چرا مرکز تماس مهمترین بخش خدمات مشتریان است؟
حتی اگر بهترین محصول را هم به بازار عرضه کنید اگر بخش «خدمات مشتری»، درست عمل نکند، مشتریان را از دست خواهید داد. گفته میشود که یک مشتری راضی، تجربه خرید خوب خود را تنها با 3 نفر از نزدیکان در میان میگذارد، اما اگر تجربه بدی داشته باشد و…
ادامه مطلباستراتژی بازاریابی چیست و چرا برای کسب و کار ضروری است؟
استراتژی مثل نقشهای است که به شما کمک میکند با راهی از پیش مشخص شده اهداف را به دست بیاورید. بازاریابها از این قبیل استراتژیها برای به حقیقت پیوستن اهداف بازاریابیشان استفاده میکنند. این استراتژیهای بازاریابی پازلهای برنامه بازاریابی (مارکتینگ پلن) را برای کمک به کسب و کار و دست…
ادامه مطلبده روش بهبود خدمات مشتریان با کمک هوش مصنوعی
در خدمات مشتری، هوش مصنوعی بهترین گزینه برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد تعاملات راحت تر با مشتریان است. امروزه به خاطر رشد سریع هوش مصنوعی، چت بات دیگر تنها راهی نیست که تیمهای خدمات مشتری از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنند. روش تحلیل احساسات مشتریان توسط…
ادامه مطلبچرا پاسخگویی به مشتریان با شماره تلفن شخصی را برای همیشه کنار گذاشتم؟
پاسخگویی به مشتریان را از طریق تلفن شخصی انجام می دهید؟ نه نه! این یک اشتباه بزرگ است. با تفکیک تماس های کاری و شخصی، مدیریت فعالیت های تجاری بسیار ساده تر خواهد شد. اکثر صاحبان مشاغل به استفاده از تلفن شخصی برای پاسخگویی به مشتریان فکر نمی کنند. با…
ادامه مطلبفروش تلفنی موفق میخواهی؟ این 10 تکنیک را فراموش نکن!
فروش تلفنی یک استراتژی بسیار موفق برای جذب لید (مشتری راغب) است. کارشناس فروش تلفنی باید تکنیک هایی را بلد باشد تا بتواند مشتری بالقوه را به مشتری واقعی تبدیل کند. ما در این مقاله فهرستی از ده تکنیک فروش تلفنی را ارائه کردیم که به شما کمک میکند بازاریابی…
ادامه مطلبراهنمای انتخاب آهنگ انتظار مناسب برای تلفن ابری شما
وقتی تماس گیرنده با شرکت شما تماس می گیرد اولین چیزی که توجه اش را جلب می کند آهنگ انتظار است. آهنگ انتظار مناسب ضمن تشکر از مشتری برای تماس خود، شامل اطلاعات کافی در مورد کار شرکت و بخش های مختلف کسب و کار است. وقتی از آهنگ انتظار…
ادامه مطلب6 اشتباه مرگبار در پاسخگویی تلفنی به مشتریان
همانطور که احتمالا میدانید پاسخگویی تلفنی به مشتریان مهم ترین بخش هر کسب و کار است، وقتی تیم مارکتینگ با تمام ابزارهای خود مثل اجرای کمپین، تولید محتوای سئو شده، گوگل ادز و تولید محتوا در شبکه های اجتماعی و غیره مخاطب را به سمت خرید هدایت میکند، بخش فروش…
ادامه مطلبچرا خرید خط ثابت مخابرات دیگر به صرفه نیست؟+جایگزین پیشنهادی
شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که برای خرید خط ثابت مخابرات چه مراحلی را باید انجام دهید؟ با کمی پرس و جو متوجه خواهید شد که برای خرید خط ثابت جهت استفاده در محل کار یا منزل، باید مدتی که زمان آن دقیق مشخص نیست، منتظر…
ادامه مطلببرون سپاری مرکز تماس چگونه است و آیا برای من مناسب است؟
از آن جایی که پایگاه مشتریان شما رشد میکند تماسهای مشتریان نیز جهت پرسش و پشتیبانی افزایش مییابد. بنابراین شما نیاز خواهید داشت بدون اینکه مانع دیگر فرآیندهای کسب و کار شوید راهی برای توجه به مشتریان پیدا کنید. شما میتوانید این کار را با برون سپاری مرکز تماس انجام…
ادامه مطلبتلفن تجاری چیست و چه کاربردی برای کسب و کارها دارد؟
در عصر دیجیتال که همه چیز هر روز مدرن و مدرنتر میشود، کسب و کارها با چالشهای زیادی روبرو هستند؛ این چالش زمانی که نوبت به ایجاد یک سیستم ارتباطی قابل اعتماد، قوی و مؤثر میرسد، جدیتر هم میشود. سیستمهای تلفن سنتی که پر از پیچیدگیهای سختافزاری هستند، دیگر خواستههای…
ادامه مطلبهمه چیز درباره ی نوشتن بیزینس پلن به زبانی ساده
از کارآفرینان موفق خواستیم تجربیات خود را درمورد طرح کسب و کار موفق با ما در میان بگذارند.
ادامه مطلببه این هشت دلیل مرکز تماس ابری برای کسب و کارتان بگیرید
وقتی مشتری با مرکز تلفن شما تماس میگیرد، اولین چیزی که میشنود، یک پیغام صوتی است که به مشتری میگوید برای ارتباط با هر بخش کدام دکمه را فشار دهد. این میتواند نخستین مواجهه مشتری با کسب و کار شما باشد و زمینه ساز یک ارتباط موثر و یا برعکس…
ادامه مطلبقابلیت ضبط مکالمات تماس برای مشترکین دفترشما فعال شد
قابلیت ضبط مکالمات تلفنی جدیدترین ویژگی سرویسهای دفترشما است که توسط تیم توسعه نرم افزار، طراحی و اجرا شده است. پیش از این تنها امکان گوش دادن به مکالماتی که صندوق صوتی هدایت میشدند برقرار بود، اما حالا هر تماسی که با شما گرفته میشود را میتوانید پس از پایان…
ادامه مطلببهترین برنامه های ضبط مکالمات تلفنی کدام است؟
همه به یک اپلیکیشن ضبط مکالمات تلفنی احتیاج دارند ( مخصوصا فریلنسرها ) و برای مصاحبه تلفنی یا برنامه ریزی یک رویداد، توسعه کسب و کار و آموزش کسب و کار نیاز دارند. در این مطلب ما بهترین اپلیکیشن های ضبط تماس را برای سیستم عامل های مختلف موبایل به…
ادامه مطلبمزایای داشتن یک تلفن مجازی چیست؟
در دنیای امروز و با پیشرفت روز افزون تکنولوژی، داشتن یک تلفن مجازی برای کسب و کارها بطور چشم گیری رو به رشد میباشد. این نوع تلفن ها به هیچ خط یا دستگاه فیزیکی متصل نمیباشد و تنها به یک شرکت ارائه دهنده خدمات آنلاین متصل هستند. این تلفن ها…
ادامه مطلبچرا زمان تغییر به تلفنهای مبتنی بر ابر فرارسیده است؟
شرکت پاناسونیک اعلام کرده است که سیستمهای تلفنی مبتنی بر سانترال این شرکت در سال ۲۰۲۳ غیرفعال خواهد شد. بنابراین، اگر هنوز به سیستمهای تلفن مبتنی بر ابر نپیوستهاید، اکنون زمان مناسبی برای شروع است. جابجایی به سیستمهای تلفنی مبتنی بر ابر مزایای بسیار زیادی دارد. در این مقاله، مواردی…
ادامه مطلبتکنولوژی چگونه هزینه های استارتاپ را کاهش می دهد؟
سرمایه گذاری در تکنولوژی میتواند یک مزیت رقابتی برای استارتاپها محسوب شده و هزینهها را کاهش دهد. از نرم افزار حسابداری گرفته که مدیریت فاکتورها را ساده میکند تا پلتفرمهای تجارت الکترونیکی که کمک میکند دردسرهای پرداخت آنلاین حذف شود، خلاقیت در تکنولوژی میتواند بدون صرف هزینههای زیاد عملکردی قوی…
ادامه مطلبدیجیتال مارکتینگ چه کمکی به رشد کسب و کارها میکند؟
شگفت زده خواهید شد اگر بدانید دیجیتال مارکتینگ چگونه به رشد کسب و کارتان کمک خواهد کرد. به احتمال زیاد میدانید که دیجیتال مارکتینگ در دنیای امروزه کسب و کارها لازم است، به خصوص زمانی که آگاهی از برند در میان است. تقریبا هر کسب و کاری امروزه وبسایت دارد…
ادامه مطلبتفاوتهای فکس اینترنتی و فکس سنتی چیست؟ کدامیک بهتر است؟
مقایسهی بین فکس سنتی و فکس اینترنتی چیزی است که کسب و کارها باید زمانی که به دنبال راهی امن برای ارسال و دریافت اسناد هستند در نظر داشته باشند. هنوز هم موسسات مالی، حقوقی و پزشکی فکس سنتی را ترجیح میدهند. اما برای اکثر کسب و کارها فکس اینترنتی…
ادامه مطلببا برون سپاری خدمات هزینههای کسب و کارتان را کاهش دهید
یکی از راههای کاهش هزینههای کسب و کارها برون سپاری است. در واقع با استفاده از آن دیگر نیازی به صرف هزینه برای استخدام و آموزش نیرو، خرید تجهیزات و … نیست. تا انتهای مقاله همراه باشید که به اتفاق یکدیگر با مفهوم برون سپاری و اینکه چگونه میتواند در…
ادامه مطلب