال استفاده نکنند و به سمت راه اندازی مرکز تلفن ابری بروند؟در این مقاله بیان میکنیم که مزایای…
ادامه مطلب9 متن تلفن گویا برای خوشآمدگویی در سال 2025
سیستم های پاسخ صوتی تعاملی یا تلفن گویا نقشی حیاتی در تجربه شخصی مشتریان ایفا می کنند. در واقع تلفن گویا، ورودی کسب و کار شماست، سیستم پاسخ تلفنی خودکار اولین نقطه تماس مشتری با شما است و براساس آن اولین حس خود از کسب و کار شما را تجربه…
ادامه مطلببهروزرسانیهای دفترشما در آذرماه 1403
بهروزرسانی دفترِشما در آذرماه 1403، همراه با بهبودها و افزودن امکانات و گزارشهای جدید به پرتال دفترِشما بود. در این بهروزرسانی بهبودها و توسعههایی که در زیرساختهای دفترشما انجام شد تا سرعت پرتال افزایش یابد و همچنین تماسها با کیفیت و پایداری بیشتر از پیش برقرار باشند. در کنار این…
ادامه مطلببهروزرسانیهای دفترشما در آبان ماه ۱۴۰۳
در آبان ماه به منظور بهبود تجربه کاربری و آسان شدن استفاده از امکاناتی مانند انتقال تماس به همکار و ارسال فکس، تغییراتی انجام شده است که عبارتاند از: افزودن امکان انتقال تماس به همکار در تنظیمات تلفن گویا؛ افزودن امکان ارسال فکس به تلفن گویا اما بدون داخلی؛ دسترسی…
ادامه مطلبراه اندازی فروشگاه اینترنتی با سرویسهای دفتر شما
خدمات دفتر کار مجازی راه اندازی فروشگاه اینترنتی و اینستاگرامی راساده و کم هزینه کرده. با انتخاب شماره تلفن رند یا شماره تلفن ۶ رقمی درآمد فروشگاه اینترنتی خود را بالا ببرید.
ادامه مطلب