با توجه به روند طولانی و هزینه‌ی هنگفت خرید خط از شرکت مخابرات بسیاری از افراد و کسب و کارها به خرید خط اینترنتی روی آورده‌اند. خرید خط از مخابرات حداقل چندین هفته زمان خواهد برد ولی راه اندازی خط اینترنتی در عرض چند دقیقه انجام خواهد شد. خط اینترنتی…

تلفن ویپ (Voip) که مخفف Voice Over Internet Protocol است راهی ارزان و مدرن جایگزین سیستم تلفن ثابت است. شرکت‌های ارائه دهنده‌ی ویپ اغلب امکانات مختلفی دارند و روز به روز در حال ارتقای آن هستند که این در خطوط تلفن ثابت امکان پذیر نیست. در این مقاله به شما…

CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سیستمی است که رابطه‌‌ی شما با مشتریان موجود را بهبود می‌دهد، مشتریان بالقوه‌ی جدید پیدا می‌کند و مشتریان قبلی را بازمی‌گرداند. نرم افزار CRM هم جمع آوری، سازمان دهی و مدیریت اطلاعات مشتریان را تسهیل می‌کند. سیستم CRM مزایای زیادی را به همراه…

نزدیک به 3 میلیون شغل در رابطه با خدمات مشتریان (Customer Service) فقط در کشور آمریکا وجود دارد. اجزای زیادی در ایجاد خدمات مشتری برای کسب و کارها با اندازه‌های مختلف وجود دارد. یکی از این اجزا مرکز تماس است. مرکز تماس چیست؟ مرکز تماس بخشی از کسب و کار…

ایجاد خدمات مشتری با کیفیت برای هر برای زنده ماندن و رشد هر کسب و کار در چرخه‌ی رقابت بسیار مهم است. اگرچه، زمانی که پای کنترل تماس‌ها به میان می‌آید پاسخگویی به هر مشتری می‌تواند چالش برانگیز باشد. کال سنتر چیست؟ مرکز تماس دپارتمان متمرکزی است که تماس‌های ورودی…

چندین سال است که کسب و کارها از مزایا و فواید به کارگیری  تلفن ویپ در مقایسه با تلفن ثابت قدیمی مخابرات آگاه شدند. در نتیجه، ویپ به اصلی بنیادین در سیستم تلفن اکثر کسب و کارهای مدرن تبدیل شده است و در حال حاضر بهترین راه حل برای بازارهای…